三级精神病医院评审标准中与临床科室密切相关条款课件.pptx

1、评审办评审办 崔彦龙崔彦龙2015年年 09月月 精心服务精心服务 赢在品质赢在品质规范诊疗规范诊疗 温馨护理温馨护理 保障安全保障安全 与临床密切相关条款解读与临床密切相关条款解读提提 纲纲u第二章第二章 医院服务医院服务u第三章第三章 医患安全医患安全u第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进u第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进u第六章第六章 医院管理医院管理2022-10-152第二章第二章 医院服务医院服务2.6.1.1 2.6.1.1 患者或监护人对病情、诊断、医疗措施患者或监护人对病情、诊断、医疗措施和医疗风险等具有知情选择的权利，

2、医院有相关制和医疗风险等具有知情选择的权利，医院有相关制度保证医务人员履行告知义务。（）度保证医务人员履行告知义务。（）p 医务人员尊重患者或监护人的知情选择权利，对医务人员尊重患者或监护人的知情选择权利，对患者或监护人进行病情、诊断、医疗措施和医疗患者或监护人进行病情、诊断、医疗措施和医疗风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。p 医务人员熟知并尊重患者的合法权益。医务人员熟知并尊重患者的合法权益。2022-10-153第二章第二章 医院服务医院服务2.6.2.1 2.6.2.1 向患者或监护人说明病情及治疗方式、向患者或监护人说明病情及治疗方式、特殊治疗

3、及处置，并获得其同意，说明内容应有记特殊治疗及处置，并获得其同意，说明内容应有记录并有患者或监护人签字。录并有患者或监护人签字。p 需要实施特殊检查、特殊治疗的，医务人员应需要实施特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意。情况，并取得其书面同意。2022-10-154第二章第二章 医院服务医院服务2.6.4.1 2.6.4.1 明确规定明确规定非自愿住院医疗措施的适用非自愿住院医疗措施的适用条件与程序、入院后的诊断复核程序条件与程序、入院后的诊断复核程序，保障患者能，保障患者能获得适宜的治疗和安全保护

4、，并有治疗经过的记录。获得适宜的治疗和安全保护，并有治疗经过的记录。（）（）p参照参照中华人民共和国精神卫生法中华人民共和国精神卫生法第三十条和第三十条和第三十二条、三十五条内容。第三十二条、三十五条内容。p医师必须掌握。医师必须掌握。2022-10-155第二章第二章 医院服务医院服务2.6.7.1 2.6.7.1 保护患者的隐私权，尊重民族习惯和宗保护患者的隐私权，尊重民族习惯和宗教信仰。教信仰。p 医护人员自觉保守患者隐私，除法律规定外未医护人员自觉保守患者隐私，除法律规定外未经本人同意不得向他人泄露患者情况。经本人同意不得向他人泄露患者情况。p 例如：公共场合不讨论患者病情、办公室内患

5、例如：公共场合不讨论患者病情、办公室内患者资料不随意摆放、离开电脑前要锁屏等等。者资料不随意摆放、离开电脑前要锁屏等等。2022-10-156提提 纲纲u第二章第二章 医院服务医院服务u第三章第三章 医患安全医患安全u第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进u第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进u第六章第六章 医院管理医院管理2022-10-157第三章第三章 医患安全医患安全一、确立查对制度，识别患者身份一、确立查对制度，识别患者身份3.1.4 3.1.4 完善关键流程（门急诊、病房、辅助检查和治完善关键流程（门急诊、病房、辅助检查和治疗部门之

6、间流程）的患者识别措施，健全转送交接登记疗部门之间流程）的患者识别措施，健全转送交接登记制度。制度。3.1.53.1.5使用使用“腕带腕带”作为识别患者身份的标识作为识别患者身份的标识（）。p要保证每名患者都佩戴腕带，腕带内容清晰、准确。要保证每名患者都佩戴腕带，腕带内容清晰、准确。3.1.1 3.1.1 在诊疗活动中，严格执行在诊疗活动中，严格执行“查对制度查对制度”，至少同，至少同时使用姓名、年龄时使用姓名、年龄2 2项核对患者身份。项核对患者身份。2022-10-158第三章第三章 医患安全医患安全 二、确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通二、确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、

