护理工作中的人际沟通参考课件.ppt

1、第七章第七章 护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通（Interpersonal communication in nursing）2022-10-181.1.掌握人际沟通交流的基本方式掌握人际沟通交流的基本方式;促进有效沟通的基本技巧促进有效沟通的基本技巧;护患护患关系中常用的沟通技巧。关系中常用的沟通技巧。2.2.熟悉人际沟通的定义熟悉人际沟通的定义;沟通交流的层次沟通交流的层次;护患沟通的概念护患沟通的概念;护理工护理工作中常见的沟通错误。作中常见的沟通错误。3.3.了解人际沟通的基本要素了解人际沟通的基本要素;人际沟通的主要障碍。人际沟通的主要障碍。2022-10-18第一节第一节

2、人际沟通概述人际沟通概述2022-10-18一、人际沟通的概念及意义一、人际沟通的概念及意义（一）人际沟通的概念（一）人际沟通的概念（interpersonal communicationinterpersonal communication）人与人之间进行的沟通过程人与人之间进行的沟通过程借助语言和非语言行为完成借助语言和非语言行为完成传递信息、思想及感情传递信息、思想及感情2022-10-18（二）人际沟通的意义（二）人际沟通的意义信息沟通的功能信息沟通的功能心理保健的功能心理保健的功能自我认识的功能自我认识的功能建立及协调人际关系的功能建立及协调人际关系的功能改变知识结构、态度及能力的功

3、能改变知识结构、态度及能力的功能 2022-10-18双向性双向性 双重性双重性 互动性互动性 情景性情景性 统一性统一性 整体性整体性 客观性客观性 二、人际沟通的特征二、人际沟通的特征 特征特征2022-10-18第二节第二节 人际沟通的基本要素及层次人际沟通的基本要素及层次2022-10-18一、人际沟通的基本要素一、人际沟通的基本要素1 1沟通的触发体（沟通的触发体（referentreferent）2 2信息发出者和信息接收者（信息发出者和信息接收者（sender and receiversender and receiver）3 3信息（信息（messagemessage）4 4传

4、递途径（传递途径（channelchannel）5 5反馈（反馈（feedbackfeedback）6 6人际变量（人际变量（interpersonal variablesinterpersonal variables）7 7环境（环境（environmentenvironment）2022-10-18信息发出者信息发出者信息接收者信息接收者沟通沟通触发体触发体沟通沟通触发体触发体人际变量人际变量2022-10-18二、人际沟通的层次二、人际沟通的层次1 1一般性沟通（一般性沟通（general conversationgeneral conversation）2 2事务性沟通（事务性沟通（f

5、act reportingfact reporting）3 3分享性沟通（分享性沟通（shared personal idea and judgmentshared personal idea and judgment）4 4情感性沟通（情感性沟通（shared feelingshared feeling）5 5共鸣性沟通（共鸣性沟通（peak communicationpeak communication）2022-10-18人际沟通的层次2022-10-18第三节第三节 人际沟通的基本方式及障碍人际沟通的基本方式及障碍2022-10-18一、人际沟通的基本方式一、人际沟通的基本方式语言性沟

6、通语言性沟通非语言性沟通非语言性沟通2022-10-18（一）语言性沟通（一）语言性沟通 1.1.概念概念 使用语言、文字或符号进行的沟通。使用语言、文字或符号进行的沟通。2.2.类型类型 （1 1）书面语言书面语言 （2 2）口头语言口头语言 （3 3）类语言类语言 2022-10-183.3.语言性沟通的技巧语言性沟通的技巧选择合适的词语（选择合适的词语（vocabulary）选择合适的语速（选择合适的语速（pacing）选择合适的语调和声调（选择合适的语调和声调（intonation）保证语言的清晰和简洁（保证语言的清晰和简洁（clarity&brevity）适时使用幽默（适时使用幽默（

