心理护理及沟通技巧课件.ppt

1、ICUICU病人的心理护理及沟通技巧病人的心理护理及沟通技巧ICU病人心理特点病人心理特点n 最先进的技术设备和治疗手段最先进的技术设备和治疗手段&高度恐惧病房高度恐惧病房n 影响因素多影响因素多n 发生心理问题的比例高发生心理问题的比例高n 50-60%病人心理影响因素病人心理影响因素n 急危重疾病的抢救经历急危重疾病的抢救经历n 监测治疗措施监测治疗措施n 复杂陌生的治疗设备、病房环境复杂陌生的治疗设备、病房环境n 情感缺失：亲人、医务人员、自身情感缺失：亲人、医务人员、自身心理变化规律心理变化规律n 初期：恐惧初期：恐惧n 入住病房入住病房1-2天天n 死亡的恐惧死亡的恐惧n 合理的心理

2、反应，原始的心理抗衡机制合理的心理反应，原始的心理抗衡机制心理变化规律心理变化规律n 初期：否认初期：否认n 入入ICU第二天开始，第二天开始，3-4天达到顶峰天达到顶峰n 否认自己有病或虽有病、但不需住否认自己有病或虽有病、但不需住ICUn 保护心里防御反应保护心里防御反应心理变化规律心理变化规律n 中期：忧郁中期：忧郁n 第第5天以后出现，天以后出现，30%病人出现病人出现n 失去工作、自理能力失去工作、自理能力n 心理损失感的反应心理损失感的反应心理变化规律心理变化规律n 晚期：撤离焦虑晚期：撤离焦虑n 离开离开ICU前前n 缺乏足够心理准备，怕离开监护室后不安全缺乏足够心理准备，怕离开

3、监护室后不安全不良心理反应：不良心理反应：ICU综合征综合征n 入住入住ICU的成年病人的成年病人n 行为、知觉、认识方面的异常行为、知觉、认识方面的异常n 入住入住ICU5-7天后，随入住时间延长，出现几率增大。天后，随入住时间延长，出现几率增大。n 高达高达70%不良心理反应：不良心理反应：ICU综合征综合征n Mckegney，1966年提出年提出n 黑泽，日本学者，做出统一定义黑泽，日本学者，做出统一定义 入住入住ICU后，经后，经2-3天的意识清醒期（这时可出现失眠）后，出现以天的意识清醒期（这时可出现失眠）后，出现以谵妄为主的症状，后者持续谵妄为主的症状，后者持续3-4天或直至转出

4、天或直至转出ICU；症状消失后不留后症状消失后不留后遗症。遗症。n 1987年，黑泽认为年，黑泽认为“ICU综合征就是在综合治疗时因患者、治疗、环综合征就是在综合治疗时因患者、治疗、环境等诸多因素造成的精神症状，其前去症状是失眠，症状是谵妄与焦境等诸多因素造成的精神症状，其前去症状是失眠，症状是谵妄与焦虑虑”。n 近年来，大部分学者认为，近年来，大部分学者认为，ICU综合征主要以谵妄状态为本质特点的综合征主要以谵妄状态为本质特点的精神病性症候群。精神病性症候群。不良心理反应：不良心理反应：ICU综合征综合征-病因病因n 1.环境因素环境因素n 设施设备设施设备n 光线：灯光、没时间概念、日夜颠

5、倒光线：灯光、没时间概念、日夜颠倒n 声音：报警声、仪器设备声、说话走路声声音：报警声、仪器设备声、说话走路声n 隔离：封闭环境、限制探视隔离：封闭环境、限制探视不良心理反应：不良心理反应：ICU综合征综合征-病因病因n 2.患者因素患者因素n 性别年龄：老年、男性；性别年龄：老年、男性；1-5岁小孩岁小孩n 疾病因素：心脑血管疾病、休克、肝昏迷患者发生率高疾病因素：心脑血管疾病、休克、肝昏迷患者发生率高n 疾病认知不足：急性发病疾病认知不足：急性发病不良心理反应：不良心理反应：ICU综合征综合征-病因病因n 3.治疗因素治疗因素n 监护措施监护措施n 有创治疗有创治疗n 4.手术因素手术因素

