护理人文关怀与和谐护患关系课件-2.ppt

1、l理解什么是人文？什么是人文关怀？l怎样把人文关怀融入我们的护理工作中？l怎样才能建立和谐的护患关系？1人文人文 人文，通常是指人类社会的各种文化现象，特别是指人类的精神文化。人类知识包括：科学知识和人文知识人类知识包括：科学知识和人文知识2人文的精髓l人是一切的根本，一切应以人为中心。l人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。l人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。l人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。3人文医学的基本把握人文医学的基本把握l医学人文精神的理念层医学人文精神的理念层尊重人尊重人l医学人文关怀的实践层医学人文关怀的实践层人文关怀人文

2、关怀l 这两个层面统一于现实的医学实践活动，体现对人的生命、思想的关爱和尊重，对人的生命质量、人类的健康与幸福的关注。4人文精神 人文精神是“以人为本”，在医疗护理服务中，不管服务对象来自哪个阶层、有何种背景，他们都享有追求幸福生活、维护个人尊严、体现自身价值的权利。所以，尊重每一位服务对象、善待每一个生命，是护理人文关怀的首要因素。5 “人文关怀人文关怀”已成为人们已成为人们使用频率最高的词汇之一，频使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人理理念和服务思想，存在于人类社会的各个

3、角落。类社会的各个角落。6何为人文关怀何为人文关怀l概念概念：人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求。它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮，愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。l通俗的讲通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。7人文关怀的对象人文关怀的对象l经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的。l我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。8对于我们的人文关怀l现

4、今社会，护理工作的地位仍然不高，工作没有成就感，工作量越来越超负荷，导致了很多人才的流失。l要得到病人、家属、医生和领导的尊重、关心和爱护。l对于在护理岗位上辛勤工作的我们，工作压力、家庭压力都十分大，其实我们也很需要得到别人的人文关怀。9人文护理人文护理l人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。l作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文人文精神在护理工作中的体现精神在护理工作中的体现。10护理案例护理案例 1 1l当护士看到有焦急等待的患者当护士看到有焦急等待的患者时，会怎么做？时，会怎么做？11国

5、内外的区别国内外的区别在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声温和地说声“请你请你等一等，我处理完马上为你做等一等，我处理完马上为你做”。但在国内碰到类似情况时，护士一般不会予以关注，如果患者催促时，有的护士会说“急什么，没看见我正在忙吗？”这就是人文差距之所在。12造成差别的原因造成差别的原因我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技能上，一点不亚于国外护士，许多高难度的技术操作都令国外护士刮目相看，但是我们的护士却不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者的情感交流。超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理管理上的差别等等，都是造成国内外差别的原因。13压力对工作的影

6、响压力对工作的影响l当护士丧失工作热情和乐于助人的品当护士丧失工作热情和乐于助人的品质，丧失同情心和责任感，对工作产质，丧失同情心和责任感，对工作产生反感时，直接影响医院的服务效益生反感时，直接影响医院的服务效益和效率和效率:l护理服务质量下降护理服务质量下降l差错事故发生率上升差错事故发生率上升l人际关系紧张人际关系紧张 14“人文护理人文护理”的目标是为病人（不健康的的目标是为病人（不健康的人）提供生理、社会、文化等方面的护理人）提供生理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育，它的任务已超出原有的服务及护理教育，它的任务已超出原有的只对疾病的护理，而且扩展到从健康到疾只对疾病的护理，而且扩

7、展到从健康到疾病的全过程，护士工作的场所也从医院扩病的全过程，护士工作的场所也从医院扩展到社区和家庭，这就要求护士的言行更展到社区和家庭，这就要求护士的言行更符合病人的健康服务需要。符合病人的健康服务需要。15护理人文关怀与健康新观念l人文关怀使护理人员更重视生物、心理、社会等方面的复杂因素对人健康的作用；l护理怎样把人文关怀融入促进健康的各个层面，从而让患者在接受促进健康信息的同时，感受生命健康的快乐呢？16护理人文关怀与健康新观念但护理人员的人文基础比较薄弱，但护理人员的人文基础比较薄弱，人文修养相对不足，在某种程度人文修养相对不足，在某种程度上制约了护理质量的提高。故护上制约了护理质量的

