《医院管理人员培训》课件.ppt

1、医院管理人员素质培养医院管理人员素质培养常州华山医院 韩光明1医学PPT动车组给出的思考 普通列车是依靠普通列车是依靠机车机车牵引的，车厢本身并不牵引的，车厢本身并不具有动力，是一种动力集中技术。而采用了具有动力，是一种动力集中技术。而采用了“动车动车组组”的列车，车厢本身也具有的列车，车厢本身也具有动力动力，运行的时候，运行的时候，不光是机车带动，车厢也会不光是机车带动，车厢也会“自己跑自己跑”，这样把动，这样把动力分散，更能达到力分散，更能达到高速高速的效果。的效果。2医学PPT医院中层领导的基本素质 为人正派、有抱负、有干劲、无私无谓、为人正派、有抱负、有干劲、无私无谓、公正透明、任劳任

2、怨、甘于奉献；具有领公正透明、任劳任怨、甘于奉献；具有领导能力，能调动集体力量，做出成绩。没导能力，能调动集体力量，做出成绩。没有临时观点，不是只想守业不想创业。有临时观点，不是只想守业不想创业。3医学PPT具体三方面要求具体三方面要求 一，对部门、科室建设有设想，对任期目标有对部门、科室建设有设想，对任期目标有安排安排 1，首先要对所负责部门的发展和建设有设想和行动。从长远规划着眼，做到目标明确，心中有数。要分阶段、有设想、有举措，重落实。2，上任后要将上述设想上下通告，出“安民告示”，征得群众支持、信任和了解，便于接受监督检查，形成上下互动。还要定期总结汇报，供群众和上级评估，得知自己优点

3、和不足，以利前进。4医学PPT二，具备部门、科室领导应有的素质和能力具备部门、科室领导应有的素质和能力 1，部门（科室）领导应争取在业务上能带头。能追得上进展，能洞察全局，把握得住发展方向。2，要富有进取精神，勇于争取新工作，高目标，要有多出成果、出业绩、有提高集体知名度的决心和行动。3，善于学习别人的长处和管理方法，不断学习政策、业务、管理知识，在团队中起模范带头作用。事事从我做起，虚心听取意见，扬善弃恶，发扬正气。4，要有奉献精神。肯于牺牲自我，时时想到集体。5，要善于调动大家的积极性，能团结合作，发挥团队作用。6，要善于沟通内、外，了解别人和外单位的工作、水平和动向。能注意建立合作关系。

4、5医学PPT三，能正确对待被领导者三，能正确对待被领导者 1，要充分了解群众，对下属人员的思想、能力、长处、困难、缺点心中有数。要善于接近各层人、各种人，包括普通一员、有代表性的、特殊的人、难于接触的人。能与群众知心、共事，愿做大家的知心朋友，甘为群众的公仆。能够带领大家一起实干，推动工作向前走。2，要注意科室成员的成长，着力发掘科室里的“苗子”（包括人品素质好、有领导才能的年轻人以及业务尖子），给予培养、提拔，帮助他们达到更高的水平和提到适当的岗位，给他们机会，让他们崭露头角。要提携，不可妒才，更不能压制新生力量，本部门出现几个尖子或领导应视为科室的光荣。6医学PPT医院中层领导的定位医院中

5、层领导的定位 管理就是让别人有效工作的能力，管理就是让别人有效工作的能力，有效性是衡量管理能力的唯一标准有效性是衡量管理能力的唯一标准7医学PPT 医院中层领导在医院中处于一个承上启下的医院中层领导在医院中处于一个承上启下的重要地位，上有院领导，下有科室员工，处于一重要地位，上有院领导，下有科室员工，处于一个上下空间之中。医院中层领导实际上处在医院个上下空间之中。医院中层领导实际上处在医院管理的管理的“夹缝夹缝”之中，上要执行医院决策层的指令，之中，上要执行医院决策层的指令，下要带领科室员工努力完成医院和科室的任务。下要带领科室员工努力完成医院和科室的任务。中间则要处理好与同级的关系。中间则要

