敏感指标与护理质量管理MB课件.ppt

1、护理敏感质量指标护理敏感质量指标 舟山医院舟山医院 张维珍张维珍这些问题你是否能回答？并关心过这些问题你是否能回答？并关心过 一年收治患者多少例？患者年龄分布？病种分布？一年收治患者多少例？患者年龄分布？病种分布？床护比、护患比、护理时数、层级配备、人力评价指数、床护比、护患比、护理时数、层级配备、人力评价指数、真正数据？真正数据？提供了怎样的服务？（安全，专业，人性化）提供了怎样的服务？（安全，专业，人性化）护理结果？（患者结果怎么样）护理结果？（患者结果怎么样）平均住院日？死亡率？存活率？并发症发生率？人均费用平均住院日？死亡率？存活率？并发症发生率？人均费用？DGRDGR分组入组例数？分

2、组入组例数？CMICMI值？时间指数？费用指数？值？时间指数？费用指数？病房管理病房管理合格率合格率基础护理基础护理合格率合格率传统的护理质量管理指标传统的护理质量管理指标护理文书护理文书合格率合格率目前护理管理存在问题目前护理管理存在问题 把质量管理简单理解成质控；把质量管理简单理解成质控；护士长和护士的眼睛看着护理部护士长和护士的眼睛看着护理部/检查标准检查标准（只要不扣分就好，病人（只要不扣分就好，病人的护理成效谁考虑？）；的护理成效谁考虑？）；标准里更多的是护士工作，缺乏对病人结局的考虑标准里更多的是护士工作，缺乏对病人结局的考虑（导致有检查就好（导致有检查就好，不检查就乱）；，不检查

3、就乱）；质量管理的质量管理的重点不明确；重点不明确；从事低水平工作，缺乏质量管理的从事低水平工作，缺乏质量管理的顶层设计和前瞻性顶层设计和前瞻性质量管理质量管理 低效解决问题方式，检查发现问题低效解决问题方式，检查发现问题长期不能解决；长期不能解决；看不到专业和专科质量；看不到专业和专科质量；无法判断护理好坏对病人结局是否有影响。无法判断护理好坏对病人结局是否有影响。护理敏感指标定义护理敏感指标定义 19981998年由美国护士协会（年由美国护士协会（ANAANA）与美国护理质量指标数）与美国护理质量指标数据库（据库（NDNQINDNQI）率先提出）率先提出 是由护士提供的，反映护理是由护士提

4、供的，反映护理结构结构、过程过程、结果结果，能反映，能反映事物特性的指标事物特性的指标 特性：特性：敏感性敏感性、实用性实用性、可操作性可操作性国家护理中心推荐的国家护理中心推荐的13个护理敏感质量指标个护理敏感质量指标美国磁性医院认证美国磁性医院认证 Magnet Hospital Magnet HospitalFor patientsFor patients住院日降低、较低的死亡率、跌住院日降低、较低的死亡率、跌倒倒/坠床、感染等并发症发生率坠床、感染等并发症发生率降低，患者治疗预后结果较好降低，患者治疗预后结果较好患者满意度提升患者满意度提升For nurseFor nurse护士满意度

5、上升护士满意度上升护士离职率低、缺失率低护士离职率低、缺失率低科学管理、专业提升科学管理、专业提升安全工作环境安全工作环境高品质专业照护高品质专业照护For the hospitalFor the hospital公认优秀工作环境公认优秀工作环境公认良好的专业照护机构，有竞公认良好的专业照护机构，有竞争优势争优势护理质量管理的核心与本质护理质量管理的核心与本质护理到底能不能影响结局？护理到底能不能影响结局？战地死亡率战地死亡率40%降至降至2%剑桥医学史剑桥医学史 18651865年这位年这位“智慧之灯智慧之灯”小姐的非凡成就吸引了公众捐资小姐的非凡成就吸引了公众捐资4.44.4万英镑，建万英

6、镑，建立护士培训体系立护士培训体系第一批南丁格尔式护士于第一批南丁格尔式护士于18601860年开始了课程学习年开始了课程学习这些人又将南丁格尔的护理体系传遍了整个英国，进而传到澳大利这些人又将南丁格尔的护理体系传遍了整个英国，进而传到澳大利亚、加拿大和新西兰。她的护理理想也影响到美国亚、加拿大和新西兰。她的护理理想也影响到美国 剑桥医学史剑桥医学史 南丁格尔对护理最大的贡献是南丁格尔对护理最大的贡献是让人们认识到了让人们认识到了护理工作的价护理工作的价值值，及护理工作能够有效地，及护理工作能够有效地改改善病人的健康结局善病人的健康结局 她一直致力于发现她一直致力于发现影响病人健影响病人健康结

