急诊病人的心理护理及护患纠纷的预防-复制课件.ppt

1、急诊病人的心理护理急诊病人的心理护理 及护患纠纷的预防及护患纠纷的预防台安县恩良医院台安县恩良医院 急诊：杨琦急诊：杨琦1 人是一个有机的统一体，人不仅具有生物性，而且具有思维性及社会性，受心理与社会因素的影响。急诊就诊的病人病情多为意外或突然发生的，往往自身缺乏心理准备。急诊护士是最先接触病人的医护人员之一，其语言行动都会对病人产生很大的影响。2心理护理的基本要素：心理护理的基本要素：护士-心理护理的主体。病人-心理护理的客体。心理学理论和技术-心理护理过程中问题解决的方法体系。心理问题-心理护理的基本目标。心理护理的基本条件：心理护理的基本条件：心理学理论与技术心理问题的评估病人的密切合作

2、职业心态3急诊病人的心理特点：急诊病人的心理特点：焦虑、恐惧心理被重视心理敏感、多疑心理抑郁、悲观心理4急诊病人的心理护理：急诊病人的心理护理：抓住主要矛盾快速救治创造安全的医疗环境发挥语言效应，给予心理关怀留适量亲属陪伴全面了解，重点施护5急诊护患纠纷的预防急诊护患纠纷的预防 急诊病人的心理在疾病的作用下发生了较大变化，迫切需要得到理解，他们最想在最短时间内得到医护人员提供积极、准确的有效治疗护理。急诊病人对人文关怀的期望是与控制病情的追求联系在一起的。如果医护人员不了解病人及家属的这些特点和心理变化，就可能刺激他们不稳定的心理，引发护患纠纷。6 内在因素：内在因素：急诊病情的特点急诊工作的

3、特点外在因素：外在因素：社会方面的原因医护人员的原因病人方面的原因7护理纠纷的表现形式护理纠纷的表现形式护理操作粗疏护理操作粗疏：操作技术不过硬或业务知识缺乏，静脉穿刺成功率不高，发生液体外渗等。病情观察不仔细病情观察不仔细：其中对误吸、窒息、对病情观察缺乏预见性是造成纠纷的主要原因。急救器械使用及保养急救器械使用及保养：急救物品器材时刻应处于备用状态，如果管理不当，耽误抢救时间均能造成纠纷。8护理纠纷的防范原则护理纠纷的防范原则加强法律和安全意识教育加强法律和安全意识教育：急诊护士应积极运用法律手段来维护护患双方的合法权益。要时刻绷紧“医疗安全”这根弦。铬记“以病人为中心，以质量为核心”的宗

4、旨。严格执行各项规章制度严格执行各项规章制度：对于急诊工作中的薄弱环节，如交接班、节假日等应加强管理、重点防范，做到管理正规化、工作制度化、操作规范化。做到认真交接班，及时发现和处理病人的病情变化，以减少护患纠纷的发生。9不断提高自身素质加强学习：不断提高自身素质加强学习：道德素质道德素质：牢固树立时间就是生命的观念，树立团结协作的工作作风，形成有战斗力的整体，具备“为病人保守秘密”的职业品质。业务素质业务素质：精通和熟练掌握各种急救护理技术，业务知识学习，不断补充和更新医学知识，提高护理水平。语言素质、心理素质语言素质、心理素质：用亲切的语言安慰病人以实际行动来感召他们。加强对病人心理观察和护理，保持稳定的心理素质才能使病人安心、放心，减少急诊纠纷的发生1011 总之，现代医学模式是“生物-心理-社会”模式，现代的护患关系以逐步发展成为“共同参与型”。因此护士必须具有识别不同病情、与不同层次病人沟通的能力。面对复杂的情况，急诊护士还应有预见突发事件的能力，利用各种条件预防不良事件的发生，以确保医疗及医疗活动的正常进行。12谢 谢13