教培用认识优质护理内涵提高护理服务能力课件.pptx

1、认识优质护理内涵提高护理服务能力ppt病人满意社会满意政府满意病人第一病人为中心沟通从心做起关爱从细节做起还你一颗健康的“心”分析需求深化理念分析需求丰富的专业知识何娴熟的技能良好的服务态度及行为对病人的关爱与沟通重视病人的良好感觉及时提供满足其需要的护理提供健康教育深化理念优质护理无陪优质护理生活护理提供生活照顾全包优质护理收费优质护理护理的回归+内涵提高+管理改变 以病人为中心以病人为中心需求分析解决问题：orem自护理论分析问题：Maslow需要层次理论行动指南：”心中有病人“”目中有病人“”手中有病人“健康教育围绕病人”一、工作模式不同二、工作内容及工作要求不同三、检验标准不同四：支持

2、保障不同传统护理传统护理优质护理服务优质护理服务功能制护理责任制整体护理分工作分病人流水作业式分割式护理责任包干制，全程，全面，连续性护理传统护理:执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。优质护理：全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精传统护理：要求完成各班职责(治疗班，临床班，主班，巡视班)优质护理：要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做细，建立良好的护患关系，让病人满意1、转变护理工作模式、建立流程管理。2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。3、做好八项护理（入院

3、护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、术前术后护理、心理护理）。一、床号二、姓名三、年龄、四、职业五、文化程度六、家庭情况七、心理情况八、病情诊断及治疗九、护理问题及护理措施十、用药情况一牢记、二迎送、三在前、四注意、五有声、六个要如何做到”以病人为中心“呢？优质护理的细节服务标准“健康教育围绕病人”手中有病人“传统护理：要求完成各班职责(治疗班，临床班，主班，巡视班)传统护理:执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。优质护理即为现代护理。一牢记、二迎送、三在前、四注意、五有声、六个要“健康教育围绕病人”做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做细，建立良好的护患关系，让

4、病人满意”手中有病人“优质护理护理的回归+内涵提高+管理改变 以病人为中心对待病人除了做好相关的治疗以外，还更应该注重病人的心理护理重复的事情用心做，你就是赢家年“优质护理服务示范工程”丰富的专业知识何娴熟的技能简单的事情重复做，你就是行家优质护理“十知道”的内容2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；优质护理服务优质护理服务更好更好更细更细更健康更健康护理服务提供准确，及时就医环境温馨、舒适、卫生、洁净护理服务安全可靠护理人员良好的言行举止二、工作内容及工作要求不同优质护理“十知道”的内容重复的事情用心做，你就是赢家优质护理服务与传统护理模式有什么不同？传统护理:执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。一牢记、二迎送、三在前、四注意、五有声、六个要沟通从心做起传统护理：要求完成各班职责(治疗班，临床班，主班，巡视班)护理人员良好的言行举止年“优质护理服务示范工程”一牢记、二迎送、三在前、四注意、五有声、六个要全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要我们帮助解决。就医环境温馨、舒适、卫生、洁净行动指南：”心中有病人“3、做好八项护理（入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、术前术后护理、心理护理）。；