医护礼仪示范课程培训课件.ppt

1、医护礼仪示范课程医护礼仪示范课程|礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。|它是礼貌、礼节、礼貌、礼节、仪表、仪式仪表、仪式等的统称。2医护礼仪示范课程礼节：礼节：是指人们在社会交往中表示致意、是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。问候、祝福等惯用的形式。仪式：仪式：是指在特定场合按特定程序是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。和方式表达礼貌、礼节的活动。礼节：礼节：是指人们在社会交往中表示致意、是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。问候、祝福等惯用的形式。3医护礼仪示范课程|为什么为什么要学护理要学护理礼仪？礼仪？|学习医护礼仪

2、的学习医护礼仪的意义意义是什么是什么？|有哪些有哪些方法？方法？4医护礼仪示范课程 是一种建立在对患者是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人护的基础上，通过医护人员的员的言谈、举止、表情、言谈、举止、表情、工作态度工作态度等，在临床工作等，在临床工作中表现出来的一种美德和中表现出来的一种美德和行为楷模。行为楷模。5医护礼仪示范课程 举止端庄、语言文明、服饰举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给患者留下良好整洁得体，可以给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良印象，是取得患者信赖、建立良 好医患关系的好医患关系的“通行证通行证”。将营造人文关怀的

3、环境与氛将营造人文关怀的环境与氛围，落实到每一个护理行为中：围，落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅心情舒畅。6医护礼仪示范课程7医护礼仪示范课程做一个具有做一个具有职业职业美感美感医护人员医护人员言谈言谈举止举止表情表情8医护礼仪示范课程 幽默对话幽默对话 病人：病人：护士小姐，您小心点打针，护士小姐，您小心点打针，我害怕！我害怕！护士：护士：请您放心，我刚毕业，今天请您放心，我刚毕业，今天 第一天上班，所以我会特别小心。第一天上班，所以我会特别小心。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

4、良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒9医护礼仪示范课程语言规范，礼貌谦虚语言规范，礼貌谦虚称呼得体，表达清晰称呼得体，表达清晰富于情感，注意保密富于情感，注意保密10医护礼仪示范课程11医护礼仪示范课程1、问候语、问候语|您好、早上好、下午好、晚上好您好、早上好、下午好、晚上好|How are you、How do you do、Hello、Hi2、请托语、请托语|请、劳驾、拜托、借光请、劳驾、拜托、借光|Will you please？3、致谢语、致谢语|谢谢、多谢、非常感谢谢谢、多谢、非常感谢12医护礼仪示范课程4、礼赞语、礼赞语|太好了、好极了、美极了、干得不错太好了、好极了、美极了、干得不错

5、应该怎样回应他人对我的赞美呢？13医护礼仪示范课程5、致歉语、致歉语 对不起、请原谅、很抱歉、打扰了对不起、请原谅、很抱歉、打扰了6、告别语、告别语再见、等会见、明天见、晚安再见、等会见、明天见、晚安病人出院用语：请慢走！请多保重！病人出院用语：请慢走！请多保重！14医护礼仪示范课程对长辈对长辈 对平辈对平辈 对陌生人对陌生人 尊敬的称呼尊敬的称呼不取绰号不取绰号正确的称呼正确的称呼15医护礼仪示范课程善于倾听善于倾听专注反应专注反应不随意插话不随意插话16医护礼仪示范课程 电话礼仪电话礼仪17医护礼仪示范课程|医护人员在工作医护人员在工作中的举止包括：中的举止包括：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、站

6、姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手势、各种操鞠躬、握手、手势、各种操作动作等作动作等18医护礼仪示范课程 赢得信任赢得信任 折射品牌折射品牌19医护礼仪示范课程头正头正颈直颈直肩平肩平胸挺胸挺腹收腹收腰立腰立臀收臀收腿直腿直腿靠腿靠手垂手垂 女护士站姿女护士站姿 （丁字步）（丁字步）女护士站姿女护士站姿 （字步）字步）女护士基本站姿女护士基本站姿20医护礼仪示范课程男护士基本站姿男护士基本站姿男护士站姿男护士站姿（字步）字步）21医护礼仪示范课程护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）22医护礼仪示范课程护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步

