优质护理服务排班模式培训课件.ppt

1、优质护理服务排班模优质护理服务排班模式式优质护理服务优质护理服务 落脚点：履行护士职责落脚点：履行护士职责 切入点：改革护理模式切入点：改革护理模式-责任制责任制-排班表排班表 关键点：正确认识关键点：正确认识-积极性积极性22优质护理服务排班模式学学 习习 探探 讨讨一一 责任制护理的内涵责任制护理的内涵二二 排班需要考虑的内容排班需要考虑的内容*三三 常见的几种排班常见的几种排班四四 建议建议33优质护理服务排班模式一一 责任制护理的内涵责任制护理的内涵44优质护理服务排班模式责任 一个人不得不做的事 或 一个人必须承担的事情。应尽的义务：分内应做的事。应承担的过失。55优质护理服务排班模

2、式责任制的责任制的 内涵内涵 “事事有人管、人人有专责事事有人管、人人有专责”。66优质护理服务排班模式 责任制护理责任制护理(primary nursing)是运用护理程序的理论与方法，由专门是运用护理程序的理论与方法，由专门护士为病人实施连续性、系统性、计划性护士为病人实施连续性、系统性、计划性护理的临床护理分工制度。护理的临床护理分工制度。77优质护理服务排班模式探讨责任制护理 强调护士要对病人进行护理管理护理管理 强调评估、诊断和制定计划评估、诊断和制定计划的重要性 强调病人积极参与积极参与护理活动 强调责任护士与医生、病人及病人家属之间互相沟通信息沟通信息 强调对病人及家属进行健康教

3、育健康教育 强调责任护士对病人护理的综合协调综合协调，即将个别的治疗汇合成有机的整体。88优质护理服务排班模式责任制护理对护士的要求责任制护理对护士的要求 极强的责任感 极强的安全意识 一定的自我发挥能力 各方面协作、协调能力 较强的业务、技能水平及丰富的护理经验99优质护理服务排班模式 。10流水线作业10优质护理服务排班模式病人病人治疗班治疗班倒班护士倒班护士总责护总责护护士长护士长处置班处置班责护责护1111优质护理服务排班模式 全责护理（Primary Nursing）50年代发展始于美国，主要是促使护理人员接近病人，与病人建立良好的关系，由病人床边之直接护理至日常生活的身心照顾，并提

4、供健康指导以预防疾病。病人入院到出院，所有的一切护理都是全责护士负责。即使病人出院后有任何问题，都可以打电话给他的全责护士询问。1212优质护理服务排班模式成组护理vs全责护理 成组护理（Team Nursing）是将护理人员及病人分组，每组护理人员由护理人员、护理佐理员、护生等组成。由组内对临床学识与经验较丰富，且有领导能力的护理人员担任组长，领导全组工作人员，计划组内病人所需之护理，再依各个组员的学识能力分配工作。1313优质护理服务排班模式 责任包干护理模式责任包干护理模式 是护士责任到具体患者，对患者实施涵盖患病机康复过程中的生理护理、心理护理、社会及自然环境适应的护理模式。1414优

5、质护理服务排班模式包干模式的探讨 工作内容 工作性质 工作强度 工作时间分布探讨责任包干模式探讨责任包干模式1515优质护理服务排班模式责任护士与小组包干相结合模式责任护士与小组包干相结合模式：病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通 1616优质护理服务排班模式优 点 包病人护理医师满意度病人满意度17护士责任感护士价值感17优质护理服务排班模式FIRSSPITALFIRSSPITAL内涵内涵全程、全面全程、全面 生活照顾 病

6、情观察治疗护理健康指导连续、完整连续、完整入院到出院8小时在岗，24小时负责对患者而言：在住院期间有对患者而言：在住院期间有1-31-3名责任护士负责名责任护士负责对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。1818优质护理服务排班模式二、排班考虑的内容1919优质护理服务排班模式排班的基本原则：排班的基本原则：护理工作24小时不间断的原则 满足病人需要的原则 各班工作量相对均衡，人员调配合理的原则 各班人员相对稳定、紧急可调的原则 相对固定的护士负责相对固定的病人2020优质护理服务排班模式8AM8PM10AM12N4PM12N10PM4AM忙？忙？闲

7、？闲？2121优质护理服务排班模式依病人疾病严重度思考 30人 脑卒中 白内障 照顾病人数 人力比 工作内容 支持人员 检验&检查 医疗团队默契2222优质护理服务排班模式三三 常见的几种排班常见的几种排班2323优质护理服务排班模式HOSPITALHOSPITAL排班模式排班模式小组责任包干模式小组责任包干模式责任包床到人模式责任包床到人模式小组负责一切护理工作体现护士分层次合作做到8小时在班，24小时负责护士协作意识强组里每个护士的岗位职责明确医护患之间更密切和谐。将病区病人平均分配每位护士，人人参与管理病人掌握病人情况有一定难度8小时在岗，直接护理患者的时间有限要求护士能力均衡2424优

