优质护理服务示范工程活动交流汇报培训课件.ppt

1、优质护理服务示范工优质护理服务示范工程活动交流汇报程活动交流汇报 护理排班技巧护理排班技巧2优质护理服务示范工程活动交流汇报按工作量编配护理人员的计算公式按工作量编配护理人员的计算公式n根据我国分级护理要求内容，计算每名病人根据我国分级护理要求内容，计算每名病人在在24小时内所需的直接护理和间接护理的平小时内所需的直接护理和间接护理的平均时数，根据均时数，根据“平均护理时数平均护理时数”为依据计算为依据计算工作量。工作量。n南京护理学会南京护理学会7所医院测定：所医院测定：n一级护理每名病人每日直接护理所需时间为一级护理每名病人每日直接护理所需时间为4.5hn二级护理二级护理2.5hn三级护理

2、三级护理0.5hn间接护理时数每一位病人每日约间接护理时数每一位病人每日约20分钟。机分钟。机动数按动数按20%计算。计算。休假系数按休假系数按1.52.7计算。计算。3优质护理服务示范工程活动交流汇报n公式公式：应编护士数：应编护士数=各级护理所需时间总和各级护理所需时间总和/每名护士每名护士每天工作时间每天工作时间+机动数机动数n应编护士应编护士=4.54+2.512+0.524+13.3 8n公式公式：应编护士数：应编护士数=病房床位数病房床位数床位使用率床位使用率 平均平均护理时数（分）护理时数（分）/每名护士每天工作时间（分）每名护士每天工作时间（分）+机动数机动数n公式中：平均护理

3、时数公式中：平均护理时数=各级病人护理时数的总和各级病人护理时数的总和/该病该病房病人总数房病人总数n床位使用率床位使用率=占用床位数占用床位数/开放床位数开放床位数100%一般按一般按93%计算计算（1+20%）=11（人）（人）4优质护理服务示范工程活动交流汇报n每名护士每天工作时间以有效服务时间计算，即除每名护士每天工作时间以有效服务时间计算，即除去法定公休和学习时间，一般按每名护士每天工作去法定公休和学习时间，一般按每名护士每天工作时间约时间约400分钟计算。分钟计算。n平均护理时数平均护理时数=n （4.54+2.512+0.524+13.3）400（1+20%）=12.3（人）（人

4、）应编护士数应编护士数=40=1.83（小时）（小时）4093%110=（110分钟）分钟）5优质护理服务示范工程活动交流汇报排班的目排班的目标标n以病人的需要以病人的需要为为原則原則n正正确确的分配的分配单单位所需之位所需之有能力的有能力的工作人工作人员员与与足足够够的人力的人力；即；即排班排班应应以以该单该单位位当时当时之情之情况况安排，安排，并并做做适当适当的的弹弹性人力性人力调调整，考整，考虑虑到到质质与与量量6优质护理服务示范工程活动交流汇报排班的目排班的目标标n达达到到人力人力运运作作的最大的最大极极限限n对对全全体员体员工一工一视视同仁，同仁，对对特殊假日特殊假日的安排有一定的政

5、策，的安排有一定的政策，尽尽可能可能维维持持公平公平、公正公正、公公开开之之排班原則排班原則n发挥单发挥单位工作人位工作人员员的的专业专业才能才能7优质护理服务示范工程活动交流汇报排班的目排班的目标标n提升工作人提升工作人员员的的满满足感足感n依患者所需之依患者所需之护理时数护理时数，安排，安排合适合适的人的人员员上班，多上班，多与员与员工工沟沟通，使工作人通，使工作人员了员了解解护理时数护理时数与与患者所需患者所需之相之相关关性，以性，以维护其机动维护其机动性性n需考需考虑虑到到每位患者每位患者与与每位員工每位員工之之个个別需要別需要8优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班时数的种类排班时数

6、的种类n8h班制：最为常见班制：最为常见 n12h班制：提供患者较大的护理时段，促班制：提供患者较大的护理时段，促进每班的沟通与交班进每班的沟通与交班 n24h班制班制：适合于一些需专人管理而又并：适合于一些需专人管理而又并不繁忙的岗位。在无工作时，可在医院休不繁忙的岗位。在无工作时，可在医院休息。既能保证重要岗位的专人管理，而在息。既能保证重要岗位的专人管理，而在遇到突发状况时，又可作为支援性遇到突发状况时，又可作为支援性 人力库使用人力库使用9优质护理服务示范工程活动交流汇报 影响排班的因素影响排班的因素n护护理人理人员员的素的素质质n排班不同排班不同时时段之特段之特点点n医医院的政策院的

