医疗质量管理岗前培训课件.ppt

1、医疗质医疗质量与与安全管理简简介一、医疗质量的概念一、医疗质量的概念传统传统的医疗质医疗质量概概念现现代医疗质医疗质量的概概念现现代医疗质医疗质量与传统医疗质与传统医疗质量的区区别别决定医疗质量满意度的因决定医疗质量满意度的因素素医疗质医疗质量基本要素二、医疗质医疗质量的重要性老百姓看病最关心哪几个问题老百姓看病最关心哪几个问题医疗投诉的分类医疗投诉的分类%三、医疗质医疗质量管理的方法医疗质医疗质量管理定义义目的目的全面质量管理全面质量管理全面质质量管理的原理PDCA循环环四、我院医医院质质量管理的概况概况（一）医疗质医疗质量管理体系科室科室委员会委员会院级院级个个体质质量控制问题问题：我是什

2、么么人？医疗医疗核心制度制度是什么么？“烫烫火炉炉”原则则科室质质量控制院级职级职能部门质门质量控制检查检查一般包括以下内内容：（二）质质量管理环节环节1.基础质础质量管理2.环节质环节质量管理环节质环节质量管理环节质环节质量管理环节质环节质量管理环节质环节质量管理环节质环节质量管理环节质环节质量管理环节质环节质量管理环节质环节质量管理3.终终末质质量管理（三）加强服务质务质量管理，营营造医医院文化服务务第一（四）加强风险风险管理，建设设安全医疗医疗体系引起医疗医疗不安全和医疗质医疗质量不高的具体表现现：提高医疗医疗安全管理水平和医疗质医疗质量的对对策医医院的组织结构组织结构医疗设备医疗设备医疗设备医疗设备最新设备设备最新设备设备两岸医务管理交流两岸医务管理交流