优质护理服务新举措培训课件.ppt

1、优质护理服务新举措-争创“品牌科室”，打造“放心手术室”v为创建一个文明、整洁、有序、的医疗工作环镜和人文环镜。培养具有良好素质的员工队伍，有效提高工作效率，切实保障医疗、护理质量和安全，全面提升医院整体形象。2优质护理服务新举措争创“品牌科室”，打造“放心手术室”v优质护理服务目标-精、静、净、零v业务技术精益求精 v手术环境肃静无声v手术间洁净无尘影v护理质量差错为零3优质护理服务新举措6S管理管理6s”整理（Seiri）整顿(Seiton)清洁(Seiketsu)规范(Standard )素养(Shitsuke)安全(Safety)。4优质护理服务新举措6S管理管理整理整理：（Seiri

2、）指区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品，不用的东西清理掉。目的：是把空间腾出来活用并防止误用。5优质护理服务新举措6S管理管理整顿整顿：(Seiton)指必须品依规定定位、定方法、完善、摆放整齐，标示明确。目的：不浪费时间找东西，提高工作效率。6优质护理服务新举措无菌物品间7优质护理服务新举措（定品、定位、归类）8优质护理服务新举措9优质护理服务新举措一次性无菌物品间10优质护理服务新举措11优质护理服务新举措12优质护理服务新举措6S管理管理清洁清洁：指每位员工每天要执行清洁岗位责任，防止感染的发生。目的：是使环境整洁、明亮，保正取出的物品能正常使用。13优质护理服务新举措女更衣间14

3、优质护理服务新举措男更衣间15优质护理服务新举措洁净走廊16优质护理服务新举措刷手间17优质护理服务新举措污物走廊18优质护理服务新举措19优质护理服务新举措6S管理管理规范规范：实施制度化、规范化维持其成果。目的；通过制度来维持成果。20优质护理服务新举措手术场景21优质护理服务新举措22优质护理服务新举措6S管理管理素养素养：指从依规定行事，从心态上养成好习惯。目的：提升人的“品质”，培养对任何工作都讲究认真的人。23优质护理服务新举措6S管理管理安全安全：指人身不受伤害，环境没有危险。目的：创造对人、财产没有威胁的环境，避免安全事故苗头，减少伤亡。24优质护理服务新举措6S管理组织阶段组

4、织阶段v成立手术室“6S”管理小组（护士长及专科组长）并全员参与。v拟定目标、以最优质服务给病人，以最满意配合给医生，不断提高护理质量。v进行“6S”知识培训，使全体手术室人员掌握“6S”内涵并落实在工作中。v根据“6s”的要求制定审核标准。25优质护理服务新举措6S管理实施阶段实施阶段v整理v 全面检查手术间及辅助用房，特别是库房存放的物品。v界定要与不要的物品。要的物品，要根据使用率决定日常用量v 按照界定，清除不必要的物品。v 处理不必要的物品（包括文件、资料）要按照环保和保 等规定的要求执行。v所有地点每周必须清理一次。26优质护理服务新举措6S管理实施阶段实施阶段v整顿整顿v实行定值

5、管理，做到“有物必有位，有位必有标识，标识必统一，责任必落实。v每间房屋内应当有定置管理图示，并且图形与实物相符。v办公室、手术间不准放置与工作无关的私人物品。v工作通道畅通，功能区划线颜色规格统一并符合标准。v各类管路、线路布局合理、整齐、干净。v库房和储物间实行定值管理，标识清楚，易于查找。防护措施落实，温湿度符合要求，并努力减少库存。v所有工作场所每周整顿一次。所有工作场所每周整顿一次。27优质护理服务新举措6S管理实施阶段实施阶段v 清洁v所有工作场所责任区域，及时清洁（工作台面、天花板、墙壁以及看不到的死角都要扫干净），再对现场仪器设备及器械进行清洁，确保表面干净如新。对相连的管线及

6、其附属设备也要进行清洁，确保设备运行良好。28优质护理服务新举措6S管理实施阶段实施阶段v规范 v把所做的工作标准化、规范化，并将工作职责落实到每个岗位、每个医务人员v健全完善考核制度，巩固管理成果v健全完善医疗设备和特种设备的保养、维护制度，采取定期与不定期相结合的检查和维护，确保使用安全。29优质护理服务新举措6S管理实施阶段实施阶段v素养v根据医院的发展需要，制定各种行之有效的规章制度，规范医务人员的行为准则，全体医务人员应自觉执行，形成科室文化。v有规章制度就必须学习，特别是新进人员，更要规范其行为准则。v不但要学习规章制度，而且要自觉遵照制度去执行，不以善小而不为，不以恶小而为之。防

