优质护理服务和管理理念培训课件.ppt
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- 关 键 词:
- 优质 护理 服务 管理 理念 培训 课件
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1、优质护理服务和管理优质护理服务和管理理念理念优质护理服务优质护理服务改模式转观念破难题建机制领导的支撑力沟通培训运行能力盘活护理人力实施岗位管理、调动护士积极性、建立长效机制为患者提供全程、连续、整体责任制、个性化的专业护理淡化形式完成任务工作方式实施的转变工作目标追求的改变深化专业内涵促进患者健康2优质护理服务和管理理念优质护理服务的两项重点任务优质护理服务的两项重点任务护理服务模式改革护士管理方式改革以实施岗位管理以实施岗位管理为切入点,为护为切入点,为护士的配置、考核、士的配置、考核、分配、培训、晋分配、培训、晋升以及职业发展升以及职业发展建立激励机制建立激励机制以实施责任制的以实施责任
2、制的整体护理为切入整体护理为切入点,为患者提供点,为患者提供全程、全面、专全程、全面、专业人性化的护理业人性化的护理服务服务3优质护理服务和管理理念优质护理服务评价优质护理服务评价医院高度重视和支持护理工作医院高度重视和支持护理工作实施科学的护理管理实施科学的护理管理改善临床护理服务改善临床护理服务持续改进护理质量持续改进护理质量4优质护理服务和管理理念优质护理服务评价的重点内容优质护理服务评价的重点内容(一)医院高度重视和支持护理工作(一)医院高度重视和支持护理工作1.1.医院领导医院领导高度重视高度重视优质护理服务工作优质护理服务工作2.2.定期研究推进优质护理服务存在问题,制定切定期研究
3、推进优质护理服务存在问题,制定切实可行的工作措施,并有所突破和创新实可行的工作措施,并有所突破和创新3.3.注重护士队伍建设,扩增注重护士队伍建设,扩增临床一线护士队伍数临床一线护士队伍数量,量,满足医院护理岗位和临床服务需求。满足医院护理岗位和临床服务需求。5优质护理服务和管理理念优质护理服务的内涵、目标优质护理服务的内涵、目标优质护理服务内涵:优质护理服务内涵:1.1.实施责任制的整体护理实施责任制的整体护理2.2.要满足病人的基本生活需要要满足病人的基本生活需要3.3.要保证病人的安全要保证病人的安全4.4.要保证病人的躯体舒适要保证病人的躯体舒适5.5.协助平衡病人心理协助平衡病人心理
4、6.6.取得病人家庭和社会的协调支持取得病人家庭和社会的协调支持7.7.用优质护理服务的质量来提升病人与社会的满意度用优质护理服务的质量来提升病人与社会的满意度优质护理服务目标:优质护理服务目标:患者满意;社会满意;政府满意患者满意;社会满意;政府满意6优质护理服务和管理理念(二)实施科学的护理管理二)实施科学的护理管理 4.4.维护护士合法权益,改善护士工作条件,提高护士福利维护护士合法权益,改善护士工作条件,提高护士福利待遇,创造护士良好的执业环境。待遇,创造护士良好的执业环境。5.5.减少病房护士从事非护理工作,提高护理工作效率。减少病房护士从事非护理工作,提高护理工作效率。6.6.落实
5、护士编制。落实护士编制。护士同工同酬,离职率低。护士同工同酬,离职率低。7.7.建立扁平化的护理管理组织体系,明确并落实护理管理建立扁平化的护理管理组织体系,明确并落实护理管理职责。职责。8.8.根据责任制整体护理的要求,健全更新护理工作规章制根据责任制整体护理的要求,健全更新护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。9 9、科学设置护理岗位,、科学设置护理岗位,合理配置合理配置并弹性调配护士人力,满并弹性调配护士人力,满足临床工作需要。足临床工作需要。禁止非护理岗位占护士编制。禁止非护理岗位占护士编制。7优质护理服务和管理理念医院护理岗
6、位设置医院护理岗位其他护理岗位临床护理岗位8优质护理服务和管理理念医院护理岗位设置医院护理岗位设置护理管理岗位临床护理岗位其他护理岗位是从事医院护理是从事医院护理管理管理工作的岗位工作的岗位是护士为患者提供是护士为患者提供直接直接护理服务的岗位护理服务的岗位是护士为患者提供是护士为患者提供非直接非直接护理服务的岗位护理服务的岗位护理管理岗位和临床护理岗位的护士应当占护理管理岗位和临床护理岗位的护士应当占全院护士总数的全院护士总数的95%95%以上。以上。9优质护理服务和管理理念10.10.建立护士岗位责任制,明确各护理岗位的岗位职建立护士岗位责任制,明确各护理岗位的岗位职责和责和工作标准工作标
7、准,规范临床护理执业行为。,规范临床护理执业行为。11.11.制定并落实医院护士培训计划,制定并落实医院护士培训计划,以以“岗位需求岗位需求”为导向为导向,加强新入职护士、在职护士、护理管理人员,加强新入职护士、在职护士、护理管理人员和专科护理人员岗位培训,切实提高护理管理和服务和专科护理人员岗位培训,切实提高护理管理和服务水平。水平。12.12.医院结合实际,探索实施护士的医院结合实际,探索实施护士的分层级管理分层级管理,合,合理设置临床护士职业生涯发展路。理设置临床护士职业生涯发展路。13.13.建立护士科学建立护士科学绩效考核和分配制度绩效考核和分配制度,并将考核结,并将考核结果与护士的
