一章护理管理绪论课件.ppt

1、第一章第一章 绪绪 论论 教教 学学 内内 容容1.1.第一节第一节 管理及管理学管理及管理学2.2.一、管理概述一、管理概述3.3.二、管理者概述二、管理者概述4.4.三、管理学概述三、管理学概述5.5.第二节第二节 护理管理与护理管理学护理管理与护理管理学6.6.一、护理管理概述一、护理管理概述7.7.二、护理管理学概述二、护理管理学概述8.8.第三节第三节 护理管理面临的机遇和挑战护理管理面临的机遇和挑战教教 学学 重重 点点1.管理的概念、对象、职能及基本特征；管理的概念、对象、职能及基本特征；2.管理者的分类及技能；管理者的分类及技能；3.管理学研究的对象和内容；管理学研究的对象和内

2、容；4.护理管理的特点、基本方法及研究内容。护理管理的特点、基本方法及研究内容。护士长？护士？某病房，五一节期间护士长休息，护士长同时安排办公班休息，年轻护士某病房，五一节期间护士长休息，护士长同时安排办公班休息，年轻护士A上办公班，责护上办公班，责护B在在17:30发现发现8床患儿在输入头孢曲松钠后出现过敏反应，值班医生检查患儿后立即做相应处理并开具停止长期医嘱，床患儿在输入头孢曲松钠后出现过敏反应，值班医生检查患儿后立即做相应处理并开具停止长期医嘱，护士护士A在处理完长期医嘱后即刻下班。第二天护士在处理完长期医嘱后即刻下班。第二天护士C仍然给仍然给8床患儿输入头孢曲松钠，患儿再次出现过敏反

3、床患儿输入头孢曲松钠，患儿再次出现过敏反应，幸经积极抢救后患儿脱离生命危险。事后家属提出要求：应，幸经积极抢救后患儿脱离生命危险。事后家属提出要求：1、减免患儿全部住院费用；、减免患儿全部住院费用；2、赔偿患儿的、赔偿患儿的损失。损失。问题：问题：1、此病房管理有问题吗？、此病房管理有问题吗？2、哪些环节出现问题？、哪些环节出现问题？一、管理概述一、管理概述（一）管理的概念：（一）管理的概念：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，及被管理者共同实

4、现组织目标的过程。拥有的资源要素，及被管理者共同实现组织目标的过程。其他概念：其他概念：科学管理之父：科学管理之父：费雷德里克费雷德里克泰勒泰勒 泰勒的定义：泰勒的定义：管理是确切知道管理是确切知道要干什么，并使要干什么，并使人们用最好、最人们用最好、最经济的方法去干。经济的方法去干。19781978年美国诺贝尔年美国诺贝尔经济学奖获得者经济学奖获得者 赫伯特赫伯特西蒙的定义：西蒙的定义：管理就是决策管理就是决策“现代管理学之父现代管理学之父”彼得彼得德鲁克德鲁克(F(F,1909-2005),1909-2005)管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。没有机构，就不会有管理。

5、但是，如果没有管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。没有机构，就不会有管理。但是，如果没有管理，那也就只会有一群乌合之众，而不会有一个机构。管理，那也就只会有一群乌合之众，而不会有一个机构。管理是一种实践，其本质不在管理是一种实践，其本质不在于于“知知”，而在于，而在于“行行”，其验证，其验证不在于逻辑，而在于成果。不在于逻辑，而在于成果。图图1 1 管理概念示意图管理概念示意图管管理理者者组组织织资资源源管管理理职职能能管管理理功功效效有效利用有效利用充分发挥充分发挥提提 高高组织目标组织目标达达到到（二）管理对象（二）管理对象人力资源人力资源财力资源财力资源 物力资源物力

6、资源时间资源时间资源信息资源信息资源第一要素，人际关系是管理核心问题主动性、创造性、积极性以人为本，人尽其才第一要素，人际关系是管理核心问题主动性、创造性、积极性以人为本，人尽其才成本核算，财尽其力成本核算，财尽其力 加强对物品的管理；进行最优配置和最佳组合利用，物尽其用，如呼加强对物品的管理；进行最优配置和最佳组合利用，物尽其用，如呼吸机的管理吸机的管理 有时间概念，有时间成本效益观念，具有定量控制自己时间的能力 广泛收集、精确加工和提取、快速准确传递处理、有效利用（三）管理的职能（三）管理的职能1.1.计计 划划2.2.组组 织织3.3.领领 导导4.4.控控 制制计计 划划 计划：是为实

7、现组织管理目标而对未来行动方案作出选择和安排的工作过程。计划：是为实现组织管理目标而对未来行动方案作出选择和安排的工作过程。、组组 织织 主要内容：包括组织的结构设计、安排人员和分配任务。是分配和安排管理成员之间工作、权力和资源，实主要内容：包括组织的结构设计、安排人员和分配任务。是分配和安排管理成员之间工作、权力和资源，实现管理目标的过程。现管理目标的过程。领领 导导 是指指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。关键在于创造一个良好的环境，激励下属努是指指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。关键在于创造一个良好的环境，激励下属努力工作，提高工作效率。力工作，提高工作效率。控控 制制

