《护理礼仪》第四章(上)课件.pptx

1、目录页 CONTENTS PAGE 第一节见面礼仪第二节通讯礼仪第三节交通礼仪第四节拜访礼仪目录页 CONTENTS PAGE 第五节接待礼仪第六节餐饮礼仪第七节文化场所礼仪第八节涉外礼仪学习目标 LEARNING OBJECTIVES 掌握 见面礼仪的内容 了解 交通礼仪的内容 能运用基本交往礼仪进行日常交往过渡页 TRANSITION PAGE 见面礼仪第一节请思考：见面礼仪都包括什么？6 第一节 见面礼仪一、称谓礼仪（一）称谓的基本原则称谓 的基本 原 则称谓要符合习惯，即要符合本民族的文化传统及习惯等。使用不通行的称呼通常会引起他人的误解，因此，在称呼他人之前一定要了解当地的风俗或习惯

2、，选用正确、恰当的称呼方式。注意场合是指称谓必须讲究场合，不同的场合应使用不同的称谓。称呼时应当按照先疏后亲、先长后幼、先女后男、先上级后下级的顺序进行。符合习惯注意场合7 第一节 见面礼仪一、称谓礼仪l 在社交活动中，对于不同场合的不同交际对象，需要采用不同的称谓方式，常规性的称谓方式有以下几种：（二）称谓的一般方式指对社会各人士在广泛的社交活动中都可以使用的称谓。泛尊称指以所担任的职务作称呼。职务称是与一些职业特征比较明显的人士交往时使用的称谓。职业称8 第一节 见面礼仪指对社会各界人士在广泛的社交活动中都可以使用的称谓。称未婚的女士为小姐，称已婚的女士为夫人，称男士为先生。泛尊称适用的范

3、围比较广，是一种以不变应万变的称谓方式。泛尊称9 第一节 见面礼仪职务称是指以所担任的职务作称呼，例如，张局长、刘老师等。但是有些姓氏和普通称呼搭配时的语音，会让人产生误会或陷入尴尬局面。例如，称姓钱的经理为“钱经理”，可能使外人误认为其为前任经理；称姓付的局长为“付局长”，可能使外人误认为其为副职；称姓戴的市长为“戴市长”，可能使外人误认为其为临时代职；称姓贾的处长为“贾处长”，可能使外人误认为其为冒牌处长等。这类称呼易使被称呼者陷入尴尬境地。面对这种语音不当的称呼时，其正确做法是去其姓氏而直接称其职务。职务称10 第一节 见面礼仪职业称是与一些职业特征比较明显的人士交往时使用的称谓。例如，

4、警察先生、解放军同志、护士小姐等。职业称11 第一节 见面礼仪一、称谓礼仪（三）称谓的避讳指用其他语言符号来代替常规性称呼。指以绰号称呼别人。替代性称呼错误性称呼绰号性称呼主要是指误读和误会。12 第一节 见面礼仪二、介绍礼仪（一）自我介绍自我介绍是指与他人初次见面时，将自己介绍给他人，使其认识自己。自我介绍是结识新朋友、扩大交际圈的有效方法，合乎礼仪的自我介绍能够有效地展示个人的修养和魅力，给他人留下美好印象。13 第一节 见面礼仪二、介绍礼仪自我介绍的时机n 在聚会或宴会上，打算介入陌生人所组成的交际圈时；有不相识者对自己感兴趣时，或不相识者要求自己作自我介绍时。n 交往对象因健忘而记不清

5、自己时，或自己担心他人健忘时；欲结识某人，又苦于无人引见时。n 有求于人，而对方对自己不甚了解或一无所知时。n 初次登门拜访时，或拜访熟人过程中遇到不相识者挡驾，而需要请其代为转告时。n 旅行途中与所知晓的人不期而遇，而对方不认识自己时。14 第一节 见面礼仪二、介绍礼仪（一）自我介绍自我介绍的方式和内容15 第一节 见面礼仪应酬式主要适用于某些公共场合和一般的社交场合（如旅途中、舞会上等），且主要针对泛泛而交或早已熟悉的交往对象，用于向对方表明自己的身份。这种自我介绍的内容少而精，往往只包括姓名。16 第一节 见面礼仪公务式公务式自我介绍主要适用于工作场合，用于因工作需要而交友。这种自我介绍

