再造流程-科学管理-改善就医体验课件.pptx

1、聚焦医学高水平聚焦医学高水平快速提升软实力快速提升软实力再造流程再造流程 科学管理科学管理 改善就医体验改善就医体验现由一部、二部、三现由一部、二部、三部、泉涌四个医疗区部、泉涌四个医疗区组成组成医院概况医院概况愿景：愿景：建设国内一流、国际知名的建设国内一流、国际知名的医疗研究型国家级大学附属医疗研究型国家级大学附属医院医院2323个教研室个教研室3939个三级学科个三级学科8282个医疗科室个医疗科室1313个医技科室个医技科室编制床位编制床位37003700张张目前开放床位目前开放床位21132113张张年服务量年服务量240240余万人次余万人次日均门诊量日均门诊量70007000余余

2、人次，人次，最高最高峰峰达万余人次达万余人次专家诊占专家诊占28%28%特需门诊占特需门诊占0.6%0.6%年收治住院病人年收治住院病人1010万人次万人次在职员工在职员工4 4千余人千余人博士学位占博士学位占36%36%o 九大模块，全面思考九大模块，全面思考o 深入落实，注重细节深入落实，注重细节o 重点突出，特色鲜明重点突出，特色鲜明改善医疗服务始终在路上o 改善医疗服务行动全国医院擂台赛：改善医疗服务行动全国医院擂台赛：获评获评“2015-20172015-2017年全国医院擂台赛最具创新力医院年全国医院擂台赛最具创新力医院”o“推进预约诊疗服务推进预约诊疗服务”主题：主题：夺得夺得“

3、十大价值案例十大价值案例”及及“最佳表现奖最佳表现奖”进一步改善医疗服务行动亮点进一步改善医疗服务行动亮点强基础，创高度，不断提升医疗服务能力强基础，创高度，不断提升医疗服务能力1111月月1010日，成功承办日，成功承办 20172017年全省青年医师岗位技能竞赛年全省青年医师岗位技能竞赛聚焦医学高水平聚焦医学高水平快速提升软实力快速提升软实力打造医疗信息传输共享展示平台打造医疗信息传输共享展示平台，创新协作创新协作模式模式，使我院优质医疗服务惠及更多患者，使我院优质医疗服务惠及更多患者现场预约现场预约窗口预约诊间预约出院预约居民健康卡自助机预约电话预约电话预约心脏热线3907777预约热线

4、83637363辽宁健康通12320114台网络预约网络预约微信支付宝健康通APP银医合作网站从最初的仅有窗口及电话预约，发展为目前现场、电话、网络等多渠道预约服务。从最初的仅有窗口及电话预约，发展为目前现场、电话、网络等多渠道预约服务。开通开通多种预约挂号渠道多种预约挂号渠道从当日零点改为当日下午两点，患者再也不用熬夜抢号了。预约号源统一管理信息平台，预约号源统一管理信息平台，所有号源共用号池所有号源共用号池扩大预约号源占比扩大预约号源占比 调整网络预约通道开放时间聚焦医学高水平聚焦医学高水平快速提升软实力快速提升软实力省内率先实行双实名挂号省内率先实行双实名挂号 20142014年年5 5

5、月实施医生实名制出诊，月实施医生实名制出诊，扩大患者知情选择权扩大患者知情选择权20162016年年4 4月在二部，月在二部，9 9月在一部实月在一部实行患者实名制挂号，杜绝倒号。行患者实名制挂号，杜绝倒号。实名就诊率实名就诊率92.7%92.7%爽约爽约管理管理患者：l预约成功后及时推送消息，提示就诊时间及爽约警示。医生：l 修订专家门诊管理办法、门诊医生出诊管理规定、停诊管理规定。l 进一步规范医生出诊、杜绝随意请假、停诊，从而保证预约患者能够 得到及时诊疗。爽约爽约管理管理聚焦医学高水平聚焦医学高水平快速提升软实力快速提升软实力以疾病为中心，整合医疗资源，优化诊疗流程，以疾病为中心，整合