6、n 切口疼痛切口疼痛不良心理反应：不良心理反应：ICU综合征综合征-病因病因n 5.药物因素：精神毒性作用药物因素：精神毒性作用n 麻醉药（丙泊酚、利多卡因、盐酸布比卡因）麻醉药（丙泊酚、利多卡因、盐酸布比卡因）n 镇痛药（枸橼酸芬太尼、盐酸哌替啶、吗啡）镇痛药（枸橼酸芬太尼、盐酸哌替啶、吗啡）n 抗菌药物（青霉素、头孢菌素类、四环素类（多西环素）、大环内酯类（红抗菌药物（青霉素、头孢菌素类、四环素类（多西环素）、大环内酯类（红霉素）、喹诺酮类（环丙沙星）、氨基糖苷类（妥布霉素）、单环霉素）、喹诺酮类（环丙沙星）、氨基糖苷类（妥布霉素）、单环-内酰胺内酰胺类（氨曲南）、咪唑类（甲硝唑）、碳青霉

7、烯类（亚胺培南）类（氨曲南）、咪唑类（甲硝唑）、碳青霉烯类（亚胺培南）n 抗胆碱能药（阿托品、三环类抗抑郁药）抗胆碱能药（阿托品、三环类抗抑郁药）n 抗高血压药（马来酸依那普利、肼苯哒嗪、甲基多巴、地尔硫卓等抗高血压药（马来酸依那普利、肼苯哒嗪、甲基多巴、地尔硫卓等n 抗心率失常药（盐酸维拉帕米、盐酸美西律等）抗心率失常药（盐酸维拉帕米、盐酸美西律等）n 抗惊厥药（卡马西平、氯硝西泮、苯巴比妥、苯妥英）抗惊厥药（卡马西平、氯硝西泮、苯巴比妥、苯妥英）n H2受体拮抗剂（法莫替丁、雷尼替丁）及其他（奥美拉唑）。受体拮抗剂（法莫替丁、雷尼替丁）及其他（奥美拉唑）。不良心理反应：不良心理反应：ICU

8、综合征综合征-病因病因n 6.体液因素体液因素n 电解质紊乱，影响中枢神经系统电解质紊乱，影响中枢神经系统n 7.经济因素经济因素n 经济收入经济收入n 报销比例报销比例不良心理反应：不良心理反应：ICU综合征综合征-发病机制发病机制n 1.中枢性去甲肾上腺素产生增多：中枢性去甲肾上腺素产生增多：ICU患者可能因酒精或某些药物的戒断而患者可能因酒精或某些药物的戒断而使去甲肾上腺素释放增多，导致脑内神经递质失衡而诱发谵妄使去甲肾上腺素释放增多，导致脑内神经递质失衡而诱发谵妄n 2.多巴胺和胆碱能系统：阿托品类药物的应用造成脑内多巴胺和胆碱能系统多巴胺和胆碱能系统：阿托品类药物的应用造成脑内多巴胺

9、和胆碱能系统失衡，从而引起中枢抗胆碱能症状；但另一方面，这些药物使多巴胺能功能失衡，从而引起中枢抗胆碱能症状；但另一方面，这些药物使多巴胺能功能亢进，亦增加了焦虑性谵妄的发生。这个假说有助于理解多巴胺能阻滞剂的亢进，亦增加了焦虑性谵妄的发生。这个假说有助于理解多巴胺能阻滞剂的疗效，如氟哌啶醇可改善谵妄患者脑内多巴胺和胆碱能系统的失衡，从而在疗效，如氟哌啶醇可改善谵妄患者脑内多巴胺和胆碱能系统的失衡，从而在一定程度上缓解谵妄的进展。诱发谵妄的药物如安非他明，可导致多巴胺功一定程度上缓解谵妄的进展。诱发谵妄的药物如安非他明，可导致多巴胺功能亢进。能亢进。n 3.细胞毒性病因：它是由脑细胞工作环境改