7、政策n排班的方法排班的方法n护护理理工作的方式工作的方式n排班型态（规律）排班型态（规律）n部门的特殊需求：急诊科应付突发的部门的特殊需求：急诊科应付突发的 大型抢救大型抢救 10优质护理服务示范工程活动交流汇报排班的种类排班的种类n1.集权式集权式n2.分权式：分权式：由护士长排班。这种排班方式使基层护理管理由护士长排班。这种排班方式使基层护理管理者充分了解本单位的人力需求，依据病人的需要，合理考虑护者充分了解本单位的人力需求，依据病人的需要，合理考虑护理人员的愿望和特殊需求，做有效的安排。但这种方式因护士理人员的愿望和特殊需求，做有效的安排。但这种方式因护士长的职责范围限制，无法在更大范围

8、内灵活运用人力资源。长的职责范围限制，无法在更大范围内灵活运用人力资源。n3.自我排班：自我排班：事先拟定排班规则，以满足病人需要和保事先拟定排班规则，以满足病人需要和保证高质量护理服务为前提，给与护理人员充分的自主权。证高质量护理服务为前提，给与护理人员充分的自主权。11优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班出现的问题排班出现的问题n人力过剩人力过剩：如病人觉得太忙的护理人员无法提供：如病人觉得太忙的护理人员无法提供有效的护理照顾便会产生不满情绪，而医师得不到有效的护理照顾便会产生不满情绪，而医师得不到护理人员的配合也会产生不满情绪，所以护士长一护理人员的配合也会产生不满情绪，所以护士长一般

9、不会采用最少的人力配置，这样就容易作出人力般不会采用最少的人力配置，这样就容易作出人力过剩的安排。但长期的过剩人力配置会严重影响到过剩的安排。但长期的过剩人力配置会严重影响到人事经费的预算，所以护士长应应对来自各方的压人事经费的预算，所以护士长应应对来自各方的压力，作出正确的人力配置。力，作出正确的人力配置。12优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班出现的问题排班出现的问题n人力不足：人力不足将直接影响护理人人力不足：人力不足将直接影响护理人员的服务质量，对医院造成不良的影响。员的服务质量，对医院造成不良的影响。13优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班原则排班原则n以病人的护理需要为中心，适

10、应护理工作的连续以病人的护理需要为中心，适应护理工作的连续性，性，24小时不间断，合理有效的安排人力，护理、小时不间断，合理有效的安排人力，护理、教学、科研须统筹兼顾。教学、科研须统筹兼顾。n充分掌握工作规律，分清主次、缓急，全面安排，充分掌握工作规律，分清主次、缓急，全面安排，使护理工作互不重叠，互不干扰，既可保证重点，使护理工作互不重叠，互不干扰，既可保证重点，又能照顾一般；且要有利于诊疗、护理、预防等又能照顾一般；且要有利于诊疗、护理、预防等工作的顺利进行。工作的顺利进行。14优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班原则排班原则n弹性排班原则：增加护理高峰时段的护弹性排班原则：增加护理高峰

11、时段的护理力量理力量n为为提供高品提供高品质质的的护护理，排班理，排班应应考考虑虑到到适适当当的人的人数数及及素质素质，期能以最少的人力、，期能以最少的人力、最好的搭配最好的搭配组组合合发挥发挥最高的效能最高的效能为为原原则则。15优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班原则排班原则n人性化原则人性化原则n尽量满足个体需要，提高护士接受度。尽量满足个体需要，提高护士接受度。根据科室情况，在保证护理工作质量的根据科室情况，在保证护理工作质量的前提下尽量满足护理人员的要求，满足前提下尽量满足护理人员的要求，满足每周工作时数，避免超负荷工作，保证每周工作时数，避免超负荷工作，保证护士有足够的休息时间。

12、同时，尽量满护士有足够的休息时间。同时，尽量满足日夜护理人力均衡。足日夜护理人力均衡。16优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班原则排班原则n合理搭配原则合理搭配原则n充分发挥高年资护理人员的作用，根据病人人数、充分发挥高年资护理人员的作用，根据病人人数、病情及护士的工作能力合理搭配。一般资历高、病情及护士的工作能力合理搭配。一般资历高、经验丰富的护士分管危重病人；夜班病人多、病经验丰富的护士分管危重病人；夜班病人多、病情重的情况下，随时呼叫二值人员，二值人员应情重的情况下，随时呼叫二值人员，二值人员应在在10min内到位，急危重病人多，护理任务繁重内到位，急危重病人多，护理任务繁重的护理单元

13、，夜班护士人数不少于的护理单元，夜班护士人数不少于2人。人。17优质护理服务示范工程活动交流汇报排班原则排班原则n工作人員的特殊假日的工作人員的特殊假日的轮轮休原休原则则要公平要公平n勿勿将将排班表排班表做做为奖励与处罚为奖励与处罚的工具的工具n排班要排班要维持连贯维持连贯性，不可任意更改性，不可任意更改18优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班原则排班原则n分层级使用护士分层级使用护士n分层概念：按照能力安排不同的工作岗分层概念：按照能力安排不同的工作岗位，履行相应职责。位，履行相应职责。n分层原则：让合适的人做合适的事分层原则：让合适的人做合适的事n不同层级包括：护士长、护理组长（当不同层