7、局的因素康结局的因素，并通过，并通过践践行护行护理服务影响甚至理服务影响甚至干预干预这些因素这些因素 她最早使用她最早使用统计方法分析统计方法分析护士护士的工作与病人结局的关系，并的工作与病人结局的关系，并且研究统计方法，为护理工作且研究统计方法，为护理工作的实效积累证据的实效积累证据护理单元护理质量护理单元护理质量“四要素四要素”结构结构环境、设环境、设备、人力备、人力照护对象照护对象过程过程如何照护如何照护结果结果患者安全、患者安全、质量改善质量改善敏感质量指标：反映护理结果、过程、结果敏感质量指标：反映护理结果、过程、结果 护理质量聚焦护理质量聚焦 可以反映护理可以反映护理现状现状的指标

8、的指标 可以反映护理可以反映护理质量质量的指标的指标 可以反映护理可以反映护理效果效果（与护理相关的患者结果）的指标（与护理相关的患者结果）的指标 准确的、完整的收集准确的、完整的收集同质化的护理质量数据同质化的护理质量数据 指标的判读与关联性分析 如何利用数据、指标来何利用数据、指标来改善护理质量改善护理质量（科学依据）（科学依据）数据指标的利用分析数据指标的利用分析1 1、自己医院（护理单位）自己医院（护理单位）的护理质量的护理质量现状及相关分析现状及相关分析 2 2、院间（国内）院间（国内）护理质量的现状与分析护理质量的现状与分析3 3、国际间国际间护理质量现状与分析护理质量现状与分析指

9、标管理指标管理 敏感指标：是质量管理的重要抓手。从敏感指标入手，管理者应借助于敏感指标，通过点上变化了解整个面上异动，以点带面地进行重点管理二八法则。护理敏感质量指标：是体现护理工作特点，符合质量管理规律，与患者的健康结果密切相关的指标。指标是可测量的，因而也是直观的。但不要忘记指标背后深层次故事。指标管理不是单凭数字做判断，而是把握数字背后的事实和道理。国家遴选的国家遴选的1313个护理质量敏感指标个护理质量敏感指标护理护理结构结构指标指标 床护比床护比 护患比护患比 每住院患者每住院患者2424小时平均护理时小时平均护理时数数 不同级别护士配比不同级别护士配比 护士离职率护士离职率 护士执

10、业环境测评护士执业环境测评护理护理过程过程指标：指标：住院患者身体约束率住院患者身体约束率护理护理结果结果指标指标 院内压疮发生率院内压疮发生率 住院患者跌倒发生率住院患者跌倒发生率 插管患者非计划性拔管率插管患者非计划性拔管率 ICUICU中心导管相关血流感染发中心导管相关血流感染发生率生率 ICUICU导尿管相关尿路感染发生导尿管相关尿路感染发生率率 ICUVAPICUVAP发生率发生率20172017我院遴选的我院遴选的7 7个护理质量重点监测指标个护理质量重点监测指标1 1、跌倒坠床防范措施落实率、跌倒坠床防范措施落实率2 2、身份识别落实率、身份识别落实率3 3、危急值管理符合率、危

11、急值管理符合率4 4、一级、特级护理交班符合率，分级护理巡视落实、一级、特级护理交班符合率，分级护理巡视落实率率5 5、压疮防范措施落实率、压疮防范措施落实率6 6、专科患者交接符合率、专科患者交接符合率护理质量敏感指标的筛选护理质量敏感指标的筛选 1 1、护理工作的维度：、护理工作的维度：专业专业技术技术、患者、患者安全安全、身心、身心体验体验 2 2、质量管理的维度：、质量管理的维度：结构、过程、结果结构、过程、结果 3 3、敏感的维度：、敏感的维度：把握质量工作的把握质量工作的关键关键问题，问题，短板短板-工工作要点作要点1313个敏感指标的个敏感指标的定义定义 指标指标意义意义 计算计

12、算方法方法 床护比床护比-结构指标结构指标 床护比床护比：开放床位和护理人员的匹配关系。：开放床位和护理人员的匹配关系。床护比，管理者了解当前开放床位所配备的护理人力状况，进而建立床护比，管理者了解当前开放床位所配备的护理人力状况，进而建立一种一种以开放床位为导向以开放床位为导向的护理人力配备管理模式，保障一定数量开放的护理人力配备管理模式，保障一定数量开放床位护理单元的基本护理人力配备，是医疗机构及其护理单元护理人床位护理单元的基本护理人力配备，是医疗机构及其护理单元护理人力的配备参考、评价指标。力的配备参考、评价指标。基本公式：基本公式：床护比床护比=同期执业护士人数同期执业护士人数/统计

