运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲培训课件.ppt

1、运用品管圈活动改进运用品管圈活动改进质量管理医学知识专质量管理医学知识专题宣讲题宣讲医疗质量管理持续改善方法医疗质量管理持续改善方法医疗品质指标计划医疗品质指标计划(TQIP)(TQIP)品管圈品管圈(QCC)(QCC)六标准差六标准差(6 Sigma)(6 Sigma)方针管理方针管理临床路径临床路径(Clinical Path)(Clinical Path)标竿学习标竿学习(Benchmarking)(Benchmarking)提案制度提案制度(SS)(SS)流程再造流程再造(BPR)(BPR)国际品质保证标准国际品质保证标准(ISO)(ISO)根本原因分析根本原因分析(RCA)(RCA)

2、5S5S活动活动2运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲部门别部门别第一优先第一优先第二优先第二优先第三优先第三优先护理护理部部门门行政部行政部门门总务部门总务部门医疗单位医疗单位放射部门放射部门检验科检验科药剂药剂部部QCC,QAQCC,QAISO-9002,BMKISO-9002,BMK5S,BMK5S,BMKQA,SS,BMKQA,SS,BMKISO-9002,QIPISO-9002,QIPISO-9002ISO-9002ISO-9002,BMKISO-9002,BMKISO-9002ISO-9002QCCQCCISO-9002ISO-900

3、2QIPQIPQA,QCQA,QCQCCQCCQCCQCCBMKBMKQCCQCCQCCQCCQC,5SQC,5S5S5S3运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲一、品管圈的基本概念一、品管圈的基本概念4运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲1.品管圈的由来品管圈的由来 起始于起始于19501950年年DemingDeming戴明戴明教授的统计方法课教授的统计方法课程，以及程，以及19541954年年JuranJuran朱兰朱兰教授的质量管理教授的质量管理课程课程 品管圈活动是由品管圈活动是由日本日本石

4、川专馨博士于石川专馨博士于19621962年所创年所创，国内多称之为，国内多称之为质量管理小组质量管理小组，日本人日本人不只是训练不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。产力。5运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲v日本施行的结果日本施行的结果日本到了日本到了1966年四月就有超过年四月就有超过10，000个品管圈，个品管圈，且每圈展现以下的特质：且每圈展现以下的特质：（1）每圈平均节省美币）每圈平均节省美币3，000元。元。（2）日本整体的改善总共达到）日本整体的改善总共达到3亿美

5、币的效益。亿美币的效益。（3）经理经理和和工程师工程师没有花费时间就可以有这些成没有花费时间就可以有这些成果，依旧处理跨部门与高层的营运计划。果，依旧处理跨部门与高层的营运计划。（4）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发。发。（5）工作场所就有很多很棒的管理手法。）工作场所就有很多很棒的管理手法。6运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲v日本是世界上运用日本是世界上运用QCC做最成功的国家做最成功的国家v适合人性的品管圈活动适合人性的品管圈活动人人QCCQCC7运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动

6、改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲v于于1978 1978 开始有计划开始有计划、长期的展开全国性品管、长期的展开全国性品管圈活动圈活动,其活动名称称之为质量小组其活动名称称之为质量小组v由中国质量协会进行推动由中国质量协会进行推动,于于1979 1979 年开年开始进行始进行每年一次的全国性质量小组发表大会每年一次的全国性质量小组发表大会v一些大的企业开始一些大的企业开始QCCQCC运用运用v约有约有1,5001,500万国有的大中型企业的职工或多万国有的大中型企业的职工或多或少经过或少经过QCCQCC之培训，约占国有之培训，约占国有大中型企业大中型企业5,0005,000万万职工的职

7、工的30%30%QCCQCC在中国在中国8运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲2、什么是、什么是QCC QCC英文全称是英文全称是Quality Control Circle，中文译成中文译成“品管圈品管圈”。QCC是同一个工作现场是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。管理活动所组成的小组。9运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲v质量控制圈质量控制圈(Quality Control Circle)Quality Co