7、步骤。的程序、步骤。3.2.2 3.2.2 实施紧急抢救需要下达临时医嘱时，应严格按实施紧急抢救需要下达临时医嘱时，应严格按照临时医嘱制度执行。护理人员应对口头临时医嘱完整重照临时医嘱制度执行。护理人员应对口头临时医嘱完整重述确认，在执行时双人核查，事后及时补记。述确认，在执行时双人核查，事后及时补记。3.2.3 3.2.3 接获非书面的患者接获非书面的患者“危急值危急值”或其他重要或其他重要的检查（验）结果时，接获者必须规范、完整、准确地记的检查（验）结果时，接获者必须规范、完整、准确地记录患者识别信息、检查（验）结果和报告者的姓名与电话，录患者识别信息、检查（验）结果和报告者的姓名与电话，

8、复述确认无误后方可提供医师使用。复述确认无误后方可提供医师使用。p 谁报告，谁记录；谁接听，谁记录谁报告，谁记录；谁接听，谁记录 2022-10-159第三章第三章 医患安全医患安全 三、三、执行手卫生规范，落实医院感染控制的基执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。本要求。四、特殊药物的管理，提高用药安全四、特殊药物的管理，提高用药安全。p 毒、麻、精、放、易制毒化学品。毒、麻、精、放、易制毒化学品。p 三级管理和三级管理和“五专五专”管理。管理。五、临床五、临床“危急值危急值”报告制度。报告制度。3.5.13.5.1根据医院实际情况确定根据医院实际情况确定“危急值危急值”项目，建立项目

9、，建立“危急值危急值”评价制度。评价制度。3.5.2 3.5.2有临床有临床“危急值危急值”报告制度与流程。报告制度与流程。2022-10-1510第三章第三章 医患安全医患安全 六、六、防范与减少患者跌倒、坠床、噎食、窒息防范与减少患者跌倒、坠床、噎食、窒息、自杀、暴力攻击、擅自离院等意外事件发生。、自杀、暴力攻击、擅自离院等意外事件发生。3.6.1.1 3.6.1.1 对患者进行风险评估，主动向高危患者告知对患者进行风险评估，主动向高危患者告知跌倒、坠床、噎食、窒息、自杀、暴力攻击、擅自离院风险。跌倒、坠床、噎食、窒息、自杀、暴力攻击、擅自离院风险。3.6.2.1 3.6.2.1 患者跌倒

10、、坠床、噎食、窒息、自杀、暴力攻患者跌倒、坠床、噎食、窒息、自杀、暴力攻击、擅自离院等意外事件记录报告、处置流程知晓率击、擅自离院等意外事件记录报告、处置流程知晓率100%100%。3.6.3.1 3.6.3.1 定期开展防范和处置精神科常见意外事件的相定期开展防范和处置精神科常见意外事件的相关培训和演练。关培训和演练。2022-10-1511第三章第三章 医患安全医患安全 八、八、妥善处理医疗安全（不良）事件妥善处理医疗安全（不良）事件 3.8.1.1 3.8.1.1 有主动报告医疗安全（不良）事件的制度与有主动报告医疗安全（不良）事件的制度与工作流程。（）工作流程。（）3.8.2.1 3.

11、8.2.1 对重大不安全事件进行根本原因分析。对重大不安全事件进行根本原因分析。九、九、患者或家属（监护人）参与医疗患者或家属（监护人）参与医疗安全安全p 针对患者病情，提出供选择的诊疗方案。针对患者病情，提出供选择的诊疗方案。p 提出防止非医疗因素对患者造成伤害的风险。提出防止非医疗因素对患者造成伤害的风险。十、全员急救培训十、全员急救培训 七、预防和减少压疮发生七、预防和减少压疮发生2022-10-1512提提 纲纲u第二章第二章 医院服务医院服务u第三章第三章 医患安全医患安全u第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进u第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管

12、理与质量持续改进u第六章第六章 医院管理医院管理2022-10-1513第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进4.5.1.1 4.5.1.1 由具有法定资质的医务人员为患者提供病情评由具有法定资质的医务人员为患者提供病情评估估/诊断。诊断。p 患者病情评估的重点范围、评估人及资质、评估标准患者病情评估的重点范围、评估人及资质、评估标准与内容、时限要求、记录文件格式等与内容、时限要求、记录文件格式等4.5.2.1 4.5.2.1 按照精神科临床诊疗规范、精神疾病防治指南、按照精神科临床诊疗规范、精神疾病防治指南、临床路径，指导精神疾病的诊疗活动。临床路径，指导精神疾病

