PDCA在护理持续质量改进中应用课件.ppt
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- 关 键 词:
- PDCA 护理 持续 质量 改进 应用 课件
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1、v v v v5 S常见的英文缩写常见的英文缩写()持续质量改进(、)计划、执行、检查、处理(、)问题、干预、效果评价()品管圈(、)整理、整顿、清洁、清扫、素养 常组织常组织 常整顿常整顿 常清洁常清洁 常规范常规范 常自律常自律 五常法22022-10-17四、活用循环四、活用循环 二、二、循环及其特点循环及其特点一、一、概述概述内内 容容 三、循环八步骤详解三、循环八步骤详解主要内容主要内容3v质量改进质量改进 v 通过采取各种有效措施,提高产品、过程、体系和服务满足质量要求的能力,使质量达到一个新的水平通过采取各种有效措施,提高产品、过程、体系和服务满足质量要求的能力,使质量达到一个新
2、的水平、新的高度。、新的高度。v持续质量改进持续质量改进v (,)v 在全面质量管理在全面质量管理()基础上发展起来基础上发展起来,注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论,是质量管理的注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论,是质量管理的重要内容。重要内容。质量改进概述质量改进概述4v质量改进质量改进 v 通过采取各种有效措施,提高产品、过程、体系和服务满足质量要求的能力,使质量达到一个新的水平通过采取各种有效措施,提高产品、过程、体系和服务满足质量要求的能力,使质量达到一个新的水平、新的高度。、新的高度。v持续质量改进持续质量改进v (,)v 在全面质量管理在全面质量管理(
3、)基础上发展起来基础上发展起来,注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论,是质量管理的注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论,是质量管理的重要内容。重要内容。质量改进概述质量改进概述 永恒永恒目标目标5v世界上最大的空间,就是改进的空间!世界上最大的空间,就是改进的空间!v 佚名佚名v 如果你认为你在今后的十年中还能用过去如果你认为你在今后的十年中还能用过去10年所用的方法成功地经营你的公司,你一定昏了头。要想成功年所用的方法成功地经营你的公司,你一定昏了头。要想成功,我们必须打破现状。,我们必须打破现状。v v 罗伯特罗伯特 戈祖埃塔戈祖埃塔6质量改进质量改进维维 持持 与
4、与 改改 进进傻子傻子醉汉醉汉你是傻子你是傻子你是醉汉你是醉汉对,我是喝醉了,对,我是喝醉了,但明天我就清醒了,但明天我就清醒了,你明天仍然是傻子!你明天仍然是傻子!7纠正、预防和质量改进的对比纠正、预防和质量改进的对比8质量改进的意义质量改进的意义提高提高患者满患者满意度意度降低不良事降低不良事件发生率件发生率提高提高护理护理水平水平增强增强竞争竞争 力力调动调动员工员工积极积极 性性提高提高人员人员素质素质促进促进医院医院发展发展提高提高管理管理水平水平质质 量改量改 进进9质量改进的基本原则质量改进的基本原则 追求效率追求效率/效果的原则效果的原则 从过程着手改进的原则从过程着手改进的原
5、则 追求持续进取的原则追求持续进取的原则 开发未知领域的原则开发未知领域的原则 与纠正和预防措施相结合的原则与纠正和预防措施相结合的原则10质量改进质量改进 的基本方法的基本方法(循环)循环)计划计划 处理处理实施实施 检查检查1112天津汉邦企业管理咨询有限公司Episode2PDCA循环及其特点循环及其特点12 最早是由美国统计控制学之父休哈特博士提出,经质量管理专家戴明博士改进,得到推广应用,因此又称最早是由美国统计控制学之父休哈特博士提出,经质量管理专家戴明博士改进,得到推广应用,因此又称“戴明戴明环环”。循环是管理学中的一个通用模型循环是管理学中的一个通用模型,是一种程序化、标准化、
6、科学的基本管理方式是一种程序化、标准化、科学的基本管理方式.它是系统原理的相对封闭原则和反它是系统原理的相对封闭原则和反馈原理在质量管理中的实际应用,它不仅能控制质量管理的过程,它同样可以有效促进工作的质量和管理过程。馈原理在质量管理中的实际应用,它不仅能控制质量管理的过程,它同样可以有效促进工作的质量和管理过程。循环概述循环概述13计划计划(Plan)建立改善的目标及行动方案建立改善的目标及行动方案 处理处理(Action)根据检查结果,采取相应的措施:根据检查结果,采取相应的措施:1、巩固成绩,经验标准化、巩固成绩,经验标准化2、遗留问题进入下一循环、遗留问题进入下一循环检查检查(Chec