8、ntrol Circle)v工作性质相近或相关的人组圈工作性质相近或相关的人组圈v具有自动自发的精神具有自动自发的精神v通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法v有参与感、满足感、成就感有参与感、满足感、成就感是寻找护理质量中存在问题、是寻找护理质量中存在问题、解决问题的方法解决问题的方法10运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲v人员人员 基层人员为主基层人员为主 由一群工作性质相似的人所组成由一群工作性质相似的人所组成 是属于群体的活动是属于群体的活动v品管圈活动具有自主性品管圈活动具有自主性v圈成员需具备基

9、本改善能力圈成员需具备基本改善能力 11运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲3.QCC的特点的特点 普遍性普遍性 员工人人都可以参加员工人人都可以参加QCC活动活动自愿性自愿性 员工以自愿参加为前提，自我管理，不员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约受行政命令的制约目的性目的性 以解决管理实际问题为目的以解决管理实际问题为目的科学性科学性 QCC活动遵循规定的工作程序，采用科活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题学的统计技术和工具来分析和解决问题民主性民主性 参加参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅活动的员工

10、可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标所欲言，发挥民主精神实现既定的目标12运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲3.QCC的特点的特点 改进性改进性 实施实施QCC活动是要确保某项工作或活活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义动的改进，否则毫无意义经济性经济性 QCC活动涉及的人员和范围不大，在活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显，日积月累，经济效益明显发展性发展性 QCC活动遵循活动遵循PDCA循环，持续改进循环，持续改进，在原有

11、目标上不断发展，在原有目标上不断发展激励性激励性 通过通过QCC活动的实施，员工的自主性活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。性不断提高，增强企业凝聚力。13运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲4.QCC的目标宗旨的目标宗旨提高工作现场管理水平提高工作现场管理水平提高工作现场员工团队士气提高工作现场员工团队士气提高员工品质意识提高员工品质意识提高员工发现问题和解决问题的意识提高

12、员工发现问题和解决问题的意识提高改善工作质量的意识提高改善工作质量的意识提高节约和降低成本的意识提高节约和降低成本的意识增强自我提高和自我培养的意识增强自我提高和自我培养的意识有利于培训学习型组织有利于培训学习型组织14运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲5.QCC的精神的精神尊重人性和民主尊重人性和民主培育快乐工作的环境培育快乐工作的环境充分发挥人的创造能力充分发挥人的创造能力开发无限的脑力资源开发无限的脑力资源提升单位活力提升单位活力改善单位机制改善单位机制促进单位的繁荣发展促进单位的繁荣发展15运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改

13、进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲6.Q C C6.Q C C的好处的好处对个人对个人v品管圈会议中可以品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话有机会在大众面前讲话v彼此结交更多的朋友，有助于彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所营造工作场所愉快的气氛愉快的气氛v能意识到本身工作的重要性与职责，因而能意识到本身工作的重要性与职责，因而对对自己的工作更感到自豪自己的工作更感到自豪v改善个性，改善个性，养成专心处理问题的能力养成专心处理问题的能力v品管圈的经验也可以应用到家庭生活上品管圈的经验也可以应用到家庭生活上16运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题

14、宣讲对机构对机构提高工作士气提高工作士气提高员工知识与技能提高员工知识与技能培养积极的工作态度培养积极的工作态度培养干部统领能力培养干部统领能力提高机构形象提高机构形象节省机构成本节省机构成本提高顾客满意度提高顾客满意度6.Q C C6.Q C C的好处的好处17运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲6.QCC活动的主要内容活动的主要内容v组成品管圈：组成品管圈：5-105-10人人v品管圈命名品管圈命名v掌握问题掌握问题v主题决定主题决定v设定目标设定目标v设定活动计划设定活动计划v现况调查现况调查v问题分析问题分析v寻找对策寻找对策v效果确认效