8、提高。故护理人员掌握人文修养和内涵很有理人员掌握人文修养和内涵很有必要。必要。17如何提高如何提高 对护士而言，文学艺术修养能让对护士而言，文学艺术修养能让她们找回一双发现美的眼睛，从而学她们找回一双发现美的眼睛，从而学会欣赏美和创造美，能促进我们自身会欣赏美和创造美，能促进我们自身的身心健康，能提高我们观察人、认的身心健康，能提高我们观察人、认识人、理解人的能力，更好地关怀人识人、理解人的能力，更好地关怀人和照顾人。和照顾人。18护理案例护理案例 2 2 对于违反院规的病人及陪护在对于违反院规的病人及陪护在病区内吸烟等。病区内吸烟等。我们怎样应用人文关怀促进我们怎样应用人文关怀促进健康观念？

9、健康观念？19护士要以护士要以“病人健康维护者病人健康维护者”的姿态的姿态强调这种行为可能造成的后果，而不是强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如指责病人或陪护的品行。如“对不起请对不起请原谅我打断了您原谅我打断了您抽烟享受，您的烟味会抽烟享受，您的烟味会影响到其他人的健康，请您到吸烟室好影响到其他人的健康，请您到吸烟室好吗？谢谢您对我们工作的支持吗？谢谢您对我们工作的支持”。20应用人文促进健康应用人文促进健康营造人文关怀环境与氛围，落实到每一个护理行为中：如：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。演绎促进健康的新观念演绎促进健康的新观念21

10、和谐和谐构建和谐社会，离不开人文关构建和谐社会，离不开人文关怀。怀。怎么理解和谐？怎么理解和谐？和禾口和禾口 （人人有饭吃）（人人有饭吃）諧言皆諧言皆 （人人可说话）（人人可说话）22和谐的护患关系和谐的护患关系l护患双方互相尊重和信任l病人的合理需求获得满足l病人的问题能得到有效合理的解决l医护人员的专业技能能够发挥作用l病人想讲的话可以充分表达l医务人员要讲的话应该讲明白23大家想象一下：l如果你的亲人患了重病，住进了ICU。l按照医院管理的规章制度，你无法亲自照料和陪护你患病的亲人。l每天只能探视一次，每次不超过1h。l此时此刻，你的心情如何？你患病的亲人的感受又是如何？24病人的亲人参

11、与照料会有什么好处？l病人的感觉不再是冷冰冰的陌生。l亲情起到治疗的作用。l避免了医患、护患沟通不良。l对医护人员的工作起到促进作用。25应对病人抱怨的说话技巧l以积极的方式来对待病人的投诉。l承认对病人造成的影响并表示理解与同情。l倾听病人的诉说。l真诚地向病人道歉。l采取补救行动，表明可以为他做什么，不能做什么。26人文关怀是调和护患关系的润滑剂人文关怀是调和护患关系的润滑剂l护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上面，而润物细无声就是我们护理工作的真实写照。“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，不觉得凄凉。”27构建和谐护患关系的要点构建和谐护患关系的要点l高质量的护理技术服务，是和谐护患关系的前提。l尊重和维护病人的合法权益，是和谐护患关系的基础。l优化服务环境和流程、营造人文服务氛围，是和谐护患关系的保障。l提高护理人员人文医学素养和给病人更多的人文关怀，是和谐护患关系的核心。28如何构建和谐的护患关系l病人需要我们的护理技术，也需要人文关怀l护士应该在运用护理技术解决病人问题的同时，给病人更多的人文关怀l改变护患关系的载体就是医护人员的人文素质和给病人的人文关怀l这或许是构建和谐护患关系的基础2930