13、周期内实际开放床位数（医疗机构统计周期内实际开放床位数（医疗机构实际收治的长期固定床位数）实际收治的长期固定床位数）特殊、普通护理单元特殊、普通护理单元护患比护患比-结构指标结构指标 护患比：护患比：护理服务需求与护理人力的匹配关系。计算护患比，能够护理服务需求与护理人力的匹配关系。计算护患比，能够帮助管理者了解当前护理人力配备状况，进而建立一种以帮助管理者了解当前护理人力配备状况，进而建立一种以护理服务护理服务需求为导向需求为导向的科学调配护理人力的管理模式，让需要照护的患者获的科学调配护理人力的管理模式，让需要照护的患者获得护理服务，保障患者的安全和护理服务质量。得护理服务，保障患者的安全

14、和护理服务质量。基本公式基本公式 平均每天护患比平均每天护患比=同期每天各班次患者数之和同期每天各班次患者数之和/统计周期内每天各统计周期内每天各班次班次责任护士责任护士之和之和每住院患者每住院患者2424小时平均护理时数小时平均护理时数-结构指标结构指标 住院患者住院患者2424小时平均护理时数：小时平均护理时数：患者平均每天实际得到的护理时数患者平均每天实际得到的护理时数 护理时数：护理时数：包括包括直接直接护理时数、护理时数、间接间接护理时数和护理时数和相关相关护理时数。护理时数。管理者了解患者所得到的护理服务总时数，进而可推算出护理管理者了解患者所得到的护理服务总时数，进而可推算出护理

15、工作工作负荷负荷及患者所需及患者所需护理服务护理服务时数，更合理地配备护理人员，掌握护理时数，更合理地配备护理人员，掌握护理时数在直接时数和间接时数之间的分布，可以帮助管理者提升护理时数在直接时数和间接时数之间的分布，可以帮助管理者提升护理工作效率，将更多护士工作时间用于照护患者。工作效率，将更多护士工作时间用于照护患者。基本公式：基本公式：每住院患者每住院患者2424小时平均护理时数小时平均护理时数=同期内执业护士实际上班小时同期内执业护士实际上班小时数（在岗护理总人数数（在岗护理总人数*上班小时数）上班小时数）/统计周期内实际占用床日数统计周期内实际占用床日数 不同级别护士的配置不同级别护

16、士的配置-结构指标结构指标 不同级别护士的配置不同级别护士的配置：医疗机构或其部门中护士的结构：医疗机构或其部门中护士的结构配置情况，常用：配置情况，常用：工作年限、学历、卫生技术职称工作年限、学历、卫生技术职称，通，通过检测此指标，能够了解护士队伍结构的现状及动态变过检测此指标，能够了解护士队伍结构的现状及动态变化，并研究化，并研究护士结构配置与护理质量和患者安全护士结构配置与护理质量和患者安全的关系的关系，为优化人力资源配置、有效利用护理人力提供依据，为优化人力资源配置、有效利用护理人力提供依据，保障患者获得优质的护理服务保障患者获得优质的护理服务 基本公式：基本公式：某级别护士的比率某级

17、别护士的比率=同期某级别护士数同期某级别护士数/统计周期内统计周期内护士总人数护士总人数*100%100%护士离职率护士离职率-结构指标结构指标 护士离职率护士离职率是用于衡量组织内部护士人力资源流动状况的一个重要指是用于衡量组织内部护士人力资源流动状况的一个重要指标。了解护士离职现状，并将现状与本院常态及其他同级医疗机构护标。了解护士离职现状，并将现状与本院常态及其他同级医疗机构护士离职现状进行比较，针对异常情况，对护士离职士离职现状进行比较，针对异常情况，对护士离职原因原因、由于离职造、由于离职造成的护士成的护士结构变化结构变化及由于护士离职对及由于护士离职对护理质量造成的影响护理质量造成

18、的影响进行分析，进行分析，为管理者制定人员招聘和培训计划、改善管理策略等方面提供依据为管理者制定人员招聘和培训计划、改善管理策略等方面提供依据 基本公式基本公式 护士离职率护士离职率=同期护士离职人数同期护士离职人数/统计周期末护士在职人数统计周期末护士在职人数+统计周期统计周期内护士离职人数内护士离职人数*100%100%护士执业环境测评护士执业环境测评-结构指标结构指标护士执业环境护士执业环境是影响患者结局的关键因素之一是影响患者结局的关键因素之一。健康的护士执业环境可以提高护士工作满意。健康的护士执业环境可以提高护士工作满意度，激励护士增加工作投入，促进患者安全，度，激励护士增加工作投入