8、质护理服务排班模式分层不分等 分层？护士分层 不分等：人人管病人，视能力大小管理轻重不等、数量不等的病人。不是管理病人的部分护理工作（功能制护理）2525优质护理服务排班模式N1：毕业3年内护士，护理病情较轻病人N2：毕业3年护士或年轻护师，护理相对稳定病人N3：高年资护师、主管护师，护理危重病人N4：专科护师、副主任护师，全院护理会诊2626优质护理服务排班模式易水寒江雪敬奉落实护士职责 2727优质护理服务排班模式护士分管病人模式（三）护士分管病人模式（三）内分泌内分泌护士长 A1 A2 A3 A4 A5 10人 10人 10人 10人 10人 10人 1组（5人）2组（5人）A护士 B护

9、士C1护士 C2护士白班白班夜班夜班早晚班早晚班A62828优质护理服务排班模式扁平式排班 扁平式？减少层级2929优质护理服务排班模式 护士护士 病人病人 A A层层 A A层层 （组长一人）（组长一人）B B层层 B B层层 （倒班（倒班5 5人）人）C C层层 C C层层 （白早晚（白早晚4 4人）人）普外科护士分为普外科护士分为3个组，每组由个组，每组由A、B、C三层护士组成，其三层护士组成，其每组结构为：每组结构为：病病 房房护士分管病人结构图护士分管病人结构图诊断期、病情危重、诊断期、病情危重、病情不平稳病情不平稳病情平稳、治疗期病情平稳、治疗期康复期、准备出院康复期、准备出院30

10、30优质护理服务排班模式31 DN APN 弹性工时、变形工时时间分配DN31优质护理服务排班模式姓名姓名一一二二三三四四五五六六日日A倒18-8早8-8夜休休休8-8早8-8夜A倒28-8夜休休休8-8早8-8夜休A倒3休休责8-8早8-8夜休休A倒4休休8-8早8-8夜休休责A倒5休8-8早8-8夜休休休8-8早B倒18-8早8-8夜休休休8-8早8-8夜B倒28-8夜休休休8-8早8-8夜休B倒3休休责8-8早8-8夜休休B倒4休休8-8早8-8夜休休责B倒5休8-8早8-8夜休休休8-8早A9责责/休责责责责/休休A10责责休责责责休B11责责责责/休责休责/休B12责责休责责休责主班

11、白白白白白休休治疗治治/休治治/休治治/休治/休3232优质护理服务排班模式上海 有调查显示,（上海某院）在传统 24 h早班、中班、夜班三班倒的情况下,多数护士愿意按以下时间上班下班。即APN：早班07:3015:30 中班 15:3022:30 夜班 22:3007:30。3333优质护理服务排班模式病房排班模式病房排班模式周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五A组组长白班白班07:30-12:0015:00-18:00白班白班白班白班白班白班白班白班组员早班早班07:30-15:00下午班下午班15:00-19:00夜班夜班19:00-07:30NN组员下午班下午班15:00-19:0

12、0夜班夜班19:00-07:30NN早班早班07:30-15:00组员夜班夜班19:00-07:30NN早班早班07:30-15:00下午班下午班15:00-19:00组员N早班早班07:30-15:00下午班下午班15:00-19:00夜班夜班19:00-07:30N组员NN早班早班07:30-15:00下午班下午班15:00-19:00夜班夜班19:00-07:30B组同同 A 组组 3434优质护理服务排班模式突破新排班观念 工时管理 应该建立工作“效率、品质”非工作时间“长、短”改变原有集体上下班工作时间安排的观念3535优质护理服务排班模式弹性工作时间制图示弹性工作时间弹性工作时间上

13、午八时上午九时上午十时.甲员工作时间乙员工作时间丙员工作时间 下午四时 下午五时 下午六时.核心时间3636优质护理服务排班模式 实行弹性排班，实现班次灵活调配。实行弹性排班，实现班次灵活调配。1.手术危重病人多时护士多。手术危重病人多时护士多。2.睡前、晨起时安排护理员多。睡前、晨起时安排护理员多。3.工作压力小，安全系数大工作压力小，安全系数大。3737优质护理服务排班模式弹性工时项次班别代号起时迄时工作时数1AE07001700102AF0700160093AG0730163094AI0730173095B20800170096BR0830173097CF0900180098CK0900

14、1900109KF17002600910MA190029001011NC220032001012QI2300320093838优质护理服务排班模式变形工时 适用对象：符合劳基法第84条之一单位项次班别代号 起时迄时工作时数1AN07301930122AP07001900123B308002000124BH08302030125BK08002100126CL09002100127NB20003200123939优质护理服务排班模式部分工时制 将现有正常工时缩短为若干部分，其工时较常日班为短 时间短可依需要设计是否具有规律性时间 比照给予正常工时制员工应享有的权利4040优质护理服务排班模式41湘

