护理工作的护患沟通课件.ppt
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- 护理 工作 沟通 课件
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1、学习目标1.1.掌握护患交谈的技巧,并能在护理实践工作中灵活运用。掌握护患交谈的技巧,并能在护理实践工作中灵活运用。2.2.熟悉护士非语言沟通的基本要求。熟悉护士非语言沟通的基本要求。3.3.熟悉护理工作中书面语言沟通的原则。熟悉护理工作中书面语言沟通的原则。2第一节 护理工作中的护患语言沟通一、护患交谈的技巧一、护患交谈的技巧(一一)倾听倾听:是指全神贯注地接受和感受交谈对象发出的全部信息并做出全面的解释。是指全神贯注地接受和感受交谈对象发出的全部信息并做出全面的解释。3护士与患者交谈时注意事项1.1.目的明确目的明确 2.2.控制干扰控制干扰3.3.目光接触目光接触 4.4.姿势姿势投入投
2、入5.5.及时反馈及时反馈 6.6.判断判断慎重慎重7.7.耐心倾听耐心倾听 8.8.综合信息综合信息4听与倾听n听到是一种生理过程听到是一种生理过程n倾听则是用心智去听,是用感觉的能力在听。倾听则是用心智去听,是用感觉的能力在听。5(二)核实核实是指在交谈过程中,为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略,是一种核实是指在交谈过程中,为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略,是一种反馈机制。反馈机制。包括重述和澄清包括重述和澄清61.1.重述重述:是一种不加任何判断的重复,包括患者重述和护士重述。是一种不加任何判断的重复,包括患者重述和护士重述。2.2.澄清澄清:护士根据自己的
3、理解,将患者一些模棱两可、含糊不清或了不完整的陈述描述清楚,护士根据自己的理解,将患者一些模棱两可、含糊不清或了不完整的陈述描述清楚,与患者进行核实,从而确保信息的准确性。与患者进行核实,从而确保信息的准确性。7(三)提问提问是收集信息和核实信息的重要方式,也是确保交谈围绕主题持续进行的基本方法。提问是收集信息和核实信息的重要方式,也是确保交谈围绕主题持续进行的基本方法。分为开放式提问和封闭式提问分为开放式提问和封闭式提问81.开放式提问n开放式提问又称敞口式提问,即所问问题的回答没有范围限制,患者可根据自己的感开放式提问又称敞口式提问,即所问问题的回答没有范围限制,患者可根据自己的感受,观点
4、自由回答,护士从中了解患者的真实想法和感受,特别是心理、精神等方面受,观点自由回答,护士从中了解患者的真实想法和感受,特别是心理、精神等方面的信息。的信息。n优点优点:护士获得更多、更真实的资料护士获得更多、更真实的资料n缺点缺点:需要的时间较长需要的时间较长92.封闭式提问n封闭式提问又称限制性提问,是将问题限制在特定的范围内,患者回答问题的选择性封闭式提问又称限制性提问,是将问题限制在特定的范围内,患者回答问题的选择性很小。很小。n优点优点:护士可以在短时间内获得需要的信息护士可以在短时间内获得需要的信息n缺点缺点:患者没有机会解释自己想法和释放自己的情感。患者没有机会解释自己想法和释放自
5、己的情感。10(四)阐释n阐释即阐述解释。阐释即阐述解释。n内容内容:1.:1.解答患者的各种疑问,排除内心顾虑解答患者的各种疑问,排除内心顾虑n2.2.解释某项护理操作的目的及注意事项解释某项护理操作的目的及注意事项n3.3.针对患者存在的健康问题提出建议和指导针对患者存在的健康问题提出建议和指导11(五)移情移情即感情进入的过程。移情即感情进入的过程。移情是从他人的角度感受、理解其感情,是分享他人的感情,而不是表达自我感情,也不移情是从他人的角度感受、理解其感情,是分享他人的感情,而不是表达自我感情,也不是同情、怜悯他人。是同情、怜悯他人。12移情的方法1.学会换位思考学会换位思考2.学会
6、倾听学会倾听3.学会学会表达尊重表达尊重13(六)沉默n沉默是一种交谈技巧,是一种超越语言力量的沟通方式,能起到无声胜有声的作用。沉默是一种交谈技巧,是一种超越语言力量的沟通方式,能起到无声胜有声的作用。141.1.沉默的作用沉默的作用2.2.运用沉默技巧的时机运用沉默技巧的时机:患者情绪激动时、患者思考和回忆时、对患者的意见有异议时。患者情绪激动时、患者思考和回忆时、对患者的意见有异议时。3.3.打破沉默的方法打破沉默的方法:转换话题、续接话题、引导话题、其他方式转换话题、续接话题、引导话题、其他方式15(七)鼓励n在与患者交谈的过程中,护士适时对患者进行鼓励,可增强患者战胜疾病的信息。在与
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