7、humor）时间的选择及话题的相关性（时间的选择及话题的相关性（timing&relevance）2022-10-18（二）非语言沟通（二）非语言沟通1.概念概念不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式伴随着语言沟通而存在伴随着语言沟通而存在非语言的表达方式和情况非语言的表达方式和情况2022-10-18特点特点多渠道多渠道多功能多功能无意识性无意识性真实性真实性情绪表现情绪表现多种含义多种含义文化的文化的差异性差异性2.非语言性沟通的特点非语言性沟通的特点2022-10-183非语言性沟通的表现形式非语言性沟通的表现形式（1 1）环境安排）

8、环境安排 （2 2）空间距离及空间位置）空间距离及空间位置 （3 3）仪表）仪表 （4 4）面部表情）面部表情 （5 5）目光的接触）目光的接触 （6 6）身体的姿势）身体的姿势 （7 7）触摸）触摸 2022-10-18二、人际沟通的主要障碍二、人际沟通的主要障碍 主要主要障碍障碍信息信息发出者发出者信息信息接收者接收者传递传递途径途径环境环境2022-10-18三、促进有效沟通的技巧三、促进有效沟通的技巧 （一）倾听的技巧（一）倾听的技巧（二）同理他人的技巧（二）同理他人的技巧（三）自我暴露的技巧（三）自我暴露的技巧（四）沉默的技巧（四）沉默的技巧（五）适时使用幽默的技巧（五）适时使用幽默

9、的技巧2022-10-18第四节第四节 护护 患患 沟沟 通通2022-10-18一、护患沟通的概念一、护患沟通的概念n护患沟通（护患沟通（nurse-patient communicationnurse-patient communication）是指护士与患者之）是指护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。间的信息交流及相互作用的过程。2022-10-18二、护患沟通的作用二、护患沟通的作用 1有助于良好护患关系的建立有助于良好护患关系的建立 2有助于患者健康的恢复有助于患者健康的恢复3有助于护理目标的实现有助于护理目标的实现 4有助于护理质量的提高有助于护理质量的提高2022-10-1

10、8三、护患沟通的特征三、护患沟通的特征1 1特定内容的沟通特定内容的沟通 2 2以患者为中心的沟通以患者为中心的沟通 3 3多渠道的沟通多渠道的沟通 4 4复杂的沟通复杂的沟通 5 5保护隐私的沟通保护隐私的沟通 2022-10-18四、护患关系中常用的沟通技巧四、护患关系中常用的沟通技巧（一）治疗性会谈的技巧（一）治疗性会谈的技巧（二）日常护患沟通技巧（二）日常护患沟通技巧（三）特殊情况下的沟通技巧（三）特殊情况下的沟通技巧2022-10-18（一）治疗性会谈的技巧（一）治疗性会谈的技巧1.治疗性会谈（治疗性会谈（therapeutic communication）的）的 概念概念在护患双方

11、之间进行在护患双方之间进行围绕与病人健康有关的内容围绕与病人健康有关的内容有目的性的、高度专业化的沟通有目的性的、高度专业化的沟通2022-10-18 2治疗性会谈的过程治疗性会谈的过程准备会谈阶段准备会谈阶段开始会谈阶段开始会谈阶段正式会谈阶段正式会谈阶段结束会谈阶段结束会谈阶段2022-10-18（二）日常护患沟通技巧（二）日常护患沟通技巧1 1设身处地的为患者着想设身处地的为患者着想 2 2尊重患者的人格，维护患者的权利尊重患者的人格，维护患者的权利 3 3对患者的需要及时作出反应对患者的需要及时作出反应 4 4及时向患者提供有关健康的信息及时向患者提供有关健康的信息 5 5对患者所提供

12、的信息保密对患者所提供的信息保密 2022-10-18（三）特殊情况下的沟通技巧（三）特殊情况下的沟通技巧1 1愤怒者愤怒者 2 2要求太高者要求太高者 3 3不合作者不合作者 4 4悲哀者悲哀者 5 5抑郁者抑郁者 6 6病情严重者病情严重者 7 7感知觉障碍者感知觉障碍者 2022-10-18五、护理工作中常见的沟通错误五、护理工作中常见的沟通错误1 1改变话题改变话题 2 2虚假的或不恰当的保证虚假的或不恰当的保证3 3主观判断或说教主观判断或说教 4 4快速下结论或提供解决问题的方法快速下结论或提供解决问题的方法 5 5调查式或过度提问调查式或过度提问 6 6表示不赞成表示不赞成 7

