理发店-发型师接待顾客应该注意事项-1-11.docx

1、.发型师接待顾客要注意什么?在发廊有发型设计，护发商品，是服务业的一种，服务业不是只将商品事先准备 好出售就行了，要努力让顾客购买产品，这样才能做成买卖。因此，即使顾客和你是同年龄层的人，客人是到店里买“技术”，店员 卖“技术”的人，这种立场的不同是需要事先认知的。如果客人都使用相同的语 言，相同的态度不是很好吗，但人际关系并不是那么单纯，我想如果你到其它 的店去，以顾客的立场应该很容易了解这样的论点。虽说不是超过很多，但四 十几岁的主妇和十几岁的高中生在加强沟通后，态度会改变吧。臂如许多发廊教完“欢迎光临”，“谢谢光临”后大致开始教些待客礼 节，但是你对接待的每个客人，从运用方法说话到说话的

2、语气是教不完的，那是 你本身需看客人的眼神，选择的话题，将心情表达在言语中，才能成为生动的言 语传达给对方，我想这是有效沟通的第一步。这是发型师被挑选的时代；以前也是，何况是做一个普通的人所被要求 的知性和教养，对客人那也是必须考虑到的。培养掌握客人的要求，心意的能力和控制发质及卷曲度的能力,例如，当 你在向客人寻问“今天想要做哪种发型”时，客人回答“想稍微剪一下头发”， 光是稍微这句话，就大概能感觉到客人为了什么原因要把头发剪短几公分。也知 道客人想要何种发型。如果设计师已从头开始招待完客人，在洗完头后也可以再和客人谈谈接下来的作 法，身为实习生，学习员的你，如何向美发师具体的传达客人的愿望

3、是很重要的 任务。“剪一下头发”等于什么也没转告，设计师来了以后，客人又必须开始 讲同样的话，何况是店里生意忙的时候，设计师考虑到效率问题，经常在剪头发 前事先做出明确的指示。虽然最后还是须要仰仗设计师的判断，之前也可以询问，关心一下客人 的意愿和心意，尽量记住那些资料，可将讯息传达给设计师。能使顾客觉得高兴， 且受同事信赖的设计师是你将来需学习的一件事。为了成为设计师的学习就是指检查客人的头皮及头发的状况，这也是待 客阶段重要的工作。检查发质当然是在洗发及烫发前，但假如头发损伤了，给客人推选的改 善方法，洗发精，烫发液的选择和推选的商品也都跟着改变，洗发前先帮客人梳 头，护发，检查头发的美发

4、店也越来越多。.这样的对应，对客人的服务同时也和你的买卖及信赖有关，尤其是客人的期 望及头发的检查，由于这是你成为设计师极有助益的事，除了手册上及前辈所教 授的以外，事先学习护发技术及美发专门知识也是必要的。做美发师需从漫不经心被动的接待态度变成积极的接待态度 各位看了我这篇文章之后应能在任何发廊做一位有自信的设计师，不不，或许能成为活跃与世界的发型设计师。隐藏这种可能性的你，只是因为被老板和前辈教导而不得已对客人做反 复的应对是无情的。即使是洗头，烫发，如果是客人，自己也想作这样的发型； 为此该须要何种技术，脑海中要很快的产生构想，积极的待客之道和沙龙设计工 作将会每天从你的态度中培养出来怎

5、样成为一名优秀的发型设计师“新职业新财富 形象设计师：塑造美丽” “形象设计市场吸引人眼球” “今年高考生看好形象设计专业” “形象设计，从边缘走向主流的新职业” “钱”景广阔，形象设计师烫手”当我们在互连网上点击“形象设计师”时，这一行行醒目的标题在深深 地打动着我们。国家劳动和社会保障部 2005 年 8 月 19 日正式公布了形 象设计师等九类新兴职业名单， 自月底起，对人的整体形象进行塑造的形象设计师正式成为我国社会中的新职 业。形象设计形师是一种全新的职业，但是这种职业早已经在大众的 需求下应运而生了：在以前，形象设计师是一种非常时尚的职业， 他们总是为演艺界的大明星们提供服务，普通

6、人高不可攀但如今，形象设计 不再是人们印象中只有明星们才享受得起的待遇，越来越多的普通人 走进形象设计室，为自己装点门面。比如公关人士参加商务洽谈 时需要形象设计，时尚人士组织时需要形象设计，白领人士参加招聘 面试更需要形象设计。在劳动和社会保障部新职业目录和介绍 中对形象设计师的描述是： 解词.形象设计师职业定义： 运用各种设计方法，对人的整体形象进行再塑造的人员。从事的工作主要包括：（）为普通消费者或特定客户提供化妆设计、 发型设计；（）提供着装指导、色彩咨询、美容指导、摄影形象指导 、体态语言表达指导；（）礼仪指导、陪同购物。职业概况： 形象即社会公众对个体的整体印象和评价。形象是人的内