14、级包括：护士长、护理组长（当值主管）、责任护士、助理护士值主管）、责任护士、助理护士19优质护理服务示范工程活动交流汇报护理原则护理原则n 满足患者需要，均衡各班工作量，配备不同数量的护士。满足患者需要，均衡各班工作量，配备不同数量的护士。n 保证护理质量，适当搭配不同层次护理人员，最大限度发保证护理质量，适当搭配不同层次护理人员，最大限度发挥不同年资、不同职称护理人员的作用。挥不同年资、不同职称护理人员的作用。n 公平公正，在充分考虑工作需要的前提下尽量满足护理人公平公正，在充分考虑工作需要的前提下尽量满足护理人员的学习时间及特殊要求。员的学习时间及特殊要求。n 节约人力，每周上班时间充足，

15、排班具有弹性，紧急情况节约人力，每周上班时间充足，排班具有弹性，紧急情况时适当调整时适当调整20优质护理服务示范工程活动交流汇报护理排班制度护理排班制度n 护士长应明确以患者利益为重，根据护士职称、工作能力护士长应明确以患者利益为重，根据护士职称、工作能力、工作量等合理安排一周工作。、工作量等合理安排一周工作。n 坚持公平、公正的原则，护士长以身作则，不任意调休。坚持公平、公正的原则，护士长以身作则，不任意调休。n 不排情面班。排班前，护士可事先向护士长提出需要休息不排情面班。排班前，护士可事先向护士长提出需要休息的时间，护士长根据实际工作情况，合理排班。的时间，护士长根据实际工作情况，合理排

16、班。n 确定排班后，无特殊情况，原则上一律不改班。确定排班后，无特殊情况，原则上一律不改班。n 护士如有特殊情况需调班，必须报请护士长调整同意，不护士如有特殊情况需调班，必须报请护士长调整同意，不允许私自调班或调班后再通知护士长。允许私自调班或调班后再通知护士长。n 根据实际工作量，如重危患者抢救、重大手术等，合理安根据实际工作量，如重危患者抢救、重大手术等，合理安排帮班、弹性班。排帮班、弹性班。n 双休日、节假日应由护士长指定人员全面负责病区工作。双休日、节假日应由护士长指定人员全面负责病区工作。n 欠休、年休假等当年完成，跨年（农历年）作废。欠休、年休假等当年完成，跨年（农历年）作废。21

17、优质护理服务示范工程活动交流汇报护理排班护理排班n 护士长和主管护师隔周的双休日上班护士长和主管护师隔周的双休日上班 一方面了解双休日、节假日的一方面了解双休日、节假日的工作情况，另一方面把好护理质量关，确保护理安全。工作情况，另一方面把好护理质量关，确保护理安全。n 1 1、根据护士心愿表进行排班根据护士心愿表进行排班 护士提前一周跟护士长提出排班的心护士提前一周跟护士长提出排班的心愿，护士长再根据科室的实际情况、大家的心愿和理由合理安排休息愿，护士长再根据科室的实际情况、大家的心愿和理由合理安排休息时间，尽量满足其合理要求。这也体现了人性化的管理。时间，尽量满足其合理要求。这也体现了人性化

18、的管理。n 2 2、为了应对突发事件，我们备有护理工作应急预案，即遇到重大抢为了应对突发事件，我们备有护理工作应急预案，即遇到重大抢救时，当班护士汇报护士长，护士长根据当时的情况启动备班者到场救时，当班护士汇报护士长，护士长根据当时的情况启动备班者到场参与抢救，以后再给予补休。参与抢救，以后再给予补休。n 3 3、遵循以病人为中心的服务宗旨，遵循以病人为中心的服务宗旨，24h24h不间断的原则合理安排各班不间断的原则合理安排各班次的人力衔接，实行弹性排班。次的人力衔接，实行弹性排班。n 4 4、根据需要，结合护士的工龄、职称、年龄作综合评定按能定岗。、根据需要，结合护士的工龄、职称、年龄作综合

19、评定按能定岗。年轻的护理专业队伍，虽有活力，但知识、技术、经验不足。专业可年轻的护理专业队伍，虽有活力，但知识、技术、经验不足。专业可持续发展不足，技术职称总体低。持续发展不足，技术职称总体低。30304040岁技术比较熟练，但这一区岁技术比较熟练，但这一区间初级职称人数多间初级职称人数多,教育程度偏低教育程度偏低,影响专业的发展。因此选用工作认影响专业的发展。因此选用工作认真，具有高度责任心的老护士担任责任班，为长白班，以严把护理质真，具有高度责任心的老护士担任责任班，为长白班，以严把护理质量安全关，同时排班时注意老中青三结合，避免科内护士年轻化而影量安全关，同时排班时注意老中青三结合，避免