19、，促进患者安全，提高护理质量，降低护士离职率，节约医院成提高护理质量，降低护士离职率，节约医院成本。本。促进护士执业环境建设的建议促进护士执业环境建设的建议 增加护士的人员配置，保证充足的人力资源增加护士的人员配置，保证充足的人力资源 让护士更多的参与决策过程，拥有更多自主权让护士更多的参与决策过程，拥有更多自主权 创建和谐医护关系创建和谐医护关系 提升领导力提升领导力 促进护理专业化发展促进护理专业化发展 营造优良的护士执业环境，为患者提供优质护理，营造优良的护士执业环境，为患者提供优质护理，是每个管理者的责任和使命！是每个管理者的责任和使命！住院患者身体约束率住院患者身体约束率-过程指标过

20、程指标 身体约束带来很多身体约束带来很多负性负性质量问题。通过对住院患者身体约束率的监测质量问题。通过对住院患者身体约束率的监测，医院或护理部门能够及时获得约束具体使用的率、约束具使用导致，医院或护理部门能够及时获得约束具体使用的率、约束具使用导致的不良事件和约束具使用的其他相关信息。通过根本原因分析，找到的不良事件和约束具使用的其他相关信息。通过根本原因分析，找到过度使用过度使用约束具的影响因素。通过医院管理团队和医务人员的共同努约束具的影响因素。通过医院管理团队和医务人员的共同努力，找到有效的替代措施，努力力，找到有效的替代措施，努力减少身体约束率或使身体约束更具合减少身体约束率或使身体约

21、束更具合理化理化，从而提高住院患者的安全性，提高人文护理质量。，从而提高住院患者的安全性，提高人文护理质量。基本公式：基本公式：住院患者身体约束率住院患者身体约束率=同期住院患者身体约束日数同期住院患者身体约束日数/统计周期内住院患统计周期内住院患者人日数者人日数*100%100%住院患者跌倒发生率住院患者跌倒发生率-结果指标结果指标 患者发生跌倒可能造成伤害，导致严重甚至危及生命的后果。通过患者发生跌倒可能造成伤害，导致严重甚至危及生命的后果。通过对住院患者跌倒发生率指标的监测，了解所在医院或部门的对住院患者跌倒发生率指标的监测，了解所在医院或部门的跌倒发跌倒发生率生率和和伤害率伤害率。通过

22、。通过根本原因分析和有效的对策实施根本原因分析和有效的对策实施，可以降低患，可以降低患者跌倒的风险及跌倒的发生率，保障患者安全。对患者跌倒风险的者跌倒的风险及跌倒的发生率，保障患者安全。对患者跌倒风险的评估，可以帮助护理工作者建立患者分类管理的职业思维。预防患评估，可以帮助护理工作者建立患者分类管理的职业思维。预防患者跌倒的过程，充分体现护理工作对患者的责任和关怀。者跌倒的过程，充分体现护理工作对患者的责任和关怀。基本公式：基本公式：住院患者跌倒住院患者跌倒发生率发生率=同期住院患者中发生同期住院患者中发生跌倒例次数跌倒例次数/统计周统计周期内期内住院患者人日数住院患者人日数*100%100%

23、。住院患者跌倒住院患者跌倒伤害率伤害率=同期住院患者中跌倒发生同期住院患者中跌倒发生伤害例次伤害例次数数/统统计周期内住院患者计周期内住院患者跌倒发生例次跌倒发生例次*100%100%。院内压疮发生率院内压疮发生率-结果指标结果指标 通过检测院内压疮发生率，可分析院内压疮发生的通过检测院内压疮发生率，可分析院内压疮发生的趋势趋势、特征特征及其及其影响因素影响因素，通过采取针对性的压疮护理措施与管理，进一步减少院，通过采取针对性的压疮护理措施与管理，进一步减少院内压疮的发生，减少皮肤损伤对患者造成的直接和间接伤害。内压疮的发生，减少皮肤损伤对患者造成的直接和间接伤害。基本公式基本公式:院内压疮院