7、在素质和外形表现的综合反映。“形象”一词起源于年的美国，在当时美国社会 各阶层中，对于本身的信誉十分看重，尤其是工商企业界 及政界人士纷纷有计划地塑造良好的个人形象。而“形象设计”这一概念则源自 舞台美术，后来被时装表演界人士使用，用于时装表演前为模特设计发型 、化妆、服饰的整体组合，随即发展成为特定消费者所作的相 似性质的服务。由于形象设计不但有消费者构成市场需求，而且化妆美容用品以 及服饰厂商都可以借用它作为促销手段，因此，在国际上发展极快。在美国 ，形象设计已经是与商业紧密结合的产业，其设计形态已达 到生活设计阶段，即以人为本，以创造新的生活方式和适应人的个性为目的，并 对人的思想和行为

8、作深入的研究。从职业性质角度分析，形象设计师与化妆师、美容师之间的关系为：三 者既有联系又有区别。其共同点为，都是以“人”作为其服务对象，以改变“ 人的外在形象” 为最终目的。主要区别在于：美容师的主 要工作是对人的面部及身体皮肤进行美化，主要工作方式是护理、保养；化妆师 的主要工作是对影视、演员和普通顾客的头面部等身体局部进行化妆， 主要工作方式为局部造型、色彩设计；形象设计师的主要工作是 按照一定的目的，对人物、化妆、发型、服饰、礼仪、体态语及环境等众多因素 进行整体组合，主要工作方式为综合设计。从社会历史发展过程分析， 形象设计师与化妆师、美容师之间的关系为：人类对自身形象的美化， 最早

9、出现的是 “化妆”，人们通过在人体上描绘、涂抹各种颜色及图案来达到 一种特殊的视觉美感或其他的目的。随后，“服饰”、“美发”、 “美容（主要是指护理保养）”、 “美甲”等逐渐加入进来， 使得与美化人体形象相关的社会职业分工越来越细化。形象设计师则是这一组合 中的最高层次，是整个人体形象美化工程的先导环节， 也可以说是各相关职业的整合。 由此可以看出一个好的形象设计师应该是一个杂家，服饰只是治标之术，惟有整 体性的形象设计，才能将一个人由内而外地改变， 并成为长久拥有的才智。这其中要求色彩学、心理学等等方面都有所了解，而绝 非化个 妆那么简单，绝非是在发廊里看到的形象设计和色彩分析的概念，我认为

10、一名优 秀的形象设计师要能够清晰准确解决好以下两方面问题：（一） 塑造什么样的形象？.一、形象无声而准确地在讲述你的故事。形象并不是一个简单的穿衣、 外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的 全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰 富， 它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在 哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。 它们在清楚地为你下着定义无声而准确地在讲述你的故事你是谁、你的 社会位置、 你如何生活、你是否有发展前途形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们 塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。二、形象设计理念是“为了成功的建

11、立形象”，而不是“为了漂亮而穿 着”。由于目前在中国， “形象设计” 的概念已经四处泛滥，发廊、美容店都挂着“形象设计”的招牌，形象设计被理 解成“ 把女人打扮得漂亮”，“为女人添姿加彩、化妆、美发”，这些导致很多人对形 象设计颇有偏见。形象设计不仅是应用时尚、 色彩、礼仪的知识，更多的是它容纳了成功心理学、社会心理学、哲学、 人际沟通交流等等知识，而且要求设计者要深刻地了解公司和企业的文化。我们 在这里强调的形象设计理念是“ 为了成功的建立形象”，而不是“为了漂亮而穿着”。我们的形象不同于舞台艺 术，不同于时尚， 更不同于别出心裁的奇异、古怪。我们寻求引人注目，但是，我们尊重商业游戏 的规则

12、，更加注重建立职业权威、可信度和影响力。（二） 如何成功地塑造形象？ 一个成功的造型就是最“适合”的造型，所以形象设计师工作的所有步骤都是 紧紧围绕他的特定客户的。要确定什么是“适合”的，了解是第一步。形象设计师需要了解客人的性 格、职业、气质和体形等各种资料。 一方面，他们会要求客户提供自己的职业、喜好、习惯等作为参考，一方面是要 通过与客人 的面对面交流来深入了解客户。那种仅仅依靠灵感、只需一眼就把方案确定下来 的做法，是很不专业的。在了解客户、确定整体风格后，就进入实施阶段。首先是服装。因为人与人之 间见面，通常第一眼是在比较远的距离， 最先注意到的就是服装，然后才是妆面与发型。所以，服