20、科内护士年轻化而影响护理工作。响护理工作。n 合理的排班也调动起了护士的工作积极性，在科内营造了一种团结协合理的排班也调动起了护士的工作积极性，在科内营造了一种团结协作的氛围，同时病人的满意度也得到了提高。作的氛围，同时病人的满意度也得到了提高。22优质护理服务示范工程活动交流汇报不同层级人员的工作职责不同层级人员的工作职责n护士长护士长为护士营造温馨的工作环境、为护士营造温馨的工作环境、不出错的工作流程、和谐的人际关系不出错的工作流程、和谐的人际关系n护理组长护理组长准确评估入出院患者、手术准确评估入出院患者、手术前后、重要检查前后患者的状况，制定前后、重要检查前后患者的状况，制定护理措施，

21、提出护理计划；完成危重患护理措施，提出护理计划；完成危重患者的专科护理；对患者实施健康教育者的专科护理；对患者实施健康教育n责任护士责任护士根据医嘱完成各项治疗；根根据医嘱完成各项治疗；根据护理计划，完成护理措施据护理计划，完成护理措施23优质护理服务示范工程活动交流汇报护士长的工作定位护士长的工作定位 行政管理者，护理团队的核心行政管理者，护理团队的核心n负责带领所属团队贯彻相关的政策法规，落负责带领所属团队贯彻相关的政策法规，落实年度目标、计划实年度目标、计划n制定本病区内护理人力资源的补充、教育、制定本病区内护理人力资源的补充、教育、培训计划、合理利用现有资源培训计划、合理利用现有资源n

22、制定本病区物资的补充、维修、更新计划，制定本病区物资的补充、维修、更新计划，督促实施督促实施n护理质量持续改进的组织者，要有一技之长护理质量持续改进的组织者，要有一技之长n护士长要给自己时间和空间，跳出来想问题护士长要给自己时间和空间，跳出来想问题24优质护理服务示范工程活动交流汇报护理组长的工作定位护理组长的工作定位 护士长的助手、团队的骨干护士长的助手、团队的骨干n要有全局观念，带领当值团队，完成当班的要有全局观念，带领当值团队，完成当班的各项护理工作各项护理工作n根据临时团队的护理任务和人力状况，有针根据临时团队的护理任务和人力状况，有针对性的进行协调和帮助（护士间、医护间、对性的进行协

23、调和帮助（护士间、医护间、与其他科室、部门），使患者享受到团队的与其他科室、部门），使患者享受到团队的服务服务n通过评估，制定本病区危重病人的护理计划，通过评估，制定本病区危重病人的护理计划，督促专科护理措施的落实和实施督促专科护理措施的落实和实施n护理环节质量的监督者护理环节质量的监督者25优质护理服务示范工程活动交流汇报责任护士的工作定位责任护士的工作定位 团队的基础团队的基础n在当值组长带领的带领下，完成当班的各项护理在当值组长带领的带领下，完成当班的各项护理工作工作n重点完成医嘱下达的各项治疗和专科护士、护理重点完成医嘱下达的各项治疗和专科护士、护理组长制定的护理措施组长制定的护理措施

24、n观察患者的病情变化和对治疗、护理措施的反应观察患者的病情变化和对治疗、护理措施的反应n正确评估自身的能力，准确完成各项操作，保证正确评估自身的能力，准确完成各项操作，保证护理环节的效果护理环节的效果n根据患者的护理难度，积极争取临时团队的帮助；根据患者的护理难度，积极争取临时团队的帮助；是团队优质服务的创造者是团队优质服务的创造者26优质护理服务示范工程活动交流汇报排班要点排班要点n合理组合：排班时注意小组间人员层次合理组合：排班时注意小组间人员层次（不同资历及综合业务能力）高低搭配，（不同资历及综合业务能力）高低搭配，强弱搭配强弱搭配n病房护理组长每日根据病人情况，动态调病房护理组长每日根

25、据病人情况，动态调整整27优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班要点排班要点n引用排班需求表或护士信息表引用排班需求表或护士信息表：照顾护士个人：照顾护士个人学习、生活、轮休的需要，尽量满足护士的合学习、生活、轮休的需要，尽量满足护士的合理需求，解决护士的后顾之忧，调动护士的工理需求，解决护士的后顾之忧，调动护士的工作热情，提高工作效率。排班前掌握了护士的作热情，提高工作效率。排班前掌握了护士的需要，便于排班时统筹全局，避免了护士自行需要，便于排班时统筹全局，避免了护士自行调班带来的不安全隐患，能最大限度地合理安调班带来的不安全隐患，能最大限度地合理安排人力，保证护理工作质量。排人力，保证护理

