医院管理案例：新时期下医院护理健康教育实践与创新课件.pptx

1、 太和医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救、康复、培干八大功能于一体的大型综合性三级甲等医院一、医院简介太和医院医疗集团太和本部太和郧阳分院太和武当山分院太和太极湖医院太和神农架林区医院太和康复院区太和西苑医院太和竹溪县人民医院太和郧阳区中医医院太和健康投资公司母婴照护会所和众养老会所把人民健康放在优先发展战略地位，努力全方位全周期保障人民健康二、项目背景健康中国“三步走”战略目标2020第一步主要健康指标居于中高收入国家前列2030第二步主要健康指标进入高收入国家行列2050第三步主要健康指标达到世界前列健康教育的重要性不良行为和生活方式是导致慢性非传染性疾病的危险因素解决这些问题

2、主要靠什么？药 物医 生社会性措施生活方式病健康教育和健康促进健康教育的核心是改变人们的健康相关行为！（一）建立四位一体工作体系1、管理体系健康促进管理层级图健康管理中心2、制度体系医院健康教育的主要做法三、主要做法3、培训体系中层以上管理干部医生及护士患者及家属重在提高认识营造共建氛围重在健康促进技能的掌握重在方法掌握和行为习惯养成院级处级科级健康管理师、疾病管理师培训搭建平台 专业培训建筑面积5000，资产1000余万元，各类模拟设备齐全，师资力量雄厚太和技能培训中心4、评价体系临床科室健康教育工作纳入医院千分制考核，与绩效挂钩，控烟、科普、健康教育活动等分别实行月、季度、半年、年考核及兑

3、现。临床科室健康教育 医院千分制考核（二）构建全覆盖健康传播平台【五个一】工程期刊报纸微信网站频道（三）组建太和健康宣讲团太和健康宣讲108将图片故事：2016年，太和健康宣讲团根据社区、单位、学校等的邀请，无偿向社会提供144余场。2017年“三八”期间，妇科专家开展妇女专题健康讲座超过60场。图为专家在社区养老中心为老年女性讲老年女性健康与保健。（四）健康扶贫入户“健康扶贫、医疗先行”是太和医院长期坚持的一项公益活动。每年深入到县乡村组开展义诊咨询100多场次。图片故事：郧阳区庙坪村属喀斯特地貌，常年缺少雨水，村民基本不种蔬菜，主食以面食、红薯、土豆为主，饮食习惯导致血糖升高、结石病人增多

4、，60%的农户因病致贫或因病返贫。2016年3月，医院对该村300多名村民进行免费上门体检，对有疾病的村民进行免费治疗，并为该村建起了村级卫生室。图为太和医院专家到庙坪村巡诊。（五）出版健康专著50余部大众健康宝典大众膳食宝典大众就医宝典健康教育理论与实践养生药膳健康评估养生之道中国武当中草药志图片故事：首次出版反映中国道教医药特色的大型志书中国武当中草药志，记载品种数量达2518种，比本草纲目1982种中草药还多536种。被称为十堰的“李时珍”。5次受央视邀请做客文化访谈录。体验式健康展厅：建设了3个互动体验式健康科普展厅，分别以儿童行为习惯养成、中老年慢性病预防、亚健康人群生活方式改变等为

5、主题，以图文宣教、模型展示、互动体验为表现形式，改变了传统的说教，内容更生动、患者参与度更高。（六）营造健康人文环境童话故事墙：在儿童医院病房走廊，用图文并茂的故事、漫画，患儿进行健康教育，其乐无穷、润物无声。“和”文化碑刻：医院建设了七块“和”文化碑刻，诠释和谐、和美、和善、和爱的太和和文化精髓，号召员工努力建设情如鱼水的医患关系、情同手足的员工关系。太和医院度年来件事举办以见刊更为主题的健康文化活动，促进员工思想健康、行为健康、身心健康，倡导健康生活方式，编排办公室健身操图片：院内举办健身操比赛图片：职工健身会所太和医院自1993年起就规范开展健康促进工作，从简单的健康宣传到将健康促进覆盖