13、的诊疗活动。p如：精神障碍防止指南、精神障碍治疗规范等资料。如：精神障碍防止指南、精神障碍治疗规范等资料。4.5.2.2 4.5.2.2 根据各病种临床路径指导精神疾病的诊疗活动。根据各病种临床路径指导精神疾病的诊疗活动。4.5.2.3 4.5.2.3 规范书写医疗文件。规范书写医疗文件。2022-10-15144.5.3.1 4.5.3.1 有对新入院患者的暴力和自杀风险、物质使用、有对新入院患者的暴力和自杀风险、物质使用、心理创伤史等进行评估筛查的制度与保障措施。（）心理创伤史等进行评估筛查的制度与保障措施。（）p 有适用的评估筛查标准，包括有适用的评估筛查标准，包括:入院风险评估、疾病特

14、点入院风险评估、疾病特点评估、等级护理评估等。评估、等级护理评估等。p医护评估结果如不一致，应如何处理？医护评估结果如不一致，应如何处理？第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进4.5.3.2 4.5.3.2 有恰当的防范或干预措施。有恰当的防范或干预措施。p 床头卡上有常见各类风险标识。床头卡上有常见各类风险标识。p 风险评估结果有效的告知监护人并记录在病历中。风险评估结果有效的告知监护人并记录在病历中。p 对于发生的冲动、自伤、自杀行为给予及时的干预。约对于发生的冲动、自伤、自杀行为给予及时的干预。约束措施的实施有医嘱并及时记录在病历中。束措施的实施有医嘱并及时记

15、录在病历中。4.5.4.1 4.5.4.1 加强住院诊疗活动质量管理。加强住院诊疗活动质量管理。p 三级医师查房。三级医师查房。第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进4.5.4.2 4.5.4.2 每一位住院患者均有适宜的诊疗计划，由高级每一位住院患者均有适宜的诊疗计划，由高级职称医师负责评价与核准。（）职称医师负责评价与核准。（）p 诊疗活动由高级职称精神科医师负责评价与核准签字。诊疗活动由高级职称精神科医师负责评价与核准签字。p 诊疗方案的更改应及时与患者及监护人沟通，并做记录诊疗方案的更改应及时与患者及监护人沟通，并做记录p 据检查结果分析判断，适时调整诊疗方

16、案，并分析调整据检查结果分析判断，适时调整诊疗方案，并分析调整原因和背景。原因和背景。2022-10-15164.5.5.1 4.5.5.1 有院内外会诊管理制度与流程。有院内外会诊管理制度与流程。p有院内外会诊管理相关制度与流程，包括有院内外会诊管理相关制度与流程，包括:会诊医师资质与责任、会会诊医师资质与责任、会诊时限、会诊记录书写要求，建立医师外出会诊管理档案。诊时限、会诊记录书写要求，建立医师外出会诊管理档案。p有提供院外远程会诊的相关设施及流程有提供院外远程会诊的相关设施及流程（我院与北大六院建立远程（我院与北大六院建立远程会诊合作关系）会诊合作关系）。第四章第四章 医疗质量安全管理

17、与持续改进医疗质量安全管理与持续改进4.5.6.1 4.5.6.1 医院对患者的出院指导与随访有明确的制度与要医院对患者的出院指导与随访有明确的制度与要求求p经治医师、责任护士根据病情对出院患者提供服药指导、心理指导、经治医师、责任护士根据病情对出院患者提供服药指导、心理指导、康复训练指导等服务，包括在生活或工作中的注意事项等。康复训练指导等服务，包括在生活或工作中的注意事项等。2022-10-15174.5.6.2 4.5.6.2 对患者采用多种形式定期随访。对患者采用多种形式定期随访。p随访形式至少包括随访形式至少包括:电话随访、门诊随访、书面随访、家访等中的电话随访、门诊随访、书面随访、

18、家访等中的2 2种（某些特定类型患者），并有记录。种（某些特定类型患者），并有记录。第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进4.5.6.3 4.5.6.3 出院患者有出院小结，主要内容记录完整，与出院患者有出院小结，主要内容记录完整，与住院病历记录内容保持一致。住院病历记录内容保持一致。p主动向患者告知出院记录中主要内容，并提供相应咨询主动向患者告知出院记录中主要内容，并提供相应咨询。2022-10-15184.5.7.1 4.5.7.1 对多种同类精神药物联合使用的患者有适当指对多种同类精神药物联合使用的患者有适当指征和评估记录。（）征和评估记录。（）p医师：掌握多