6、医疗资源，优化诊疗流程，建立一站式诊疗新模式建立一站式诊疗新模式糖尿病一站式诊疗平台糖尿病一站式诊疗平台心血管病诊疗中心心血管病诊疗中心内镜中心内镜中心脑血管脑血管病中心病中心睡眠中心睡眠中心 20132013年年1111月月4 4日，全院上下，齐心协力，日，全院上下，齐心协力，仅一个月时间，心血管诊疗中心建成开诊，仅一个月时间，心血管诊疗中心建成开诊，这是在国内综合性三甲医院中率先建立集心这是在国内综合性三甲医院中率先建立集心脏急诊、门诊、住院一站式就诊流程，整合脏急诊、门诊、住院一站式就诊流程，整合心脏检查、心脏内科、心脏重症、心脏介入、心脏检查、心脏内科、心脏重症、心脏介入、心脏外科为一

7、体的多学科诊疗平台。心脏外科为一体的多学科诊疗平台。全国唯一全国唯一由三甲医院建立的心血管病咨询热线，由三甲医院建立的心血管病咨询热线，也是唯一一条功能齐全的心血管病急救绿色通道也是唯一一条功能齐全的心血管病急救绿色通道。截止截止2016年，年，24小时心脏急救绿色通道急救病人数小时心脏急救绿色通道急救病人数增加增加15.96%15.96%，救治成功率达到，救治成功率达到99%，从到达医院到，从到达医院到血管开通的所谓门球时间平均仅为血管开通的所谓门球时间平均仅为60分钟，远好于分钟，远好于国际上提出的门球时间国际上提出的门球时间90分钟的标准，为更多的生分钟的标准，为更多的生命赢得宝贵救治时

8、间，成为大连市一条最快速、最命赢得宝贵救治时间，成为大连市一条最快速、最有效、百姓放心的生命通道。有效、百姓放心的生命通道。以疾病为中心，实行横向整合，打造特色领军学科群以疾病为中心，实行横向整合，打造特色领军学科群护理工作亮点护理工作亮点管理方式精益化l 引入先进的质量管理工具品管圈l 全院70个科室组成71个圈，已完成121个主题改善l 运用5W2H法分析解决临床护理问题“粉红丝带圈”获得第四届全国医院品管圈大赛三等奖WHATWHYWHOWHEREWHENHOWHOW MUCH护理部修订制度、规范、护理常规汇总表（2016年）内容修改完善新增护理管理制度113项3项护理人员职责51项护理管

9、理相关评分标准19项护理技术操作规范60项11项护理技术操作评分标准58项9项静疗相关制度10项14项操作规范12项1项评分标准13项总计336项38项发现问题设计问卷31针对性制定解决方案4数据收集2钢针零容忍5导管维护标准流程6安全注射7职业安全防护8成功穿刺留置针9基于数据调研解决静脉输液相关问题基础护理标准化l静脉治疗标准操作规范 例：l动脉采血标准操作规范l心肺复苏标准操作规范l心电监测标准操作规范l辽宁省护理技能大赛，荣获静脉输液、轴式翻身2个单项第一团体第二名最美护士成功上演 生死时速疾病护理专业化l重视专科护士的培养l整合人力资源，建立分层级管理制度l多元化培养护士评估评价、判

10、断决策能力l优化信息化平台l全面实施一线式护理服务，开启绿色通道l完善分诊机制，简化就诊流程l将急性心梗病人门球时间（进入急诊科到开始PCI的平均时间）降低到最短41分钟l年承担血液透析52600小时，床旁血滤13462小时l拓展服务领域l完善培训机制，提升专业技能和素养l明确工作职责和范畴重症专科急诊专科血液净化中心在其专科行业率先开展“手术室双向优质护理服务行动”l年手术量33000余例，其中微创手术24000余例l手术全程零衔接l亚专科手术配合梯队的培养，如：“多能一专”培养方式 l建立以病人体验为导向的护理模式手术室肿瘤专科l遵循循证和科研的理念，运用综合化手段如音乐疗法、科学的疼痛评估方法保证疼痛管理水平，改善病人体验产科专科疾病护理专业化l建立产前产时产后院外无缝隙的全程护理模式l采用分娩球、导乐车、延迟脐带结扎、床旁沐浴等方式促进产妇舒适，保证新生儿安全健康指导个体化乳腺外科的康复操医护患交流会内容丰富的大型讲座全天候的微信平台医护患三方联动以病人为中心呼吸科的健肺操产科的孕妇学校内分泌科的健身时间形式多样的宣教图册 2016年12月，由国家卫计委医政医管局指导、健康界主办、我院协办的“进一步改善医疗服务行动计划”全国医院擂台赛中，护理部获得主题六“深化优质护理服务”十大价值案例。