15、果确认v建立标准化建立标准化v考虑下回主题考虑下回主题v归结与发表归结与发表18运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲二、二、Qcc在护理质量管理在护理质量管理 中的应用中的应用19运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲步骤步骤1 1：品管圈的组成：品管圈的组成n由单位分派由单位分派n自行组圈自行组圈n圈圈 长长n圈圈 员员n辅辅 导导 员员n设定圈名设定圈名 圈圈 徽徽5-105-10人人20运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲v 推选圈长，圈长是未来本

16、圈的灵魂人物推选圈长，圈长是未来本圈的灵魂人物，最好是具有一定的领导力及专业能力，最好是具有一定的领导力及专业能力，所以说以担任管理职务最适当，虽然所以说以担任管理职务最适当，虽然QCCQCC是自主自愿参加，圈长在是自主自愿参加，圈长在QCCQCC运行的过程运行的过程中，应对圈员有引导及必要的约束能力。中，应对圈员有引导及必要的约束能力。21运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲命圈名命圈名、圈圈徽徽v 第一次圈会时，应予命圈名。第一次圈会时，应予命圈名。v给予圈名，好像给予一个人以名字，或说给予给予圈名，好像给予一个人以名字，或说给予一个一个单位

17、单位以名字一样，给它生命，珍惜它。以名字一样，给它生命，珍惜它。v命圈名，没有一定的规定，可以严肃的如挑战命圈名，没有一定的规定，可以严肃的如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只要是圈员凝成圈，也可以活泼的如乖乖圈，只要是圈员凝成一个共识。一个共识。v第一次圈会时，圈员之间先要营造一个共识的第一次圈会时，圈员之间先要营造一个共识的气氛，在善意的气氛中，可以使用气氛，在善意的气氛中，可以使用脑力激荡法脑力激荡法来选择适合本圈个性的圈名，决定好圈名后，来选择适合本圈个性的圈名，决定好圈名后，可向外宣布。可向外宣布。22运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲

18、何谓问题何谓问题步骤步骤2 2：掌握部门内的问题点：掌握部门内的问题点23运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲问题的定义问题的定义v当现状与标准或期望发生了差距，即遇当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题到了问题人人们们的期望的期望医院服务医院服务品质之水平品质之水平落落差差n问题：如何缩短差异？问题：如何缩短差异？24运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲v找出问题点的方向找出问题点的方向日常工作中常见的日常工作中常见的糟糕、又搞错了糟糕、又搞错了怎么又这样怎么又这样拜托、这样太没效率了吧拜托、

19、这样太没效率了吧怎么重复这么多次怎么重复这么多次列出问题点并作成问题点一览表列出问题点并作成问题点一览表25运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲v找出问题点的方向找出问题点的方向交谈中发现交谈中发现顾客需求顾客需求内部内部 外部外部主管要求主管要求同仁期盼同仁期盼无法满足无法满足产生问题产生问题列出问题点并作成问题点一览表列出问题点并作成问题点一览表26运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲v找出问题点的方向找出问题点的方向从工作结果或反省中发现从工作结果或反省中发现受顾客抱怨最多的部分是那些？受顾客

20、抱怨最多的部分是那些？经常困扰我们的问题是啥？经常困扰我们的问题是啥？内外部顾客的要求（期待）是什么内外部顾客的要求（期待）是什么?上司的要求是什么？上司的要求是什么？什么样的工作环境是我们想要？什么样的工作环境是我们想要？列出问题点并作成问题点一览表列出问题点并作成问题点一览表27运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲步骤步骤3 3：决定主题：决定主题具备具备问题意识问题意识而找到问题而找到问题活动主题的评选活动主题的评选(评价法评价法)以以“降低降低”等字词来叙述主题等字词来叙述主题选定合适的改善绩效选定合适的改善绩效衡量指标衡量指标明确明确选