8、收入分配,奖励评优、职称晋升等结合起果与护士的收入分配,奖励评优、职称晋升等结合起来,体现多劳多得,优绩优酬,来,体现多劳多得,优绩优酬,调动护士积极性调动护士积极性。10优质护理服务和管理理念(三)改善临床护理服务(三)改善临床护理服务14.14.全院病房实施责任制的全院病房实施责任制的整体护理整体护理,责任护士分管一定数,责任护士分管一定数量患者,为患者提供专业照顾注重患者的人文关怀和沟通交量患者,为患者提供专业照顾注重患者的人文关怀和沟通交流。流。15.15.责任护士全面落实护理职责,为患者提供规范、责任护士全面落实护理职责,为患者提供规范、专业、专业、人性化人性化的优质护理服务,促进患
9、者早日康复。的优质护理服务,促进患者早日康复。16.16.病房管理井然有序,保障患者医疗安全。病房管理井然有序,保障患者医疗安全。17.17.医院在门(急)诊、手术室等逐步开展优质护理服务,医院在门(急)诊、手术室等逐步开展优质护理服务,不断改进护理服务,体现人文关怀。不断改进护理服务,体现人文关怀。18.18.积极开展延伸护理服务,将医院内护理服务积极开展延伸护理服务,将医院内护理服务延伸延伸至社区、至社区、家庭、为患者提供用药指导、健康教育、慢性病管理等服务。家庭、为患者提供用药指导、健康教育、慢性病管理等服务。19.19.患者对医院护理服务满意度高。患者对医院护理服务满意度高。11优质护
10、理服务和管理理念(四)持续质量改进(四)持续质量改进20.20.有健全的护理质量控制组织,人员职责明确,护理质量控制标有健全的护理质量控制组织,人员职责明确,护理质量控制标准科学合理,准科学合理,实施目标管理实施目标管理。21.21.能够合理使用质量持续改进能够合理使用质量持续改进工具工具持续改进护理质量,提升护理持续改进护理质量,提升护理服务水平。服务水平。22.22.定期监测护理质量相关定期监测护理质量相关指标指标,分析指标数据情况,及时发现问,分析指标数据情况,及时发现问题,制定并落实整改措施。题,制定并落实整改措施。23.23.完善并落实护理工组制度,针对重完善并落实护理工组制度,针对
11、重点部门、重点环节和重点患点部门、重点环节和重点患者者的工作流程、应急预案和防范措施科学合理、落实到位。的工作流程、应急预案和防范措施科学合理、落实到位。24.24.按照原卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格是护理文书的通按照原卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格是护理文书的通知,结合本单位实际,制定完善的护理文书书写规范、质量控制和知,结合本单位实际,制定完善的护理文书书写规范、质量控制和考核标准。避免形式化书写,考核标准。避免形式化书写,减轻护士书写负担减轻护士书写负担。12优质护理服务和管理理念传统的优质护理管理目标传统的优质护理管理目标病房管理合格率病房管理合格率基础护理合格率基础护理合格
12、率护理文书书写合格率护理文书书写合格率危重患者护理危重患者护理无菌物品无菌物品消毒隔离消毒隔离仪器设备管理仪器设备管理急救物品、药品完好率急救物品、药品完好率患者满意度患者满意度目前护理管理存在的问题目前护理管理存在的问题13优质护理服务和管理理念目前护理质量管理存在的问题及效果目前护理质量管理存在的问题及效果把质量管理简单理解成质控把质量管理简单理解成质控。护士长和护士的眼睛看着护理部护士长和护士的眼睛看着护理部/检查标准,而不是病人。检查标准,而不是病人。(只要不扣分就好,病人的护理成效谁来考虑?)(只要不扣分就好,病人的护理成效谁来考虑?)标准里有更多的是护士的工作,缺乏对病人结局的关注
13、。标准里有更多的是护士的工作,缺乏对病人结局的关注。(有检查就好,没有检查就乱)(有检查就好,没有检查就乱)质量管理的重点不明确。(低效率的解决问题的方式,质量管理的重点不明确。(低效率的解决问题的方式,检查发现问题长期不能解决,低水平重复)检查发现问题长期不能解决,低水平重复)14优质护理服务和管理理念目前护理质量管理存在的问题及效果目前护理质量管理存在的问题及效果 惩罚性 有令则行,有禁则止 护士很听话,但不能或不愿主动思维和个性化解决问题。看不到专业和专科质量 骨科、儿科、妇科、产科、手术室、消毒供应专科 无法判断护理好坏对病人的结局是否有影响无法判断护理好坏对病人的结局是否有影响按着格
14、子走,别走错了!迈错了,会扣奖金的!15优质护理服务和管理理念我们的护理质量控制我们的护理质量控制 科室每星期活动一次,查出问题,扣个人分科室每星期活动一次,查出问题,扣个人分 科系每月活动一次,查出问题,扣科室分科系每月活动一次,查出问题,扣科室分 上个月查一个问题上个月查一个问题 下个月查另外一个问题下个月查另外一个问题 问题的解决方式问题的解决方式?16优质护理服务和管理理念我们需要怎样的质量安全管理?我们需要怎样的质量安全管理?有助于护士建立临床思维,运用现有技术有助于护士建立临床思维,运用现有技术/规规范,以及可靠的循证依据,评估发现病人问题,范,以及可靠的循证依据,评估发现病人问题
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