设计心理学医学宣教培训课件.ppt

1、设计心理学医学宣教设计心理学医学宣教设计心理学医学宣教2设计心理学医学宣教3工业设计活动：工业设计活动：现代产品设计和商品设计都可称为工现代产品设计和商品设计都可称为工业设计。工业设计活动是处理人与产品、业设计。工业设计活动是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程。它的出发点社会、环境关系的系统工程。它的出发点是消费者的需求，归宿则是消费者需求的是消费者的需求，归宿则是消费者需求的满足。即满足。即工业设计是以消费者为中心，满工业设计是以消费者为中心，满足消费者全方位需求的设计活动足消费者全方位需求的设计活动。设计心理学医学宣教4消费者：消费者：现代对消费者的界定：指任何现代对消费者的界定：指任

2、何接受接受(使用使用)或可能接受（使用）商或可能接受（使用）商品（产品）或服务的人。消费者是品（产品）或服务的人。消费者是相对于提供商品（产品）或服务的相对于提供商品（产品）或服务的生产者而言。没有消费者，生产者生产者而言。没有消费者，生产者也难于存在，反之亦然。也难于存在，反之亦然。设计心理学医学宣教5消费者与生产者之间存在着消费者与生产者之间存在着三种交换关系：三种交换关系：直接交换关系直接交换关系间接交换关系间接交换关系可能交换关系可能交换关系设计心理学医学宣教6设计心理学医学宣教7 潜在消费者是消费者具有的买点潜在消费者是消费者具有的买点与企业的买点完全对位或部分对位，与企业的买点完全

3、对位或部分对位，但尚未购买企业产品或服务的消费但尚未购买企业产品或服务的消费者。者。设计心理学医学宣教8 准消费者是对企业的产品或服务已准消费者是对企业的产品或服务已产生了注意、记忆、思维和想象，并产生了注意、记忆、思维和想象，并形成了局部购买欲，但未产生购买行形成了局部购买欲，但未产生购买行动的过客。动的过客。对顾客而言，本企业的产品或服务对顾客而言，本企业的产品或服务已进入他们的购买选择区，成为其可已进入他们的购买选择区，成为其可行性消费方案中的部分。但由于种种行性消费方案中的部分。但由于种种原因，他们一直未购买本企业的产品原因，他们一直未购买本企业的产品。设计心理学医学宣教9 显在消费者

4、是直接消费企业产品或显在消费者是直接消费企业产品或服务的消费者。只要曾经消费过本企服务的消费者。只要曾经消费过本企业的产品，就是本企业的一个消费者。业的产品，就是本企业的一个消费者。一个不满意的消费者，会直接、间接一个不满意的消费者，会直接、间接影响影响40个潜在消费者。优秀设计的最个潜在消费者。优秀设计的最高原则，就是尽量把消费者满意的产高原则，就是尽量把消费者满意的产品卖给消费者，而避免让消费者买走品卖给消费者，而避免让消费者买走了不满意的产品。了不满意的产品。设计心理学医学宣教10 惠顾消费者就是常客，他们经常购买本企惠顾消费者就是常客，他们经常购买本企业的产品和服务。业的产品和服务。惠

5、顾消费者是企业的基本消费队伍，是惠顾消费者是企业的基本消费队伍，是一种市场开发投入最少的消费者。（留住一一种市场开发投入最少的消费者。（留住一个常客的费用仅是开发一个新消费者的个常客的费用仅是开发一个新消费者的1/7）企业培养自己的常客队伍，形成一个庞大的企业培养自己的常客队伍，形成一个庞大的常客阵容，是企业生存发展的根本。常客阵容，是企业生存发展的根本。惠顾消费者产生的原因：品牌忠诚；产品惠顾消费者产生的原因：品牌忠诚；产品情结；服务到位。情结；服务到位。设计心理学医学宣教11 种子消费者是一种能为企业带来消种子消费者是一种能为企业带来消费者的消费者。即他们除自己消费外，费者的消费者。即他们

6、除自己消费外，还为企业带来新消费的特殊消费者。它还为企业带来新消费的特殊消费者。它是由是由常客常客进化而来的。进化而来的。种子消费者的数量决定了企业的兴种子消费者的数量决定了企业的兴旺程度，也决定着企业的前景。旺程度，也决定着企业的前景。种子消费者有四个基本特征：种子消费者有四个基本特征：忠诚性、排它性、重复性、传播性忠诚性、排它性、重复性、传播性 设计心理学医学宣教12准消费者准消费者潜在消费者潜在消费者显在消费者显在消费者惠顾消费者惠顾消费者种子消费者种子消费者消费者类型示意图：消费者类型示意图：设计心理学医学宣教13消费者心理：消费者心理：消费者心理是指消费者的心消费者心理是指消费者的心

7、理活动或心理现象。理活动或心理现象。消费者心理消费者心理共共 性性个个 性性设计心理学医学宣教14设计心理学医学宣教15设计心理学医学宣教16消费者行为：消费者行为：设计心理学医学宣教17消费者行为规律：消费者行为规律：进行商品选择进行商品选择发生购买行为发生购买行为了解商品信息了解商品信息评价所购商品评价所购商品形成消费需求形成消费需求产生购买动机产生购买动机设计心理学医学宣教18适销对路产品：适销对路产品：设计心理学医学宣教19消费者的满意度：消费者的满意度：设计心理学医学宣教20设计心理学医学宣教21设计心理学医学宣教22设计心理学医学宣教24设计者心理设计者心理设计设计审审美美文文化化社社会会经经济济和和谐谐维维护护使使用用学学习习消费者心理消费者心理创意创意 设计心理学医学宣教25设计心理学医学宣教26设计心理学医学宣教27设计心理学医学宣教28设计心理学医学宣教29设计心理学医学宣教30设计心理学医学宣教31设计心理学医学宣教32设计心理学医学宣教33设计心理学医学宣教34设计心理学医学宣教35设计心理学医学宣教36设计心理学医学宣教37设计心理学医学宣教38