浅谈医疗事故和纠纷课件.ppt

1、浅谈医疗事故和纠纷浅谈医疗事故和纠纷xxxxxx医医医医医医疗疗纠纠医医员员在在医医疗疗活活动动中，中，违违反反医医疗疗卫卫生生管管理理法法律、律、行行政政法法规、规、部部门门规规章章和和诊诊疗疗护护理理规规范、范、常常规、规、过过失失造造成成患患者者人人身身损损害害的的事事故。故。医医疗疗卫卫及及其其常常务务委委员员会会制制定定颁颁布布的的法法律律文文件。件。如如执执业业医医师师法法、药药品品管管理理法法、传传染染病病防防治治法法、献献血血法法、职职业业病病防防治治法法、刑刑法法、民民法法通通则则等。等。行行院院名名义义直直接接发发布布的的规规范范性性文文件。件。如如医医疗疗机机构构管管理理

2、条条例例、血血液液制制品品管管理理条条例例、医医疗疗事事故故处处理理条条例例、医医疗疗废废物物处处理理条条例例等。等。部部生生部部与与有有关关部、部、委、委、办办等等联联合合制制定定发发布布的的具具有有法法律律效效力力的的规规范范性性文文件。件。如如医医疗疗机机构构管管理理条条例例实实施施细细则则、处处方方管管理理办办法法、医医师师执执业业注注册册暂暂行行办办法法、医医疗疗机机构构临临床床用用血血管管理理办办法法、医医院院感感染染管管理理办办法法。广广义义的的诊诊疗疗狭狭义义的的诊诊疗疗医医院院管管理理年年的的重重点点检检查查内内容容重重理理法法律、律、法法规、规、规规章章和和诊诊疗疗护护理理

3、规规范、范、常常规，规，做做到到依依法法执执业，业，行行为为规规范。范。依依法法查查处处违违反反执执业业医医师师法法、医医疗疗机机构构管管理理条条例例、医医师师外外出出会会诊诊管管理理暂暂行行规规定定的的行行为为并并予予以以公公式。式。重重科科室室布布局；局；加加强强挂挂号号管管理，理，创创新新挂挂号号便便民民方方式，式，提提高高预预约约挂挂号号比比例；例；采采取取措措施施提提高高工工作作效效率，率，缩缩短短患患者者各各种种等等候候时时间。间。14、科科室、室、服服务务标标识识规规范、范、清清楚、楚、醒醒目、目、易易懂。懂。馨、馨、私私密密性性良良好好的的诊诊疗疗环环境境和和便便民民服服务务措

4、措施，施，门门诊诊提提供供导导诊诊咨咨询询服服务，务，有有候候诊诊椅、椅、饮饮水、水、轮轮椅、椅、电电话话等等设设施。施。务务态态度，度，转转变变服服务务作作风，风，注注重重诚诚信信服服务，务，增增进进医医患患沟沟通，通，优优化化医医疗疗执执业业环环境，境，构构建建和和谐谐的的医医患患关关系。系。重重者者和和知知情情同同意意权权和和选选择择权。权。17、服服务务态态度度良良好，好，语语言言文文明明礼礼貌，貌，杜杜绝绝生、生、冷、冷、硬、硬、顶、顶、推推现现象。象。18、建建立立医医患患沟沟通通制制度，度，增增强强医医患患感感情情交交流。流。规规范范医医患患沟沟通通内内容、容、形形式，式，交交流

5、流用用语语通通俗、俗、易易懂，懂，增增强强沟沟通通效效果。果。重重重重医医用用耗耗材材集集中中招招标标采采购购的的制制度度和和规规定，定，将将应应招招标标药药品、品、医医用用耗耗材材全全部部纳纳入入集集中中招招标标采采购，购，做做到到公公开、开、透透明、明、公公正。正。严严禁禁擅擅自自采采购购应应招招标标药药品、品、医医用用耗耗材。材。立立社社会会主主义义荣荣辱辱观，观，加加强强医医院院文文化化建建设，设，推推进进精精神神文文明明建建设，设，纠纠正正损损害害群群众众利利益益的的不不正正之之风。风。重重忠忠诚诚的的服服务务精精神神和和人人道道的的服服务务文文化。化。33、认认真真组组织织开开展展以以“八八荣荣八八耻耻”为为主主要要内内容容的的社社会会主主义义荣荣辱辱观观教教育，育，开开展展精精神神文文明明创创建建活活动，动，宣宣传传先先进进典典型型事事迹，迹，弘弘扬扬正正气，气，树树立立新新风。风。案案人死亡案案案称资格证书行医致陈某残疾案案案民医院医疗纠纷要求赔偿案纷纷的的预预防防医医疗疗事事