10、变引起。药物的副反应或与细菌细胞毒性病因：它是由脑细胞工作环境改变引起。药物的副反应或与细菌感染相关的内毒素释放入血，影响神经功能；高热或缺氧使中枢神经系统功感染相关的内毒素释放入血，影响神经功能；高热或缺氧使中枢神经系统功能紊乱。大多数上述异常对中脑功能的影响尤为明显，可进一步导致网状激能紊乱。大多数上述异常对中脑功能的影响尤为明显，可进一步导致网状激活系统功能波动，出现意识水平的改变和应对环境刺激能力的变化，这也是活系统功能波动，出现意识水平的改变和应对环境刺激能力的变化，这也是许多谵妄患者的关键特征。许多谵妄患者的关键特征。不良心理反应：不良心理反应：ICU综合征综合征-临床表现临床表现

11、n 1.谵妄：最常见谵妄：最常见n 烦躁不安烦躁不安n 言语错乱言语错乱n 幻听、幻视幻听、幻视n 感觉人在空中漂浮感觉人在空中漂浮不良心理反应：不良心理反应：ICU综合征综合征-临床表现临床表现n 2.思维紊乱：两种形式思维紊乱：两种形式n 联想过程障碍联想过程障碍n 妄想妄想不良心理反应：不良心理反应：ICU综合征综合征-临床表现临床表现n 3.情感障碍、意识混乱、定向力障碍情感障碍、意识混乱、定向力障碍n 4.行为动作异常行为动作异常n 乱喊乱叫乱喊乱叫n 撕衣毁物撕衣毁物n 打人骂人打人骂人不良心理反应：不良心理反应：ICU综合征综合征-临床表现临床表现n 5.智能障碍智能障碍n 老年

12、病人老年病人n 痴呆痴呆n 6.注意力不集中注意力不集中n 7.疲倦、嗜睡疲倦、嗜睡n 8.其他症状：失眠、头痛、便秘或腹泻、皮肤异样感其他症状：失眠、头痛、便秘或腹泻、皮肤异样感不良心理反应：不良心理反应：ICU综合征综合征-治疗治疗n 支持疗法支持疗法n 药物药物不良心理反应：预防与护理不良心理反应：预防与护理n 一、创造良好的环境一、创造良好的环境n 1.空气新鲜洁净空气新鲜洁净n 2.温度、湿度合适：温度、湿度合适：20-22度、度、50-60%n 3.光线：柔和光线：柔和n 4.声音：声音：医院夜间噪音低于医院夜间噪音低于35分贝才能使人入睡，分贝才能使人入睡，ICU白天噪声水平不得

13、超白天噪声水平不得超过过45分贝，而分贝，而ICU内的噪音通常在内的噪音通常在4587.5分贝分贝 改善改善ICU环境，减轻患者的应激环境，减轻患者的应激n 尽量做到单间管理尽量做到单间管理n 设置合理的接触人数及给予强度适中的刺激；设置合理的接触人数及给予强度适中的刺激；n 努力消除监护仪和呼吸机发出的单调的声音；努力消除监护仪和呼吸机发出的单调的声音；n 清除限制患者在床上活动的导线、导管，必要时采用遥测仪；清除限制患者在床上活动的导线、导管，必要时采用遥测仪；n 努力减轻氧气流动的声音努力减轻氧气流动的声音噪声噪声n Kahn等将噪声按其来源分为两类：等将噪声按其来源分为两类：n 与机器