26、工作质量。28优质护理服务示范工程活动交流汇报建立护士排班需求登记表建立护士排班需求登记表 序号序号 排班需求排班需求 原因原因 姓名姓名 填表日期填表日期 1 8月月24日休息日休息 护理学院报到护理学院报到 刘某某刘某某 8月月14日日2 8月月2325日休息日休息 母亲住院需照料母亲住院需照料 张某某张某某 8月月14日日3 8月月20日上日上P班班 上午带人看病上午带人看病 夏某某夏某某 8月月14日日4 8月月24日休息日休息 小孩生日小孩生日 范某某范某某 8月月15日日 29优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班要点排班要点n固定排班时间：护士长工作有时受计划固定排班时间：护士长

27、工作有时受计划外事情的干扰，且周末休假人员较多，外事情的干扰，且周末休假人员较多，将排班时间提前并固定于每周五，较好将排班时间提前并固定于每周五，较好地解决了以上矛盾。有时确因特殊情况，地解决了以上矛盾。有时确因特殊情况，如外出开会、学习需改变排班时间，则如外出开会、学习需改变排班时间，则在排班表上用红笔提示排班具体时间。在排班表上用红笔提示排班具体时间。30优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班要点排班要点n周重点工作告示：将周重点工作告示：将1周内重点工作周内重点工作内容提示于排班表空白栏内，如学术内容提示于排班表空白栏内，如学术活动、小讲课、护士会等，使每个护活动、小讲课、护士会等，使每

28、个护士了解、重视。士了解、重视。31优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班要点排班要点n控制：为了纠正对控制：为了纠正对1周护理工作预测的偏差，周护理工作预测的偏差，在落实人力资源分配时，利用交接班及班内现在落实人力资源分配时，利用交接班及班内现场监督、检查、指导，对排班与实际工作不符场监督、检查、指导，对排班与实际工作不符造成的偏差采取纠正措施。如突发事件人员的造成的偏差采取纠正措施。如突发事件人员的增加（安排二线值班）、工作量不足时调休等，增加（安排二线值班）、工作量不足时调休等，同时协调小组与小组之间的分工与协作，防止同时协调小组与小组之间的分工与协作，防止人浮于事，以确保工作任务的完成

29、。人浮于事，以确保工作任务的完成。32优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班要点排班要点n五个重点：五个重点：在容易发生护理风险的在容易发生护理风险的重点时间重点时间：节假日、交接班、节假日、交接班、午间、夜间午间、夜间 重点环节重点环节：病人交接、病人正确识别、药品管理、病人交接、病人正确识别、药品管理、病人管道管理、压疮预防、医护衔接病人管道管理、压疮预防、医护衔接 重点部门重点部门：急诊、手术室、急诊、手术室、ICU、NICU、产科等、产科等 重点病人：重点病人：新入、转入、转出、手术、危重、老年新入、转入、转出、手术、危重、老年病人病人 重点员工：重点员工：实习护士、新护士、进修护士实

30、习护士、新护士、进修护士33优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班实施的效果排班实施的效果n在病房管理中形成三级监控网在病房管理中形成三级监控网:护士长护士长-护护理组长理组长-专班护士专班护士,加强了管理力度，设置加强了管理力度，设置护理组长，培养护理组长的管理意识，分护理组长，培养护理组长的管理意识，分担科室护理质量管理任务，承担对本组病担科室护理质量管理任务，承担对本组病人的负责，护理组长要向护士长及主管医人的负责，护理组长要向护士长及主管医生负责。护士长督导护理组长岗位职责落生负责。护士长督导护理组长岗位职责落实，护理组长督导本组护士的护理质量，实，护理组长督导本组护士的护理质量，体现

31、分层管理，增强了科室整体管理力度体现分层管理，增强了科室整体管理力度34优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班实施的效果排班实施的效果n减少班次之间交接次数，保证护理减少班次之间交接次数，保证护理工作的连续性和紧密性工作的连续性和紧密性n护理组长重点是危重、大手术、有护理组长重点是危重、大手术、有隐患、特殊身份的病人，护理落到隐患、特殊身份的病人，护理落到实处实处35优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班实施的效果排班实施的效果n改变了以往护士的排班多以工作内容的改变了以往护士的排班多以工作内容的不同分工（如治疗班、护理班、医嘱班不同分工（如治疗班、护理班、医嘱班等）及对护士的安排（白班多，夜

