客户经营客户档案管理培训PPT客户基本信息整理PPT课件.pptx
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- 关 键 词:
- 客户 经营 客户档案 管理 培训 PPT 基本信息 整理 课件
- 资源描述:
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1、客户经营客 户 档 案 管 理目录01客户经营02基本信息整理03档案完善和更新04老客户经营设计0 10 1客 户 经 营PART ONE The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an The average person is always waiting for an opportunity to come The客 户 经 营低成本的获取新客户客户经营的目的客户忠诚延长老客户的软件周期拓展新业务降低客户服务成本客 户
2、经 营审视您自己有多少客户档案真实?有多少客户还在与你联系?有多少客户对您的服务满意?有多少客户能给企业带来产出?有多少客户能给企业带来持续的产出?有多少客户能给向别人介绍并推荐你的企业?客 户 经 营项目客户总量有效信息无效信息数量267133(49.8%)134(50.2%)无效信息(总量)无人接听占线信息与号码不符合一直联系不上传真机停机空号13444422111043有效信息(总量)联动商机提供在伙伴服务期限内更换代理商的客户不需要服务的客户有抵触情绪的客户不清楚自己服务商的客户其它情况(停用或更换软件)133103213566214身边的案例客 户 经 营基本信息 行业性质 应用描述
3、企业全貌客户档案基本要素初次合作时间 经营结构构成 价格分析购买轨迹组织结构 决策路线关键人信息组织结构拜访记录 满意度调查商机信息沟通信息0 20 2基本信息整理PART TWO基本信息整理一、基本信息整理客户基本信息 客户购买基本信息购买产品线客户的名称客户类型模块负责人主要联系方式信息基础,经营保障基本信息整理全面分析,行业复制客户档案管理客户行业信息客户业务信息横向展开行业地位、竞争优势-01-经营模式、管理重点-02-发展规划、系统建设-03-基本信息整理客户档案管理经营信息档案客户经营轨迹纵向挖掘 按照年度进行客户经营信息统计新 购 软 件 统 计服 务 新 签、续 签 信 息 统
4、 计升 级、服 务 信 息 统 计增 值 服 务 统 计配 套 产 品 统 计寻踪觅迹,举一反三0 30 3档案完善和更新PART THREE档案完善和更新电话回访01现场拜访02档案完善和更新客户关怀的主要方式客户关怀的主要方式客户关怀的主要方式培训培训客户会员俱乐部客户会员俱乐部 期刊邮件传真期刊邮件传真现场拜访现场拜访电话回访电话回访关键内容:不同场合,不同类型的客户应采取不同关怀方式,也可以不同关怀方式结合运用档案完善和更新电话回访的技巧档案完善和更新电话拜访话术1、自我介绍,表明来意,让客户了解自己话术:您好!我是xx公司xx,感谢您一直使用我们的软件,为了给您提供更好的服务,我们想
5、了解对服务及软件还有什么意见和要求?2、清晰的描述客户基本信息,让客户感觉尊重和亲切话术:xx经理,对吧,你现在使用的是我们的u6版本的总账、报表模块,对吧?你公司还是在xxx路xx号xx楼,是吗?3、抛出几个开放式问题、了解客户状况和管理困惑话术:贵公司发展这么迅速,管理上一定很有很多独到之处,特别是现在瞬息万变的市场环境下,给我们介绍你们新管理策略和变化,希望我们也能给你们提供支持和帮助。4、认同客户观点,表达同理心,适时提出建议话术:您的思路非常新颖,这样能有效的控制好库存和应收款的问题,其实我们软件完成能够处理这类问题,以前xx公司也提出这个问题,我们通过存货管理和销售管理模块帮助他们
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