6、处理好与同级的关系。8医学PPT医院中层领导应该充当的角色医院中层领导应该充当的角色科室经营者:服务营销品牌科室管理者:文化战略团队学科带头人:质量安全技术9医学PPT医院中层领导的六项管理取向医院中层领导的六项管理取向10医学PPT成果导向成果导向 凡能力过人的管理者，其思想和行为无一例凡能力过人的管理者，其思想和行为无一例外地遵循了一下共同的模式，即专注成果。他们外地遵循了一下共同的模式，即专注成果。他们非常专注成果，有时甚至疯狂到只专注成果，而非常专注成果，有时甚至疯狂到只专注成果，而其他的东西对他们来说都是次要的，或者根本不其他的东西对他们来说都是次要的，或者根本不值得关心的。值得关心

7、的。第一，成果是衡量管理是否成功的标志之第一，成果是衡量管理是否成功的标志之一。一。第二，专注成果会让你更容易成功。第二，专注成果会让你更容易成功。11医学PPT 高效的经理人不会纠缠于细节问题，他们把高效的经理人不会纠缠于细节问题，他们把握了基本性的事务，统揽全局，关注结果。握了基本性的事务，统揽全局，关注结果。而那些对管理工作头疼不己的经理人凡事亲而那些对管理工作头疼不己的经理人凡事亲力亲为，事无巨细都过问，将太多的精力投入到力亲为，事无巨细都过问，将太多的精力投入到琐碎的日常行政事务中，因此他们常常会感到疲琐碎的日常行政事务中，因此他们常常会感到疲惫不堪。惫不堪。12医学PPT全局思维全

8、局思维 13医学PPT答案分享答案分享 第一种：只看到了图画中最明显的黑色第一种：只看到了图画中最明显的黑色物体，忽略了整幅图画的背景。所以，这物体，忽略了整幅图画的背景。所以，这部分人存在容易给局部的东西所吸引、看部分人存在容易给局部的东西所吸引、看问题缺乏全局性的缺点。问题缺乏全局性的缺点。第二种：看问题的眼光比较全面和远大，第二种：看问题的眼光比较全面和远大，因为他们不但看到了图中的黑影，还看到因为他们不但看到了图中的黑影，还看到了整个背景，这部分人在工作和生活中通了整个背景，这部分人在工作和生活中通常喜欢从整体出发，不但能抓住主要矛盾，常喜欢从整体出发，不但能抓住主要矛盾，还有防微杜渐

9、的意识。还有防微杜渐的意识。14医学PPT全局思维的好处全局思维的好处 第一：增强了全局观念第一：增强了全局观念 第二：从己知走向未知第二：从己知走向未知 如何做到全局思维如何做到全局思维 站在全局看现在站在全局看现在 站在未来看眼前站在未来看眼前 站在本质看现象站在本质看现象15医学PPT案案 例例 如果你把一只青蛙放进开水中，它会立刻跳出来。但如果你把一只青蛙放进开水中，它会立刻跳出来。但是如果你把青蛙放在温水中，不去惊吓它，它将呆着不动。是如果你把青蛙放在温水中，不去惊吓它，它将呆着不动。然后你继续加温，当温度从摄氏然后你继续加温，当温度从摄氏7070度升到度升到8080度的时候，青度的

10、时候，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，随着温度蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，随着温度的上升，青蛙将变得越来越虚弱，直到最后无法动弹。虽的上升，青蛙将变得越来越虚弱，直到最后无法动弹。虽然没有什么限制它脱离困境，但青蛙仍留在那里，直到被然没有什么限制它脱离困境，但青蛙仍留在那里，直到被煮熟。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存威胁的器官煮熟。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存威胁的器官只能感应出环境中激烈的变化，而对缓慢的变化则没有作只能感应出环境中激烈的变化，而对缓慢的变化则没有作用。用。16医学PPT分分 析析 这个故事告诉我们：很多变化都是在这个故事告诉我们：很多变化