14、有关，不可控；与机器有关，不可控；n 与人的行为有关，可控。与人的行为有关，可控。n 50以上的噪声属于后者，是可控的以上的噪声属于后者，是可控的n 医务人员尽量避免在患者床边讨论病情，大声喧哗医务人员尽量避免在患者床边讨论病情，大声喧哗n 呼吸机、监护仪等仪器设备发出的声音调至合适大小呼吸机、监护仪等仪器设备发出的声音调至合适大小不良心理反应：预防与护理不良心理反应：预防与护理n 二、帮助病人建立安全感、消除孤独心理二、帮助病人建立安全感、消除孤独心理n 1.良好的护患关系：第一印象良好的护患关系：第一印象n 入科时、麻醉清醒时、接班时入科时、麻醉清醒时、接班时n 2.基础护理：洗脸、按摩、

15、翻身等基础护理：洗脸、按摩、翻身等不良心理反应：预防与护理不良心理反应：预防与护理n 三、舒适的护理三、舒适的护理n 1.及时有效镇痛及时有效镇痛n 2.保持体位舒适保持体位舒适n 3.减少约束带的使用减少约束带的使用n 4.加强治疗的计划性加强治疗的计划性n 5.避免暴露隐私避免暴露隐私n 6.暗示治疗暗示治疗n 7.音乐疗法音乐疗法、电影疗法、电影疗法n 8.提高自理能力提高自理能力n 9.高人文素质的医务人员高人文素质的医务人员舒适护理舒适护理n 及时有效地镇痛及时有效地镇痛:54术后患者的疼痛比护士想象的严重的多术后患者的疼痛比护士想象的严重的多,92的患者迫切需要术后镇痛。的患者迫切

16、需要术后镇痛。Mortimer等研究显示等研究显示,护士通报给患者的护士通报给患者的安全而有效的疼痛处理信息将增加治疗的顺应性安全而有效的疼痛处理信息将增加治疗的顺应性,帮助患者使其感到帮助患者使其感到疼痛得到控制疼痛得到控制,改进了临床效果改进了临床效果,减少了焦虑减少了焦虑,增加了满意度。增加了满意度。舒适护理舒适护理n 保持体位的舒适保持体位的舒适:给予合适的卧位给予合适的卧位,适当的垫衬适当的垫衬,必要的翻身按摩并肢必要的翻身按摩并肢体活动体活动,减少患者的不适、烦躁。减少患者的不适、烦躁。n 尽量减少约束带的使用尽量减少约束带的使用:对危重患者限制活动的措施被称为对危重患者限制活动的

17、措施被称为“保护措保护措施施”,但在实际使用中存在不自觉的伤害但在实际使用中存在不自觉的伤害,其结果使患者产生明显的心理其结果使患者产生明显的心理反应反应,如激动、逆反、丧失尊严、恐惧及其他相关的复杂变化。对于如激动、逆反、丧失尊严、恐惧及其他相关的复杂变化。对于精神状态异常的患者禁忌使用约束性治疗精神状态异常的患者禁忌使用约束性治疗,可酌情使用药物治疗可酌情使用药物治疗 舒适护理舒适护理n 加强治疗的计划性加强治疗的计划性:尽量减少侵袭性操作或尽量集中操作尽量减少侵袭性操作或尽量集中操作,使患者至少使患者至少有有7090min的持续睡眠时间的持续睡眠时间,在操作过程中动作要敏捷、轻柔在操作过

18、程中动作要敏捷、轻柔,并做并做好解释工作。好解释工作。n n 避免暴露隐私避免暴露隐私:尽可能减少尽可能减少ICU患者全身裸露的次数和时间患者全身裸露的次数和时间,在为患者在为患者擦浴、导尿、灌肠等处置及患者大小便时擦浴、导尿、灌肠等处置及患者大小便时,随时给予遮挡随时给予遮挡,使患者感到使患者感到被尊重被尊重,防止不安、抑郁的产生防止不安、抑郁的产生舒适护理舒适护理n 暗示治疗暗示治疗:指用语言使患者不经逻辑判断直接接受灌注给他的观念指用语言使患者不经逻辑判断直接接受灌注给他的观念,从从而消除其症状。通过积极的语言强化患者治疗的信心、减轻疼痛。积而消除其症状。通过积极的语言强化患者治疗的信心