6、的内容应包括姓名、所在单位及部门、担任的职务等。其中，姓名必须完整，即有姓也有名；单位名称和部门应为全称，有时可只报出单位名称；若职务较低或无职务，则可报出所从事的具体工作。17 第一节 见面礼仪交流式交流式自我介绍主要适用于一般的社交场合，用于寻求与交往对象的进一步交流和沟通。这种自我介绍的内容一般应包括姓名、工作、籍贯、爱好，以及与交往对象有某些联系的事物。18 第一节 见面礼仪礼仪式礼仪式自我介绍主要适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的社交场合，用于向交往对象表示友好和敬意。这种自我介绍的内容应包括姓名、单位、职务等个人信息，同时，应加入一些表示欢迎、感谢之类的谦辞、敬辞

7、等。19 第一节 见面礼仪问答式问答式自我介绍主要适用于应试、应聘、公务交往等一般的社交场合，其主要特点是“你问我答”。这种自我介绍的内容应与交往对象所提的问题相对应。20 第一节 见面礼仪二、介绍礼仪（一）自我介绍自我介绍的注意事项注意顺序讲究态度把握时间21 第一节 见面礼仪 主人与客人相互介绍时，主人应先作自我介绍 男士与女士相互介绍时，男士应先作自我介绍。长辈与晚辈相互介绍时，晚辈应先作自我介绍。职位高者与职位低者相互介绍时，职位低者应先作自我介绍。多人相互自我介绍时，通常应按照以下顺序进行：注意顺序22 第一节 见面礼仪进行自我介绍时，一般应保持站立姿势，面带微笑，目光坦然，语气平和

8、，举止庄重、大方，表现出亲切、自然、友善的态度。讲究态度23 第一节 见面礼仪把握时间自我介绍应在对方有空闲、情绪较好、有兴趣认识自己时等合适的时间点进行，切勿在对方休息、用餐、忙于处理事务、心情不好时等时间点进行，否则可能会引起对方的反感，不利于进一步沟通。合适的时间点自我介绍的时间一般应控制在1 min之内，否则会显得啰唆，易使对方厌烦。恰当的时长把握时间包括选择合适的时间点和控制恰当的时长。24 第一节 见面礼仪二、介绍礼仪（二）介绍他人介绍他人是指作为第三方为彼此不相识的双方引见，使他们相互认识、建立联系。其中，被介绍的双方为被介绍人，介绍双方的人为介绍人。25 第一节 见面礼仪1介绍

9、人的确定介绍人身份的确定是有一定规则的。通常，在具体场合中有下列身份的人可以充当介绍人：l 社交活动中的东道主，且通常由东道主一方的长者，地位、身份较高者，或主要负责人员担任。l 家庭聚会中的女主人。l 公务活动中的专职人员，如接待人员、公关人员、礼宾人员、秘书、办公室主任等。l 熟悉被介绍者双方的人。l 应被介绍者一方或双方要求的人，或者被其他人指定的人。26 第二节 通讯礼仪2介绍他人的时机通常，在下列情况下，介绍人需要为他人作介绍：l 在家中接待与家人不相识的客人时，或与家人外出时路遇家人不相识的朋友、同事时。l 陪同亲友前去拜访其不相识者时。l 接待的对象遇见了其不相识者，而该不相识者

10、又与自己打了招呼时。l 打算推介某人加入某一交际圈时。l 受人邀请为他人作介绍时。27 第二节 通讯礼仪3介绍他人的顺序介绍人在介绍他人之前，首先应判断被介绍人双方的受尊重程度，然后先向尊者介绍卑者，后向卑者介绍尊者。28 第二节 通讯礼仪在较正式的社交场合中，介绍他人的顺序大致有如下几种：l 先将男士介绍给女士；l 先将晚辈介绍给长辈；l 先将主人介绍给客人；l 先将学生介绍给老师；l 先将家人介绍给同事、朋友；l 先将未婚者介绍给已婚者；l 先将职位低者介绍给职位高者；l 先将晚到者介绍给早到者。29 第二节 通讯礼仪4介绍他人的方式和内容介绍他人时，应根据不同场合或不同需要，采用不同的方