24、内压疮发生率发生率=同期住院患者压疮新发病例数同期住院患者压疮新发病例数/统计周期内住院患统计周期内住院患者总数（统计周期出院患者数者总数（统计周期出院患者数+统计周期末在院患者数）统计周期末在院患者数）*100%100%院内压疮院内压疮现患率现患率=某一特定时间住院患者压疮病例数某一特定时间住院患者压疮病例数/该时点住院患该时点住院患者总数者总数*100%100%插管患者非计划拔管发生率插管患者非计划拔管发生率-结果指标结果指标 非计划拔管发生率非计划拔管发生率是反映患者安全的重要指标，体现了护理质量的是反映患者安全的重要指标，体现了护理质量的水平。通过对该指标进行监测，可以帮助管理者了解导

25、管管理情况水平。通过对该指标进行监测，可以帮助管理者了解导管管理情况及其危险因素，提示管理者采取针对性的措施最大限度减少非计划及其危险因素，提示管理者采取针对性的措施最大限度减少非计划性拔管的发生。性拔管的发生。基本公式基本公式 非计划拔管发生率非计划拔管发生率=同期某导管非计划性拔管例次数同期某导管非计划性拔管例次数/统计周期内该统计周期内该导管留置总日数导管留置总日数*10001000 非计划拔管发生率非计划拔管发生率=同期某导管非计划性拔管例次数同期某导管非计划性拔管例次数/统计周期内该统计周期内该导管留置总例数（原有置管例数和新增置管例数）导管留置总例数（原有置管例数和新增置管例数）*

26、100%100%ICUICU导尿管相关尿路感染发生率导尿管相关尿路感染发生率-结果指标结果指标 ICUICU导尿管相关尿路感染发生率导尿管相关尿路感染发生率与与ICUICU护理人员护理人员消毒隔离消毒隔离、无菌技术无菌技术和和手卫生执行手卫生执行等情况密切相关。监测该指标能够及时发现院内感染等情况密切相关。监测该指标能够及时发现院内感染异动与护理环节薄弱点，保证有效的感染管理和预防，降低感染的异动与护理环节薄弱点，保证有效的感染管理和预防，降低感染的发生，提高患者管理质量。发生，提高患者管理质量。基本公式基本公式：ICUICU导尿管相关尿路感染发生率导尿管相关尿路感染发生率=同期留置导尿管患者

27、中尿路感染例同期留置导尿管患者中尿路感染例数数/统计周期内患者留置导尿管总日数统计周期内患者留置导尿管总日数*10001000 ICUICU中心导管相关血流感染发生率中心导管相关血流感染发生率-结果指标结果指标 ICUICU中心导管相关血流感染发生率中心导管相关血流感染发生率与与ICUICU医护人员执行医护人员执行无菌技术无菌技术、消消毒隔离毒隔离和和手卫生手卫生等情况密切相关。监测该指标能够及时发现医院内等情况密切相关。监测该指标能够及时发现医院内感染异动与护理环节薄弱点，保证有效的感染管理和预防，降低感感染异动与护理环节薄弱点，保证有效的感染管理和预防，降低感染的发生，提高危重患者的护理质

28、量。染的发生，提高危重患者的护理质量。基本公式基本公式 ICUICU中心导管相关血流感染发生率中心导管相关血流感染发生率=同期中心导管相关血流感染例次同期中心导管相关血流感染例次数数/统计周期内中心导管插管总日数统计周期内中心导管插管总日数*10001000 ICUICU呼吸机相关性肺炎发生率呼吸机相关性肺炎发生率-结果指标结果指标 ICUICU呼吸机相关性肺炎发生率呼吸机相关性肺炎发生率与与ICUICU护理人员护理人员气道管理气道管理、消毒隔离消毒隔离和和手卫生手卫生执行情况密切相关。监测人工气道机械通气患者呼吸机相关执行情况密切相关。监测人工气道机械通气患者呼吸机相关性肺炎发生率，能够及时

29、发现医院内感染异动与护理环节薄弱点，性肺炎发生率，能够及时发现医院内感染异动与护理环节薄弱点，有效地管理和预防感染，降低其发生率，提高患者护理质量。有效地管理和预防感染，降低其发生率，提高患者护理质量。基本公式：基本公式：ICUICU呼吸机相关性肺炎发生率呼吸机相关性肺炎发生率=同期呼吸机相关性肺炎感染例次数同期呼吸机相关性肺炎感染例次数/统计周期内有创机械通气总日数统计周期内有创机械通气总日数*10001000“指标指标”是工具是工具指标指标指标指标指标指标指标指标不直接反映不直接反映“品质品质”相互关联，互相印证相互关联，互相印证背后的故事最有意义背后的故事最有意义指导质量改进，改变行为指导质量改进，改变行为