19、、减轻疼痛。积极的暗示性语言和鼓励性语言可以提高患者大脑皮层的兴奋度和整个极的暗示性语言和鼓励性语言可以提高患者大脑皮层的兴奋度和整个机体的正性反应机体的正性反应,使患者在提示和鼓励下精神振作、充满信心使患者在提示和鼓励下精神振作、充满信心,有利于有利于康复。康复。暗示暗示(1)语言暗示：护士掌握积极的暗示性语言的应用技巧是提高心理护理质量的关键，它可以使患者有意无意地在心理活动中受到良好的刺激，鼓励、保证、正向的评价，禁止在病人面前谈论其他病人的恶化或死亡等事件，禁止在病人面前暴露出不利于治疗的客观条件(如药物缺少、氧气不足等)，同时使用安慰诱导性语言，言语中给予患者安慰和希望。(2)体态暗

20、示：工作时应对自如节奏有序，给病人以沉稳的感觉。(3)表情暗示：表情自然，与病人的病情和感受相适应，适时地以微笑面对病人(4)环境暗示：创造和谐的病室环境，旁边有抢救或死亡时给予遮挡等措施。(5)操作技能暗示：护士在治疗过程中，除了掌握语言暗示的表达技巧，娴熟的操作技术同样能给予患者暗示作用。操作时动作轻柔、协调、灵巧，有条有理操作准确无误，恰到好处；动作熟练，手疾眼快，干净利落舒适护理舒适护理n 音乐疗法音乐疗法:音乐是一种特殊的语言音乐是一种特殊的语言,悠扬适宜的旋律可使人放松、产生悠扬适宜的旋律可使人放松、产生其他交流所达不到的效果。日本东京女子医科大学、日本心脏血压研其他交流所达不到的

21、效果。日本东京女子医科大学、日本心脏血压研究所对究所对47 名进名进ICU 35 天后出现心肌梗死及不稳定心绞痛的患者进天后出现心肌梗死及不稳定心绞痛的患者进行音乐疗法行音乐疗法,结果表明结果表明,副交感神经活动指标的高频成分在音乐疗法后副交感神经活动指标的高频成分在音乐疗法后呈有意义上升呈有意义上升,交感神经活动的指标低频成分和高频成分的比值则有交感神经活动的指标低频成分和高频成分的比值则有意义下降意义下降,提示音乐欣赏疗法减少交感神经活动提示音乐欣赏疗法减少交感神经活动,增加副交感神经活动增加副交感神经活动舒适护理舒适护理n 电影疗法电影疗法:安东尼奥安东尼奥梅内盖蒂等研究发现梅内盖蒂等研

22、究发现,有些人并不根据一定的文有些人并不根据一定的文化背景看电影化背景看电影,而是根据自己的心理意向选择主题而是根据自己的心理意向选择主题。n 有些患者性格内向有些患者性格内向,对医务人员不愿袒露内心对医务人员不愿袒露内心,表现为抑郁、烦闷表现为抑郁、烦闷,我们我们通过播放与患者有共同生活主题的积极向上的电影、电视剧、戏剧等通过播放与患者有共同生活主题的积极向上的电影、电视剧、戏剧等,使患者认识自我和自我归位使患者认识自我和自我归位,并对自己建立认真负责的态度并对自己建立认真负责的态度,改变不利改变不利于疾病的行为于疾病的行为,以防治以防治ICU综合征的发生。综合征的发生。舒适护理舒适护理n

23、提高自理能力提高自理能力:心理学者雅各布森和精神病学家沃尔普等认为心理学者雅各布森和精神病学家沃尔普等认为,肌肉放肌肉放松可以对抗焦虑情绪松可以对抗焦虑情绪,从而达到消除焦虑情绪的目的。从而达到消除焦虑情绪的目的。ICU患者病情较患者病情较重重,当其身体状况允许时当其身体状况允许时,医务人员要鼓励且协助患者床上料理个人生医务人员要鼓励且协助患者床上料理个人生活活(如吃饭、洗漱、活动肢体等如吃饭、洗漱、活动肢体等),逐步增加活动逐步增加活动,使其正常行为不断得使其正常行为不断得到强化到强化,逐渐摆脱认为自己是重病患者身份的心理逐渐摆脱认为自己是重病患者身份的心理,患者活动后肌肉和患者活动后肌肉和

