医院礼仪总论课件.ppt

1、 医疗纠纷中，因医疗技术原因引起的不足20%，其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。这80%中的70%，是由于沟通不妥导致误解引起的。无意识的无能力无意识的无能力有意识的无能力有意识的无能力有意识的有能力有意识的有能力潜意识的有能力学习习第二部分：医务工作者的职业形象发部修饰礼仪 把领带较宽的一端置于右侧，把领带较宽的一端置于右侧，使宽端比窄端低一尺左右。用领使宽端比窄端低一尺左右。用领带宽端绕窄端，与窄端从正面交带宽端绕窄端，与窄端从正面交叉两次后，把宽端从颈圈下边穿叉两次后，把宽端从颈圈下边穿上去，然后向下折，让它插到正上去，然后向下折，让它插到正面所形成的小圆圈中。然后把尖面

2、所形成的小圆圈中。然后把尖端向下拉，并把拉下去的部分整端向下拉，并把拉下去的部分整理好，将领结推至适宜的高度，理好，将领结推至适宜的高度，活结就系好了。活结就系好了。把领带较宽的一端置于右侧，使把领带较宽的一端置于右侧，使宽端比窄端低一尺左右。用宽端宽端比窄端低一尺左右。用宽端绕窄端一周，把宽端向上拉，再绕窄端一周，把宽端向上拉，再向后从颈圈穿下去。穿过颈圈后向后从颈圈穿下去。穿过颈圈后置于窄端的左侧，然后向右让宽置于窄端的左侧，然后向右让宽端绕过领结前方，并从后向上再端绕过领结前方，并从后向上再一次穿过颈圈。最后把它从正面一次穿过颈圈。最后把它从正面的小圆圈中穿下去，再将领结推的小圆圈中穿下

3、去，再将领结推至适宜的高度，半四方结就系好至适宜的高度，半四方结就系好了。了。直直 稳稳 慢慢工作中禁忌的手势竖起食指小便解有事用手拍床边有痰食指指向喉摇头表示不舒服满意舒服拇指伸（江西省人民医院护理部）接电话的步骤接电话的步骤铃铃内科门诊，您好！您是单位的吧。是6月26号下午3点送到李院长那里，是吗？谢谢，再见！123456打电话的步骤打电话的步骤时间地点谁什么怎样为什么您好，我是人民医院的*，麻烦您找一下。谢谢，再见！打扰您了，事情是这样的123456对方要找的人不在时对方要找的人不在时说明情况说明情况告诉可能的时间告诉可能的时间弄清客人的意图弄清客人的意图转达记录转达记录很抱歉，他现在不

4、在很抱歉，他现在不在 您再打来电话，还是留言呢您再打来电话，还是留言呢?“好的，一定为您转达过去。好的，一定为您转达过去。”估计估计3 3点能下手术点能下手术错打电话时错打电话时自己打错了时自己打错了时对方打错了时对方打错了时找其他人时找其他人时噢，打错了，对不起，打扰您了，再见。噢，打错了，对不起，打扰您了，再见。（不要一声不吭放下电话）（不要一声不吭放下电话）-这里是药剂科，内科的分机是这里是药剂科，内科的分机是*不好意思，麻烦您再拨一遍不好意思，麻烦您再拨一遍你可能打错了，我这里是附属一院。你可能打错了，我这里是附属一院。（态度和蔼回答对方）（态度和蔼回答对方）递接物品的注意事项 在自动

5、滚梯上在自动滚梯上 在电梯里在电梯里 出门和进门出门和进门 在楼梯里在楼梯里同行的礼节（大庆油田总医院）例：为王阿姨做皮肤准备王阿姨，请您躺下。（一边扶助病人躺到床上，一边解释）皮肤准备就是要把皮肤上的微生物清除掉，减少感染的机会，要是伤口感染了就不容易长好。我现在用肥皂水给您把做手术的地方洗干净，然后用剃刀把毛发刮掉。您不要紧张，不疼的。欢迎下次再来对病人：第四部分：医患者沟通中的礼仪信任信任态度明确态度明确关心对方关心对方始终如一始终如一信守承诺信守承诺尊重尊重宽容宽容倾听倾听平等平等双赢双赢非语言信息:空间距离会说话!您看这样行吗？您看这样可以了吗？请问还有什么需要我做的吗？亲切态度四句话欢迎下次再来！欢迎再次光临！