客户满意服务技巧课件.ppt

1、生理需要生理需要安全需要安全需要社会需要社会需要尊重需要尊重需要自我实现的需要自我实现的需要需要、欲需要、欲望和需求望和需求产品产品效用、效用、费用和费用和满足满足交换、交交换、交易和关系易和关系市场营销市场营销市场市场华为公司华为公司电信企业电信企业您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）要者居前）您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）要者居前）您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）要者居前）您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要您认为

2、下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）者居前）（您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要您认为下列几个方面哪个更重要，请排序（重要者居前）者居前）你认为上述五类哪个更重要（您认为哪个因素更你认为上述五类哪个更重要（您认为哪个因素更能影响您的选择），请排序（重要者居前）能影响您的选择），请排序（重要者居前）培养四种基本能力培养四种基本能力听用口去听用耳朵听；用眼睛看 用心聆听聽 5W2H5W2H的倾听原则的倾听原则 WhoWho 何何 人人 WhatWhat何何 物物 WhereWhere何何 地地 WhenWhen何何 時時 WhyWhy 为为 何何 How ToHow To如如 何何

3、 How Much How Much 多多 少少 最后有人将故事的经过详细的以推理的方式讲诉出最后有人将故事的经过详细的以推理的方式讲诉出来。来。要求故事的过程感性化。要求故事的过程感性化。最后可以有人补充或总结性结束最后可以有人补充或总结性结束你说话具有说服力的十项提示你说话具有说服力的十项提示你说话具有说服力的十项提示你说话具有说服力的十项提示“你说的很有道理，但是你说的很有道理，但是”他是指你说的没道理。他是指你说的没道理。若把若把“但是但是”换成换成“也也”，这么说：，这么说：“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？不妨我们再议一议，如何？”