理发店-美发店发型助理服务流程明细表-1-3.docx

1、.美发店发型助理服务流程明细表步骤 语 术动作1 头牌待客(送客)(1)您好，欢迎光临，洗头里面请 (2)x x 小姐，先生好久不见 (3)谢谢光临，欢迎下次再来、 请慢走、再见 (4)请问找哪一位 (5)有什么可以帮忙的(1)保持最佳状态 (2)准备马上服务 (3)面带微笑，仪容整齐干净 (4)挺胸收腹左手搭右手， 放在前腹 (5)迎送客时，主动快速开关门 (6)身体微弯表示敬重 (7)眼光有神，目送贵宾2带客到洗头区，经咨客台时报咨询顾问开单，并下水牌，分 析发质(1)洗头请这边来(请跟我来) (2)请稍候马上就来 (3)请问有物品需要保管吗？ (4)请到 x x 号 床位，清稍等，我去拿

2、 x x (5)我是 x 号助理，请多指教 (6)最近忙吗，好久不见了 (7)请问 要喝水吗?(1)走在客人左前方 45角，距顾客 15 米处，侧身带客人到洗头区 (2)定时，定距回望， 观看察色，了解顾客要求 (3)用鞠躬身体及手势指引客人到洗头区 (4)按指示或个人判断带 客人到适当的区域 (5)互相传唤其他同事进行协调。3完成洗头程序(1)请稍等我去拿 x x (2)请问水温适合吗? (3)请问力度可以吗?有什么要求尽管跟我说 (4)请 问穴位按中没有? (5)这样按会不会太重？ (6)这样洗头可以吗? (7)您需要剃胡须吗? (8)您需 要洗面或倒膜吗? (9)您习惯这个产品吗? (1

3、0)拉家常介绍流行时事、本店推广活动、简介等(1)尽量掌握客人所需力度、水温等要求，加以调整 (2)完全进人洗头程序，动作一个不能少(3)节奏不可太快力度要均匀 (4)客人睡觉时力度减小速度减慢，不要大声谈话 (5)叫醒客人 时注意技巧 (6)下护发素时要适当 (7)切忌同事间互相谈活而丢下客人不理 (8)起水时帮客人起身步骤浯术动作4带客起水离开洗头区，到咨询顾问处取单， 并带到理发区 (1）洗得可以吗 (2）对不起洗头程序完成了 (3)现在我们去吹发好吗 (4)请跟我到理发区 (5)小心，地滑 (6)请带齐随身物品 (7)有空常带朋友来洗头我是 X X 号 (8)请问你要找哪一位发型师为您

4、剪吹造型等(1)扶客人起身 (2)零快收拾床位杂物 (3)年纪大的要扶住他 (4)用手指引客人跟你到理发区(5)走在客人前面，快速到咨询顾问处取单 (6)观察发型师水牌情况 (7)马上报号，下发型师 水牌.5叫发型师轮牌或单调，下发型师水牌，带到发型师位，并插 下水单(1)请坐到 x x 号发型师位 ()请稍等一下，发型师马上就来 (3)请问要剪发、吹发、电发或 染发 (4)我先帮您把头发梳好(1)先站在发型师位后面，指引顾客入坐 (2)梳头时注意力度(特别是长发) (3)将水牌填写好并 插在发型师位前 (4)注意动作轻快6梳好头发倒上茶水送上杂志收拾杂物，交客给发型师，带走 毛巾，杂物等离

5、开，完 成一切工作(1)请问你要喝温水还是冷水 (2)请问要报纸还是杂志 (3)希望下次还有为您服务的机会 (4)发型师一会儿会帮你设计一个漂亮的发型 (5)发型师马上就来，请稍等(1)倒茶水时要注意适量 (2)口讲手不停地工作 (3)客人等待时，要妥当处理后方可离开 (4)根据不同客人，选送杂志、报刊 (5)将客人随身物品放在客人看见的位置，并提醒客人走时 要带齐项目 具 体 内 容6烫发(染发)（1）先用棉条沿客人发际围一圈，棉条若湿了，必须立即更换 （2）注意烫发药水不能流 下来沾染到客人的衣服或脸部 （3）染发时不可染到头皮，客人如有皮肤病或过敏症状者， 应劝其不可染发 （4）蒸头发时

6、要问客人：“会不会太热厂注意蒸发机温度，并注意蒸气的水是否会流到客人脸上，同时先送上面纸以备不时之需7护发（1）将介绍给客人的产品倒至调杯，搅拌后，均匀梳至客人头发上 （2）用毛巾顺着发际 边缘围好 （3）将蒸汽机调整至适当时间与位置8吹风造型(1)助理吹风前要视客人的发型及长短，询问客人是吹干，烘干，或请求设计师要如何处理 (2)吹风机不可太靠近头发，也不可固定于一个部位吹太久，以免头发受损 (3)助理将头发吹至 七成干后，并整理至不再滴水，即通知设计师过来服务 (4)要离开去通知设计师时，必须说：“请稍等一下。 (5)由原发型设计师按之前约定好的发型进行操作 (6)服务完毕要询问客人是否满

7、意，并问客人是否有外套，若有，亲自将外套给客人，或为其披上9结账(1)服务结束后对客人表示谢意，并引导客人至柜台结账，此时如有其他客人在等待服务， 且已等候多时，需先向对方致歉 (2)会计结算时，要看清账单先与顾客打招呼：“您好!x x 女士或 x x 先生”，并告诉客人服务的项目，总共多少钱 (3)收钱后，应说：“收你 x x 元， 找您 x x 元，请您拿好。谢谢您，欢迎再度光临。”.10送客(1)结完账，如设计师有空，要将客人送到门口，若店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送 客人离去 (2)在客人离开走出大门时，再次向客人道谢，“谢谢您，希望您再次光临!”使其能再次回头，以强化客人对店对人的好印象