优质护理服务课件(行业知识)-2.ppt

1、 护士职业道德规范护士职业道德规范 优质护理服务再认识优质护理服务再认识 西平康雅精神病医院西平康雅精神病医院 护理事业的发展史1、人类早期的护理从家庭护理走向社会，出现宗教护理，形成早期护理的雏形。2、中世纪的护理天主教会垄断着文化思想和教育，主要形成是医院护理，工作内容主要是生活护理。3、现代护理的诞生19世纪中叶，英国的南丁格尔首创了科学的护理事业，这是护理的转折点，标志着现代护理学的形成。，忠贞职守。余谨以至诚，余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守。终身纯洁，忠贞职守。勿为有损之事，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药。勿取服或故用有害之药。尽力提高

2、护理之标准，尽力提高护理之标准，慎守病人家务及秘密。慎守病人家务及秘密。竭诚协助医生之诊治，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。务谋病者之福利。谨誓！谨誓！护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。病区文明规范病区文明规范（一）环境标准1、整齐、安静、舒适、温馨。2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（二）病区便民措施1、做好新病人入院介绍。2、协助患者理发。3、为无家属病人代购生活用品。护理人员职业道德规范护士礼仪规范护士礼

3、仪规范（一）护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、工作鞋。2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带胸卡。3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。护理人员职业道德规范护士举止礼仪护士举止礼仪

4、1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。2、护士举止文明规范（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。（3）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。（4）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。称呼病人规范称呼病人规范：要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，如：王大爷、李老师、张阿姨等等，禁止直呼床号“XX床，过来”。护理人员职业道德规范电话礼仪1、听到对方声音首先问候对方，然后报

5、出自己的姓名或单位，应使用“您好，科（部门）”等用语。2、通话尽量简明扼要，电话铃响，应尽快去接。3、接打电话的注意事项（1）病区工作人员无特殊公务不打外线电话。（2）不打超时电话。（3）不乱扔电话机，遇有故障及时维修。（4）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。（5）查房及治疗操作期间不得接打手机。优质化护理服务优质化护理服务一、什么是优质护理？一、什么是优质护理？二、为什么要开展优质护理服务？二、为什么要开展优质护理服务？三、优质护理服务与传统的护理模式三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？有什么不同？工作内容不同工作内容不同工作内容不同：工作内容不同：工作内容不同工作内容不同检验标准不同检验标准不同检验标准不同检验标准不同四、如何做好优质护理服务？四、如何做好优质护理服务？护士应履行的职责护士应履行的职责20现状因素分析全面履行护士职责 2、协助诊疗3、健康指导沟通协调沟通协调四、如何做好优质护理服务？四、如何做好优质护理服务什么是基础护理？护理人员如何管病人护理人员如何管病人 加强护士岗位能力培训加强护士岗位能力培训护理会诊加强工作督导加强工作督导