11、都是在慢慢进行的，在刚开始的时候我们可能看慢慢进行的，在刚开始的时候我们可能看不到、也感觉不到；但当我们感受到事情不到、也感觉不到；但当我们感受到事情的变化进度，很有可能快变成的变化进度，很有可能快变成”一只煮熟一只煮熟的青蛙的青蛙“了。了。这个故事还告诉我们：管理应该有远大这个故事还告诉我们：管理应该有远大的眼光，对变化有一定的预见性。的眼光，对变化有一定的预见性。17医学PPT紧扣要事紧扣要事 紧扣要点的好处紧扣要点的好处第一，使我们的工作和生活目标明确；第一，使我们的工作和生活目标明确；第二，使我们有更多的时间去学习；第二，使我们有更多的时间去学习；第三，使我们有更多的时间与人沟通；第三

12、，使我们有更多的时间与人沟通；第四，使我们有更多时间去放松自己；第四，使我们有更多时间去放松自己；第五，使我们有更多的时间去思考。第五，使我们有更多的时间去思考。18医学PPT执行工作决策图执行工作决策图紧急紧急不紧急不紧急重要重要1、重要且紧急的事情、重要且紧急的事情危机（如危机（如医疗纠纷医疗纠纷）；）；2、重要但不紧急的事情、重要但不紧急的事情制定计划；制定计划；发展类的工作（如发展类的工作（如培养新技术专才、培养新技术专才、病案书写监督、医疗管理制度等病案书写监督、医疗管理制度等）；）；不重不重要要3、不重要紧急的事情、不重要紧急的事情一般性的手术；一般性的手术；4、不重要不紧急的事情

13、、不重要不紧急的事情一些私人电话；一些私人电话；19医学PPT 一个管理者应该把工作的重心放在第一个管理者应该把工作的重心放在第二象限上。他的工作应该这样安排：二象限上。他的工作应该这样安排：第一象限上的事情第一象限上的事情应该先做；应该先做；第二象限上的事情第二象限上的事情要花大部分时间做；要花大部分时间做；第三象限上的事情第三象限上的事情授权做；授权做；第四象限上的事情第四象限上的事情最好不做。最好不做。20医学PPT周工作计划表周工作计划表这个星期要完成的事情：这个星期要完成的事情：1、2、3、这个星期必须要完成的最重要的事情：这个星期必须要完成的最重要的事情：1、2、3、具体工作具体工

14、作优先级别优先级别估计时间估计时间日期安排日期安排21医学PPT如何更好地利用时间？如何更好地利用时间？凡事要做好计划，不要凭记忆办事。凡事要做好计划，不要凭记忆办事。做最重要的事情。做最重要的事情。学会授权，授予工作时要交代清楚任务、学会授权，授予工作时要交代清楚任务、责任和权力责任和权力22医学PPT用人所长用人所长 用人所长，容人所短 发展员工优势的好处发展员工优势的好处 第一，节省大量的培训费用；第二，给医院带来更大的利润；第三，使员工产生归属感从而使管理更容易。23医学PPT发展下属优势发展下属优势 第一，更新招聘和留用人才的观念，用人所长能做事，不唯学历和资历；第二，安排下属去做他

15、们有优势的工作；第三，以表扬找对作为工作的重点，鼓励奖励为主；第四，评估员工时将优势放在但是之后。24医学PPT 既然一个人的工作绩效受这三个方面因既然一个人的工作绩效受这三个方面因素的影响，那么管理者就可以根据以上三个素的影响，那么管理者就可以根据以上三个方面去考察下属，从而作为管理者安排工作方面去考察下属，从而作为管理者安排工作的考虑点。的考虑点。性格特点性格特点个人兴趣个人兴趣能力能力个人的工作绩效个人的工作绩效25医学PPT集思广益集思广益 如何做到集思广益如何做到集思广益 第一，在讨论中让所有的人都参与；第一，在讨论中让所有的人都参与；第二，鼓励下属提出不同的意见；第二，鼓励下属提出