7、k)确认是否依计划的进度在实行,以及是确认是否依计划的进度在实行,以及是否达成预定的计划。否达成预定的计划。实施(实施(Do)依依 照计划推行照计划推行 1、做对的事、做对的事(Do Right Thing)2、把事做对、把事做对(Do Thing Right)APCDPDCA内内容容循环四个阶段循环四个阶段142022-10-1715v精神是发现、改善各种管理困难。精神是发现、改善各种管理困难。v循环理论存在于所有领域,大至企业的策略管理,小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们循环理论存在于所有领域,大至企业的策略管理,小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地
8、、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。循环适应领域循环适应领域15质量改进质量改进 循环四大循环四大 特特 点点1.相对封闭相对封闭 周而复始周而复始162.阶梯式上升阶梯式上升二、二、循环四大循环四大 特特 点点17质量改进质量改进PDCA3.大环套小环大环套小环 小环保大环小环保大环 互相促进互相促进 推动大循环推动大循环PDCAPDCAPDCA二、二、循环四大循环四大 特特 点点18质量改进质量改进PDCAPDCAPDCA4.推动循环关键在于推动循环关键在于A阶段阶段二、循环四大特点二
9、、循环四大特点1920天津汉邦企业管理咨询有限公司Episode3PDCA循环八步骤详解循环八步骤详解20 步骤步骤 1.分析现状,找出存在的质量问题分析现状,找出存在的质量问题步骤步骤 2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素步骤步骤 3.找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素步骤步骤 4.针对质量问题的主要因素,制定措施,针对质量问题的主要因素,制定措施,提出行动计划提出行动计划 循环八个步骤循环八个步骤P(计划)阶段(计划)阶段21质量改进质量改进计计 划划步骤步骤 5.5.按既定的计划实施按既定的计划实施D(实施)阶段(实施)阶段 做对的事做对
10、的事()把事做对把事做对()循环八个步骤循环八个步骤22步骤步骤 6.6.对照计划,检查实施进度和效果对照计划,检查实施进度和效果(分析数据分析数据)将实施结果与预定目标进行比较将实施结果与预定目标进行比较 6.1 6.1 结果同目标相符吗结果同目标相符吗?6.2 6.2 每项措施的有效性如何每项措施的有效性如何?6.3 6.3 哪里还存在着距离哪里还存在着距离?6.4 6.4 我们学到了什么我们学到了什么?C(检查)阶段(检查)阶段 循环八个步骤循环八个步骤23质量改进质量改进步骤步骤 7.7.标准化和进一步推广标准化和进一步推广 7.1 7.1 采取措施以保证长期的有效性采取措施以保证长期
11、的有效性 7.2 7.2 将新规则文件化:设定程序和将新规则文件化:设定程序和 和衡量方法和衡量方法 7.3 7.3 分享成果分享成果 7.4 7.4 重复解决方法重复解决方法(交流好的经验交流好的经验)步骤步骤8.8.遗留问题遗留问题转入下个循环转入下个循环A处理(总结处理(总结/改善)阶段改善)阶段 循环八个步骤循环八个步骤24阶段阶段步骤步骤主要方法主要方法P1、分析现状,找出问题、分析现状,找出问题排列图、直方图、控制图排列图、直方图、控制图2、分析各种影响因素或原因、分析各种影响因素或原因鱼骨图鱼骨图3、找出主要影响因素、找出主要影响因素排列图、相关图排列图、相关图4、针对主要原因,
12、制定措施计划、针对主要原因,制定措施计划回答回答5W1H 对策()对策()目标()目标()地点()时间()地点()时间()执行者()执行者()措施()措施()D5、执行、实施计划、执行、实施计划C6、检查计划执行结果、检查计划执行结果排列图、直方图、控制图排列图、直方图、控制图A7、总结成功经验、制定标准、总结成功经验、制定标准制定或修改工作规程、检查规程或其他有制定或修改工作规程、检查规程或其他有关规章制度关规章制度8、把未解决的或新出现问题转入下一个、把未解决的或新出现问题转入下一个 循环循环 循环四个阶段、循环四个阶段、八个步骤和常用统计工具八个步骤和常用统计工具小小 结结251.分析现
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