13、7言行不一致言行不一致 2022-10-18六、培养及促进护士的六、培养及促进护士的 沟通交流技巧沟通交流技巧（一）管理阶层加强对护士沟通能力的培训（一）管理阶层加强对护士沟通能力的培训1 1培养护士的职业化态度培养护士的职业化态度 2 2沟通知识及技巧的培训沟通知识及技巧的培训 3 3将沟通能力纳入护理质量考核内容将沟通能力纳入护理质量考核内容 2022-10-18（二）护士自身注重沟通能力培养（二）护士自身注重沟通能力培养1 1提高业务技术水平，增加患者的信任感提高业务技术水平，增加患者的信任感 2 2提高沟通水平，满足患者的沟通需要提高沟通水平，满足患者的沟通需要 2022-10-181

14、 1 沟通的触发体、信息的发出者和信息的接收者、信息、传递途径、沟通的触发体、信息的发出者和信息的接收者、信息、传递途径、反馈、人际变量、环境是人际沟通的七个构成要素。反馈、人际变量、环境是人际沟通的七个构成要素。2一般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性沟通、共鸣性一般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性沟通、共鸣性沟通是人际沟通的五个基本层次。沟通是人际沟通的五个基本层次。3 3语言沟通和非语言沟通是人际沟通的两种方式。语言沟通和非语言沟通是人际沟通的两种方式。4 4倾听、同理、自我暴露及沉默是促进人际沟通的技巧。倾听、同理、自我暴露及沉默是促进人际沟通的技巧。5 5准备会谈阶段、开始

15、会谈阶段、正式会谈阶段、结束会谈阶段是治准备会谈阶段、开始会谈阶段、正式会谈阶段、结束会谈阶段是治疗性会谈的四个阶段。疗性会谈的四个阶段。2022-10-18【A1A1型题型题】1.1.以下哪项不是沟通的七个基本构成要素：（以下哪项不是沟通的七个基本构成要素：（）A.A.信息接收者信息接收者 B.B.信息信息 C.C.反馈反馈 D.D.沟通的指示物沟通的指示物 E.E.目光的接触目光的接触答案：答案：E E2022-10-182.2.人际沟通的功能不包括下列选项中的哪一项人际沟通的功能不包括下列选项中的哪一项 （）A.A.信息沟通的功能信息沟通的功能 B.B.心理保健的功能心理保健的功能 C.

16、C.自我认知的功能自我认知的功能 D.D.改变知识结构及态度的功能改变知识结构及态度的功能 E.E.证实信息的功能证实信息的功能答案：答案：E E2022-10-183.3.护患沟通的目的不包括下列选项中的哪一项：（护患沟通的目的不包括下列选项中的哪一项：（）A.A.建立良好的护患关系建立良好的护患关系 B.B.有助于患者的健康有助于患者的健康 C.C.有助于护理目标的实现有助于护理目标的实现 D.D.有助于建立及协调人际关系有助于建立及协调人际关系 E.E.有助于提高护理质量有助于提高护理质量 答案：答案：D D2022-10-184.4.沟通的特征不包括下面的哪一项沟通的特征不包括下面的哪

17、一项（）A.A.单向性单向性 B.B.双向性双向性 C.C.互动性互动性 D.D.情境性情境性 E.E.整体性整体性答案：答案：A A2022-10-185.5.按照沟通的深度进行分类，哪一层次的沟通双方信任程度及按照沟通的深度进行分类，哪一层次的沟通双方信任程度及参与程度最低参与程度最低：（：（）A.A.一般性沟通一般性沟通 B.B.事务性沟通事务性沟通 C.C.分享性沟通分享性沟通 D.D.情感性沟通情感性沟通 E.E.共鸣性沟通共鸣性沟通答案：答案：A A2022-10-186.6.按照沟通的深度进行分类，哪一层次的沟通双方信任程度及参按照沟通的深度进行分类，哪一层次的沟通双方信任程度及