32、班少，等）及对护士的安排（白班多，夜班少，中午班少中午班少)的局面，以病人最需要护理的的局面，以病人最需要护理的时间为护士工作时间。时间为护士工作时间。n改善了护理工作高峰的工作强度，缓解改善了护理工作高峰的工作强度，缓解了低年资护士工作压力，护理组长压力了低年资护士工作压力，护理组长压力大了大了36优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班实施的效果排班实施的效果n畅通医护患沟通渠道，协调医护间各环畅通医护患沟通渠道，协调医护间各环节的工作。护理组长跟随主任、医生查节的工作。护理组长跟随主任、医生查房，通过每天跟随主管医生查房，了解房，通过每天跟随主管医生查房，了解治疗方案、医疗要求、病人需求，

33、及时治疗方案、医疗要求、病人需求，及时调整病人的各种护理措施，保证临床治调整病人的各种护理措施，保证临床治疗、护理工作的高质高效疗、护理工作的高质高效37优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班实施的效果排班实施的效果n充分发挥护理组长的潜能，有利于护理人充分发挥护理组长的潜能，有利于护理人才的培养，发挥了传、帮、带作用，护理才的培养，发挥了传、帮、带作用，护理组长可逐步过渡到竞争上岗，通过综合能组长可逐步过渡到竞争上岗，通过综合能力考核择优上岗力考核择优上岗38优质护理服务示范工程活动交流汇报 排班实施的效果排班实施的效果 n分管护士经常深入病房，对病人的健康分管护士经常深入病房，对病人的健康

34、状况、心理状态、社会家庭关系等。全状况、心理状态、社会家庭关系等。全面了解，及时发现并解决病人的各种问面了解，及时发现并解决病人的各种问题，对病人适时进行有针对性的个性化题，对病人适时进行有针对性的个性化指导，增强了病人对护士的信任度指导，增强了病人对护士的信任度39优质护理服务示范工程活动交流汇报n排班排班冲冲突突出现前出现前，应应先有的先有的认识认识：1.对于新进对于新进的的护护理人員理人員应给应给予充分的予充分的职职前訓前訓练吗练吗？3.人力人力调调配之配之探讨探讨？4.护护理人員理人員对对排班排班观点观点之探之探讨讨？5.排班排班与与意外事件的意外事件的关系关系？6.轮班轮班工作者的生

35、活工作者的生活对对健康影健康影响响多少？多少？7.轮轮班班导导致致护护理人員理人員对对工作工作单单位的位的满满意度？意度？40优质护理服务示范工程活动交流汇报有共同愿景，整体搭配的团体有共同愿景，整体搭配的团体41优质护理服务示范工程活动交流汇报优质护理排班优质护理排班n 随着整体护理的开展，对护理工作的要求越来越随着整体护理的开展，对护理工作的要求越来越高，护理排班是否合理直接影响到护理质量的高高，护理排班是否合理直接影响到护理质量的高低和人力资源的分配是否合理。医学模式的转变低和人力资源的分配是否合理。医学模式的转变，护理对象对健康需求的不断增加，护士的职能，护理对象对健康需求的不断增加，

36、护士的职能逐渐扩大，护理人员编制不足的矛盾日渐突出。逐渐扩大，护理人员编制不足的矛盾日渐突出。护理排班一直是护理管理者关注的问题，如何对护理排班一直是护理管理者关注的问题，如何对护理排班进行改革以适应护理事业的发展，一直护理排班进行改革以适应护理事业的发展，一直是护理界探索的问题。是护理界探索的问题。42优质护理服务示范工程活动交流汇报优质护理排班优质护理排班n根据等级医院评审及优质护理服务病房验根据等级医院评审及优质护理服务病房验收标准要求，为更好地实施责任制、扁平收标准要求，为更好地实施责任制、扁平化排班及减少交接班次数，保证每个责任化排班及减少交接班次数，保证每个责任护士管理病人平均不超

37、过护士管理病人平均不超过8 8名，真正落实责名，真正落实责任制整体护理。结合我院实际，逐步取缔任制整体护理。结合我院实际，逐步取缔功能制排班模式，特制订本护士排班模式功能制排班模式，特制订本护士排班模式试行办法。试行办法。43优质护理服务示范工程活动交流汇报病人病人治疗班治疗班倒班护士倒班护士总责护总责护护士长护士长处置班处置班责护责护4444优质护理服务示范工程活动交流汇报优质护理排班n 模式一：适合人力充足科室，晚班、夜班分开上，由模式一：适合人力充足科室，晚班、夜班分开上，由3 3套人员负责早套人员负责早晚班及夜班，每套人员每个班连上晚班及夜班，每套人员每个班连上2 2天休天休2 2天；

38、责任天；责任2 2班由护士长评估班由护士长评估中午工作量后酌情安排。中午工作量后酌情安排。4、夜班：22：00-8：001、责任1班：7：30-12：00，14：30-18：005、办公室班：8：00-12：00，14：00-18：002、责任2班：7：30-11：00，12：00-16：303、早晚班：7：30-11：00，12：00-14：30，18：00-22：0045优质护理服务示范工程活动交流汇报优质护理排班n 模式二：由两套人员负责夜班，晚夜班连上，在工作量小或重病人少时模式二：由两套人员负责夜班，晚夜班连上，在工作量小或重病人少时可单人轮值连夜班，工作量大或重病人多时可双人轮连值