13、装是整体风格的主要基 调。 在选定好恰当的服装之后，再根据服装的颜色、款式选择配合的妆容和发型。.这些内容都应该以客户的具体情况为依据，同时考虑流行趋势。以选 择服装为例，与服装设计师和搭配师不同， 服装设计师只负责设计出自己想要的漂亮衣服，服装做出来之后根据自己的服装 挑选模特；服装搭配师负责把这些衣服组合在一起，配上配饰，使其完美搭配； 而形象设计师则是在衣装与人、 艺术与人之间起着一种媒介的作用，以特定人为对象，找出最适合的服装与搭配， 使其最好的 一面得以体现。另外，在服装的搭配上同时还要注意（时间）（ 地点）（场合）三方面的因素。在整体风格的决定中，原则上是要以客户的个人喜好为准的，

14、但是如果设计师觉 得客户的选择不合适，就会采取两套方案 。例如，客户本来希望做一个“可爱型”的造型，但是设计师觉得她适合的是“淑 女型” ，就会给她试做这两种造型，让客户自己看到效果后挑选。随着形象设计师这个行业的发展，提供的服务不仅仅是针对人的外表， 比如，还有对人的语言、行为、在各种场合的礼仪的指导； 以及以人为参考，在饮食的环境、气氛、房间的布置等方面也可以进行艺术设计。形象设计这个行业，面对的顾客流动性大，要想留住顾客，好的形象设计师一 定要具备专业知识和技术、有很好的人际关系和表达能力， 懂得与顾客沟通；以形象打扮为突破口，完善丰富顾客的需求， 引导顾客追求健康向上的生活方式。 一个

15、优秀的形象设计师，是的知识、 技术与经验加上的灵感和与客人的沟通。 形象设计通常分为方面内容：服装、化妆、发型，所以，在知识储备上，对于 服装、 化妆、发型这方面的理论素养和实际操作，形象设计师都必须精通。必须了解 所有种类的服装，掌握它们的流行趋势， 并且对各种服装、配饰（如鞋、包、首饰等）有良好的感觉和理解，懂得设计和 搭配； 掌握各种类型的妆容的化法；掌握各种样式的发型的做法。形象设计的精髓是设计一个高度地完善卓越人生所必须具备的形象。优 秀的形象设计，不仅仅是简单地搭配衣服， 还应该传授给人成功学的原理，建立寻求卓越的成功理念，领悟透彻的人生哲学，.培养高尚的品位。没有成功的思维，就没

16、有成功的形象，就没有卓越的人生。成 功的、卓越的形象也并不是一夜之间就建立起来的， 它起始于生活中的一点一滴。就让优秀的形象设计师是在不断地学习中进步， 不断地实践中提升，去完成 “形象设计师会带您追寻永恒的美丽”、 “形象 设计师让你看起来物超所值” “形象设计师：走向大众生活的职业”、“形象设计师：塑造美丽的“魔术师” 这些历史与社会赋予的使命吧.发型师不成功的原因是什么学习、1.不知道学习的重要性2、不能归零学习3、不能重复学习4、就算学了也不去习5、当“评委”挑剔别人6.任何人身上都有闪光点第二、自私1、自私是人的天性2、与自私的人长期相处比较难受3、自私的人得不偿失（聪明、精明、高明

17、）故事天堂与地狱的区别在我前期发表的日志里有此故事.4、我为人人，人人为我自私的表现形式1、喜欢占小便宜：参加活动只想别人掏钱的人(知道吗?学习是要代价的)买资料、书籍、工具总让老师买，自己借甚至不还的人，好象自己的事是为别人做的打个电话总算计别人，总想免费的聪明人。2、心胸狭隘，吃不得亏（肚子里装满了陈年老帐，都是些鸡毛蒜皮的小事）3、以自我为中心只照顾自己的感觉，不照顾别人的感受。放大自己，缩小团，认为自己是最厉害的团队的重要性：台风的形成；水滴、河流、海洋没有最好的个人，只有最好的团队融入团队、迈向成功；脱离团队、定将失败。把团队放在自己之前，在小我与大我这间正确选择，大成就者总是把团队

18、的利益大于 之私人利益。个人服从小组，小组服从团队，团队服从法律，法律由国家制定，国家由人民做主第三、急功近利种果树的事业，勿要拔苗助长铺管道的事业；将员工当成学生做的事业，随着学龄的增长，倍增你的工资。备胎（21 世纪最大的危机就是没有危机意识）不要每月结帐，要三年结帐.第四、不认真1：与人交往不认真对方的生日、兴趣爱好有没有及时建档，适时跟进。2：干工作不认真方阵(搓麻将)游戏，最终是输，赢的开始、输的结果，不赢不输，输了时间。看电视连续“锯”，锯掉你很有限的时间做做停停，“三天打渔，两天晒网”。说自己很忙，上班下班，连的时间都没有。真是够（盲）第五、没有激情和梦想1、世界上的东西分为三种

