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1、 内三科简介内三科简介n周村区人民医院内三科，是集心血管、消化、内分泌、重症医学（ICU）四大特色专业为一体的综合内科病区。个性化的治疗方案和人性化的服务理念，突显出科室的特色之处。n我科拥有一支技术精湛、服务优良的医疗护理队伍，在长期的临床实践中积累了丰富的临床经验，主要收治心血管系统疾病患者，如冠心病、心绞痛、急性心肌梗死、心肌病、先心病及风心病合并心律失常心力衰竭等；消化系统疾病有上消化道出血、胰腺炎、消化性溃疡、肝功能异常等；内分泌系统疾病有糖尿病、甲亢等；重症医学科包括重症心力衰竭、呼吸衰竭、多器官功能衰竭、肺栓塞及其他相关的重症。科室配有一批先进的医疗抢救设备，其中有多导心电图机、

2、心电监护仪、心脏除颤仪、呼吸机、输液泵、微量泵等，主要用于心脏疾病的初步诊断，各类危重病人的抢救治疗及特殊药物的速度控制。1医疗护理品牌展示10/13/2022内三科简介内三科简介n在重症抢救方面，全体医护人员训练有素，有三名临床医师及两名主管护师曾在千佛山医院、齐鲁医院等ICU进修。他们在病人血流动力学、机械辅助通气（有创呼吸、无创呼吸）、危重病人营养支持与感染方面均有研究，率先开展了气管插管、中心静脉置管、PICC技术、中心静脉压监测、微创腹腔穿刺及胸腔闭式引流、TPN等。抢救迅速及时，有条不紊，配合默契，抢救技术过硬，曾成功抢救10余例呼吸心跳骤停的病人。n自去年以来，科室开展了疾病的临

3、床路径管理，规范医疗行为；开展了优质护理服务，为病人提供温馨、满意的就医环境。科室发展迅速、治疗效果显著，赢得了社会各界的广泛赞誉与信赖。我们内三病区全体医护人员将一如既往的以精湛的医术、优质的服务为人民的生命健康保驾护航，创造生命奇迹。n 2医疗护理品牌展示10/13/2022护理品牌：n精益求精，用心呵护生命健康3医疗护理品牌展示10/13/2022护理承诺n首护负责，语言亲切n服务热情，解除病痛n操作规范，技术精湛n健康咨询，护卫生命4医疗护理品牌展示10/13/2022护理承诺5医疗护理品牌展示10/13/2022护理承诺n你的健康就是我们最大的心愿：6医疗护理品牌展示10/13/20

4、22创建品牌的目标n以人为本n关爱生命n仁心仁术n服务大众7医疗护理品牌展示10/13/2022开展的内容n开展了优质护理服务n开展特色服务，提升专科护理品质n创建科室的护理文化8医疗护理品牌展示10/13/2022优质护理服务n优化护理模式，实行责任制护理。优化护理模式，实行责任制护理。增加人员配置，并对护士实施分层使用，建立两大组护理模式，每组责任护士三名，每位护士管理不超过8名患者(从病人入院伊始，生活照顾，病情观察，治疗，饮食、康复，健康宣教、出院指导等)，并以年资高工作经验丰富的责任护士为组长给予年轻护士指导和帮助，这样在科内形式责任明确“我管理，我负责”，遇事相互协商，共同协作的工

5、作氛围，既锻炼了各层次的护士能力，又提升科室团结。9医疗护理品牌展示10/13/2022优质护理服务n建立健全有关规章制度，明确岗位职责n1 建立健全护理工作制度、疾病护理常规和护理服务规范、标准。优化各种护理流程。n2 明确岗位职责与工作标准，重新制定各班工作职责。n3 建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。10医疗护理品牌展示10/13/2022。优质护理服务n重视安全管理，确保护理安全重视安全管理，确保护理安全 1 认真执行护理十大安全目标，制定病人的身份识别制度，护理不良事件报告制度，病人请假制度。2 完善公共

6、设施，洗手间铺设防滑地板，走廊安放扶手，在病房内使用各种警示标示及温馨提示。3 加强危重病人及抢救器械、药品的管理，加强医护人员急救意识及技能的培训。4 加强健康安全宣教。11医疗护理品牌展示10/13/2022优质护理服务n夯实基础护理，提高护理质量。夯实基础护理，提供亲情护理。心内科基础护理重而繁多，一级护理病人多，对生活不能自理，危重患者患者增加口腔护理，保证口腔清洁，会阴护理、足部护理。护士长加强考核并公示服务理念、分级护理要求、基础护理服务项目、基础护理实施流程，接受公众监督。12医疗护理品牌展示10/13/2022优质护理服务n加强学习，全面提高护士素质。加强学习，全面提高护士素质