11、式进行。通常，介绍他人的方式有以下几种：强调式推荐式标准式简介式30 第一节 见面礼仪标准式介绍主要适用于正式场合，其内容应以被介绍者的姓名、单位、职务为主。简介式介绍主要适用于一般的社交场合，其内容往往只包括被介绍者的姓名。简介式标准式31 第一节 见面礼仪强调式介绍可适用于各种交际场合，其特点是介绍人刻意强调自己与其中某位被介绍人之间的关系，以便引起另一位被介绍人的重视。推荐式介绍常适用于比较正式的场合，其特点是介绍人将某位被介绍人举荐给另一位被介绍人，并着重介绍前者的优点或专长。推荐式强调式32 第二节 通讯礼仪5介绍他人时的注意事项介绍人在介绍他人时除了应注意时机、顺序、方式和内容外，

12、还应注意以下事项：在介绍他人之前，介绍人应先了解一下被介绍人双方的情况，同时，应先征求一下双方的意愿，以免为本来相识或不愿相识的双方去作介绍，致使三方尴尬。介绍他人时，介绍人应态度友好、仪态文雅切忌用手拍打被介绍人的肩、胳膊、腰等部位。了解情况和意愿注意态度和姿势介绍他人应当言辞准确，语言应简洁。此外，介绍语言应避免厚此薄彼，否则，有失礼仪。介绍的时间不宜过长，通常应控制在2 min之内。介绍他人结束后，介绍人应稍停片刻，引导双方被介绍人进行交谈后再离开。把握语言和时间注意引导33 第一节 见面礼仪二、介绍礼仪（三）集体介绍集体介绍是指被介绍的一方或双方不止一人，由介绍人按一定顺序介绍双方相互

13、认识、建立联系。34 第一节 见面礼仪 先少数后多数:即先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方。在介绍人数较多的一方时，应由尊至卑逐一介绍。先卑后尊:若被介绍者双方的身份、地位存在明显差异（如年龄、辈分、性别、职务、婚否等）时，应先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方，即使后者人数较少，甚至只有一个人，也应最后加以介绍。介绍人在为双方集体作介绍时通常应按以下顺序进行：先少数后多数先卑后尊35 第一节 见面礼仪二、介绍礼仪（四）被介绍者应注意的礼仪 在介绍人走上前来开始为被介绍人作介绍时，双方被介绍人均应起身站立，面带微笑，大方地注视对方，以示友好、尊重。在介绍人介绍完毕后，双方被介绍人应

14、按合乎礼仪的顺序握手致意或相互点头微笑致意，彼此问候对方，并进行适当的交谈，必要时还可进一步作自我介绍。在介绍人询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然接受，若实在不愿意，则应说明缘由。忌借他人的化妆品当被他人介绍时，被介绍人应作出恰当的反应，具体包括以下几点：36 第一节 见面礼仪三、名片礼仪名片是一种记录了个人主要信息的精美卡片，它能够表明个人身份、体现个人风格。在社交活动中，恰当地使用名片能够有效地显示自己的涵养与风度，促进人际交往与沟通。37 第一节 见面礼仪三、名片礼仪（一）名片的用途名片是自我介绍的重要辅助工具。与交往对象初次见面时，可以使用名片向对方作自我介绍。这样可以

15、表明身份、节省时间、强化效果。自我介绍38 第一节 见面礼仪三、名片礼仪（一）名片的用途名片上记录了一定的联络方式，在人际交往中，向他人递送名片或与之互换名片，能够与对方取得并保持联络，进而促进交往。保持联络39 第一节 见面礼仪三、名片礼仪（一）名片的用途当自己更换了单位、调整了职务、乔迁了新居或改动了电话号码时，将变更了信息的名片递交给曾经的交往对象，就能将自己的最新情况通报给对方，以使彼此联系保持畅通。通报变更40 第一节 见面礼仪三、名片礼仪（一）名片的用途初次前往他人工作单位或住所时，可将自己的名片交给对方的接待人员，由其转交给被拜访者，以便对方确认了拜访者的身份后再决定是否见面，以