39、夜班，每套人可单人轮值连夜班，工作量大或重病人多时可双人轮连值夜班，每套人员每个连夜班连上员每个连夜班连上2 2天休天休2 2天；责任天；责任2 2班由护士长评估中午工作量后酌情班由护士长评估中午工作量后酌情安排。安排。4、治疗室班：7：30-11：00，12：00-16：301、责任1班：7：30-12：00，14：30-18：005、办公室班：8：00-12：00，14：00-18：002、责任2班：7：30-11：00，12：00-16：30 3、晚夜（连）班：18：00-8：0046优质护理服务示范工程活动交流汇报优质护理排班遵循原则n 1 1、排班实行月班制，排班方式根据专科性质及工

40、作状态、排班实行月班制，排班方式根据专科性质及工作状态选择其中之一，须保证责任制护士直接管理患者的时间。选择其中之一，须保证责任制护士直接管理患者的时间。n 2 2、排班时，应以科室护理岗位准入条件为原则，结合护、排班时，应以科室护理岗位准入条件为原则，结合护士意愿及工作需要，若同一岗位多名护士选择时，实行竞士意愿及工作需要，若同一岗位多名护士选择时，实行竞争上岗，或由护士长根据工作需要实行强制排班。争上岗，或由护士长根据工作需要实行强制排班。n 3 3、排班坚持新老搭配、强弱搭配、低年资与高年资搭配、排班坚持新老搭配、强弱搭配、低年资与高年资搭配的原则。的原则。n 4 4、工作不满一年的注册

41、护士，未经严格带教不得独立上、工作不满一年的注册护士，未经严格带教不得独立上治疗班、办公室班及夜班，须经带教、培训并考核合格方治疗班、办公室班及夜班，须经带教、培训并考核合格方可上岗。可上岗。n 5 5、为确保护理质量与安全，护士长要及时评估工作忙、为确保护理质量与安全，护士长要及时评估工作忙、闲状态，实行弹性排班，保证关键时段（如中午、晚夜间闲状态，实行弹性排班，保证关键时段（如中午、晚夜间、节假日等）足够的人力，不得忙、闲不均，人浮于事。、节假日等）足够的人力，不得忙、闲不均，人浮于事。47优质护理服务示范工程活动交流汇报2022-10-1748岗位管理岗位管理科学排班科学排班48优质护理

42、服务示范工程活动交流汇报2022-10-1749n 过去时：按按功能制护理功能制护理模式排班模式排班实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分配岗位：办公班、治疗班、护理班、等由行班、早班、中班、夜班组成，循环进行；怎么科学排班？怎么科学排班？排班优质护理49优质护理服务示范工程活动交流汇报2022-10-1750n现在时：按按整体护理整体护理模式排班模式排班n将病区工作分为临床组与办公组。办公组值白班，临床组实施：临床组实施：1、复合模式：高峰时段与普通班相结合的，如增加早晚班、早连班、晚连班，12小时班等。2、单一模式：各班时间连续均等化，如APN班。优质护理排班优质护理排班50优质护理服

43、务示范工程活动交流汇报优质护理排班优质护理排班n 夜排班模式的应用n 1.夜班周班制：每位护士值小夜班周，值大夜班周，休息周，每月由名护士。优点1、有利于护士“人体生物钟”的调节，使夜班周期内有较恒定的睡眠一觉醒节律，保证了睡眠质量，有利于保护护士身体健康。2、较好地缓解了目前夜班护士不足的困难。3、提高了护理工作的效率和质量。缺点是：时间固定，不能很好的安排自己的生活，不能更多的和家人的生活节奏达成一致。上夜班一周会容易疲劳，容易出差错事故。51优质护理服务示范工程活动交流汇报优质护理排班n先小夜后大夜制。据有关资料报道，先小夜后大夜制。据有关资料报道，传统的排班方式为护士轮完本周的白班，传

44、统的排班方式为护士轮完本周的白班，接下来是大夜班，在班时间为凌晨：接下来是大夜班，在班时间为凌晨：；小夜班，在班时间为晚：；小夜班，在班时间为晚：至凌晨：；下夜班一天，休：至凌晨：；下夜班一天，休息，接着进入第二轮倒班。新方法为护士息，接着进入第二轮倒班。新方法为护士轮完本周的白班，接下来是小夜班、大夜轮完本周的白班，接下来是小夜班、大夜班、下夜班、休息。班、下夜班、休息。52优质护理服务示范工程活动交流汇报优质护理排班n 我国大多数职业妇女在工作的同时还要肩负着繁重的家务我国大多数职业妇女在工作的同时还要肩负着繁重的家务劳动，我们护士也不例外。还存在以下两方面的问题：劳动，我们护士也不例外。