8、是管理者对被管理者的是管理者对被管理者的行为活动进行规范、行为活动进行规范、监督、调整等管理过监督、调整等管理过程。限制偏差累积，程。限制偏差累积，使组织适应环境变化。使组织适应环境变化。领导领导组织组织计划计划前提前提保证保证手段手段关键关键（四）管理的基本特征（四）管理的基本特征1.管理的二重性管理的二重性自然属性：自然属性：及及生产力发展水平相关的属性生产力发展水平相关的属性社会属性：与生产关系、社会制度相关的属性社会属性：与生产关系、社会制度相关的属性管理的二重性给予我们的启示管理的二重性给予我们的启示管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国

9、外成熟的管理管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。经验，以便迅速提高我国的管理水平。管理的社会属性告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。管理的社会属性告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。2.2.管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性管理科学性：从理论上，客观规律性，反对经验论。管理科学性：从理论上，客观规律性，反对经验论。管理艺术性：实践上，反对模式论。随机性和灵活性，创造性和多样性。管理艺术性：实践上，反对模式论。随机性和灵活性，

10、创造性和多样性。管理是科学性和艺术性的有机统一管理是科学性和艺术性的有机统一管理者的能力科学知识管理艺术经验积累管理者的能力科学知识管理艺术经验积累3.管理的普遍性及目的性管理的普遍性及目的性普遍性：表现为管理活动是协作活动，涉及到人类每一个社会角落，凡是有人群的地方就有管理。普遍性：表现为管理活动是协作活动，涉及到人类每一个社会角落，凡是有人群的地方就有管理。目的性：同其他社会实践活动一样，都是有意识、有目的的活动，是为实现组织目标服务的。目的性：同其他社会实践活动一样，都是有意识、有目的的活动，是为实现组织目标服务的。4.管理或管理人员任务的一致性管理或管理人员任务的一致性 基本职能是相同

11、的，基本职能是相同的，包括计划、组织、人员配备、指导及领导、以及控制。包括计划、组织、人员配备、指导及领导、以及控制。（五）管理的方法及其特点（五）管理的方法及其特点二二 、管理者概述、管理者概述（一）管理者概念：（一）管理者概念：传统的概念：指在组织中直接监督和指导他人工作的人。传统的概念：指在组织中直接监督和指导他人工作的人。新的表述新的表述:是指协调其他人的活动，达到及他人或通过他人实现组织目标的人。是指协调其他人的活动，达到及他人或通过他人实现组织目标的人。1.1.管理者的分类管理者的分类高层管理者高层管理者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者：即对整个组织的管理负有全面

12、责任的人。高层管理者：即对整个组织的管理负有全面责任的人。中层管理者：中层管理者：,贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策,监督和协调基层管理人员的工作。监督和协调基层管理人员的工作。基层管理者：给下属作业人员分派具体工作任务基层管理者：给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完保证各项任务的有效完成。成。2.2.不同管理者的技能结构图不同管理者的技能结构图高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者三、管理学概述三、管理学概述（一）管理学的概念：（一）管理学的概念：系统研究管理活

13、动普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉而产生的边缘系统研究管理活动普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉而产生的边缘性、综合性学科。性、综合性学科。（二）管理学研究对象和内容（二）管理学研究对象和内容1.研究对象：包括管理活动、管理过程研究对象：包括管理活动、管理过程 和管理规律。和管理规律。2.研究内容：研究内容：(1)生产力生产力 (2)生产关系生产关系 (3)上层建筑上层建筑(三三)管理学研究方法管理学研究方法比较研究法比较研究法历史研究法历史研究法系统研究法系统研究法案例分析法案例分析法护理管理及 护理管理学希波克拉底希波克拉底()

14、提出提出:护理、观察、报告都要以病人为中心的观点，强调在病人的床侧对病人进护理、观察、报告都要以病人为中心的观点，强调在病人的床侧对病人进行仔细的观察，重视生活条件、周围环境对病人康复的意义行仔细的观察，重视生活条件、周围环境对病人康复的意义 一、护理管理概述一、护理管理概述（一）护理管理概念：是以提高护理服务质量作为主要目标的活动过程。（一）护理管理概念：是以提高护理服务质量作为主要目标的活动过程。“”“”将护理管理的定义为：将护理管理的定义为：“为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其它人员或设为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其它人员或设备、环境以