19、种同类精神药物联合使用的适应症。医师：掌握多种同类精神药物联合使用的适应症。p二联：科内疑难病例讨论。二联：科内疑难病例讨论。p三联：全院疑难病例讨论。三联：全院疑难病例讨论。第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进4.6.5.2 4.6.5.2 对住院超过对住院超过2424周的患者进行管理与评价。周的患者进行管理与评价。p 科室将住院超过科室将住院超过2424周的患者进行评价并记录。周的患者进行评价并记录。2022-10-15194.5.8.1 4.5.8.1 由科主任、护士长与具备资质的人员组成质量由科主任、护士长与具备资质的人员组成质量与安全管理小组，负责本科室

20、医疗质量和安全管理。与安全管理小组，负责本科室医疗质量和安全管理。p质控体系：院科两级质控。质控体系：院科两级质控。p质控小组人员资质：掌握多种质量管理工具的使用方法。质控小组人员资质：掌握多种质量管理工具的使用方法。p质控小组人员分工明确，各有侧重。质控小组人员分工明确，各有侧重。p有质控方案、质控计划、每月质控重点。有质控方案、质控计划、每月质控重点。p每月按计划开展质控工作，记录完整。每月按计划开展质控工作，记录完整。p每月召开科室质控会，记录完整。每月召开科室质控会，记录完整。第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进2022-10-15204.5.8.2 4.

21、5.8.2 医院对科室有明确的质量与安全指标，医院与科医院对科室有明确的质量与安全指标，医院与科室定期评价，有持续改进的效果。室定期评价，有持续改进的效果。p科室有明确的质量与安全指标。科室有明确的质量与安全指标。p定期分析质量与安全指标的变化趋势定期分析质量与安全指标的变化趋势（趋势图、直方图、饼图）等。（趋势图、直方图、饼图）等。p每月按计划开展质控工作，记录完整。每月按计划开展质控工作，记录完整。p各项质量与安全指标呈正向变化趋势。各项质量与安全指标呈正向变化趋势。第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进4.5.8.3 4.5.8.3 根据病历书写基本规范，对住

22、院病历质量根据病历书写基本规范，对住院病历质量实施监控与评价实施监控与评价。p甲级病历率甲级病历率90%90%，无丙级病历。，无丙级病历。p出现丙级病历，科室应当进行分析，并有改进措施。出现丙级病历，科室应当进行分析，并有改进措施。2022-10-1521第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进4.10.3.1 4.10.3.1 有开放病房管理和安全保障、知情同意、会有开放病房管理和安全保障、知情同意、会诊转诊制度，严格掌握收治和转诊适应症。诊转诊制度，严格掌握收治和转诊适应症。p有患者及家属须知。有患者及家属须知。p有探视及会客的管理制度。有探视及会客的管理制度。p

23、与患者或亲属充分沟通。与患者或亲属充分沟通。（细则细则中，凡是提到患者权利的，几中，凡是提到患者权利的，几乎全都用到了乎全都用到了“充分充分”这个词。）这个词。）p有明确的收治和转诊适应症。有明确的收治和转诊适应症。医师应当知晓这项内容。医师应当知晓这项内容。4.14.3.2 4.14.3.2 医师开具处方、应按照医师开具处方、应按照处方管理办法处方管理办法的的要求执行。要求执行。p处方书写规范、完整，处方书写规范、完整，2022-10-1522第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进4.14.3.3 4.14.3.3 护士抄（转）录用药医嘱及执行给药医嘱应护士抄（转

24、）录用药医嘱及执行给药医嘱应遵守操作规程，必须经过核对，确保准确无误。遵守操作规程，必须经过核对，确保准确无误。p经过资格认定及相关培训的护理人员方可执行给药医嘱。经过资格认定及相关培训的护理人员方可执行给药医嘱。p护士根据处方或医嘱给药时须对药品名称、用法用量、给药途径、护士根据处方或医嘱给药时须对药品名称、用法用量、给药途径、药品效期、外观质量等进行核对与检查。药品效期、外观质量等进行核对与检查。p有特殊情况使用患者自带药品的相关规定。有特殊情况使用患者自带药品的相关规定。参照参照住院患者自备药住院患者自备药品管理制度品管理制度（HBLY-ZD-B/0-331HBLY-ZD-B/0-331

25、）执行。）执行。4.14.3.4 4.14.3.4 已开具处方，并遵医嘱使用的药品应记入病已开具处方，并遵医嘱使用的药品应记入病历。历。p患者就诊前和正在使用的所有处方及医嘱用药应在病历中记录。患者就诊前和正在使用的所有处方及医嘱用药应在病历中记录。p病程记录中有明确的用药依据及分析。病程记录中有明确的用药依据及分析。2022-10-1523第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进4.14.5.1 4.14.5.1 抗菌药物与精神药品临床应用管理责任制抗菌药物与精神药品临床应用管理责任制（）p将抗菌药物与精神药品临床应用管理作为本科质量管理的重要内容。将抗菌药物与精神

