问题分析与解决培训.pptx

1、L O G O H E R EL O G O H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N对于问题的认知和理解对于问题的认知和理解 /问题解决常见误区问题解决常见误区 /问题解决的流程问题解决的流程 /常用的分析工具常用的分析工具讲 师 手 册讲 师 手 册讲 述 人：小讲 述 人：小 X XX X日期：日期：2 0 2 X2 0 2 X 年年X X 月月目 录C O N T E N T SC O N T

2、E N T S对于问题的认知和理解Awareness and understanding of the problem问题解决常见误区Problem solving common misconceptions问题解决的流程The process of problem resolution常用的分析工具Commonly used analysis toolsL O G O H E R EL O G O H E R E讲 师 手 册讲 师 手 册PART 01PART 01讲 师 手 册讲 师 手 册L O G O H E R EL O G O H E R E01问题的实质分析L O G O H

3、E R EL O G O H E R E问 题理想状况理想状况实际现状实际现状差 距P P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N01小组讨论你遇到的问题是什么？L O G O H E R EL O G O H E R E讨论时间：讨论时间：8 8分钟分钟小 组 任 务小 组 任 务 每人思考出1-2个自己在最近的工作中遇到的问题 小组内共享，并挑选出2个相对有代表性的问题 选出一位代表稍后陈述发言P P R O B L

4、E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NPART 02PART 02讲 师 手 册讲 师 手 册L O G O H E R EL O G O H E R E02常见误区L O G O H E R EL O G O H E R E侥幸成功无法累积知识侥幸成功无法累积知识浪费资源没有预期成果浪费资源没有预期成果没掌握核心重点而采取过没掌握核心重点而采取过多行动多行动没有找到根本原因没有找到根本原因妄下结论妄下结论模糊的问题理解模糊的问题理解P

5、P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N02解决问题的能力要求L O G O H E R EL O G O H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N态度态度技能技能知识知识态度层面态度层面技能层面技能层面知识层面知识层面PART

6、03PART 03讲 师 手 册讲 师 手 册L O G O H E R EL O G O H E R E03解决问题的流程L O G O H E R EL O G O H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N发掘问题发掘问题原因分析原因分析解决方案解决方案实施确认实施确认03发掘问题L O G O H E R EL O G O H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I

7、S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N优先选择优先选择问题描述问题描述(现状，期望描述，影响性）现状，期望描述，影响性）界定问题界定问题03原因分析流程L O G O H E R EL O G O H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N原因分析流程原因分析流程找出导致问题发生的所有

8、原因找出导致问题发生的所有原因对所有原因进行归类对所有原因进行归类分析问题的根本原因分析问题的根本原因PART 04PART 04讲 师 手 册讲 师 手 册L O G O H E R EL O G O H E R E04找出可能原因的方法和工具L O G O H E R EL O G O H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N头脑风暴（头脑风暴（BrainstormingBrainstorming）

9、思维风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法。04L O G O H E R EL O G O H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N实施头脑风暴的原则原则原则禁止批评评价禁止批评评价重数量不重质量重数量不重质量创建良好氛围创建良好氛围借鉴他人想法借鉴他人想法04对原因进行归类的方法和工具之一L O G O H E R EL O G O H E R EP P R

10、 O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N逻辑树（逻辑树（Logic treeLogic tree）思维风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法。相关图片04逻辑树的实施原则L O G O H E R EL O G O H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y

11、S I S A N D R E S O L U T I O N逻辑树所罗列的要素之间必须符合逻辑树所罗列的要素之间必须符合MECEMECE的原则的原则ABABCABMECEMECE不是不是MECEMECEAB既不是ME，又不是CE(例)全体：班级的全体学生A：数学好的学生 B：语文好的学生AB虽是ME，但不是CE(例)全体：生物 A：哺乳类 B：鱼类AB虽是CE，但不是ME(例)全体：女性A：25岁以上 B：30岁以下 C：25岁-30岁ACB04逻辑树使用的案例分析L O G O H E R EL O G O H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I S A

12、N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N班车迟到的原因班车迟到的原因?车 辆关于驾驶人员交 通 量其 他故 障丢 失本人问题家属问题其 他交通堵车事 故天灾疾病公司问题其 他04对原因进行归类的方法和工具之一L O G O H E R EL O G O H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N

13、因果图（鱼骨图）（因果图（鱼骨图）（Fishbone DiagramFishbone Diagram）机问题人环法料04分析问题的根本原因L O G O H E R EL O G O H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N原因的类型原因的类型-冰山理论模型冰山理论模型冰上漏出水面的现象改善后能够从根本上解决问题表面原因深度迷惑我们原因04分析问题的根本原因L O G O H E R EL O G O

14、H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N原因的类型原因的类型-冰山理论模型冰山理论模型Why5为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？04分析问题的根本原因L O G O H E R EL O G O H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E

15、S O L U T I O N问 题 原 因原 因原 因原 因原 因原 因原 因ABCDEFG要因分析要因分析04实施方法L O G O H E R EL O G O H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NABCDEFGA00+1000-1B00+1+1-10-1C-1-100-10-1D0-100-10-1E0+1+1+10+1+1F0000-10+1G+1+1+1+1-1-1o合计合计00+4+3

16、-50-2两两横向，纵向比较，是因？还是果？是因的记 -1 分，是果的记 +1 分。我们取最高与最低分，及他们的一半；010203规则规则04要因分析结果L O G O H E R EL O G O H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N问 题 原 因原 因原 因原 因原 因原 因原 因ABCDEFG0 0+4+40 0+3+3-5-5-2-20 004远因确定L O G O H E R EL O G

17、 O H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N+2-2.504解决方案L O G O H E R EL O G O H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N流 程 图流 程 图调休设备试运行确认部件审核结果制定计

18、划启动会议标准化修 改注：流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤注：流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤1制定实施计划2召开启动会议3开始机器调修4试运行5确认部件6汇报进展7进行必要的修改8标准化行动负责人时间说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况甘 特 图甘 特 图04解决问题样板表L O G O H E R EL O G O H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L

19、U T I O N形成潜在解决方法3分析问题 2选择方法并制定实施方案4确定问题并确立目标1问 题：目 标：原因编号找到的根本原因潜在解决办法1234人 员流 程材 料设 备根本原因1234解决方法控制能力相关性需要的资源效 益员工的理解支持L O G O H E R EL O G O H E R EP P R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O NR O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N对于问题的认知和理解对于问题的认知和理解 /问题解决常见误区问题解决常见误区 /问题解决的流程问题解决的流程 /常用的分析工具常用的分析工具讲 师 手 册讲 师 手 册讲 述 人：小讲 述 人：小 X XX X日期：日期：2 0 2 X2 0 2 X 年年X X 月月