19、，可燃物、不可燃物、自燃物，为三类，产能最高的为自燃物，可以不借外力，自动自发，热忱与激情就是成就事业的基本要素；不可燃物的人或许才能过人，但抱着否定一切，凡事不关己的漠然态度，好像冷血动物，因此尽管他们有能力，还是难以成就大业。至于像可然物那样的人在周围的人的刺激下可以活跃起来，至少他们靠近火源时也会逐渐接受那些光和热开始燃烧，我们真正需要的是自己会燃烧的人。这些人活力十足，不时的散发出光和热，更能把这股能量传递给周围的人。有激情的人可以融化世界第六、不自信“如果我们不断的告诉自己”这么想太理想化，不切实际，是永远不可能的”这么一想就真的永远做不到了，我们一定要认为事情是可以做到的。我们无法

20、致力于连自己都不相信的事情，如果拥有强烈的欲望，真的相信总有实现的一天，我们就可以突破困境，完成任务。.在这个地球上，除了你自己最了解和相信自己而外，可能再也找不出第二个人了。你不相信自己还能信谁？第七、抱怨(1)为什么没有人帮我?(2)身边的其他人为什么不动?(3)口袋的钱越来越少，永远认为自己够努力了(4)总认为自己是对的，别人不理解(5)领导都有缺点，（6)拒绝别人(你知道吗，损失的是他们自己）。（7）帮我们最多的人，我们的抱怨最多。（8）抱怨是团队团结的“非典”抱怨=报应不断挑战自我、超越自我、改变自我的人叫做“神”不断的只想改变别人的人叫做“神经”第八、恐惧(1)怕别人拒绝，没面子；

21、(2)怕失败“怕出洋相的人出一辈子洋相”。(3)怕不成功被人笑，（4）怕被超越，不敢与人分享“怕，会成功那才怪呢”，勇敢的尝试是你成功的开始克服恐惧最大的秘诀：“立即行动”第九、只见芝麻，不见烧饼.不舍得投资只知道进，不省得出小农经济，目光短浅没有魄力，前怕狼后怕虎要知道成功是要付出代价的第十、无感恩心过河拆桥不愿意与人配合用得到别人时，脑袋都可以割下来；用不到时马上翻脸要心怀感激，只有感恩才能长久如果结果是快乐的，哪怕过程比较痛苦也要去做如果结果是痛苦的，哪怕过程比较快乐也不要去做对照这些误区不断修正自己七招与剪坏的发型说再见1.找一张有经验的面孔。虽然年轻的发型师非常有创意，但是他们更可能

22、会把顾 客看作与自己一样的时尚群体，很乐意在顾客头上演示最新潮流。而如果你不想.自己看起来就像街头发型发布，那么寻找一个看起来更成熟的发型师，他们将更 能体会你的个人风格。2.给出并接受建议。一味地告诉发型师什么是你不想要的，那将使他感到很被动 与受制约。不如告诉他你想要什么更好，这样的建议方式会让他感到自己受尊重， 这样一个好的开头对你来说非常有利。3.把你要的发型图片化。发型师都偏于视觉思维。带一本杂志或一张图片给他， 图片将把你想要的最有效地传达给他。但是，千万不要找一个与自己形象相差巨 大的明星图片，那将是不可能完成的任务。4.君子动“手”不动“口”。不要精确地告诉发型师你想要剪短几寸

23、头发，亲手 比划长度将最科学。因为每个人的头发都很不一样，无法具体用几寸来衡量，所 以如果你想要剪到与肩齐，最好用头发直接比划到该长度。千万要避免如下话语： “我想要把头发往上剪掉少许”，或“我希望剪一个富有弹性的发型”。前者会 让发型师只敢做最表面的修剪，而后者会让你拥有比结婚蛋糕更加复杂的层次。5.一定要坦白。发型师需要知道你每天的生活和着装习惯等，从而决定给你剪怎 样的发型、染怎样的颜色，以免特别忙碌的你却获得一个很难打理的发型。6.直言相告。如果发型师的建议你不满意或者对他的风格不能接受，你最好有礼 貌地当面提出来，没有必要勉强自己接受发型师的风格。7.时刻注意。剪头发时决不是你无所事事阅读杂志、打电话的时候。你应该通过 镜子仔细观察发型师的工作过程，随时有问题随时提出。