26、药品临床应用管理作为本科质量管理的重要内容。p设定本科抗菌药物与精神药品应用控制执行指标，落实到人。设定本科抗菌药物与精神药品应用控制执行指标，落实到人。4.14.5.3 4.14.5.3 严格落实抗菌药物分级管理制度。严格落实抗菌药物分级管理制度。p对不同管理级别的抗菌药物处方权进行严格限定。对不同管理级别的抗菌药物处方权进行严格限定。p明确各级医师使用抗菌药物的处方权限。明确各级医师使用抗菌药物的处方权限。4.14.5.7 4.14.5.7 严格医师抗菌药物处方权限和药师抗菌药物严格医师抗菌药物处方权限和药师抗菌药物调剂资格管理。（）。调剂资格管理。（）。p医师抗菌药物处方权限制度与程序。

27、医师抗菌药物处方权限制度与程序。p医师经培训并考核合格后，授予相应级别的抗菌药物处方权落实到医师经培训并考核合格后，授予相应级别的抗菌药物处方权落实到每名医师。每名医师。2022-10-1524第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进4.14.6.1 4.14.6.1 实施药品不良反应和用药错误报告制度，建实施药品不良反应和用药错误报告制度，建立有效的药害事件调查、处理程序。立有效的药害事件调查、处理程序。p医师、护士对患者用药情况进行监测。医师、护士对患者用药情况进行监测。p将患者发生的药品不良反应如实记入病历中将患者发生的药品不良反应如实记入病历中p对严重用药错误

28、报告有分析，有整改措施。对严重用药错误报告有分析，有整改措施。注：该条款在注：该条款在三级综合医院评审标准（三级综合医院评审标准（20112011年版）实施细则年版）实施细则中中为核心条款，所以，也将是评审检查过程中一个重点内容。为核心条款，所以，也将是评审检查过程中一个重点内容。4.17.3.3 4.17.3.3 有医院感染暴发报告流程与处置预案。有医院感染暴发报告流程与处置预案。p（医护人员）按要求上报医院感染暴发事件。（医护人员）按要求上报医院感染暴发事件。p相关人员（医护人员、管理人员）对医院感染暴发报告流程和处置相关人员（医护人员、管理人员）对医院感染暴发报告流程和处置预案知晓率达到

29、预案知晓率达到100%100%。2022-10-1525第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进4.17.4.1 4.17.4.1 执行手卫生规范，实施依从性监管执行手卫生规范，实施依从性监管p医务人员手卫生知识知晓率医务人员手卫生知识知晓率100%100%。p有院科两级对手卫生规范执行情况的监督检查，有整改措施。有院科两级对手卫生规范执行情况的监督检查，有整改措施。(科科室质控小组要对手卫生规范执行情况进行管理）。室质控小组要对手卫生规范执行情况进行管理）。4.20.2.1 4.20.2.1 按规定为门诊、急诊、住院患者写书病历记按规定为门诊、急诊、住院患者写书病历

30、记录。录。p医师要按照规范书写门诊、急诊、住院患者病历。医师要按照规范书写门诊、急诊、住院患者病历。p每一位医师知晓有关病历书写的要求。每一位医师知晓有关病历书写的要求。2022-10-1526第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进4.20.2.4 4.20.2.4 住院病案首页应有主管医师签字，应列出患住院病案首页应有主管医师签字，应列出患者所有与本次诊疗相关的诊断。者所有与本次诊疗相关的诊断。p病案首页上，各级医师签字符合病案首页填写相关要求，体现三级病案首页上，各级医师签字符合病案首页填写相关要求，体现三级医师负责制。医师负责制。p病案首页诊断填写完整，主要诊

31、断的正确率达到病案首页诊断填写完整，主要诊断的正确率达到100%100%。p病案首页中的诊断在病程、检查化验报告中获得支持依据。病案首页中的诊断在病程、检查化验报告中获得支持依据。4.20.2.5 4.20.2.5 病程记录及时、完整、准确，符合卫生部病程记录及时、完整、准确，符合卫生部病历书写基本规范病历书写基本规范。p病程记录及时、完整、准确，符合病程记录及时、完整、准确，符合病历书写基本规范病历书写基本规范。p病程记录根据病情观察、查房情况结合检查结果有分析、有判断，病程记录根据病情观察、查房情况结合检查结果有分析、有判断，体现医疗组三级医师的诊断思路和处理方案。体现医疗组三级医师的诊断