7、微杜渐，拒腐防变。做好工作中的点点滴滴30优质护理服务新举措6S管理实施阶段实施阶段v安全 v严格执行医疗安全的各项规章制度和操作规程，确保安全。v手术室布局合理.通道通畅,有预案.v设备有故障时，及时通知专业人员检修，定期做好设备保养工作，特种设备定期校验、检查。v消防器材箱内不放置任何杂物。31优质护理服务新举措6S工作规范：工作规范：v基本要求 办公环境清洁肃静、无多余物室内物品按图定置不错位桌面资料当日使用不杂乱桌内物品简洁有序有标识。v 班前四要求 按时上班衣着整洁佩戴胸卡清洁卫生。v班中四做到 优质、高效、及时、可靠。v班后四件事 整理桌面清倒垃圾归拢物品熄灯32优质护理服务新举措

8、推行推行“6S”的结果的结果成本降低：降低设备故障率，减少各种资源浪费，降低成本，提高科室经济效益。效益提高：工作标准化和规范化，物品摆放有条理，减少查找时间，提高工作效率。34优质护理服务新举措推行推行“6S”的结果的结果v减少安全事故的发生：工作场所和环境得到改观，护士安全意识得到加强，可以减少事故发生的概率。v护士素质得到提高：护士素质得到提高，培养一种自律的工作习惯，营造“人改变环境，环境改变人”的思想观念。对护士进行“6s”教育，使护士形成一种团队合作精神，不要以小事而不为，大事而不能为之。35优质护理服务新举措推行推行“6S”的结果的结果手术病人满意度得到提高：改善各个环节的不良陋

9、习，科室内外环境得到改善，科室的品牌形象得到提升。36优质护理服务新举措推行推行“6S”讨论讨论v我科未实施我科未实施“6s”前，触目可及就感受到现场的临前，触目可及就感受到现场的临乱。乱。例：一次性无菌物品间、麻醉准备室、手术间一次性无菌物品间、麻醉准备室、手术间壁橱等物品的摆放混乱，未定点放置，护士拿一样壁橱等物品的摆放混乱，未定点放置，护士拿一样物品要花很长的时间才找到，新引进的设备、仪器物品要花很长的时间才找到，新引进的设备、仪器也未加强维护，经过数月之后，也变成了不良的设也未加强维护，经过数月之后，也变成了不良的设备。手术器械也总是在上台后才发现不好用，影响备。手术器械也总是在上台后

10、才发现不好用，影响手术的进展，护士在工作中显得松松垮垮，规定的手术的进展，护士在工作中显得松松垮垮，规定的事项也只有起初两三天遵守而已，安全隐患长期存事项也只有起初两三天遵守而已，安全隐患长期存在。在。37优质护理服务新举措推行推行“6S”讨论讨论v实施实施“6s”管理实践证明，管理实践证明，“6S”管理为医院管理为医院建设和发展奠定了基础，提升了素养，保障建设和发展奠定了基础，提升了素养，保障了安全，优化了流程，提升了效率，创出科了安全，优化了流程，提升了效率，创出科室品牌。室品牌。38优质护理服务新举措推行推行“6S”讨论讨论v通过通过“6S”管理工作经验告诉我们，做好管理工作经验告诉我们

11、，做好“6S”管理工作必须从以下几方面着手：管理工作必须从以下几方面着手：v1、要有强有力的领导组织机构。、要有强有力的领导组织机构。v2、领导重视，全员参与。既要保证日常医、领导重视，全员参与。既要保证日常医疗工作，又要持续推进疗工作，又要持续推进“6S”管理工作各项管理工作各项措施落实。措施落实。39优质护理服务新举措推行推行“6S”讨论讨论v（3）明确标准、制定方案，措施得力，执行）明确标准、制定方案，措施得力，执行有力。有力。v（4）以素养为核心，培训是重点，人是第一）以素养为核心，培训是重点，人是第一要素。要素。v（5）护士长要强化）护士长要强化“6S”管理意识，人人从管理意识，人人从我做起，从小事做起，注意细节，工作做好我做起，从小事做起，注意细节，工作做好作细，自觉成为作细，自觉成为“6S”管理践行者。管理践行者。40优质护理服务新举措6S管理在工作中持续改进今后措施：持续推进，巩固提高；加强培训，提高素质;严格督查，毫不松懈;扎实工作，务求实效；不断探索，勇于创新。41优质护理服务新举措让“6S”管理走向全员、全院 v“6S”管理v争创品牌科室v打造放心医院v共建临疗美好明天！42优质护理服务新举措优质护理服务的延伸v 温馨对待病人家属-“温馨待术吧”43优质护理服务新举措44优质护理服务新举措45优质护理服务新举措46优质护理服务新举措47优质护理服务新举措