护理品管圈简介培训课件.ppt
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1、护理品管圈简介护理品管圈简介一、查找原因一、查找原因二、要因分析二、要因分析三、真因验证三、真因验证护理品管圈简介2头脑风暴的基本程序头脑风暴的基本程序确定议题确定议题:在头脑风暴前要确定一个目标,使与会者明确通过这次会议需要 解决什么问题,同时不要限制可能的解决方案的范围。会前准备会前准备:如预先收集资料供大家参考,开会之前对要解决的问题要有所了 解,适当布置会场,将座位排成环形等,另外,开会之前还可以设 计一些创造力测验题供大家思考,以便活跃气氛,促进思维。确定人选确定人选:一般512人为宜,人数太少不利于信息交流,激发思维;人数太 多则不容易掌控,并且每个人发言的机会相对减少,也会影响会
2、场 气氛。特殊情况下,与会人数可不受限制。明确分工明确分工:明确一名主持人、一名记录员。主持人的作用是在会议开始时重 申讨论的议题和纪律并在会议进程中启发引导,掌握进程。与会者 所有设想都要及时记录,最好写在黑板等醒目处,让与会者看清。护理品管圈简介4规定纪律:规定纪律:根据头脑风暴的原则,可规定几条纪律,要求与会者遵守。如 要集中注意力积极投入,不要消极旁观;不要私下议论,以免影 响他人思考;发言要针对目标,开门见山,不要客套,不必做过 多的解释;与会者之间,平等相待,切忌相互批评。头脑风暴时避免使用如下语句:头脑风暴时避免使用如下语句:1.这可不行。2.实际上并不如此。3.年长的同志不会接
3、受的。4.恐怕上机主管不会接受的。5.以前试过了。6.这违反医院基本政策和方针。7.会被人嘲笑的。8.这没有价值吧。9.可能没有这么多的时间。10.可能大家不会赞成。11.我以前想过了,只是没有太大把握。掌控时间:掌控时间:最好3045分钟,太短难以畅所欲言,太长容易产生疲劳感。护理品管圈简介5头脑风暴成功的要点:头脑风暴成功的要点:自由畅谈自由畅谈 延迟批评延迟批评 禁止批评禁止批评 追求数量追求数量护理品管圈简介6特性要因图分析法特性要因图分析法(石川馨图、鱼骨图、因果图)(石川馨图、鱼骨图、因果图)原因追求型原因追求型用于用于“原因分析原因分析”(鱼头朝(鱼头朝右)右)对策追求型对策追求
4、型用于用于“对策拟定对策拟定”(鱼头朝(鱼头朝左)左)护理品管圈简介7 鱼骨图鱼骨图 绘制步骤绘制步骤1.列出问题列出问题2.确定大原因确定大原因3.确定中、小原因确定中、小原因4.填写制作目的、日期、填写制作目的、日期、制作者等基本数据。制作者等基本数据。护理品管圈简介8 为何门诊药房发药时数量会出错为何门诊药房发药时数量会出错工具工具方法方法材料材料其他其他人员人员药筐筐质量差筐太小药品包装规格变动包装不 合理处方显示流程不完善退药归位新药上架药品拆零打印机纸质差 使用过度老化质量差硒鼓质量差未及时更换惯性思维人员少科室增加工作量增加人员培训少人员流动大操作不规范新人多健康 情绪个人状态责
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