7、。1 塑造良好护士形象 通过学习“护士礼仪”、“新护士岗前培训”、护理急救技能大赛等形式，努力塑造护理人员良好的职业形象，在科内逐渐形成医德高尚、技术精湛、作风严谨风气，培养护士态度和蔼、举止端庄、语言亲切、谈吐文明的行为。2 加强三基三严、护理五十项操作、急救知识及技能。通过外出进修学习，查阅网络资料科室业务学习，以及每月的理论及技能考核，使各项技能精益求精。13医疗护理品牌展示10/13/2022优质护理服务n加强巡视，注重病情观察。加强巡视，注重病情观察。1 加强巡视，要求护士在病人身边工作，经常见到护士，需求及时得到解决，及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录”，增进护患沟

8、通，相互理解，减少纠纷和矛盾。2 改善交班方式，一级护理，危重患者进行重点床边交班，利用晨会时间由责任护士汇报患者使用的重点药物、主要护理诊断、相关因素、护理措施及可能并发症，提高大家对危重患者可能出现问题引起重视。14医疗护理品牌展示10/13/2022优质护理服务n推行人性化、个性化的护理模式。1 病房内采用隔断帘，保护患者的隐私。2 提供各种便民服务措施，为患者提供不时之需。3 加强对健康的指导，细致入微的入院宣教，详细的疾病健康指导，一次健康教育讲座，一张健康教育处方，关怀备至的出院指导，正规的出院回访。每月发放护理满意度调查表，及时了解病人的建议、意见、要求，并尽可能解决。重视患者指

9、出的不足之处，积极改正。15医疗护理品牌展示10/13/2022特色服务n我们的特色服务-“九个一”n一个清洁的环境n一声关切的问候n一个亲切的微笑n一份爱心与理解n一句真诚的祝福16医疗护理品牌展示10/13/2022特色服务n一项便民服务措施n一次温馨的健康教育n一个跟踪随访电话n一张征求意见表17医疗护理品牌展示10/13/2022特色服务温馨、清洁、舒适、安全的住院环境温馨、清洁、舒适、安全的住院环境 为病人提供温馨的住院环境，购买了花饰、灯笼、春联、福字装饰护士站及病房，每个病床前粘一个小粘钩，安装中心供氧，减少更换氧气的噪音。减少陪人的探视，护理操作做到“四轻”。关切的问候关切的问

10、候实行首问负责制，热情的接待入院病人，详细介绍住院环境、主管大夫、责任护士，主动介绍同室病友，让他们和谐相处，除去陌生感。为病人送上一杯水，主动与病人及其家属说暖心话，关心病人的病痛，向病人表达真诚地问候。18医疗护理品牌展示10/13/2022特色服务n微笑服务微笑服务n护理操作时面带微笑，巡视病房是面带微笑，把美丽的笑容，关爱的眼神，体贴的语言语言留给病人。n多一份爱心与理解多一份爱心与理解n耐心地倾听病人的谈话，了解他们的真实想法，及时进行解答；换位思考，重视病人的感受，消除其思想疑虑。耐心为病人翻身，叩背，按压切口，协助病人排痰，为患者擦洗皮肤，详细询问是否有需要帮助解决的地方，尽可能

11、地满足患者的合理需求，增强患者战胜疾病的信心。对待病人及家属多一份宽容与理解，加强与他们的沟通。19医疗护理品牌展示10/13/2022特色服务n真诚的祝福真诚的祝福n为患者及时送上生日蛋糕，三八妇女节为女患者送鲜花，重阳节为老人送贴心的暖宝，新年为患者送上热腾腾的饺子，出院时送上温馨的出院卡，送上温馨祝福和美好祝愿。20医疗护理品牌展示10/13/2022特色服务n便民服务措施一把雨伞，一个便盆、一卷卫生纸，一盘蚊香，一条毛巾，一支笔，一盒针线，一个灭蝇拍。21医疗护理品牌展示10/13/2022特色服务n健康教育健康教育n1健康教育讲座n2健康教育处方n3 健康小贴士n4 入院须知n5 各种疾病宣教单，护理操作宣教单。n6 温馨提示22医疗护理品牌展示10/13/2022护理文化23医疗护理品牌展示10/13/2022科室文化n护士礼仪风采大赛n五四演讲比赛n急救大赛前的备战n放飞心情，游九如山n新技术、新业务的开展1 胰岛素泵的应用2 中心静脉置管做胸腹腔引流24医疗护理品牌展示10/13/2022科室文化25医疗护理品牌展示10/13/2022三病区26医疗护理品牌展示10/13/2022