人力资源管理对推进优质护理服务的作用教学课件.ppt

1、哈尔滨市第五医院哈尔滨市第五医院李蓉李蓉1人力资源管理相关概念、内容人力资源管理相关概念、内容2配备优质护理人力提高护理服务质量配备优质护理人力提高护理服务质量人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo 护理护理人力资源人力资源人力的数量、素质人力的数量、素质 人才结构人才结构 职称结构职称结构 临床护理、临床护理、教学、科研等教学、科研等人力资源管理的相关概念、内容人力资源管理的相关概念、内容Copyright

2、by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo人力资源管理的相关概念、内容人力资源管理的相关概念、内容 护理人力资源的合理配置是指在任何时间都可以提供数量适当、技术水平合理的护士以满足患者的需求，并且保持无风险的工作环境。人力资源的合理配置问题：人力资源的划分问题以及人才与岗位的匹配问题。人力资源的合理配置标准：人员数量、质量和结构的合理配置。Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo按照人力资源的性

3、质、特点，以及服务对象的特征等，可以将人力资源分为高端、中端、低端三类。从总体来说，合适的才是最好的合适的才是最好的。人力资源管理的相关概念、内容人力资源管理的相关概念、内容Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo用才用才育才育才留才留才发展发展选才选才人力资源管理的基本内容人力资源管理的相关概念、内容人力资源管理的相关概念、内容Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo 美

4、国医学会研究报告指出：“严重威胁患者安全已构成护理工作环境的特征中最关键的问题：护理人力资源的配置和使用护理人力资源的配置和使用”。人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用 因此,配备优质的人力资源、促进人力资源的合理配置、完善护士的激励机制、加强护士的职业生涯管理尤为重要。人力资源管理的相关概念、内容人力资源管理的相关概念、内容Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo二、配备二、配备 优质人力资源优质人力资源 提高提高 护理服务质量护理服务质量人力资

5、源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo国务院卫生主管部门规定国务院卫生主管部门规定 进一步贯彻落实护士条例。维护护士合法权益，增强护士依法执业的法律意识，强化卫生行政部门和医疗卫生机构法定职责的有效落实，完善医疗卫生机构护士执业相关规范、护士配备基本标准，建立并实施护士培训和定期考核制度。进一步加大依法监督力度，保障护士合法权利，规范护理执业行为。配备优质护理人力提高护理服务质量配备优质护理人力提高护理服务质量Cop

6、yright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo护士条例护士条例第第2020条规定条规定医疗卫生机构配备护士的数量不得低于国务院卫生主管部门规定的护士配备标准人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用配备优质护理人力提高护理服务质量配备优质护理人力提高护理服务质量Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo中国护理事业发展规划纲要中国护理事业发展规划纲要（201

7、1-20152011-2015年）年）l提高护士队伍总量l到2015年，全国注册护士总数达到286万，每千人口注册护士数为2.07，全国执业（助理）医师与注册护士比达到1:1-1:1.2。l医护比例倒置问题得到解决。人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用配备优质护理人力提高护理服务质量配备优质护理人力提高护理服务质量Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo中国护理事业发展规划纲要中国护理事业发展规划纲要（2011-20152011-2015年）年）l

8、增加医院护士配备。l到2015年，全国100%的三级医院、二级医院的护士配置应当达到国家规定的护士配备标准.l三级综合医院全院护士总数与实际开放床位比不低于0.8:1，病区护士总数与实际开放床位比不低于0.6:1.人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用配备优质护理人力提高护理服务质量配备优质护理人力提高护理服务质量Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo中国护理事业发展规划纲要中国护理事业发展规划纲要（2011-20152011-2015年）年）l优