16、不同的意见；第三，学会聆听，避免太快做出决定；第三，学会聆听，避免太快做出决定；第四，不要预设立场；第四，不要预设立场；第五，有助于集思广益的几种工具。第五，有助于集思广益的几种工具。26医学PPT“头脑风暴法头脑风暴法”是一组人员通过开会的方式，互相启是一组人员通过开会的方式，互相启发，集思广益，在一定时间内想出各种主发，集思广益，在一定时间内想出各种主意，然后把与会人员对问题的意见收集起意，然后把与会人员对问题的意见收集起来，去解决问题的一种方法。来，去解决问题的一种方法。27医学PPT具体做法具体做法：（1）会议有）会议有1名主持人，有名主持人，有1-2名记录员（记录员最好不是参加正名记

17、录员（记录员最好不是参加正式会议的人员）式会议的人员）（2）主持人在会议开始前，简要说明一下开会要解决的问题和讨）主持人在会议开始前，简要说明一下开会要解决的问题和讨论的主题。论的主题。（3）要求所有的与会人士就这个主题来谈自己的建议和想法。在）要求所有的与会人士就这个主题来谈自己的建议和想法。在讲话之前一定要考虑这个提案的可操作性，就是可以通过实际行动达讲话之前一定要考虑这个提案的可操作性，就是可以通过实际行动达到的。到的。（4）后面一个人可以在前面一个人的基础之上加以联想，但是永）后面一个人可以在前面一个人的基础之上加以联想，但是永远不可以说远不可以说”我想不出来了我想不出来了“，或者，或

18、者”我跟他一样我跟他一样“。（5）主持人或在与会者，不可以对任何一个提案发表看法。）主持人或在与会者，不可以对任何一个提案发表看法。（6）记录员记下所有的方案，包括平庸的，古怪的。）记录员记下所有的方案，包括平庸的，古怪的。（7）最后，主持将所有的提案依次罗列出来，从中选出一个最佳）最后，主持将所有的提案依次罗列出来，从中选出一个最佳方案。方案。28医学PPT创造信任创造信任 缺乏信任的团队就好像是一个自相残缺乏信任的团队就好像是一个自相残杀的战场，大家想的不是如何共同抗敌，杀的战场，大家想的不是如何共同抗敌，而是你死我活。而是你死我活。这样的团队是留不住人才的，因为它这样的团队是留不住人才的

19、，因为它不是人才生长的沃土。不是人才生长的沃土。在这样的团队里，人的心灵是压抑的，在这样的团队里，人的心灵是压抑的，人性受到扭曲，这样的团队最后只有失败。人性受到扭曲，这样的团队最后只有失败。29医学PPT品质存款品质存款 第一，诚实守信；第一，诚实守信；第二，表里如一；第二，表里如一；第三，尊重别人；第三，尊重别人；第四，勇于认错；第四，勇于认错；第五，坦诚相待。第五，坦诚相待。30医学PPT管理者人格魅力管理者人格魅力诚信舍得31医学PPT一句伤害自尊的批评一句伤害自尊的批评可以毁掉长久累积的信任可以毁掉长久累积的信任知识型企业以正面激励为主知识型企业以正面激励为主32医学PPT医院中层领

20、导如何提升执行力？医院中层领导如何提升执行力？执行就是把战略转化为行动计划，并执行就是把战略转化为行动计划，并对其结果进行控制。对其结果进行控制。33医学PPT作为中层的执行力准则作为中层的执行力准则 准则一准则一你的职权基础是来自于上你的职权基础是来自于上司的委托或任命司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表，你的言行是你是上司的代表，你的言行是一种职务行为一种职务行为准则四准则四在职权范围内做事（不要错在职权范围内做事（不要错位）位）准则三准则三服从并坚决地执行上司的决服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）定（不论对与错）职业职业准则准则34医学PPT为何没有执行为何没有执行外部出了问题