21、题的理由选题的理由28运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲问题点书写格式问题点书写格式v动词（正向或负向）动词（正向或负向）v名词（改善的本体）名词（改善的本体）v衡量指标衡量指标29运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲问题点书写格式问题点书写格式 动词动词 +名词名词 +评价基准评价基准降低降低 静脉注射静脉注射 重打率重打率缩短缩短 门诊领药门诊领药 等候时间等候时间降低降低 问题病历问题病历 发生率发生率降低降低 病房对讲机病房对讲机 使用次数使用次数提升提升 门诊病人门诊病人 满意度满意度3

22、0运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲想想看在我们工作中有想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们什么问题可以当做我们改善的主题呢？改善的主题呢？31运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲v案例案例v降低病房红灯使用次数降低病房红灯使用次数32运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲步骤步骤4 4：拟定活动计划书：拟定活动计划书n预估预估各步骤所需时间各步骤所需时间n决定决定活动日程及工作分配活动日程及工作分配n拟订拟订活动计划书活动计划书,并取得上级核准并

23、取得上级核准n进行进行活动进度控管活动进度控管33运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲拟定活动计划书拟定活动计划书34运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲步骤步骤5 5：对问题进行分析：对问题进行分析 主要理解工作流程主要理解工作流程越细越好越细越好35运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲例子例子护士询问何事护士询问何事处理问题处理问题红红 灯灯 响响问题处理结束问题处理结束解解决决问问题题流流程程36运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质

24、量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲订定目标前要先了解现状是如订定目标前要先了解现状是如何，改善的空间大致有多大。何，改善的空间大致有多大。订定的目标应是经过大家努力订定的目标应是经过大家努力的话可以达到的，同时，应把的话可以达到的，同时，应把5W2H5W2H做法带来的。做法带来的。先有目标，后有计划先有目标，后有计划步骤步骤6 6：目：目 标标 设设 定定 37运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲v What:What:做什么，即主题项目及目标值（数据）做什么，即主题项目及目标值（数据）v Who:Who:谁来做，即圈员应分工，各有所司谁来做，即

25、圈员应分工，各有所司v Where:Where:何处进行，即进行的场所及配合部门何处进行，即进行的场所及配合部门v When:When:何时，即订出阶段做法及预定进度何时，即订出阶段做法及预定进度v How to do:How to do:如何做，即进行方法加以规划设计如何做，即进行方法加以规划设计v How much:How much:成本如何，即大约需花费多少成本成本如何，即大约需花费多少成本38运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲v 订定目标要掌握目标管理的订定目标要掌握目标管理的SMARTSMART原则。原则。v Specific:Spe

26、cific:目标要清晰明确，就是主题要明确。目标要清晰明确，就是主题要明确。v Measureable:Measureable:目标要可衡量的，就是要以数据目标要可衡量的，就是要以数据作目标。作目标。v Attainable:Attainable:目标经努力是可达成的，就是不要目标经努力是可达成的，就是不要订做不到的目标。订做不到的目标。v Relevaut:Relevaut:订定的目标是团体与个人均需要的。订定的目标是团体与个人均需要的。v Time Table:Time Table:目标的达成，衡量是有时程的。目标的达成，衡量是有时程的。39运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进

27、质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲v考虑考虑 目前目前人员的能力人员的能力 目标目标达成的可能性，达成的可能性，是否为能力所及？是否为能力所及？是否能于活动期限内完成？是否能于活动期限内完成？考虑考虑活动结束后的评价方法活动结束后的评价方法具体化具体化 参考文献参考文献或其它医院所订定之标准值或其它医院所订定之标准值目标设定的方法目标设定的方法40运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲目标设定案例目标设定案例v目标设定目标设定:1.改善前对讲机使用次数改善前对讲机使用次数23.2623.26次次/天天.百人百人2.2.目标值目标值=7.44=7.