6、就医患者和社会人群，从部门顺手做到建立全院齐抓共管的网络体系，实现了健康促进各个层面的整体推进。2003年荣获“湖北省健康教育示范医院”，2006年承办全国医院健康教育学会，2014年荣获“全国健康教育与促进示范基地”、“全国健康管理示范基地”，2015年获得世界卫生组织（WHO）国际健康促进医院（HPH）资格认证。全国健康教育与促进示范基地 全国健康管理示范基地 国际健康促进医院资格认证书（一）门诊健康教育侧重健康知识传播门诊是开展健康教育及健康促进干预的最佳场所，患者集中，咨询方便，专家对患者的健康干预有效率高。门诊实行“一病两方”，健康教育处方使用覆盖至80%以上。成立专病门诊，开设92

7、个以疾病危险因素评估和行为干预为核心的专病健康咨询门诊。护理健康教育的主要做法（二）住院患者注重健康干预多元化健康宣教“七巧板”书面宣教讲座宣教视频宣教音频宣教在线宣教床边宣教体验宣教1.书面宣教患者住院指南：图文并茂介绍病区环境、诊疗作息时间、入出院流程、安全措施、特殊检查流程和注意事项、常见疾病相关症状和可能存在的风险和并发症，书面解答患者可能遇到的疑问和困惑健康教育图谱：以图片形式进行健康宣教，一目了然，患者易于理解和掌握患者康复操：内分泌科、神经内科、慢病康复科中心、心肺康复中心、神经外科、老年病区、妇科等病区，结合专科疾病，根据患者康复需要，编排各种患者康复操，促进患者康复进程第一步

8、第二步第四步第三步第五步健胃操饮食图谱 饮食处方与饮食图谱：根据不同疾病对饮食的要求制作饮食处方和图谱，患者可随时查看，解决了饮食健康教育患者知晓率底的难点饮食处方 健康教育处方：普及常见疾病及风险预防知识护理指导SOP：针对健康教育落实难，效果差等问题，建立护理健康教育路径，让护理人员实施健康教育时统一规范，有规律可循剪贴本：从报纸、杂志等资料上收集专科疾病相关的健康教育知识剪贴成“剪报本”，方便患者集中阅读，对健康教育的有效落实起到促进作用健康教育讲座：疾病专题健康讲座针对性强，患者参与度高，传播效果好。各临床科室健康讲座做到年年有计划，月月有主题，周周有活动。2.讲座宣教 乳腺癌患者小讲

9、座 准妈妈健康教育大课堂 “七步洗手法”宣教 糖尿病“看图对话”3.视频宣教 4.音频宣教 有声服务：在看不见光明的世界里增加有声的服务，让患者享受到与正常人相同的待遇。特色床边宣教：针对病区病人疾病特点，分早中晚对患者进行健康提醒和知识普及，开展床边个性化宣教。图片故事：针对围手术期患者普遍遇到的“第一次卧床大小便窘迫不安；手术前一天忐忑不安；术后第一晚痛苦无眠；术后第一餐困惑迷茫；术后第一次下床既渴求又担心”等“五个第一次”问题，骨科5病区确定了详细的床边宣教目标和具体措施，使患者消除紧张不安情绪。5.床边宣教床边实物宣教：利用实物对患者进行直观宣教，提高宣教效果。O2O健康教育宣教管理平

10、台扫描不同二维码，获取相应图、文、视频相结合的糖尿病宣教小知识H5七彩健康教育处方二维码饮食饮食管理管理检验检验处方处方用药用药指导指导血糖血糖监测监测低血低血糖处糖处理理并发并发症防症防治治运动运动管理管理6.在线宣教太和优护平台以患者住院流程为周期，制作图文并茂的健康教育课程并上传，责任护士从患者入院开始在不同阶段向患者的手机推送相应课程；患者可一键关注并阅读，同时责任护士可随时查看患者是否已阅读健康教育内容及掌握情况，如有疑问，可一对一提问，便于解答。病区健康步道：心内科、神经内科、心肺康复等科建设有病区健康步道，根据患者6分钟健步行走后的心功能监测，开出适应个体的有氧运动处方。7.体验