9、化护士队伍结构。l进一步增加大专层次护士比例，缩减中专层次护士比例。到2015年，全国护士队伍中，大专以上学历护士应当不低于60%；l三级医院大专以上学历护士应当不低于80%。人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用配备优质护理人力提高护理服务质量配备优质护理人力提高护理服务质量Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo中国护理事业发展规划纲要中国护理事业发展规划纲要（2011-20152011-2015年）年）l稳定临床护士队伍。l完善医院人事和收入分

10、配制度，完成护士的岗位设置管理工作，建立科学的绩效考核机制，护士的收入分配、职称晋升、奖励评优等向临床一线倾斜，做到多劳多得、优绩优酬、同工同酬，努力创造良好的职业发展条件，稳定临床一线护士队伍。人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用配备优质护理人力提高护理服务质量配备优质护理人力提高护理服务质量Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用 第一、护士人力资源配置的人数要能充分满足

11、临床工作的需求 充足的护理人力资源使护士在医疗安全质量控制方面发挥重要作用使患者获得优质的护理服务在护理人力资源的配备方面应注意几个问题：配备优质护理人力提高护理服务质量配备优质护理人力提高护理服务质量Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用美国学者研究发现 注册护士对每例患者护理时数 15min 病死率 20%-30%1名护士4例患者 正常 1名护士5例患者 病死率上升7%护理人员数量与患者病死率相关护理人员数

12、量与患者病死率相关配备优质护理人力提高护理服务质量配备优质护理人力提高护理服务质量Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用 注册护士 护理时数 患者发生用药错误、跌倒呼吸系统及泌尿系统感染护理人员数量与患者安全紧密相关护理人员数量与患者安全紧密相关配备优质护理人力提高护理服务质量配备优质护理人力提高护理服务质量Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-c

13、om.co.krCompany LogoLogo人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用 第二、要在人员的综合素质、专业技能等方面提供与岗位相适应的护理人力资源，从而保证各项护理服务能够达到相应标准。在护理人力资源的配备方面应注意几个问题：配备优质护理人力提高护理服务质量配备优质护理人力提高护理服务质量Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用 护理人力资源配置不仅涉及护理人员数量，

14、还包括了其他影响人员配置和护理安全的变量，如工作量的大小，工作环境的好坏，患者病情的复杂性，护理人员的技术水平和构成情况，成本效率及与患者护理效果的联系。配备优质护理人力提高护理服务质量配备优质护理人力提高护理服务质量Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用 护理部护士配备 既要保证每个科室护士 数量的合理性，又要保 证专业结构配置的合理 性。既要缓解人才急需的矛 盾，又要避免发生人才积压和浪费。既要保证学历层次

15、上配置 的合理性，又要保证护士 素质能力上配置的合理性。配备优质护理人力提高护理服务质量配备优质护理人力提高护理服务质量Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用 目前护理队伍中已经出现了本科、硕士等研究型人才，护理模式、护理流程等相关工作应该由具有相应能力的人员来担任。“合适的人做合适的事”配备优质护理人力提高护理服务质量配备优质护理人力提高护理服务质量Copyright by ARTCOM PT All rig

16、hts reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用 而对于外出取药、取化验结果、搬运病人等工作不再由护士承担，从而使护士能够有充足的时间守在病人身边，为病人提供优质护理。配备优质护理人力提高护理服务质量配备优质护理人力提高护理服务质量Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用 目前我国医院的医疗技术水平

17、已经与国际水平接轨，但是服务质量与国外相比，仍然存在较大差距。卫生部2010年起，开展了“优质护理服务示范工程”活动，目的在于提高护理服务质量、提高患者的满意度。配备优质护理人力提高护理服务质量配备优质护理人力提高护理服务质量Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用 通过两年“优质护理服务示范工程”活动实践，护理人力资源的合理配置和使用是开展优质护理服务的基础和保证。配备优质护理人力提高护理服务质量配备优质护理人力提高护理服务质量Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.www.art-com.co.krCompany LogoLogo人力资源管理对推进优质护理服务的作用人力资源管理对推进优质护理服务的作用谢 谢！个人观点供参考，欢迎讨论！