16、避免冒昧造访而引起他人反感。拜会他人41 第一节 见面礼仪三、名片礼仪（一）名片的用途当拜访某人不遇或需要向某人传达某事而对方不在时，可用铅笔在本人名片上简单写上具体事由或在名片左下角写上“n.b.”（意为“请留意附言”），然后寄交或托他人转交给对方，以便对方见到名片时“如见其人”，避免误事。充当留言单42 第一节 见面礼仪三、名片礼仪（一）名片的用途若想向相识的人介绍某人，则可在本人名片的左下角写上“p.p.”，然后用回形针附上被介绍人的名片，再将两张名片一并装入信封寄交给对方，或由被介绍人转交给对方。将名片寄交给对方之前，应先打电话告知对方，以便对方了解情况后有所准备。否则，会显得很唐突，

17、使对方感到尴尬。充当介绍函43 第一节 见面礼仪三、名片礼仪（二）名片的使用要想充分发挥名片的礼仪功能，就必须合乎礼仪地使用名片。名片的使用主要包括。44 第一节 见面礼仪三、名片礼仪（二）名片的使用准备名片递送名片接受名片索取名片45 第一节 见面礼仪应有意识地准备或携带足够数量的名片（必须完整、洁净、平整、有序），将其放入专门的名片夹或名片包内，并将名片夹或名片包存放在合适的位置。穿西装时，应将名片放在左胸内侧的口袋里；不穿西装时，可将名片放在上衣口袋或随身携带的公文包、手提包里。切忌将名片放在钱包、裤袋或裙兜里，否则，是非常失礼的。不可将名片与接收的他人名片混放在一起，以免慌乱中误将他人

18、名片递送出去而致使他人误解。准备名片46 第一节 见面礼仪在社交活动中，希望结识他人或与他人建立联系，可以主动向其递送名片。递送名片时应当把握以下礼仪规范：递送名片递送名片应把握适宜的时机，不宜过早或过晚，否则可能会徒劳无功。通常，在以下情况下最适合递送名片：与交往对象初次见面或握手告别时；与对方相谈甚欢时；自己被他人介绍给对方时；对方提议交换名片或向自己索要名片时；想获得对方的名片时。切忌在对方用餐、与他人交谈或忙于其他事务时向其递送名片，否则极易引起对方的反感。把握时机47 第一节 见面礼仪递送名片时，应主动起身走上前去，面带微笑，注视对方，将名片正面朝上、文字正对对方，用双手的拇指和食指

19、持握名片上端的两角，举至胸前，上身略微前倾，恭敬地递给对方，并简单地自我介绍一下或道些许谦恭之语。递送名片态度恭敬48 第一节 见面礼仪递送名片时应遵循合乎礼仪的顺序。一般而言，两人交换名片时，应按如下顺序进行：男士先向女士递送；辈分较低者先向辈分较高者递送；职位较低者先向职位较高者递送；主人先向客人递送。需要向多人递送名片时，则应按照由尊至卑、由近及远或顺时针的顺序依次进行，切忌挑三拣四或“跳跃式”地进行。递送名片讲究顺序49 第一节 见面礼仪为了表示尊重和友好，社交者在接受名片时应遵守以下礼仪规范：接受名片当他人向自己递送名片时，应立即放下手中的一切事务，起身相迎，面带微笑，目视对方，点头

20、致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两角，并表示谢意，或者道些许敬语。50 第一节 见面礼仪接过名片之后，应认真地将名片内容默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务或头衔时，可轻声读出，以示尊敬和敬佩。若对名片内容有所不明，则可当场请教对方，以示重视。切忌在接过他人名片之后，看也不看，就随手放入口袋、放在手中把玩或转交给其他人。接受名片51 第一节 见面礼仪在阅读了对方的名片之后，应谨慎地将其放入名片夹、上衣口袋、公文包或办公桌抽屉里，以示珍惜。切忌将对方的名片随意扔到桌上、夹到书中、压到杯子下、放到裤袋里等，否则，就是不尊重对方的表现，会引起对方的反感甚至恼怒。接受名片52 第一节 见面礼仪在接受

21、了对方的名片之后，一般应立即回递名片。若尚无名片、忘带名片或名片用完了，则应向对方说明理由并致以歉意。必要时，可在一张干净的纸上写上自己的相关信息递给对方，或向对方承诺改日补上。接受名片需要注意的是，中国人交换名片采用双手递、双手接，而西方人、阿拉伯人和印度人则习惯于用右手与他人交换名片，日本人喜欢在一只手接过他人名片的同时，用另一只手递上自己的名片。53 第一节 见面礼仪索取名片即“将欲取之，必先予之”。先将自己的名片递送给对方，进而通过对方的回赠获得其名片。对于长辈或身份、地位比自己高的人，可采用恭谦的方式索取名片，如“李教授，非常高兴能够认识您，请问以后怎样向您请教呢？”等。对于平辈或身