21、外部出了问题，从内部找起；从内部找起；员工出了问题员工出了问题，从领导找起；从领导找起；工作出了问题工作出了问题，从自身找起；从自身找起；经营出了问题经营出了问题，从管理找起；从管理找起；今天出了问题今天出了问题，从昨天找起。从昨天找起。35医学PPT为何没有执行力？为何没有执行力？1.管理者没有常抓不懈没有常抓不懈虎头蛇尾。2.管理者出台管理制度时不严谨不严谨朝令夕改。3.制度本身不合理不合理缺少针对性、可行性。4.执行的过程过于繁琐过于繁琐囿于条款，不知变通。5.缺少缺少良好的方法方法不会把工作分解汇总。6.缺少缺少科学的监督考核机制监督考核机制没人监督，也没有监督方法。7.只有形式上的培

22、训形式上的培训忘了改造人的思想与心态。8.缺少大家认同的医院文化医院文化没有形成凝聚力36医学PPT 工作中的三种人工作中的三种人未布置工作，主动做好；未布置工作，主动做好；布置工作，被动做好；布置工作，被动做好；布置工作，不去做或做不好；布置工作，不去做或做不好；37医学PPT如何提升执行力？如何提升执行力？正确的人正确的人-招聘招聘 任免任免做正确的事做正确的事-方向方向 目标正确目标正确正确的做事正确的做事-文化文化 计划计划 标准标准 培训培训 考核考核把事情做正确把事情做正确-医院绩效目标医院绩效目标38医学PPT“科学的程序科学的程序”是执行的保障是执行的保障 目标本身一定要目标本

23、身一定要清晰清晰可度量、可考核、可检查。可度量、可考核、可检查。要有明确的起止要有明确的起止时间表时间表（deadlinedeadline）按轻重缓急排列各项工作按轻重缓急排列各项工作优先顺序优先顺序。下指令一定要下指令一定要简单明了简单明了，没有偏误。，没有偏误。要求下属检视要求下属检视执行条件执行条件，作出承诺。，作出承诺。过程中，要不断过程中，要不断关注关注、跟进跟进、紧盯紧盯。设立设立反馈机制反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究，对重要的环节或脱钩，要追究原因原因。39医学PPT医院中层管理干部如何加强执行医院中层管理干部如何加强执行1 1、努力学习学管理，转变角色概念；学政策，掌握卫

24、生工作动态；、努力学习学管理，转变角色概念；学政策，掌握卫生工作动态；学业务，处在领跑的位置；学知识，扩大知识面；学经营，当好学业务，处在领跑的位置；学知识，扩大知识面；学经营，当好科室的家；学方法，熟悉管理技巧。科室的家；学方法，熟悉管理技巧。2 2、熟悉医院各项政策，对医院战略决策有明晰的认识，与医院大、熟悉医院各项政策，对医院战略决策有明晰的认识，与医院大目标保持一致创造性的领会；善意的改革建议；制定本科战略决策；目标保持一致创造性的领会；善意的改革建议；制定本科战略决策；向群众传达，教团队理解，令员工执行。向群众传达，教团队理解，令员工执行。3 3、努力沟通，善于处理上下左右的关系。、努力沟通，善于处理上下左右的关系。4 4、建立自己的威信、建立自己的威信德行立威，学识增威，才能取威，诚信出威，情感升威，情迹显威德行立威，学识增威，才能取威，诚信出威，情感升威，情迹显威5 5、检查反馈执行情况，提出改进意见、检查反馈执行情况，提出改进意见6 6、恰当激励：目标激励、尊重激励、关爱激励、强化激励、考评、恰当激励：目标激励、尊重激励、关爱激励、强化激励、考评激励、榜样激励、成就激励、领导行为激励。激励、榜样激励、成就激励、领导行为激励。40医学PPT管理者的自我超越管理者的自我超越无私成其私无私成其私 无为无不为无为无不为41医学PPT谢谢！谢谢！42医学PPT