24、心理的放松状态抑制了焦虑情绪的发生心理的放松状态抑制了焦虑情绪的发生,也减少了也减少了ICU综合征的发生综合征的发生 舒适护理舒适护理n 提高提高ICU护理人员的素质、制定相应的护理人员的素质、制定相应的ICU多元文化护理质量管理体多元文化护理质量管理体制：要求制：要求ICU护士除具备丰富的专业知识护士除具备丰富的专业知识,熟练的技术操作和高尚的医熟练的技术操作和高尚的医德之外德之外,还应具备以下能力还应具备以下能力:敏锐的感知观察力、准确快速的记忆力、敏锐的感知观察力、准确快速的记忆力、高度集中的注意力、敏捷独立的思维、稳定的情绪、广泛的兴趣爱好高度集中的注意力、敏捷独立的思维、稳定的情绪、

25、广泛的兴趣爱好、良好的语言修养、温柔的性格以及工作要有灵活性和健康的身体等、良好的语言修养、温柔的性格以及工作要有灵活性和健康的身体等:只有这样只有这样,才能更好服务于才能更好服务于ICU患者患者。坚持。坚持“以人为本以人为本”的服务理念的服务理念,制制定定ICU护理人员言谈的基本态度与内容护理人员言谈的基本态度与内容,交流技巧的原则等。护士如果交流技巧的原则等。护士如果焦虑、急躁、疲惫不堪焦虑、急躁、疲惫不堪,也不可能做好耐心细致的护理工作也不可能做好耐心细致的护理工作,更谈不上更谈不上心理护理了心理护理了,所以在配备所以在配备ICU人力及工作排班时要根据工作负荷合理安人力及工作排班时要根据

26、工作负荷合理安排排,并重视护理人员素质并重视护理人员素质 n 其他：中医耳压疗法其他：中医耳压疗法 改善患者的感觉缺失改善患者的感觉缺失n 配置患者可操作、能选台的收音机和电视机，无法自主选台的收音机配置患者可操作、能选台的收音机和电视机，无法自主选台的收音机、电视机只会徒增患者的无助；、电视机只会徒增患者的无助；n 在可视范围内悬挂时钟、日历以保持时间概念；在可视范围内悬挂时钟、日历以保持时间概念；n 尽量能让患者看到外面的景色尽量能让患者看到外面的景色 不良心理反应：预防与护理不良心理反应：预防与护理n 加强护患沟通加强护患沟通n 1.语言交流语言交流n 入室前访视：关键作用入室前访视：关

27、键作用n 入住后交流：个体化、解释入住后交流：个体化、解释n 出科后访视出科后访视入科前访视入科前访视n 护士在术前应访视患者，介绍入护士在术前应访视患者，介绍入ICU的环境，必要时让患者接触病房的环境，必要时让患者接触病房，介绍各种监护仪器、导管及插管的作用及重要性，使病人事先有良，介绍各种监护仪器、导管及插管的作用及重要性，使病人事先有良好的心理准备，避免紧张、焦虑、恐惧心理的发生，好的心理准备，避免紧张、焦虑、恐惧心理的发生，Granberg等认等认为，护理人员在帮助患者防治为，护理人员在帮助患者防治ICU综合征中起关键作用，术前让患者综合征中起关键作用，术前让患者熟悉一下有关的护理人员

28、，使患者对护理人员产生依赖是很有意义的熟悉一下有关的护理人员，使患者对护理人员产生依赖是很有意义的。对老年、性格内向、既往病史中有过脑外伤、精神失常等患者，更。对老年、性格内向、既往病史中有过脑外伤、精神失常等患者，更要做好此项工作；对紧急进入要做好此项工作；对紧急进入ICU患者，要争取时间进行心理护理，患者，要争取时间进行心理护理，要讲解重症监护的重要性和必要性，使患者减轻心理负担要讲解重症监护的重要性和必要性，使患者减轻心理负担 入住后交流入住后交流n 根据不同患者实施针对性护理根据不同患者实施针对性护理由于每位患者的社会地位、文化层次及宗教信仰不同，对疾病的由于每位患者的社会地位、文化层