22、份、地位与自己相仿的人，可直接采用寻求联络的方式索取名片，如“认识您真高兴，希望以后能与您保持联系”等。交易法恭谦法联络法一般情况下，社交者最好不要向他人索要名片。若确有必要，则可采取委婉的方式向对方索取，具体方法如下：54 第一节 见面礼仪四、握手礼仪握手是社交场合中最常见的一种礼节，它可以传达，能促进社交者之间的沟通与交流。55 第一节 见面礼仪四、握手礼仪（一）握手的次序握手应讲究伸手的先后顺序。一般而言，在公务场合，握手的顺序主要取决于职位、身份；在一般社交场合或休闲场合，握手的顺序主要取决于年龄、性别和婚否。握手应遵循“尊者决定”的原则，即先确定握手双方身份的尊卑，然后由位尊者先伸出

23、手、位卑者作出回应。56 第一节 见面礼仪四、握手礼仪 职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者先伸出手。年长者与年幼者握手时，应由年长者先伸出手。长辈与晚辈握手时，应由长辈先伸出手。女士与男士握手时，应由女士先伸出手。已婚者与未婚者握手时，应由已婚者先伸出手。主人与客人握手时，应分迎和送两种顺序：迎客时，应由主人先伸出手，以示欢迎；送客时，应由客人先伸出手，以示感谢，若主人先伸出手，则会有逐客之嫌。先到者与后到者握手时，应由先到者先伸出手。具体而言，两人握手时伸手的顺序规则如下：57 第一节 见面礼仪四、握手礼仪（二）握手时的注意事项 切忌用左手与他人握手。切忌戴着手套、墨镜

24、或帽子与他人握手，但女士着礼服戴薄纱手套时例外。切忌拒绝与他人握手，若有手疾或手不干净，则应说明缘由，以免造成误会。切忌争先恐后地与他人握手，造成交叉握手（即当两人握手时，第三者将胳膊从二人的胳膊上方伸过去与其他人握手），而应待他人握手结束后，再伸手相握。握手时，切忌将另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿着东西。握手时，切忌左顾右盼、心不在焉或面无表情。切忌在与他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。过渡页 TRANSITION PAGE 通讯礼仪第二节请思考：通讯礼仪都包括什么？59 第二节 通讯礼仪（一）做好通话准备一拨打电话的礼仪60 第二节 通讯礼仪一拨打电话前，应提前拟出明确的通话要点或提

25、纲，并备齐与通话内容相关的文件或资料，以免通话时遗漏要点、不得要领或语无伦次。同时，应预先想好对方可能提出的问题及自己即将作答的内容，以便灵活应对。此外，还应事先了解受话人的基本信息或情况，如姓名、性别、年龄、职务等，以免在称呼上出错。内容准备61 第二节 通讯礼仪一若打电话到受话人的住所，则应根据对方的生活习惯来确定拨打时间。一般而言，应避免选择过早、过晚或对方休息的时间，如早晨7点以前、晚上10点以后、用餐时间、节假日等都不适宜打电话。若确因紧急事项而不得不在不合适的时间打电话给对方时，通话之初应道歉并说明理由。若打电话到受话人的单位，则应根据对方的工作时间来确定拨打时间。一般而言，应选择

26、对方不太繁忙的时间（如工作日的上午10点左右和下午3点左右），避开对方疲惫或休息的时间（如刚上班时、快下班时、快午餐时、午休时）。若要打电话到海外，则还应考虑对方所在国与国内的时差问题。拨打时间时间准备62 第二节 通讯礼仪一一般而言，每次电话的通话时间应控制在3 min之内。若通话时间确需很长，则应征询受话人的意见，或延长通话时间，或另约通话时间，并在通话结束时略表歉意。通话时长时间准备63 第二节 通讯礼仪一拨打电话时，应选择安静的通话环境，并考虑受话人接听电话时所处的环境，切勿在嘈杂、吵闹的环境中通话，否则是极不礼貌的。此外，若通话内容涉及机密或隐私，还应确保通话环境的保密性。环境准备6

