护理工作交往礼仪课件.ppt

1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远护理工作交往礼仪课件 10/18/20222 教学目标教学目标掌握电话礼仪、交接班礼仪、掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待护理查房中、接待护理同仁来访时护理同仁来访时的礼仪规范的礼仪规范10/18/20223 10/18/20224 10/18/20225 10/18/20226 10/18/20227 10/18/20228 10/18/20229上级领导检查工作时的礼仪上级领导检查工作时的礼仪1.1.应主动起立，问好，表示欢迎，展示谦应主动起立，问好，表示欢迎，展示谦恭的姿态（或礼貌地让座）。恭的姿态（或礼貌地让座）。-“-“欢迎主任莅临指导工作欢迎主任莅临

2、指导工作”2.2.及时做自我介绍，给人一种被尊重、被及时做自我介绍，给人一种被尊重、被接纳的感觉接纳的感觉3.3.了解上级领导到来的意图和目的，有针了解上级领导到来的意图和目的，有针对性准备资料和回答问题。对性准备资料和回答问题。10/18/202210上级领导检查工作时的礼仪上级领导检查工作时的礼仪4.4.陪同陪同上级上级领导检查工作，对于领导提出领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，提供领导所需的资的问题要认真回答，提供领导所需的资料，必要时做好记录。料，必要时做好记录。5.5.对于上级指出的问题，要虚心接受，不对于上级指出的问题，要虚心接受，不要强词夺理，并主动提出整改措施。要强词

3、夺理，并主动提出整改措施。6.6.检查结束，送别领导检查结束，送别领导-“-“谢谢主任，欢迎常来指导工作，再见谢谢主任，欢迎常来指导工作，再见”10/18/202211 10/18/202212护理查房中的礼仪护理查房中的礼仪1.1.首先征得患者同意以示尊重首先征得患者同意以示尊重2.2.举止端庄，站立的位置要适当举止端庄，站立的位置要适当3.3.查体过程中体现对患者的关心和爱护查体过程中体现对患者的关心和爱护4.4.认真记录查房者的意见，注意观察患者的反应认真记录查房者的意见，注意观察患者的反应5.5.对于患者的主诉或谈话，要以积极主动的态度对于患者的主诉或谈话，要以积极主动的态度 及时给予

4、反馈及时给予反馈6.6.查房结束时，对于患者的配合表示感谢查房结束时，对于患者的配合表示感谢10/18/202213 10/18/20221410/18/20221510/18/20221610/18/20221710/18/20221810/18/20221910/18/202220n承认个人差别，客观地对待自己和别人承认个人差别，客观地对待自己和别人n中华传统美德之一：厚德载物中华传统美德之一：厚德载物n嫉贤妒能，几千年小农意识的反映，是嫉贤妒能，几千年小农意识的反映，是对自己的进步丧失信心的表现对自己的进步丧失信心的表现n谦虚以吸纳能量，竞争以释放能量谦虚以吸纳能量，竞争以释放能量 10/18/20222110/18/20222210/18/20222310/18/202224 10/18/202225 10/18/202226 10/18/20222710/18/202228 教学目标教学目标掌握电话礼仪、交接班礼仪、掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待护理查房中、接待护理同仁来访时护理同仁来访时的礼仪规范的礼仪规范10/18/20222910/18/202230