护理人员职业素养培训课件-2.ppt

1、2从患者的内心去体从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大验生命的价值和医者的伟大3一切以患者为中心，保持高一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。的职业素养，也是对患者健康权利的保障。服务不需要回报，患者的肯服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。定就是对医护人员的最佳奖赏。4万事以人为本万事以人为本 万事人为本，构建强大的企业万事人为本，构建强大的企业也是要从员工本身出发。在一个企也是要从员工本身出发。在一个企业中

2、，要让企业快速发展，首先应业中，要让企业快速发展，首先应该重视从基层到高层员工的素质和该重视从基层到高层员工的素质和心态培训，为员工创造一个心态培训，为员工创造一个爱爱的的大家庭。只要大家团结一致、殚精大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、贡献力量，竭虑地为企业出谋划策、贡献力量，企业才能长治久安。企业才能长治久安。561.1.通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生行业作风建设；通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生行业作风建设；2.2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3.3.通过培训帮助职工提高个人

3、修养，从而提升企业精神面貌；通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4.4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力；通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力；5.5.通过培训使学员快速的融入医院大家庭；通过培训使学员快速的融入医院大家庭；6.6.通过培训使学员明确个人发展方向及工作发展的互相结合；通过培训使学员明确个人发展方向及工作发展的互相结合；7.7.通过培训使广大医务人员道德使广大医务人员道德观念更加牢固，服务态度更加通过培训使广大医务人员道德使广大医务人员道德观念更加牢固，服务态度更加真诚，廉洁自律更加自觉，依法执业更加规范真诚

4、，廉洁自律更加自觉，依法执业更加规范8.8.通过培训使护理人员夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和通过培训使护理人员夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。谐，提高患者满意度。9.9.通过培训充分展现通过培训充分展现“白衣天使白衣天使”良好的职业素养，锻炼能力。良好的职业素养，锻炼能力。7891011职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一

5、个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、及同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。12护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。13护士职业素养（）是劳动者对社会职业了解及适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约护士

6、职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。141、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。2、素养是自身努力的结果

7、。一个人的素养的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。151617冰山模型了解冰山模型了解美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解及测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特

8、质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为及表现起着关键性的作用。18 职业资质 职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能 职业职责 职业能力 职业道德 职业表现 职业形象 职业礼仪19201、以诚实守信的态度对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决不泄露公司机密5、忠诚对待公司6.公司利益高于一切7.全力维护公司品牌8.克服自私心理，树立节约意识9.培养职业美德，缔造人格魅力10.敬业是做事的基本原则211、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力及合作4、帮助别人就是帮助自己

9、5、懂得分享，不独占团队成果6.及不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角221、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不断的创新，为企业注入新元素11.正确对待及同级、上级的关系231、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应

10、变化9.突破职业思维，具备创新精神24251.“职业化”就是训练有素、行为规范；2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；3.“职业化”就是细微之处能体现专业；4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；6.“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；26视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！27282930外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负 自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气31 高效的时间管理高效的时间管理1、制定时间管

11、理计划2、养成快速的节奏感3、学会授权4、高效的会议技巧5、养成整洁的条理的习惯6、专心致志，有始有终7、简化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、现在就做10、当日事当日毕11、善用零散的时间12、用节省时间的工具13、高效的阅读法14、高质高效的睡眠15、终生学习321、有形的时间意识2、无形的时间意识3、保持热情的状态4、积极的自我对话5、工作目标明确6、定期反思人生目标7、制定时间管理计划33紧急危机急迫的问题有限期的任务、会议、准备事项不紧急准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训干扰，一些电话一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许