27、4 第二节 通讯礼仪（二）耐心拨打一拨打电话的礼仪 拨打电话时，应耐心地等待对方的回应。一般而言，铃声响过6声或大约半分钟后，还是无人接听，就可挂断电话。切忌在铃响未过3声时就挂断电话，或挂断后重复拨打。65 第二节 通讯礼仪（三）礼貌通话一拨打电话的礼仪拨通电话后，首先应向对方问好、作自我介绍，并报出受话人的基本信息。其具体方式有以下两种：普通社交模式：“您好！我是（本人姓名），请问（受话人姓名）在吗？”公务模式：“您好！我是公司部门（职位）（本人姓名），我要找公司部门（职位）（受话人姓名）。”若电话由他人代接，则应在礼节性问候之后，礼貌地请其代为转接。若受话人不在，则可请代接人转告来电事由

28、或约其他时间再打。若电话由受话人亲自接听，则可礼貌地与之通话。若通话时电话中断，则应再次拨通电话稍作解释，以免对方误会。若拨错了电话，则应礼貌地向被打扰者道歉，切忌一声不吭地挂断电话，或者怨天尤人，说诸如“倒霉”“见鬼”之类的话。66 第二节 通讯礼仪通话结束时，应按合乎礼仪的顺序挂断电话。（四）有序挂断一拨打电话的礼仪双方无尊卑差别通话双方无尊卑差别时，应由发话人先挂断、受话人后挂断；通话双方的尊卑差别较大时，应由尊者先挂断、卑者后挂断，如上司与下属通话时，由上司先挂断、下属后挂断，男士与女士通话时，由女士先挂断、男士后挂断等。无尊卑差别无尊卑差别较大67 第二节 通讯礼仪（一）及时接听，礼

29、貌应答二接听电话的礼仪电话铃响后，应及时接听，切忌拖延、不接或直接挂断。一般而言，接听电话应遵守“铃响不过三声”的原则，以免发话人久等。若电话铃响超过三声才接听电话，则应在通话时先向发话人道歉，如“对不起，让您久等了”等。通话时，首先应向发话人问好并作自我介绍，自我介绍的方式也可分为普通社交模式和公务模式，如“您好！我是”或者“您好！公司部门（本人姓名），请讲”等。68 第二节 通讯礼仪（一）及时接听，礼貌应答二接听电话的礼仪若自己就是受话人，则应礼貌地应答发话人。若自己不是受话人，则应礼貌地询问对方要找的受话人，并热情、迅速地为其转接，切忌漠然视之、挂断电话、让其久等或在电话旁大声喊叫受话人

30、的名字。若受话人不在或不方便接听电话，则应向其致歉，并让其稍后再拨，如“对不起，他现在不在，您可以10 min后再打吗？”等。若发话人愿意，可代为传达来电留言；若对方不愿意，切勿刨根究底。若对方拨错了电话，则应自报家门，友好地告知或提醒对方，必要时还应帮对方查询一下正确的电话号码，切忌表露出愤怒或不耐烦的情绪，甚至斥责对方。69 第二节 通讯礼仪（二）仔细倾听，做好记录二接听电话的礼仪无论自己是受话人还是代接人，都应当仔细倾听发话人的讲话，并不时地回应对方，让对方感受到自己在被倾听，切忌默不作声或轻易打断对方的话。同时，在通话过程中应做好通话记录，以便准确转达或避免遗忘。若作为代接人为他人做通

31、话记录，则应注意保护受话人的隐私，切勿四处宣扬来电信息或打听发话人与受话人之间的关系等。70 第二节 通讯礼仪（三）结束通话，礼貌挂断二接听电话的礼仪接听电话的一方不宜率先提出结束通话的要求，而应让对方先提出。若确有急事需要终止通话，则应向发话人说明原因、表示歉意，并再约一个时间，主动拨打给对方，且在下次通话时再次向对方致歉。若遇发话人打起电话没完没了，则应采取委婉、含蓄的方式让其适可而止（如“我不再占用您的宝贵时间了，下次再聊吧”），切忌说让对方难堪的话（如“你有完没完”）或直接挂断。结束通话后，应先按扣机键，然后放下话筒。过渡页 TRANSITION PAGE 交通礼仪第三节请思考：交通礼