18、参与程度最高：（与程度最高：（）A.A.一般性沟通一般性沟通 B.B.事务性沟通事务性沟通 C.C.分享性沟通分享性沟通 D.D.情感性沟通情感性沟通 E.E.共鸣性沟通共鸣性沟通答案：答案：E E2022-10-187.7.影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项（影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项（）A.A.生理因素生理因素 B.B.社会环境社会环境 C.C.感知因素感知因素 D.D.价值观价值观 E.E.情绪因素情绪因素答案：答案：B B2022-10-188.8.在核实过程中，把患者的话重复说一遍，但不能加任何判断，属在核实过程中，把患者的话重复说一遍，但不能加任何判断，属于以下哪项

19、核实的方法：于以下哪项核实的方法：（）A.A.复述复述 B.B.改述改述 C.C.澄清澄清 D.D.总结总结 E.E.叙述叙述答案：答案：A A2022-10-189.9.在核实过程中，将患者的话用自己的语言重新叙述，但要保持在核实过程中，将患者的话用自己的语言重新叙述，但要保持原意，且要突出重点，属于以下哪项核实的方法：原意，且要突出重点，属于以下哪项核实的方法：（）A.A.复述复述 B.B.改述改述 C.C.澄清澄清 D.D.总结总结 E.E.叙述叙述答案：答案：B B2022-10-1810.10.在核实过程中，将患者一些模糊的、不完整的或不明确的叙述弄在核实过程中，将患者一些模糊的、不

20、完整的或不明确的叙述弄清楚，属于以下哪项核实的方法：清楚，属于以下哪项核实的方法：（）A.A.复述复述 B.B.改述改述 C.C.澄清澄清 D.D.总结总结 E.E.叙述叙述答案：答案：C C2022-10-1811.11.在核实过程中，用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属在核实过程中，用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法：（于以下哪项核实的方法：（）A.A.复述复述 B.B.改述改述 C.C.澄清澄清 D.D.总结总结 E.E.叙述叙述答案：答案：D D2022-10-1812.12.亲密距离是指双方的距离为：（亲密距离是指双方的距离为：（）A.15cm A.15

21、cm B.30cm B.30cm C.50cm C.50cm D.1.2D.1.23.7m 3.7m E.3.7mE.3.7m答案：答案：A A2022-10-1813.13.社会距离是指双方的距离为：（社会距离是指双方的距离为：（）A.15cm A.15cm B.30cm B.30cm C.50cm C.50cm D1.2D1.2 3.7m 3.7m E.3.7mE.3.7m答案：答案：D D2022-10-1814.14.公众距离是指双方的距离为：（公众距离是指双方的距离为：（）A.15cm A.15cm B.30cm B.30cm C.50cm C.50cm D.1.2D.1.2 3.7

22、m 3.7m E.3.7mE.3.7m答案：答案：E E2022-10-1815.15.周哈里窗中，自己不知道，别人却知道的部分属于以下哪个周哈里窗中，自己不知道，别人却知道的部分属于以下哪个“我我”：（：（）A.A.开放的自我开放的自我 B.B.盲目的自我盲目的自我 C.C.隐藏的自我隐藏的自我 D.D.未知的自我未知的自我 E.E.真实的自我真实的自我答案：答案：B B2022-10-1816.16.最容易被误解的非语言行为是：（最容易被误解的非语言行为是：（）A.A.触摸触摸 B.B.目光的接触目光的接触 C.C.面部表情面部表情 D.D.手势手势 E.E.身体的姿势身体的姿势答案：答案

