护理工作礼仪课件-2.ppt

1、L o g oL o g o护理工作礼仪护理工作礼仪 教学目标内容简介内容简介3 43内容简介内容简介 内容简介内容简介1u见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要 o 尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？为何床，昨晚上哪去了？为何不请假？不请假？”-“李阿姨，你昨晚没有请假就回李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？么办？是不是家里有急事？”不能说：不能说：要说：要说：“等会儿等会儿”-“马上来马上来”“试试看试试看”-“尽

2、我最大努尽我最大努力力”“没事没事”-“我们会及时观我们会及时观察察”知晓病情知晓病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具体操作方法具体操作方法操作注意事项操作注意事项操作目的操作目的配合方法配合方法可能出现的感觉可能出现的感觉边操作边沟通，边操作边沟通，询问感受，询问感受，随时解除困难和疑惑随时解除困难和疑惑护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语o“您好，很高兴认识您。您好，很高兴认识您。”o“请您稍等，医生马上到请您稍等，医生马上到”o“真对不起，让您久等了。真对不起，让您久等了。”o“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，

3、您有事可以随时找我。您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”o“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？好吗？这样这样可以让您觉得舒服一些。可以让您觉得舒服一些。”o“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？好嘛？”护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语o“对不起，打扰您了，该量体温了。对不起，打扰您了，该量体温了。”o“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合多谢合作。

4、作。”o“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马我马上过来。上过来。”o“您好，这是今天的费用清单，请您看看有您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对无不对的地的地方，如有疑问，欢迎您方，如有疑问，欢迎您及时提出及时提出，我们，我们给您核对给您核对，谢，谢谢！谢！”o“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”o.u 送至病区门口或车上，嘱咐多保送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼重，行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！请慢走！请多保重！”-“外面风大，请注意戴好帽子，外面风大

5、，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？车吗？”教学目标o 多用病人喜欢的称呼多用病人喜欢的称呼o 找一些谈得来的闲聊话题找一些谈得来的闲聊话题o 满足病人被认识的需要满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：带的物件来判断：“你是学生吧？你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？好是什么？”“我的侄子也是读历史的我的侄子也是读历史的”或或“我我在读大学的时候对历史非常感兴趣在读大学的时候对历史非常感兴趣”见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话o 多提名字，学会赞赏病人多提名字，学会赞赏病人o 多从正面的角度说话多从正面的角度说话 20%20%的生存率（正面），的生存率（正面），80%80%的死亡率（负面）的死亡率（负面）“你今天看起来挺精神你今天看起来挺精神的的”“你的老伴真好，你的你的老伴真好，你的儿子真有孝心儿子真有孝心”