12、多流行的活动细琐、忙碌的工作 一些电话浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要34目标描述所需资源能力素养已有资源能力素养需补资源能力素养35建立良好的人际沟通建立良好的人际沟通36发讯者编码解码管道接收者反馈MMMMM：讯息()371.眼神2.面部表情3.身体姿势和动作4.手势5.身体接触6.身体的距离身体语言55%语言7%语气38%38听话接话送话送话391、倾听的技巧2、问话的技巧3、表达的技巧、言语表达的要诀4、增加认同感的技巧5、同事、部属及上司的沟通技巧6、性格模式对沟通的影响7、信任是沟通的基础8、有效沟通的五种态度9、有效利用肢体语言40

13、41u 上对下上对下u 下对上下对上u 平平 行行u 资深人员资深人员421、学会勤于报告；2、汇报的技巧；调整心理状态 以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 突出中心和重点431、多留些话给上司说2、避免总是吐苦水3、避免说“这不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打断对方5、别让态度强硬的对方打断你的话6、先谈结果，再谈要求7、提出问题，同时提出解决问题方案8、选择好的时机9、会后总结441、建立诚信 2、能力表现3、积极主动 4、双赢的思维（我们）5、分享信息 6、共同项目（我们的）7、要求反馈 7、耐心及感谢9、共享成果（我们的）45言不由衷 词不达意投其所好 价值判断追根寻底 好为人

14、师看不清看不懂 想当然461、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。3、互相尊重。4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。5、不说不该说的话。6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。7、理性的沟通，不理性不要沟通。8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。47沟通黄金法则之二沟通黄金法则之二9、承认我错了。10、说“对不起”。11、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己及家人创造奇迹，化不可能为可能。12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。13、等待转机。14、耐心：等待

15、惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。4849 由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。50 共同目标 团队首脑 文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带）有效组织51目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队52项目团队：负责一种新产品的开发流程团队：为某个顾客群提供服务变革团队：重新设计工作方式部门团队：自我管理的工作团队53团队成长的基本规律团队成长的基本规律1、形成期2、激荡期3、凝聚期4、收获期5、修整期5

16、41、团队行为及组织目标所规定的方向日趋一致；2、团队绩效逐渐提高；3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者 有机的结合起来；5、团队能持续学习提高。55 决策者 推进者 管理者 资 源56 富有冲劲、目标明确和高激励 善于思考 成员间资讯交流通畅，有共同遵守的 行为规范 有效的团队成员特质分析57 群体思维（）：是指群体在决策过程中为了追求 高度一致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错误决策的现象；阿比勒尼悖论()，由美国心理学家在1974年首次提出。即团队采取的行动及成员的意图相反。群体极化（）,团队成员讨论后的决策可能更加偏

17、离理性，也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒险。58 延期和不给予对观点的评判 鼓励狂热的和夸张的观点 数量，不是质量，在此阶段有价值 在他人提出的观点基础上建立新观点 每个人和每个观点都有均等的价值591、倾听他人意见。2、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。3、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引 导成员之间更了解并增加创造力。4、针对不同之处让每人参及讨论，以追求最 好的解决方案，而非第一个想到的方案。605、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心 态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。6、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平 均或交换条件来处理不同意见。7、除非达到一致同意，没人

18、该被迫放弃己见。8、时间的掌握非常重要。61 两人冲突 多人冲突62发生了什么？状态怎么样？目标是什么？为何会这样？还会怎么样？我会怎么样？636465666768691.快速的适应环境，融入工作在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。2.多做少说在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力的员工。3.发挥个人的长处在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。4.对同事热情、和睦相处70

19、5.对待工作认真负责6.有个人的工作目标按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。7.对领导服从，对同时体谅711、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。2、最重要的七个字是：你干了一件好事！3、最重要的六个字是：你的看法如何？4、最重要的五个字是：咱们一起干！5、最重要的四个字是：不妨试试！6、最重要的三个字是：谢谢您！7、最重要的两个字是：咱们。8、最重要的一个字是：您。72接纳接纳73定位定位74分工、协作分工、协作75责任责任76承诺承诺77信赖信赖78爱心爱心79惜缘惜缘80感恩感恩8182