28、44次次/天天.百人百人7.4423.26051015202530改善前目標值使用次数/天.日人降低15.82/天.百人(降幅为68.0%)41运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲分析真正的原因？分析真正的原因？步骤步骤7 7：解：解 析析 42运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲为何为何点滴点滴问题问题会造会造成红灯使成红灯使用次数高用次数高人人事事方方 法法物物解解 析析43运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲一起动动脑，找出导致问题发一起动动脑，

29、找出导致问题发生的原因是什么呢？生的原因是什么呢？44运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲步骤步骤8 8：对策拟订对策拟订一、一、针对真因针对真因来思考改善对策来思考改善对策二、二、评价评价改善对策改善对策(可行可行,经济经济,效益性效益性)三、对策内容应为三、对策内容应为永久有效对策永久有效对策,而非应急临而非应急临 时对策时对策四、考虑对策相互关系四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间拟订实施顺序及期间 并进行并进行工作分配工作分配五、对策拟订后五、对策拟订后,需需获得上级核准获得上级核准方可执行方可执行45运用品管圈活动改进质量管理医学运

30、用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲（评价计分方式：优：（评价计分方式：优：5分、可：分、可：3分、差：分、差：1分，圈员人数：分，圈员人数：人，总分人，总分 分以上判定为采行对策）分以上判定为采行对策）对策拟订一览表对策拟订一览表问题点原因分析对策方案评价总分采行担当者可行性经济性效益性46运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲提出对策实施方案后，应拟具体的实施方法。提出对策实施方案后，应拟具体的实施方法。实施前应召集相关人员进行说明及教育训练。实施前应召集相关人员进行说明及教育训练。取得相关人员之了解及正确教导的做法，是实取得相

31、关人员之了解及正确教导的做法，是实施过程成败相关的关键。施过程成败相关的关键。实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导责任，并控制过程中正确的做法。导责任，并控制过程中正确的做法。步骤步骤9 9：对策的实施与评价：对策的实施与评价47运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲一、把实施结果与改善目标加以比较一、把实施结果与改善目标加以比较二、注意衍生的效果二、注意衍生的效果,尤其负效果应采取因应尤其负效果应采取因应 措施措施三、列举出直接的三、列举出直接的,定量的定量的,经过确认的效果经过确认的效果 (经济效益

32、经济效益)四、列举出间接的四、列举出间接的,衍生的或无形的效果衍生的或无形的效果 (雷达图或条列式雷达图或条列式)步骤步骤1010：效果确认：效果确认48运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲效果确认效果确认-案例说明案例说明有形成果：有形成果：1.1.目标达成率目标达成率=(=(改善后改善后-改善前改善前)/()/(目标值目标值-改善前改善前)100%100%=(7.4-23.26)/(7.44-23.26)=(7.4-23.26)/(7.44-23.26)100%=100.3%100%=100.3%2.进步率进步率=(=(改善后改善后-改善前改

33、善前)/)/改善前改善前=(23.26-7.4)/23.26=68.2%=(23.26-7.4)/23.26=68.2%23.267.447.40102030改善前目標值改善後目标达标率目标达标率100.3%使用次数使用次数/天天.百人百人49运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲效果确认效果确认-案例说明案例说明无形成果无形成果：5.76.05.74.75.73.31081088100246810QCC手法運用團體精神促進腦力開發溝通協調活動信心責任榮譽總分平均總分平均A QCC手法運用345.74882.3B 團體精神366.060104C 促

34、進腦力開發203.33884.7D 溝通協調345.760104.3E 活動信心284.74883.3F 責任榮譽345.760104.3活動成長改善前評分項目改善後注：1.1.全体圈员六人就各项目作自我评价全体圈员六人就各项目作自我评价2.2.每项每人最高每项每人最高1010分，最低分，最低1 1分分50运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲步骤步骤11：标标 准准 化化v 标准化步骤在品管圈活动中的角色：标准化步骤在品管圈活动中的角色：有标准实施有标准实施没有标准制订没有标准制订标准不合理修订标准不合理修订不遵守再教育不遵守再教育51运用品管圈