11、宣教（三）院后患者注重健康跟踪1.院后随访：成立“问道随访中心”，根据病种及病情，将35%的住院病人纳入院后随访，除关注康复情况外，侧重解答患者疑问、健康知识的持续传播和健康行为的培养。图片故事：太和医院2008年成立出院随访中心，有6人组成，每天负责对系统筛查出的糖尿病、冠心病、肿瘤病人等10余种慢性病人进行电话随访，指导患者用药、康复、运动、心理调试等，以及根据需要及时联系医生家访。每年共计随访出院病人8万人次以上。随访服务全覆盖：搭建临床科室随访平台，医生专病随访、护士健康教育、出院指导、复诊提醒随访2、健康宣讲平台星星急救小分队：成立于2008年，由7名医护人员组成，利用节假日无偿为社

12、会服务，首创性的将日常突发事件的医疗急救技能操作编制成情景剧进行现场教学，获得国家专利，被湖北省科协作为重要科普案例，荣获“感动十堰集体”。成立以来，共计培训10万人次。急救从娃娃抓起进学校星星急救小分队成立走单位男童救母央视报道下农村感动社会 患者俱乐部成立中途之家（脊髓损伤）、粉红馨园（乳腺外科）、造口之家（肛肠外科）、甜蜜家园（糖尿病）、风湿之家（风湿病）、等十多个患者俱乐部，定期组织患者开展各种疾病专题交流、医患联谊活动。中途之家（神经康复）粉红馨园（乳腺外科）造口之家（肛肠外科）甜蜜家园（糖尿病）风湿之家（风湿病）造口之家 甜蜜家园体验生活商场购物轮椅上太极再就业帮助功能重建中途之家

13、成立脊髓损伤患者“中途之家”l 服务脊髓损伤患者180余人，让他们没有翅膀，也能飞翔大会交流频繁：近3年年，太和医院作为特邀代表或师资，参加全国、省级健康促进交流、培训20余次。参观络绎不绝：近3年来，先后有全国12个省市，共计257家单位组团来太和医院参观学习医院健康促进工作。四、取得成效国际影响：2016年，太和医院健康促进案例做为中国医院唯一入选案例，入选在上海召开的第九届全球健康促进大会。国内影响：2017年2月11日，中央电视台新闻联播节目以健康服务创新为题，头条报道太和医院健康宣讲团。区域影响扩大：目前医院医疗业务辐射范围扩大到鄂豫陕渝毗邻地区6个地市州40多个县市，每年外省患者占

14、据医院总住院人次的25%以上。图片故事：陕西省旬阳县红军乡有一趟专门开往省外太和医院的就医专车。这辆车每天清晨7点出发，历经4个多小时，上午11点到达太和医院门诊部。下午5点，这辆车又将完成检查的患者接回当地。周而复始。每天太和医院外省市患者接待中心的工作人员会对每一位病人进行健康指导，并将患者对口分流到各个专科。这里因此成为他们的“家”，护士们被亲切地称为“彩虹妹妹”。社会效益凸显：门诊量、住院量增加，平均住院日降低，患者满意度提升。75%80%85%90%95%第一期第二期第三期第四期第五期第六期第七期第八期第九期第十期第十一期第十二期第十三期第十四期第十五期第十六期第十七期第十八期第十九

15、期患者满意度患者满意度9.51010.5112013年2014年2015年2016年平均住院日平均住院日0500001000001500002013年2014年2015年2016年出院量出院量140000015000001600000170000018000002013年2014年2015年2016年门诊量门诊量医患关系和谐：开展医院健康促进工作，极大低降低了医患纠纷发生率。图片：20132016年太和医院医患纠纷发生率。（单位：/万）图片：医患和谐一家亲0242013年2014年2015年2016年我市首个三甲综合医院院士专家工作站落户市太和医院宣教课程获优秀课程“互联网+护理创新”优秀科室进社区进单位进学校小分队星星急救，感动十堰国家媒介报道