45、还存在以下两方面的问题：生物钟改变，白天难以入睡。利用下夜班上午的空余时生物钟改变，白天难以入睡。利用下夜班上午的空余时间做家务，仅在下午的时间休息，而下午点多钟又要准间做家务，仅在下午的时间休息，而下午点多钟又要准备晚饭，忙着接小夜班，接班以后至点钟以前尚能够备晚饭，忙着接小夜班，接班以后至点钟以前尚能够坚持正常的工作，点钟以后倦意袭来，护士感到疲倦坚持正常的工作，点钟以后倦意袭来，护士感到疲倦、瞌睡，走路没精神，不愿意去巡视病房，耐心降低，差、瞌睡，走路没精神，不愿意去巡视病房，耐心降低，差错事故就在这种情况下酝酿而生。而改为先上小夜班，后错事故就在这种情况下酝酿而生。而改为先上小夜班，后

46、上大名护士承担夜班工作。优点是：适应护理模式改革上大名护士承担夜班工作。优点是：适应护理模式改革的需要。实行的需要。实行“夜班周制夜班周制”后，仅后，仅名护士就能全面名护士就能全面承担夜班工作，使白天上班护士人数相对增多，保证了白承担夜班工作，使白天上班护士人数相对增多，保证了白天护理任务的顺利完成。同时由于夜班转换周期长，白班天护理任务的顺利完成。同时由于夜班转换周期长，白班护士能较长时间固定管理一部分病人，有利于对病人的整护士能较长时间固定管理一部分病人，有利于对病人的整体了解，对保证给以病人连续护理和教育起到了积极的促体了解，对保证给以病人连续护理和教育起到了积极的促进作用。进作用。n

47、53优质护理服务示范工程活动交流汇报分层不分等 分层？护士分层 不分等：人人管病人，视能力大小管理轻重不等、数量不等的病人。不是管理病人的部分护理工作（功能制护理）5454优质护理服务示范工程活动交流汇报N1：毕业3年内护士，护理病情较轻病人N2：毕业3年护士或年轻护师，护理相对稳定病人N3：高年资护师、主管护师，护理危重病人N4：专科护师、副主任护师，全院护理会诊5555优质护理服务示范工程活动交流汇报 护士护士 病人病人 A A层层 A A层层 （组长一人）（组长一人）B B层层 B B层层 （倒班（倒班5 5人）人）C C层层 C C层层 （白早晚（白早晚4 4人）人）普外科护士分为普外

48、科护士分为3个组，每组由个组，每组由A、B、C三层护士组成，其三层护士组成，其每组结构为：每组结构为：病病 房房护士分管病人结构图护士分管病人结构图诊断期、病情危重、诊断期、病情危重、病情不平稳病情不平稳病情平稳、治疗期病情平稳、治疗期康复期、准备出院康复期、准备出院5656优质护理服务示范工程活动交流汇报上海 有调查显示,（上海某院）在传统 24 h早班、中班、夜班三班倒的情况下,多数护士愿意按以下时间上班下班。即APN：早班07:3015:30 中班 15:3022:30 夜班 22:3007:30。5757优质护理服务示范工程活动交流汇报病房排班模式病房排班模式周一周一周二周二周三周三周

49、四周四周五周五A组组长白班白班07:30-12:0015:00-18:00白班白班白班白班白班白班白班白班组员早班早班07:30-15:00下午班下午班15:00-19:00夜班夜班19:00-07:30NN组员下午班下午班15:00-19:00夜班夜班19:00-07:30NN早班早班07:30-15:00组员夜班夜班19:00-07:30NN早班早班07:30-15:00下午班下午班15:00-19:00组员N早班早班07:30-15:00下午班下午班15:00-19:00夜班夜班19:00-07:30N组员NN早班早班07:30-15:00下午班下午班15:00-19:00夜班夜班19:

50、00-07:30B组同同 A 组组 5858优质护理服务示范工程活动交流汇报突破新排班观念 工时管理 应该建立工作“效率、品质”非工作时间“长、短”改变原有集体上下班工作时间安排的观念5959优质护理服务示范工程活动交流汇报 实行弹性排班，实现班次灵活调配。实行弹性排班，实现班次灵活调配。1.手术危重病人多时护士多。手术危重病人多时护士多。2.睡前、晨起时安排护理员多。睡前、晨起时安排护理员多。3.工作压力小，安全系数大工作压力小，安全系数大。6060优质护理服务示范工程活动交流汇报弹性排班n弹性排班体现人文关怀，护士生活相对有弹性排班体现人文关怀，护士生活相对有规律，在家休息时间多，一方面有