35、活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲部分对策将可推行至全院部分对策将可推行至全院水平展开以加强改善效果水平展开以加强改善效果简易可行简易可行且将护理人员日常照护工作标准化且将护理人员日常照护工作标准化标准化标准化检讨如何才能不再回到改善前的状态检讨如何才能不再回到改善前的状态，订定管理办法，并更深入确认效果，订定管理办法，并更深入确认效果是否真正维持着是否真正维持着实施期间能定期抽样检查，并以数据显示实施期间能定期抽样检查，并以数据显示以获得实际之改善效果以获得实际之改善效果效果确认效果确认今后将更严格确实保持各项政策的实今后将更严格确实保持各项政策的实施

36、，让改善更能落实施，让改善更能落实每人由各个角度观点去拟定对策每人由各个角度观点去拟定对策以最经济有效简单的方法达成效果以最经济有效简单的方法达成效果对策实施对策实施本单位现况不代表其它单位如此本单位现况不代表其它单位如此继续保持，应相信自己的改善能力继续保持，应相信自己的改善能力目标值设定具体让圈员发挥集体主义让不目标值设定具体让圈员发挥集体主义让不可能的任务化为可能可能的任务化为可能目标设定目标设定应将影响的因素再深入广泛些应将影响的因素再深入广泛些利用利用5W2H5W2H之方式，制作合宜的查检表，收之方式，制作合宜的查检表，收集客观正确的资料以分析要因集客观正确的资料以分析要因现状把握现

37、状把握日后期望挑战增进效率及顾客管理为日后期望挑战增进效率及顾客管理为基础的主题，提高医院竞争力基础的主题，提高医院竞争力集思广益之下主题范围过于广范集思广益之下主题范围过于广范因此选出较重要之问题容易掌握因此选出较重要之问题容易掌握主题选定主题选定今后努力方向今后努力方向优点优点项目项目步骤步骤1212：活动总结及下一步打算：活动总结及下一步打算52运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲下次活动主题下次活动主题问题点问题点可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力得分得分选定选定提升卫教信息完整率提升卫教信息完整率22242369提升工作人员服务礼仪达

38、成率提升工作人员服务礼仪达成率18182258降低护理人员逾时下班率降低护理人员逾时下班率22152057卫材处置计价正确率改善方案卫材处置计价正确率改善方案15181841选题理由：选题理由：卫教网站之贫乏卫教网站之贫乏给予住院给予住院-出院的病人正确照护知识，使病人身心舒适出院的病人正确照护知识，使病人身心舒适提升照护品质增进医护与病人间互动提升照护品质增进医护与病人间互动53运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲步骤步骤13：资料整理与发表：资料整理与发表v 资料整理：资料整理：圈的介绍圈的介绍上期活动追踪上期活动追踪主题选定主题选定活动计划

39、拟订活动计划拟订现状把握现状把握目标设定目标设定解析解析对策拟订对策拟订对策实施与检讨对策实施与检讨效果确认效果确认标准化标准化效果维持效果维持检讨与改进检讨与改进下期活动主题下期活动主题54运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲 品管圈活动主要是由圈长及圈员们运用现场之品管圈活动主要是由圈长及圈员们运用现场之资料，并透过脑力激荡的方式，不断发掘现场问题，资料，并透过脑力激荡的方式，不断发掘现场问题，再利用一些手法加以分析、改善，因此在品管圈活再利用一些手法加以分析、改善，因此在品管圈活动中，动中，圈会圈会是最主要的活动之一，如果圈会进行得是最主要