32、仪都包括什么？72 第二节 通讯礼仪（一）遵守社会秩序一交通礼仪的基本原则73 第二节 通讯礼仪（二）以右为尊一交通礼仪的基本原则在并排排列的位置上，右侧为上位，左侧为下位。多人并排时，从右往左，尊贵程度依次下降。因此在排定座位的尊卑时，普遍采用以右为尊的原则。为了表示对他人的敬意时，应请其居右；为表示自谦时，自己主动居左。74 第二节 通讯礼仪（一）步行礼仪二基本交通礼仪根据社交礼仪，人们在行路时也要以礼待人。行路时不仅要遵守常规的交通礼仪，且不同的行路条件，也有不同的要求。步行时要走人行道，不要与自行车或机动车抢道。不跨越马路护栏。横穿马路时，要走人行斑马线，一定要等绿灯亮了，再看两边没车

33、时才能通过。路遇熟人和朋友要主动打招呼，但不必高声大喊，以免惊扰他人，若要与朋友停下交谈，应站在不阻碍行人的地方。75 第二节 通讯礼仪（二）楼梯礼仪二基本交通礼仪76 第二节 通讯礼仪（二）楼梯礼仪二基本交通礼仪上下楼梯时也应当注意以下礼仪规范：靠右行走，左侧留给有急事的人快速通过；单排行走，不要多人并排行走，以免妨碍后面的人通行；为人带路上下楼梯时，带路者应走在前面，被引导者走在后面；上下楼梯时不应停在楼梯口进行交谈，给别人行走带来不便；要注意与身前、身后的人保持一定距离，以防碰撞。不管自己有多么紧急的事情，都不应推挤他人；与尊者、异性一起下楼时，若楼道过陡，应主动行走于前，以防身后之人有

34、所闪失。77 第二节 通讯礼仪（三）电梯礼仪二基本交通礼仪进入有人管理的电梯，应主动后进后出；进入无人管理的电梯时，主人应当先进去，后出来，以便为客人控制电梯，具体做法为：主人先进入电梯，用手按住“开门”按钮，并挡住电梯侧门，礼貌地请客人进入，客人安全进入后方可关门；出电梯时，主人应用手按住“开门”按钮，并礼貌地请客人先出，待客人全部走出电梯后，再迅速走出电梯为客人指引方向。过渡页 TRANSITION PAGE 拜访礼仪第四节请思考：拜访礼仪都包括什么？79 第四节 拜访礼仪一拜访的准备（一）事先预约拜访时间应根据受访者的工作时间和生活习惯来确定。一般而言，公务拜访时应选择对方的上班时间，私

35、人拜访时应选择对方的闲暇时间，但均应避免选择早晨7点以前、晚上10点以后，以及对方的用餐或午休时间。拜访他人之前，拜访者应通过电话、书信或当面告知的方式提前预约，以免拜访扑空或扰乱受访者的日常安排。一般而言，预约内容应包括拜访时间、地点和人员。拜访时间80 第四节 拜访礼仪一拜访的准备（一）事先预约预约时，拜访者应主动告知受访者届时到场的人员身份及人数。一旦确定了拜访人员，就不宜再临时增加、减少或更换，以免打乱对方的安排。预约拜访事宜时，应以请求或商量的语气进行，切忌采用强求式或命令式语气进行。拜访人员拜访地点可以是受访者的办公场所或私人居所，也可以是公共娱乐场所，如咖啡厅、茶楼等，通常应选择

36、离对方较近或方便对方的地点。拜访地点81 第四节 拜访礼仪一拜访的准备（二）准备谈话内容和礼品拜访前，拜访者应确定好谈话内容，想好届时如何与对方交谈，并准备好与谈话内容相关的资料或物品，如样品、宣传单等。同时，应事先准备一份具有纪念意义或有实用价值的礼品并包装好，以便拜访时赠送给对方。82 第四节 拜访礼仪一拜访的准备（三）整理仪表拜访前，拜访者应准备与拜访性质、受访者身份或拜访场所相匹配的服装。一般而言，公务拜访时，应选择较正式的服装，如正装；私人拜访时，则选择整洁得体的服装（如休闲装）即可，不要过于正式。同时，拜访者应对自己的仪容稍加修饰，以示尊重。83 第四节 拜访礼仪二拜访的过程（一）