7、护士侧坐位平行步护士正坐位护士正坐位点式丁字步点式丁字步23医护礼仪示范课程男护士基本坐姿男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）男护士坐姿（正脚位小叠步）24医护礼仪示范课程25医护礼仪示范课程26医护礼仪示范课程27医护礼仪示范课程 28医护礼仪示范课程护士持病历夹护士持病历夹护士端治疗盘护士端治疗盘 推治疗车推治疗车29医护礼仪示范课程|鞠躬礼：鞠躬礼：15鞠躬礼、鞠躬礼、30鞠躬礼、鞠躬礼、90鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。候人的尊敬程度。30医护礼仪示范课程 垂放：垂放：双手自然下垂，掌心向内，双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手自

8、然下垂，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。掌心向内，分别贴放于大腿两侧。背手：背手：双臂伸到身后，双手相握。双臂伸到身后，双手相握。持物：持物：用手拿物品。用手拿物品。31医护礼仪示范课程鼓掌：鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。双手有节奏的掌心对拍。夸奖：夸奖：竖起大拇指，指尖向上，竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者指腹面向被称道者。指示：指示：右手或左手抬至一定高度，右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手部为轴，朝向目标伸出手 臂。臂。32医护礼仪示范课程33医护礼仪示范课程 表示问候，通常用于相识之表示问候，通

9、常用于相识之间在各种场合打招呼。间在各种场合打招呼。1.举手致意举手致意 2.点头致意点头致意 3.欠身致意欠身致意34医护礼仪示范课程 易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势 常见手势语常见手势语 握手：欢迎对方握手：欢迎对方 挥手：招呼或告别挥手：招呼或告别 召唤召唤 “V”字形手势字形手势 “OK”字形手势字形手势 竖大拇指手势竖大拇指手势 35医护礼仪示范课程|良好的举止是通过长期训良好的举止是通过长期训练而成的，它将给我们今练而成的，它将给我们今后的学习、工作及就业带后的学习、工作及就业带来深远影响。来深远影响。|从现在做

10、起吧！从现在做起吧！36医护礼仪示范课程与人相处，你希望看到一个什么样的表情?37医护礼仪示范课程面无表情的人面无表情的人喜欢与人为敌的人喜欢与人为敌的人38医护礼仪示范课程表情忧伤的人表情忧伤的人表情傲慢的人表情傲慢的人40医护礼仪示范课程41医护礼仪示范课程|微笑微笑是一种国际礼仪是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。友善和沟通，愉悦心情的表现方式。|微笑微笑是一种基本的职业修养是一种基本的职业修养，在面对

11、病人、宾客及同事时，在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。要养成微笑的好习惯。|微笑微笑是一种个人魅力是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。然大方的、真实亲切的。表表 情情42医护礼仪示范课程43医护礼仪示范课程 （一）眼语一）眼语 眼睛眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确心灵的窗口，最明显、自然、准确 的展示了自身的心理活动。的展示了自身的心理活动。44医

12、护礼仪示范课程45医护礼仪示范课程 直视直视 仰视仰视 眯视眯视 盯视盯视 睨视睨视 他视他视46医护礼仪示范课程5、变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的、变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的 转动、视线的交流转动、视线的交流表示惊奇表示惊奇表示妩媚表示妩媚示表调皮示表调皮表示活跃表示活跃表示思索表示思索47医护礼仪示范课程 笑容笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感中发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。觉。“一个美好的微笑

13、，胜过十剂良药一个美好的微笑，胜过十剂良药.”.”(一一)笑的种类：笑的种类：含笑含笑 微笑微笑 轻笑轻笑48医护礼仪示范课程笑的本质：笑的本质：心境良好、充满自信、真诚友善、乐心境良好、充满自信、真诚友善、乐于于 敬业敬业 笑的禁忌：笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃 笑、狞笑笑、狞笑49医护礼仪示范课程 独特的笑容独特的笑容个性的笑容个性的笑容50医护礼仪示范课程 礼仪造就人生。在这礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，职业个个性张扬的时代，职业人如果站在礼仪生活的反人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。面，注定面临出局的命运。做一位有修养、有品位、做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代护理人。有风度、有魅力的现代护理人。51医护礼仪示范课程l 52医护礼仪示范课程