32、思路和处理方案。p临床科室对本科室医师书写的病程记录进行评价。临床科室对本科室医师书写的病程记录进行评价。2022-10-1527第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进4.20.2.6 4.20.2.6 保持病案的可获得性。保持病案的可获得性。pC C档：患者出院后，住院病历在档：患者出院后，住院病历在7 7个工作日之内回归病案科达个工作日之内回归病案科达90%90%。pB B档：患者出院后，住院病历在档：患者出院后，住院病历在3 3个工作日之内回归病案科达个工作日之内回归病案科达90%90%。pA A档：患者出院后，住院病历在档：患者出院后，住院病历在2 2个工作

33、日之内回归病案科达个工作日之内回归病案科达95%95%，在在7 7个工作日内回归病案科个工作日内回归病案科100%100%。2022-10-1528提提 纲纲u第二章第二章 医院服务医院服务u第三章第三章 医患安全医患安全u第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进u第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进u第六章第六章 医院管理医院管理2022-10-15295.3.1.1 5.3.1.1 根据精神科分级护理的原则和要求，实施护理根据精神科分级护理的原则和要求，实施护理措施，有护理质量评价标准，有质量可追溯机制。措施，有护理质量评价标准，有质量可追溯

34、机制。p 护理人员掌握分级护理的内容及患者的护理级别。护理人员掌握分级护理的内容及患者的护理级别。p 有护理级别标识，患者的护理级别与病情相符。有护理级别标识，患者的护理级别与病情相符。第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进5.3.2.1 5.3.2.1 优质护理服务落实到位。（）优质护理服务落实到位。（）p 有优质护理服务的目标和内涵，护理人员知晓率有优质护理服务的目标和内涵，护理人员知晓率100%100%。p 定期听取患者及医护人员等多方意见和建议定期听取患者及医护人员等多方意见和建议。p 患者与医护人员满意度高患者与医护人员满意度高。2022-10-15305.3.3

35、.1 5.3.3.1 贯彻落实精神科护理核心制度，制定并完善护贯彻落实精神科护理核心制度，制定并完善护理工作规范、细化工作标准。加强病房安全管理，密切观察理工作规范、细化工作标准。加强病房安全管理，密切观察患者病情变化。患者病情变化。p 相关人员知晓并遵循。相关人员知晓并遵循。第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进5.3.3.2 5.3.3.2 按照病历书写基本规范书写护理文件。按照病历书写基本规范书写护理文件。p 护理记录按照有关规定由相关护理人员审核签字。护理记录按照有关规定由相关护理人员审核签字。p 护理人员知晓并掌握书写规范。护理人员知晓并掌握书写规范。p 患者与医

36、护人员满意度高患者与医护人员满意度高。2022-10-15315.3.4.1 5.3.4.1 建立护理查房、护理会诊和护理病例讨论制度。建立护理查房、护理会诊和护理病例讨论制度。p相关人员知晓并遵循。相关人员知晓并遵循。第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进5.3.4.2 5.3.4.2 实施实施“以病人为中心以病人为中心”的整体护理，为患者的整体护理，为患者提供适宜的护理服务。（）提供适宜的护理服务。（）p 依据患者需求制定护理计划，充分考虑患者生理、心理依据患者需求制定护理计划，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素。、社会、文化等因素。p 责任护士掌握所负责患者的诊

37、疗护理信息，提供基础护责任护士掌握所负责患者的诊疗护理信息，提供基础护理及专科护理服务。理及专科护理服务。p 根据患者的个体情况，提供针对性、个性化的护理服务根据患者的个体情况，提供针对性、个性化的护理服务2022-10-15325.3.5.1 5.3.5.1 落实患者的知情同意、护理告知和隐私保护措落实患者的知情同意、护理告知和隐私保护措施，提供人性化服务。施，提供人性化服务。p 尊重患者的合法权益，有保护患者隐私的具体措施。尊重患者的合法权益，有保护患者隐私的具体措施。p 主动与患者进行沟通，了解患者的需求及心理感受，提主动与患者进行沟通，了解患者的需求及心理感受，提供个性化的心理护理。供