40、的活动之一，如果圈会进行得好，整个品管圈活动必顺利，其有形、无形成果必好，整个品管圈活动必顺利，其有形、无形成果必佳。反之，如果圈会开得不好，即所谓会而不议，佳。反之，如果圈会开得不好，即所谓会而不议，议而不决，决而不行等等，则品管圈活动必定无法议而不决，决而不行等等，则品管圈活动必定无法达成预期的成果。达成预期的成果。56运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲品管圈的圈会常见的问题点是品管圈的圈会常见的问题点是1 1、找不到时间或找不到地点而久久示开找不到时间或找不到地点而久久示开2 2、圈员不想开会，出席率低、圈员不想开会，出席率低3 3、圈员

41、开会不发言、圈员开会不发言4 4、圈长主持方式不佳、圈长主持方式不佳5 5、圈长演独角戏、圈长演独角戏6 6、上次开会分配之工作没有执行、上次开会分配之工作没有执行7 7、开会没内容，记录造假、开会没内容，记录造假8 8、会而不议，议而不决，决而不行、会而不议，议而不决，决而不行57运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲1 1、开圈会时间、开圈会时间 一般而言，每周一次或每二周一次即够。一般而言，每周一次或每二周一次即够。2 2、开圈会地点、开圈会地点 在单位内外均可，最好是有桌椅及白板之会议室，桌子在单位内外均可，最好是有桌椅及白板之会议室，桌子

42、的排法宜采会议型，由于人数不多，只约六人，因此两张桌的排法宜采会议型，由于人数不多，只约六人，因此两张桌子并排对坐即可。如没有桌椅时，席地而坐也是很好的，在子并排对坐即可。如没有桌椅时，席地而坐也是很好的，在公司内开会的地点一般是在：会议室、工作现场、公司内开会的地点一般是在：会议室、工作现场、QCC园园地前，培训室。地前，培训室。单位单位外如在时，可选择野外如烧烤区、溪边、外如在时，可选择野外如烧烤区、溪边、餐馆或在圈员家包水饺等都有是很好的场所。餐馆或在圈员家包水饺等都有是很好的场所。如何开好圈会如何开好圈会58运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲运用品管圈活动改进质量管理医学知识专

43、题宣讲3 3、圈会的准备、圈会的准备(1)在开会一周前，圈长必须参照圈活动计划，了解状况在开会一周前，圈长必须参照圈活动计划，了解状况及问题点，决定开会时要讨论的内容，并准备开会有关事及问题点，决定开会时要讨论的内容，并准备开会有关事宜。宜。(2)日期、场所决定后，呈请上司核准，必要时请上司列日期、场所决定后，呈请上司核准，必要时请上司列席指导。席指导。(3)开会前三日，以书面或口头联络圈员参加。开会前三日，以书面或口头联络圈员参加。(4)开会前还要确实确认出度圈员及场所等。开会前还要确实确认出度圈员及场所等。如何开好圈会如何开好圈会59运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲运用品管圈活动

44、改进质量管理医学知识专题宣讲4 4、进行圈会、进行圈会(1)首先由圈长说明本次开会讨论事项首先由圈长说明本次开会讨论事项(2)一定依脑力激荡技术让圈员充分发言讨论一定依脑力激荡技术让圈员充分发言讨论(3)一个事项讨论后再进行第二个事项一个事项讨论后再进行第二个事项(4)必要时请圈员报告上次圈会分配之工作状况必要时请圈员报告上次圈会分配之工作状况(5)由圈长将决议事项分配有关圈员主由圈长将决议事项分配有关圈员主(6)请求上司、辅导员作指导请求上司、辅导员作指导(7)应指派一人作全程记录应指派一人作全程记录(8)一次圈会以一次圈会以4060分钟为原则分钟为原则60运用品管圈活动改进质量管理医学知识

45、专题宣讲运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲5 5、教育训练、教育训练(1)必要时可利用圈会时间安排一些教育训练，以启发或提必要时可利用圈会时间安排一些教育训练，以启发或提高圈员水准高圈员水准(2)可由圈员轮流作轮读可由圈员轮流作轮读(3)可请上司、辅导员作教导，但必须事先征得同意可请上司、辅导员作教导，但必须事先征得同意(4)内容可含内容可含QC手法、手法、QCC精神及意义、作法、对策精神及意义、作法、对策提出的创造性思考法，数据的收集，新标准书的宣提出的创造性思考法，数据的收集，新标准书的宣导等导等 61运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题