29、次及宗教信仰不同，对疾病的态度及对治疗中的文化需求也不同，尽可能有针对性地为其提供满意态度及对治疗中的文化需求也不同，尽可能有针对性地为其提供满意的环境，做好解释，按医疗护理常规进行治疗和护理。的环境，做好解释，按医疗护理常规进行治疗和护理。入住后交流入住后交流n 提高患者对疾病的认知能力提高患者对疾病的认知能力贝克认知疗法的理论观点是，人的情感与行为由其认知过程所决贝克认知疗法的理论观点是，人的情感与行为由其认知过程所决定，错误的认知引起错误的判断和推论，导致病态的情感和行为。对定，错误的认知引起错误的判断和推论，导致病态的情感和行为。对进入进入ICU患者，护士应用通俗易懂的语言向患者讲解有

30、关的患者，护士应用通俗易懂的语言向患者讲解有关的icu医学知医学知识，帮助患者客观的看待自己的病情，使其懂得进入识，帮助患者客观的看待自己的病情，使其懂得进入ICU是为了更好是为了更好地进行治疗、护理，身边的各种仪器是为了帮助监测心率、血压、呼地进行治疗、护理，身边的各种仪器是为了帮助监测心率、血压、呼吸、体温等变化，使患者在对吸、体温等变化，使患者在对ICU的了解中自然地减轻心理压力，对的了解中自然地减轻心理压力，对自己的病情有正确认识。自己的病情有正确认识。保护性语言保护性语言n 当一个人生病后，感情变得异常脆弱，对医护人员语言，态度特别敏感他们的隐私不想让他人知道，交谈时要掌握尺度，避免

31、产生不良影响。n 不当病人面与同事细声议论n 探视时不与家属耳语出科后访视出科后访视n 患者转出患者转出ICU时应明确向接受科室转达患者的要求，以保持医疗的连时应明确向接受科室转达患者的要求，以保持医疗的连续性。续性。n 出科出科2-3天后访视天后访视沟通技巧沟通技巧n 通过谨慎的语言和态度来避免患者对真实病情的猜测通过谨慎的语言和态度来避免患者对真实病情的猜测n 态度粗暴、出言不逊的护士，对患者是一种心理灾难态度粗暴、出言不逊的护士，对患者是一种心理灾难心理护理：加强护患沟通心理护理：加强护患沟通n 非语言交流非语言交流n 信息交流信息交流=7%语言语言+38%语调语调+55%面部表情面部表

32、情n 技巧：微笑技巧：微笑n 眼神交流眼神交流n 肢体语言肢体语言n 倾听倾听n 感官感官n 表情、手势表情、手势n 沟通卡片沟通卡片倾听与交流倾听与交流n 交流中全神贯注的倾听，眼睛要看着患者的面部，不能左顾右盼，视线上下游离不定n 对老年患者，交流时可以握住对方的双手，用共同商量探讨的语气进行交流，使患者乐意接受护士传递的信息，主动参与全程n 要重视反馈信息，这样让患者感到对他的关心n 重视引导患者用开放式谈话，不要采用封闭是谈话，对理解的内容及时反馈给患者，适时做相应的对答，表示自己在仔细听并且明白了。图片沟通法n 根据机械通气患者常出现的不适合需要，绘制一套色彩适宜、字体清晰的图片，在