15、雅医院神经内科41优质护理服务排班模式考虑科室特点呼吸科工作节律特点呼吸科工作节律特点：每日8AM-3PM为治疗、护理的高峰时段 每日下午3PM-5PM为出、入院的高峰时段 每日夜间为病人病情变化的高峰时段 每周周一、周五为入院、出院的高峰期4242优质护理服务排班模式排班模式：排班模式：病区设置病区设置:病人36人,护士配置17人.设置主班护士一名 病区分为两大组其中每组又分为2个小组 每个小组配置1名责任护士,每大组配置1名辅助护士 责任护士上长白班，辅助护士倒班（承担午间、夜间本大组病人的一切工作），每三月轮转一次 白班8小时制，夜班12小时制4343优质护理服务排班模式排班图示排班图示

16、护士长1人主班主班1人人药疗药疗1人人8888夜班岗位主、辅搭配全面负责患者所夜班岗位主、辅搭配全面负责患者所有治疗并指导、配合完成生活护理有治疗并指导、配合完成生活护理2人主2人辅4444优质护理服务排班模式一一二二三三四四五五六六日日责护责护1 1责责1 1责责1 1休休休休责责1 1责责1 1责责1 1责护责护2 2休休休休责责2 2责责2 2责责2 2责责2 2责责2 2倒班倒班A1A1休休休休8 88 88 88 8休休休休8 88 8倒班倒班B1B18-2/6-88-2/6-8休休休休8 88 88 88 8休休休休倒班倒班C1C18 88 88-2/6-88-2/6-8休休休休8

17、 88 88 88 8休休倒班倒班D1D1休休8 88 88-2/6-88-2/6-8休休休休8 88 88 88 8责护责护3 3责责3 3责责3 3责责3 3责责3 3休休休休责责3 3责护责护4 4责责4 4责责4 4休休责责4 4责责4 4责责4 4休休倒班倒班A2A2休休休休8 88 88-2/6-88-2/6-8休休休休8 88 8倒班倒班B2B28 88 8休休休休8 88 88-2/6-88-2/6-8休休休休倒班倒班C2C28 88 88 88 8休休休休8 88 88-2/6-88-2/6-8休休倒班倒班D2D2休休8 88 88 88 8休休休休8 88 88-2/6-8

18、8-2/6-8办公室办公室办办办办办办办办办办办办/休休休休治疗室治疗室1 1治治治治治治治治治治休休休休治疗室治疗室2 2休休休休9 97 79 97 79 97 7治治治治替班护士替班护士9 97 79 97 7休休休休休休9 97 79 97 7护士长护士长行行行行行行行行行行行行/休休休休4646优质护理服务排班模式四、建议四、建议4747优质护理服务排班模式选择谁排班？可分为3 种:集权式排班(排班者为护理行政管理者)分权式排班(排班者为护士长)自我排班法(由部门工作人员自已排班)4848优质护理服务排班模式仅仅彰显班次时间？年限职 称推进护士分层次管理带班标识带班标识4949优质护

19、理服务排班模式工作年限带班标识留言与备注职称休假50优质护理服务排班模式排班表留言逢节假日时留言 祝福、致敬 注意事项 紧急联系电话5151优质护理服务排班模式 当科室因人员休假或病人突然增多导致护士压力增大时留言 此时，上班护士的情绪往往有烦躁、急躁、埋怨心理，护士长应防微杜渐，充当心理咨询师，在排班表上留言 如：压力是对人的考验；让我们调好心态，积极面对；健康的心态决定人的能力；让我们共度难关等 此时的留言起到鼓舞士气的作用5252优质护理服务排班模式一项新业务新技术刚刚开展初期 留言 为了保证新开展技术项目的顺利实施，护士长可将护士操作中的注意点和关键点予以留言，既解决了护士的困扰，又保

20、证了此项工作的顺利进5353优质护理服务排班模式当季节发生变化时留言 特别在严冬和酷暑到来时，护士的心态会发生一些变化，此时留言，可让护士体会到护士长的关心，从而及时调整心态，正确面对严冬和酷暑 如：时值酷暑，让我们调好心态，积极面对，心静自凉；如：天气寒冷，请照顾好自己和家人5454优质护理服务排班模式某项新规定出台时留言 一是让全体护士都知晓，二是留下可追溯的依据，防止因不知而犯下错误，造成不必要的麻烦。如某项护理文书书写新规定 护士长在留言中要将此项规定实施的开始时间，关键改动点等写清楚。5555优质护理服务排班模式护士长排班 分病人 不是分工作配置护士依赖病人多少轻重 不是一成不变变是以病人需要变一名护士白班夜班负责多少病人5656优质护理服务排班模式5757优质护理服务排班模式58优质护理服务排班模式