38、个性化的心理护理。第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进5.3.5.2 5.3.5.2 为患者提供心理护理、康复和健康指导。为患者提供心理护理、康复和健康指导。p 有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进等资料，方便护理人员使用。等资料，方便护理人员使用。p 护理人员知晓主要内容护理人员知晓主要内容。2022-10-15335.3.6.1 5.3.6.1 护理人员具备危重患者、被约束患者护理的相护理人员具备危重患者、被约束患者护理的相关知识与操作技能。关知识与操作技能。p 护理人员具备的技术能力包括护理人员具备的技

39、术能力包括:危重患者护理常规及抢救危重患者护理常规及抢救技能、约束保护技术、沟通技巧、患者病情评估与处理、紧技能、约束保护技术、沟通技巧、患者病情评估与处理、紧急处置能力等。急处置能力等。p 有针对危重患者、被约束患者病情变化的风险评估和安有针对危重患者、被约束患者病情变化的风险评估和安全防范措施。全防范措施。第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进5.3.6.2 5.3.6.2 有危重患者、被约束患者护理常规及技术规范、有危重患者、被约束患者护理常规及技术规范、工作流程及应急预案，对危重患者有风险评估和安全防范措施。工作流程及应急预案，对危重患者有风险评估和安全防范措施。p

40、 护理人员知晓主要内容护理人员知晓主要内容。2022-10-15345.3.8.1 5.3.8.1 执行查对制度，能遵照医嘱正确提供治疗、给执行查对制度，能遵照医嘱正确提供治疗、给药等护理服务，及时观察、了解患者用药及治疗反应。药等护理服务，及时观察、了解患者用药及治疗反应。p 有医嘱核对与处理流程。有医嘱核对与处理流程。p 有查对制度并提供符合精神科给药规范的护理服务，有有查对制度并提供符合精神科给药规范的护理服务，有记录记录。p 有观察、了解和处置患者用药与治疗反应的制度与流程有观察、了解和处置患者用药与治疗反应的制度与流程第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进5.3.

41、9.15.3.9.1制定宣教制度和精神科标准健康教育计划，体现在制定宣教制度和精神科标准健康教育计划，体现在患者入院、住院、出院各个环节中。患者入院、住院、出院各个环节中。p 健康教育内容包括患者住院须知、疾病相关知识、用药、健康教育内容包括患者住院须知、疾病相关知识、用药、饮食知识、特殊检查注意事项、康复、出院指导等。饮食知识、特殊检查注意事项、康复、出院指导等。2022-10-15355.3.10.1 5.3.10.1 有保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制有保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程。度与流程。p 有保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程。有保障常用仪器、设备和抢

42、救物品使用的制度与流程。p 护理人员熟练使用氧气、吸引器、简易呼吸器等常用仪护理人员熟练使用氧气、吸引器、简易呼吸器等常用仪器和抢救设备。（急诊护士掌握监护仪、除颤仪、心电图机器和抢救设备。（急诊护士掌握监护仪、除颤仪、心电图机等）。等）。p 对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进2022-10-15363.1.3.1 3.1.3.1 实施有创诊疗活动和精神科特殊诊疗活动（如实施有创诊疗活动和精神科特殊诊疗活动（如:无无抽搐电休克治疗等）前，管床医生必须亲自向患者或监护人抽搐电休克治疗等

43、）前，管床医生必须亲自向患者或监护人告知，取得患者或监护人的书面知情同意。告知，取得患者或监护人的书面知情同意。无抽搐电休克治疗管理无抽搐电休克治疗管理3.1.5.13.1.5.1使用使用“腕带腕带”作为识别患者身份的标识，重点是抽作为识别患者身份的标识，重点是抽搐电休克治疗、急诊室、一级病室等部门，以及痴呆、意识搐电休克治疗、急诊室、一级病室等部门，以及痴呆、意识不清、抢救、输血、不同语种语言交流障碍的患者等。（）不清、抢救、输血、不同语种语言交流障碍的患者等。（）4.3.5.14.3.5.1实行高风险技术操作的卫生技术人员授权制度。（）实行高风险技术操作的卫生技术人员授权制度。（）4.5.