33、患者有需求时，让患者选择符合意愿的图片，以便护理人员给予及时的帮助。在这个过程中，护士必须有一定评判性的思维能力，能够较准确地判断患者的需求，将需要的图片尽快展示给患者便于正确选择。手势沟通法n ICU护士可将患者常需要表达的意思列入表格，分别设计手势并附上手势图，术前让患者进行一定记忆和训练。机械通气期间，患者就可以用这种非语言表达方式与护士进行有效沟通。这些手势是灵活应用的，可以在作过程中不断添加或修正，也可以照顾患者个性化的手势特点。文字书写法n 护士可准备白板和白板笔，对文化程度较高且病情允许的患者，可通过文字书写的方法进行沟通，应当注意不能使患者过于疲劳。其他非语言沟通方法n 患者应

34、用表情变化、眼神、点头或摇头等方法也可以适当表达自我，该方法不一定能让对方及时明白含义，所以应结合以上沟通方法进行交流。也可采用护士主动提问，患者选择答案的方法进行有效交流。n 疼痛：头痛、咽喉痛、切口痛、引流管痛、挂盐水部位痛、手/腿/脚痛、腰/背/屁股痛n 躯体不适：口干想喝水、肚子饿、恶心想吐、肚子胀、想大便、导尿管不舒服、头/脸痒、想洗脸、热、出汗、冷、有痰n 需要帮助：睡不着、盐水不滴、想翻身、想坐起来、想知道时间、想知道病情、想知道什么时候拔气管插管、想家里人、想松开绑带活动手脚主动交流宜选择在下午或晚间进行下午及晚间病人接受治疗护理明显少于上午，病房内安静，出入的工作人员减少，对

35、病人的干扰减少，病人更能够正确接受和理解信息，更能感受到护士的关怀。有效的关怀不仅能增强病人应对压力的能力，而且病人感受的关怀越深，其对护理的满意度就越高个体化护理：恐惧、孤独个体化护理：恐惧、孤独n ICU 对患者而言都是一个非常陌生的环境，经济负担加重，无法下床活动，使患者有与世隔绝的感觉，特别是性格内向的患者和老年患者易产生孤独、恐惧感。n 护理人员应理解患者的这种心理，并主动接近患者，进行有技巧的谈话。对老年人更要关心，告诉患者护士24小时都在看护他（她），并加强情感与形体语言的交流，让患者有安全感，使其感到温暖，解除其恐惧、紧张心理，使其树立战胜疾病的信心。个体化护理：焦虑、烦躁、易

36、怒个体化护理：焦虑、烦躁、易怒n 病室应当安静、整洁、温馨，减少各种机器的噪音。n 护士在操作中动作应轻柔、迅速，有条不紊，给患者一种信任感，必要时给予镇静、安眠药物。n 护士应理解有些患者的攻击性语言并非针对自己，要谅解宽容患者，真诚相待，做好家属工作，向患者家属交待病情，取得合作与理解。n 在病情允许的情况下可以让患者听带耳机的收音机、看杂志，劝阻患者不与探视者进行业务性和私人间的紧张活动与争论。n 护士应尽量地安慰患者，为之解除疼痛，缓解症状，使其身心舒适。在医疗保护制度允许的情况下，让患者及时了解病情及检查结果。n 保护患者的自尊心，使患者感到受人重视、受人尊敬，有独立人格。使患者感受

37、到自己得到了妥善的治疗、护理，增强对医护人员的信赖，增强恢复健康的信心。个体化护理：悲观、抑郁个体化护理：悲观、抑郁n 改善监护环境，做好各项基础护理，室温光线要适宜，动作要轻，避免噪声，各项操作尽量集中进行，以免影响患者的休息。n 对于反复复发的阻塞性肺疾病患者，争取家庭、社会支持，良好的社会支持有利于降低患者的负性反应，提高心理健康水平。n 指导家属配合治疗，从日常生活做起，以提高患者的生活质量n 长期应用呼吸机机械通气的患者，尤其是患者因环境改变，病情危重以及机械通气带来的不适，使他们感到紧张、依赖等，机械通气患者还因人工气道造成与外界沟通障碍，抑郁感明显加重。n 呼吸机依赖患者的脱机护理n 早期康复治疗感谢您的聆听感谢您的聆听