15、及社会活动的过程。备、环境以及社会活动的过程。”图图1-2 J（美）护理管理模型（美）护理管理模型资源资源管理的基本要素管理的基本要素管理过程管理过程 护理管理研究的内容护理管理研究的内容人人物物空间空间信息信息护护理理实实践践护护理理教教育育护护理理科科研研护护理理理理论论计划工作计划工作组织工作组织工作领导及指导工作领导及指导工作控制工作控制工作人员数量、智人员数量、智力、类型力、类型仪器、设备、物仪器、设备、物资和工程应用技资和工程应用技术、资金术、资金建筑设计布建筑设计布局和规模局和规模社会和环境对护社会和环境对护理服务的影响和反映理服务的影响和反映等等护理管理研究内容护理管理研究内容

16、（二）护理管理职能（二）护理管理职能（三）护理管理的特点（三）护理管理的特点系统性系统性独立性独立性严格性严格性人本性人本性预见性预见性主动性主动性规范性规范性协调性协调性特点特点（四）护理管理的基本方法（四）护理管理的基本方法1.1.行政方法：强制性、直接性、无偿性和实效性行政方法：强制性、直接性、无偿性和实效性2.2.经济方法：以最小的消耗，取得最大的效益。经济方法：以最小的消耗，取得最大的效益。3.3.法律方法：依照相关法律、法令、条规进行管理的方法。法律方法：依照相关法律、法令、条规进行管理的方法。4.4.思想教育方法：隐蔽性、渗透性、层次性、连续性、实践性思想教育方法：隐蔽性、渗透性

17、、层次性、连续性、实践性及及社会性。社会性。5.5.社会心理方法：按照群体和个人的社会心理活动特点及其规律进行管理的方法。社会心理方法：按照群体和个人的社会心理活动特点及其规律进行管理的方法。（五）影响护理管理的因素（五）影响护理管理的因素影影 响响 因因 素素内外环境内外环境组织结构、宗旨组织结构、宗旨目标目标任务任务技术技术人员人员情况情况（六）护理管理发展趋势（六）护理管理发展趋势1.1.管理人性化管理人性化2.2.经营管理企业化经营管理企业化3.3.经济效益合理化经济效益合理化4.4.工作分工、分权工作分工、分权5.5.工作成组化工作成组化6.6.决策科学化决策科学化7.7.护理质量提

18、高护理质量提高8.8.办公自动化办公自动化9.9.信息传递迅速化信息传递迅速化10.10.人员专业化人员专业化二、护理管理学概述二、护理管理学概述（一）护理管理学的概念：（一）护理管理学的概念：将管理学理论和方法应用于护理实践，探讨护理管理活动中的普遍规律及一般方法的应用性学科。将管理学理论和方法应用于护理实践，探讨护理管理活动中的普遍规律及一般方法的应用性学科。（二）研究内容：（二）研究内容：人员、资金、设备、物资、技术、护理工作相关的法律法规、政策、方针、环境等。人员、资金、设备、物资、技术、护理工作相关的法律法规、政策、方针、环境等。（三）护理管理学的学科性质（三）护理管理学的学科性质1

19、.独立性上；独立性上；2.护士的良好素质上；护士的良好素质上；3.适应护理工作的科学性和服务性的要求；适应护理工作的科学性和服务性的要求；4.及相关部门的协调工作；及相关部门的协调工作；5.工作特性带给护理人员的问题。工作特性带给护理人员的问题。优秀的护理管理者具备：优秀的护理管理者具备：&善于用简练的语言表达自己的意图善于用简练的语言表达自己的意图;&善于将医院和部门目标有效地变为护理群体的自觉行为，调动护理人员的积极性善于将医院和部门目标有效地变为护理群体的自觉行为，调动护理人员的积极性;&管理者要具有敏捷的思维和准确的判断能力，及时发现问题，做出正确的决策，保证护理工作及部门管理者要具有

20、敏捷的思维和准确的判断能力，及时发现问题，做出正确的决策，保证护理工作及部门管理良性循环管理良性循环;&创新思维也是护理管理人员应该具备的特征，通过优化管理，提高效率，创新思维也是护理管理人员应该具备的特征，通过优化管理，提高效率，及及全体护理成员共同努力实全体护理成员共同努力实现组织目标。现组织目标。护理管理护理管理面临的机遇和挑战面临的机遇和挑战第第 三三 节节 市场经济体制给护理管理带来的机遇及挑战科技发展给护理管理带来的机遇及挑战新健康观给护理管理带来的机遇及挑战循证护理给护理管理带来的机遇及挑战疾病谱变化给护理管理带来的机遇和挑战疾病谱变化给护理管理带来的机遇和挑战1.1.什么是管理？管理的对象？怎么管理？什么是管理？管理的对象？怎么管理？2.2.管理者的分类及技能管理者的分类及技能?3.3.护理管理面临的挑战护理管理面临的挑战?4.4.讨论并思考为什么每一名护士都是一名管理者？讨论并思考为什么每一名护士都是一名管理者？谢谢聆听！谢谢聆听！