46、宣讲6 6、会议记录之整理、会议记录之整理(1)记录作成后，由圈长复诵一次记录作成后，由圈长复诵一次(2)分配工作分配工作(3)决定下次开会之预定时间决定下次开会之预定时间(4)圈会后圈会后2-3天内应将会议记录交当天缺席之圈员阅天内应将会议记录交当天缺席之圈员阅读，如有任何意见可补入将会议记录。读，如有任何意见可补入将会议记录。62运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲7 7、圈会主持人应注意事项、圈会主持人应注意事项(1)圈长主持圈会时，应面带笑容，使气氛愉快圈长主持圈会时，应面带笑容，使气氛愉快(2)尽量诱导圈员发言尽量诱导圈员发言(3)主持

47、人可多问，但尽量不要讲太多话主持人可多问，但尽量不要讲太多话(4)一定要指定一位圈员当记录，万凡事自己来，一定要指定一位圈员当记录，万凡事自己来，当圈员不发言时，主持人有一些诱导的作法。当圈员不发言时，主持人有一些诱导的作法。63运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲 企业的主体在于人，企业竞争的成败亦取企业的主体在于人，企业竞争的成败亦取决于人，日本汉学大师安冈正笃先生有一句名言决于人，日本汉学大师安冈正笃先生有一句名言 心态变则态度亦变，心态变则态度亦变，态度变则习惯跟着变，态度变则习惯跟着变，习惯变则人格随之变，习惯变则人格随之变，人格一变则

48、人生也就变。人格一变则人生也就变。64运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲 现代竞争激烈，每一个阶层的员工，每天的现代竞争激烈，每一个阶层的员工，每天的工作既紧张又枯燥，主管们对激励士气、鼓舞士工作既紧张又枯燥，主管们对激励士气、鼓舞士气莫不绞尽心思，但效果往往有限，尤其占气莫不绞尽心思，但效果往往有限，尤其占70%70%以上的基层员工，以上的基层员工，不能发挥不能发挥其更大的潜能，给其更大的潜能，给单单位位做更多的贡献，对其个人及做更多的贡献，对其个人及单位单位来说总是莫大来说总是莫大的损失。的损失。65运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈

49、活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲v在日本，目标管理巧妙地结合人性管理的激励措在日本，目标管理巧妙地结合人性管理的激励措施，并使用简易的统计手法，激励最基层的员工施，并使用简易的统计手法，激励最基层的员工对本身工作上的要求及挑战，不仅能协助企业达对本身工作上的要求及挑战，不仅能协助企业达成营运目标，更能带来参与人员工作上的丰富化成营运目标，更能带来参与人员工作上的丰富化，达到整体鼓舞士气的效果。这就是品管圈，达到整体鼓舞士气的效果。这就是品管圈QCCQCC。v日本的科技联盟（日本的科技联盟（JUSEJUSE）手册中曾有一段话：）手册中曾有一段话：【人们大部分的时间是在工作场所中度过，

50、我们【人们大部分的时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个尊重人性，工作有意义的环境中工期望能在一个尊重人性，工作有意义的环境中工作，这就是品管圈希望达成的理想】。作，这就是品管圈希望达成的理想】。66运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲品管圈活动推行成功要件品管圈活动推行成功要件领导者领导者-决心决心单位主管单位主管-关心关心推动人员推动人员-耐心耐心圈长圈长-慧心慧心圈员圈员-团结心团结心67运用品管圈活动改进质量管理医学运用品管圈活动改进质量管理医学知识专题宣讲知识专题宣讲 因为我想因为我想所所以我想让他冇意义以我想让他冇意义68运用品管圈