23、：A A2022-10-1817.17.护患间沟通最合适的距离是：（护患间沟通最合适的距离是：（）A.A.亲密距离亲密距离 B.B.个人距离个人距离 C.C.社会距离社会距离 D.D.公众距离公众距离 E.E.安全距离安全距离答案：答案：B B2022-10-1818.18.最丰富的非语言信息来源是：最丰富的非语言信息来源是：（）A.A.触摸触摸 B.B.面部表情面部表情 C.C.手势手势 D.D.身体的姿势身体的姿势 E.E.目光的接触目光的接触答案：答案：B B2022-10-1819.19.最难解释的非语言沟通行为是最难解释的非语言沟通行为是：（）A.A.触摸触摸 B.B.目光的接触目光

24、的接触 C.C.面部表情面部表情 D.D.手势手势 E.E.身体的姿势身体的姿势答案：答案：C C2022-10-1820.20.个人距离是护患沟通的最理想距离，它是指护患沟通时双个人距离是护患沟通的最理想距离，它是指护患沟通时双方相距大约：（方相距大约：（）A.15cm A.15cm B.30cm B.30cm C.50cm C.50cm D.1m D.1m E.3mE.3m答案：答案：C C2022-10-1821.21.沟通交流成功参与的组成成分不包括下列哪一项：（沟通交流成功参与的组成成分不包括下列哪一项：（）A.A.目光的接触目光的接触 B.B.自我暴露自我暴露 C.C.身体的姿势身

25、体的姿势 D.D.手势手势 E.E.语言行为语言行为答案：答案：C C2022-10-1822.22.核实的方法不包括核实的方法不包括：（：（）A.A.反映反映 B.B.复述复述 C.C.澄清澄清 D.D.总结总结 E.E.改述改述答案：答案：A A2022-10-1823.23.核实的内容不包括核实的内容不包括：（：（）A.A.仔细倾听仔细倾听 B.B.细心观察细心观察 C.C.尝试去了解尝试去了解 D.D.手势手势 E.E.通过语言询问通过语言询问答案：答案：D D2022-10-1824.24.使用语言、文字或符号进行的沟通属于哪种类型的沟通：使用语言、文字或符号进行的沟通属于哪种类型的

26、沟通：()()A.A.直接沟通直接沟通 B.B.间接沟通间接沟通 C.C.语言沟通语言沟通 D.D.非正式沟通非正式沟通 E.E.单向沟通单向沟通答案：答案：C C2022-10-1825.25.不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通：种类型的沟通：()()A.A.直接沟通直接沟通 B.B.间接沟通间接沟通 C.C.语言沟通语言沟通 D.D.非语言沟通非语言沟通 E.E.单向沟通单向沟通答案：答案：D D2022-10-18【A2型题型题】1.1.护理人员对患者说：护理人员对患者说：“今天的天气真好！今天的天气真好！

27、”请问，这属于哪一请问，这属于哪一个层次的沟通：个层次的沟通：()()A.A.一般性沟通一般性沟通 B.B.事务性沟通事务性沟通 C.C.分享性沟通分享性沟通D.D.情感性沟通情感性沟通 E.E.共鸣性沟通共鸣性沟通答案：答案：A A2022-10-182.2.患者对护理人员说：患者对护理人员说：“我以前得过肺结核。我以前得过肺结核。”请问，这属于请问，这属于哪一个层次的沟通哪一个层次的沟通：（：（）A.A.一般性沟通一般性沟通 B.B.事务性沟通事务性沟通 C.C.分享性沟通分享性沟通D.D.情感性沟通情感性沟通 E.E.共鸣性沟通共鸣性沟通答案：答案：B B2022-10-183.3.一位

28、明天即将动第二次大手术的患者对护理人员说：一位明天即将动第二次大手术的患者对护理人员说：“一想到一想到上次术后我所经历的刀口疼痛，我就害怕得不得了。上次术后我所经历的刀口疼痛，我就害怕得不得了。”请问，这请问，这种沟通属于下列哪一种层次：（种沟通属于下列哪一种层次：（）A.A.一般性沟通一般性沟通 B.B.事务性沟通事务性沟通 C.C.分享性沟通分享性沟通 D.D.情感性沟通情感性沟通 E.E.共鸣性沟通共鸣性沟通答案：答案：C C2022-10-184 4.王女士昨天刚刚做了双上肢截肢手术，早上护理人员进病房时王女士昨天刚刚做了双上肢截肢手术，早上护理人员进病房时发现她躺在床上默默地流泪，此