44、44.5.4由高级职称医师负责评价与核准住院诊疗（检查、药物由高级职称医师负责评价与核准住院诊疗（检查、药物治疗、无抽搐电休克治疗等）计划或方案的适宜性，并记入治疗、无抽搐电休克治疗等）计划或方案的适宜性，并记入病历。（病历。（4.5.4.24.5.4.2）2022-10-15374.19.5.1 4.19.5.1 有无抽搐电休克治疗前准备的相关管理制度。有无抽搐电休克治疗前准备的相关管理制度。无抽搐电休克治疗管理无抽搐电休克治疗管理4.19.5.2 4.19.5.2 有无抽搐电休克治疗患者的核对制度与工作流程。有无抽搐电休克治疗患者的核对制度与工作流程。4.19.5.4 4.19.5.4 有

45、突发事件防范和处理预案。实行高风险技术操作有突发事件防范和处理预案。实行高风险技术操作的卫生技术人员授权制度。（）的卫生技术人员授权制度。（）5.2.3.1 5.2.3.1 无抽搐电休克治疗医生与护士之比无抽搐电休克治疗医生与护士之比1:21:2。4.19.5.3 4.19.5.3 有无抽搐电休克治疗安全核查与治疗风险评估制有无抽搐电休克治疗安全核查与治疗风险评估制度与流程。（）度与流程。（）5.3.7.1 5.3.7.1 有无抽搐电休克治疗患者护理常规和处置流程，并有无抽搐电休克治疗患者护理常规和处置流程，并有效执行。有效执行。2022-10-15385.5.1.1 5.5.1.1 无抽搐电

46、休克治疗科（室）布局合理、分区明确，无抽搐电休克治疗科（室）布局合理、分区明确，符合医院感染管理要求。符合医院感染管理要求。无抽搐电休克治疗管理无抽搐电休克治疗管理5.5.1.3 5.5.1.3 无抽搐电休克治疗科（室）有兼职护理质量管理人无抽搐电休克治疗科（室）有兼职护理质量管理人员，护理部有护理质量管理标准与监测、评价记录。员，护理部有护理质量管理标准与监测、评价记录。5.5.1.4 5.5.1.4 与临床保持良好的沟通机制，满足临床工作需要和与临床保持良好的沟通机制，满足临床工作需要和住院患者的需求。住院患者的需求。p做好病情交接，将治疗后观察情况反馈给临床科室护士。做好病情交接，将治疗

47、后观察情况反馈给临床科室护士。5.5.1.2 5.5.1.2 建立无抽搐电休克治疗科（室）各项规章制度、岗建立无抽搐电休克治疗科（室）各项规章制度、岗位职责及操作常规，有培训。工作人员配备合理。位职责及操作常规，有培训。工作人员配备合理。2022-10-1539约束保护管理约束保护管理5.4.3.1 5.4.3.1 有针对精神疾病和患者需要的防护设备、约束有针对精神疾病和患者需要的防护设备、约束保护措施，有防范护理不良事件发生的制度保护措施，有防范护理不良事件发生的制度/规范、措施并规范、措施并落实。（）落实。（）p 病区有针对精神疾病患者需要的防护设备及约束保护措病区有针对精神疾病患者需要的

48、防护设备及约束保护措施（如监控系统、防护网、隔离室、约束带、保护衣、约束施（如监控系统、防护网、隔离室、约束带、保护衣、约束背心等）背心等）p 有防范护理不良事件发生的制度有防范护理不良事件发生的制度/规范、措施。规范、措施。p 护理人员知晓相关制度。护理人员知晓相关制度。p 定期对护理人员进行约束保护技术培训。定期对护理人员进行约束保护技术培训。2022-10-1540提提 纲纲u第二章第二章 医院服务医院服务u第三章第三章 医患安全医患安全u第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进u第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进u第六章第六章 医院管理

49、医院管理2022-10-15416.9.6.2 6.9.6.2 用于急救、生命支持系统仪器设备要始终保持用于急救、生命支持系统仪器设备要始终保持在待用状态。（）在待用状态。（）p 有急救类、生命支持类医学设备应急预案，保障紧急救有急救类、生命支持类医学设备应急预案，保障紧急救援工作需要。援工作需要。p 各科室急救类、生命支持类设备时刻保持待用状态。各科室急救类、生命支持类设备时刻保持待用状态。第六章第六章 医院管理医院管理6.9.6.3 6.9.6.3 建立全院保障设备应急调配机制。建立全院保障设备应急调配机制。p 建立医学装备应急预案的应急管理程序，设备故障时有紧建立医学装备应急预案的应急管

50、理程序，设备故障时有紧急替代流程。急替代流程。p 优先保障急救类、生命支持类设备的应急调配。优先保障急救类、生命支持类设备的应急调配。p 医务人员知晓医学装备应急管理与替代程序。医务人员知晓医学装备应急管理与替代程序。2022-10-1542p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly,And You Will Know Everything.The More You Know,The More Powerful You Will Be写在最后谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All T