37、准时赴约拜访者应根据预约的时间准时赴约，不可过早或过晚。若因特殊情况而不能按时到达或不能赴约，则应及时通知受访者，诚恳地说明原因、表示歉意，必要时应与对方约定下次拜访的时间。在下次与对方见面时，应再次对上次的失约表示歉意。84 第四节 拜访礼仪二拜访的过程（二）礼貌登门拜访者到达拜访地点后，若有人迎候，则应向迎候者作简单的自我介绍，请其代为转告或应邀入室。若无人迎候，则应礼貌地敲门或按门铃，即使受访者的门开着，也须如此。敲门时，应用食指间隔有序、力度适中地轻叩三下；按门铃时，让铃响三下即可。敲门或按门铃后，应耐心地等待回应，若无回应，可重复叩门一次或按门铃一次，切忌表现出急躁情绪和行为，如用拳

38、头砸门、用脚踢门或在门外大呼小叫等。85 第四节 拜访礼仪二拜访的过程（三）问候致意入室前，拜访者应热情地向其问好、与之握手，若是初次见面，还应简单地自我介绍。入室时，应先将鞋底的脏物处理干净或换上指定的拖鞋。入室后，应与受访者家属或其他在场客人一一打招呼、问好，并及时地将帽子、墨镜、手套或外套除去，将其与携带的礼品或随身带来的雨具等物品搁放到受访者指定的位置，切勿任意乱放。86 第四节 拜访礼仪二拜访的过程（四）应邀入座入室后，拜访者应随行于受访者，应其邀请，与之同时入座，切忌自行找座、抢先入座或抢占尊位。87 第四节 拜访礼仪二拜访的过程（五）举止稳重受访者奉茶时，应起身或欠身，用双手相接

39、并点头致谢；接过茶水后，应以右手持杯耳、左手托茶盘，细细赏茶色、品茶味，并适当称赞，切忌一声不吭；饮茶时，应慢啜细饮，切忌狂喝暴饮、“咕咚”作响或一饮而尽；若不小心将茶叶吞入口中，则应嚼而食之，切勿将其吐出或用手从口中取出；受访者续茶时，应起身站立，用双手端起或扶住茶杯并致谢，切勿不闻不动。受访者送上水果或点心时，应待其他客人或年长者取用后再取，并在品尝之后给予赞赏。受访者递上香烟时，应起身用双手相接并致谢，吸烟须经过在场所有人同意后或到指定位置进行，否则应克制烟瘾。以礼还礼入座后，应坐姿端正、自然，不要过于拘谨或过于放松，同时应注意以下事项：88 第四节 拜访礼仪二拜访的过程（五）举止稳重拜

40、访者应保持室内干净卫生，不可乱扔瓜果、纸屑或乱弹烟灰，更不可随地吐痰。讲究卫生一般而言，拜访者的活动范围应限于客厅或接待室之内，未经允许不得乱动受访者的物品（如工艺品、书籍、报刊、信件等）或四处乱闯，即便是上洗手间，也应向受访者打招呼。非请勿动89 第四节 拜访礼仪二拜访的过程（六）言谈得体与受访者交谈时，稍作寒暄后就应切入正题、说明来访事由，切忌东拉西扯或沉默不语，浪费对方的宝贵时间。当与对方话不投机或意见相左时，应立即转移话题或调整谈话技巧，切勿争论、冷场或表现不良情绪。90 第四节 拜访礼仪三拜访的结束（一）适时告辞一般而言，若无重要事情，则应在拜访时间持续了半小时左右时，主动向受访者提出告辞。提出告辞的时机最好是在双方的谈话告一段落且没有新的话题之前，切勿在对方讲话时或话音刚落时提出。一旦提出告辞，即使对方百般挽留，也应利索地辞别，切勿告而不辞。91 第四节 拜访礼仪三拜访的结束（二）不忘辞谢辞别时，应主动伸手与受访者握别并道谢（如“多谢您的盛情款待”等），同时，与其家属或在场的客人一一道别。若有意请对方回访，则可在握别时提出邀请。若受访者起身相送，则应对其说“请留步”或“不必远送”，并适时回头挥手致意。