29、时护理人员的最佳反应应该是：发现她躺在床上默默地流泪，此时护理人员的最佳反应应该是：（）A.A.佯装没看见佯装没看见 B.B.悄悄离开病房悄悄离开病房 C.C.询问同室患者询问同室患者 D.D.静静地坐在床边陪陪她静静地坐在床边陪陪她 E.E.试着让患者说出伤心的原因试着让患者说出伤心的原因答案：答案：D D2022-10-185.5.当患者向护理人员描述她心绞痛发作时的胸痛情形时，同时当患者向护理人员描述她心绞痛发作时的胸痛情形时，同时面部展示痛苦状，使护理人员更加了解患者所承受的痛苦，这面部展示痛苦状，使护理人员更加了解患者所承受的痛苦，这表明非语言行为对语言行为具有：（表明非语言行为对语

30、言行为具有：（）A.A.补强作用补强作用 B.B.重复作用重复作用 C.C.替代作用替代作用 D.D.驳斥作用驳斥作用 E.E.调整作用调整作用答案：答案：A A2022-10-186.6.请看下面的对话：请看下面的对话：患者：患者：“我每天抽少量烟，已经好多年了。我每天抽少量烟，已经好多年了。”护士：护士：“请您告诉我您每天抽几支烟，抽了多少年了？请您告诉我您每天抽几支烟，抽了多少年了？”在上述对在上述对话中，护士应用了哪一种沟通技巧？话中，护士应用了哪一种沟通技巧？（）A.A.改述改述 B.B.复述复述 C.C.总结总结 D.D.澄清澄清 E.E.反映反映答案：答案：D D2022-10-

31、187.7.下列哪一项患者的下列哪一项患者的 陈述需要护士进一步去澄清：（陈述需要护士进一步去澄清：（）A.“A.“我每天抽我每天抽2 2包烟，已经包烟，已经5 5年了。年了。”B.“B.“我每天都喝少量的酒。我每天都喝少量的酒。”C.“C.“我每天只吃我每天只吃2 2两米饭。两米饭。”D.“D.“这次住院的费用比我的预算多出这次住院的费用比我的预算多出500500元。元。”E.“E.“我痰中有血丝已经我痰中有血丝已经1 1个星期了。个星期了。”答案：答案：B B2022-10-188.8.护士说：护士说：“自从你的家人走了之后，你就一直很安静。你在想些自从你的家人走了之后，你就一直很安静。你

32、在想些什么？什么？”一个患者可能把护士的询问感知为一种关心和牵挂；而另一个患者可能把护士的询问感知为一种关心和牵挂；而另一个患者可能感知护士侵犯了她的隐私，因而不愿意和护士交谈，一个患者可能感知护士侵犯了她的隐私，因而不愿意和护士交谈，以上的例子体现了沟通七个基本沟通要素中的：（以上的例子体现了沟通七个基本沟通要素中的：（）A.A.信息接收者信息接收者 B.B.信息信息 C.C.反馈反馈 D.D.沟通的指示物沟通的指示物 E.E.人际变量人际变量答案：答案：E E2022-10-189.9.护士与患者沟通的最佳时间是：（护士与患者沟通的最佳时间是：（）A.A.患者刚入院的时候患者刚入院的时候

33、B.B.患者即将要手术的时候患者即将要手术的时候C.C.患者即将要出院的时候患者即将要出院的时候 D.D.患者病情好转的时候患者病情好转的时候E.E.患者表示出对沟通感兴趣的时候患者表示出对沟通感兴趣的时候答案：答案：E E2022-10-18【A3A3型题型题】（1 14 4题共用一个题干）题共用一个题干）一名护士正在对一位孕妇进行保健指导，以下是她们的对话，一名护士正在对一位孕妇进行保健指导，以下是她们的对话，护士：护士：“你以前是否怀过孕？你以前是否怀过孕？”孕妇：孕妇：“我第一个孩子是一个死胎。我第一个孩子是一个死胎。”护士：护士：“好了，下面我们来谈一谈你怀孕期间在饮食上的问题。好了

34、，下面我们来谈一谈你怀孕期间在饮食上的问题。”2022-10-181.1.请阅读后找出护士在与患者沟通过程中所犯的错误：（请阅读后找出护士在与患者沟通过程中所犯的错误：（）A.A.改变话题改变话题 B.B.虚假的或不恰当的保证虚假的或不恰当的保证 C.C.主观判断或说教主观判断或说教D.D.快速下结论或提供解决问题的方法快速下结论或提供解决问题的方法 E.E.调查式或过度提问调查式或过度提问 答案：答案：A A2022-10-182.2.孕妇：孕妇：“我希望这次怀孕不会像上次那样。我希望这次怀孕不会像上次那样。”护士：护士：“不会的，你不必担心，没有人会遇上两次这么不幸的不会的，你不必担心，没

35、有人会遇上两次这么不幸的事。事。”（）A.A.改变话题改变话题 B.B.虚假的或不恰当的保证虚假的或不恰当的保证 C.C.主观判断或说教主观判断或说教D.D.快速下结论或提供解决问题的方法快速下结论或提供解决问题的方法 E.E.调查式或过度提问调查式或过度提问答案：答案：B B2022-10-183.3.孕妇：孕妇：“我很担心。我很担心。”护士：护士：“你不要担心。你不要担心。”（）A.A.改变话题改变话题 B.B.虚假的或不恰当的保证虚假的或不恰当的保证 C.C.主观判断或说教主观判断或说教D.D.快速下结论或提供解决问题的方法快速下结论或提供解决问题的方法 E.E.调查式或过度提问调查式或

36、过度提问答案：答案：C C2022-10-184.4.孕妇：孕妇：“我从不喝牛奶。我从不喝牛奶。”护士：护士：“那是不对的，你应该每天那是不对的，你应该每天喝喝500ml500ml牛奶。牛奶。”（）A.A.改变话题改变话题 B.B.虚假的或不恰当的保证虚假的或不恰当的保证 C.C.主观判断或说教主观判断或说教D.D.快速下结论或提供解决问题的方法快速下结论或提供解决问题的方法 E.E.表示不赞成表示不赞成答案：答案：E E2022-10-18案案 例例 一一 接到急诊室电话通知有位急性阑尾炎的患者需要入院治疗，护士接到急诊室电话通知有位急性阑尾炎的患者需要入院治疗，护士做好了一切准备工作迎接患

37、者入院。患者被抬进病房时，面色苍白，做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房时，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对患者及家大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对患者及家属说：属说：“请不要着急，我马上通知医生为患者检查。请不要着急，我马上通知医生为患者检查。”说完不慌不忙说完不慌不忙地走了出去。地走了出去。试分析：指出护士在接诊的过程中身体姿势的不妥之处。试分析：指出护士在接诊的过程中身体姿势的不妥之处。护士采取这样的接诊方式可能造成什么后果？护士采取这样的接诊方式可能造成什么后果？假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理？假如你是值班护士，面

38、对这个案例你将如何处理？2022-10-18案案 例例 二二 一名在肿瘤外科工作的护士，在一次体检后得知自己患了一名在肿瘤外科工作的护士，在一次体检后得知自己患了乳腺癌，她深知疾病将会带给她的痛苦和不幸。她第一次感受乳腺癌，她深知疾病将会带给她的痛苦和不幸。她第一次感受到战胜自己对疾病乃至死亡威胁的恐惧是那样的艰难，她渴望到战胜自己对疾病乃至死亡威胁的恐惧是那样的艰难，她渴望得到支持和帮助。因此，她找到责任护士小李，希望与她进行得到支持和帮助。因此，她找到责任护士小李，希望与她进行一次交谈。如果，你是责任护士小李，你将如何运用沟通的技一次交谈。如果，你是责任护士小李，你将如何运用沟通的技巧与她进行交谈？巧与她进行交谈？2022-10-182022-10-18