医院检验科品管圈课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《医院检验科品管圈课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 医院 检验 品管 课件
- 资源描述:
-
1、书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟2022年10月12日星期三医院检验科品管圈医院检验科品管圈书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟循证圈活动宗旨2n尊重人性,以人为本,创造愉快的工作环境。n推动全员品质活动,提高全员工作士气。n以证据为中心,量化指标。n质量控制转起来,你追我赶变成圈。n你思考,我思考品质问题难不倒。书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟3人员组成费凤英(辅导员)林见敏林见敏徐芳陈辉凤徐黎明高霏周小晨沈雯书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟圈徽4书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无
2、涯苦作舟学海无涯苦作舟一、圈名圈徽的选定n圈名备选:循证圈、爱心圈、健康关爱圈、滴水圈n圈徽备选:5书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟*6书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟*7循证圈圈徽含义略解循证圈圈徽含义略解n蓝色外圈为字母Q的变形,红绿箭头为字母C的变形,总体结构组成QCC即品管圈的英文缩写。n正中樱桃红色的E为EVIDENCE(证据)的缩写,代表我们循证圈是以证据为中心的,终极目标是量化所有指标和流程,做到结果具有溯源性,流程有证可循,出现问题可立即发现问题源。书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟*8n蓝圈内的
3、背景是由“人”字和同心圆组成,表示我们循证圈虽然是以证据为中心,但是以人为本、尊重人性众人一心同心同德。你思考我思考品质问题难不倒。n红色、绿色箭头代表分别代表男女两性(红男绿女)即所有的员工,质量控制转起来,你追我赶变成圈。创造愉快的工作现场,推动全员品质活动,提高全员工作士气。n所有的元素都在封闭的蓝圈Q内,寓意一切在控的意思。循证圈圈徽含义略解循证圈圈徽含义略解书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟*9n歌名:循证&QCCn歌词:圈歌圈歌书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟*10 评价项目评价项目主主 题题重重要要性性迫迫切切性性参参与与度度
4、圈能圈能力力效果效果性性时效时效性性总总分分排排名名提高门诊窗口满意度提高门诊窗口满意度2625262825231531531提升住院病人满意度提升住院病人满意度12151411161583834提高标本运送效率提高标本运送效率14141614111685853减低分析前错误率减低分析前错误率18161417181699992二、品管圈选题评估二、品管圈选题评估书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟11三、甘特图书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟*12四、现状分析项目名称:1.您对整个检验流程是否满意?2.您对抽血叫号排队的看法?3.您对取化验单
5、方式的看法?4.您能接受的最长抽血等待时间?5.您对窗口服务的看法?6.您最不能接受的窗口用语是?7.您对粪便、尿液检查窗口的看法?8.您对窗口标识的看法?关于数据的过滤:对于“不满意”的评价没有给出理由或具体指出的,做“较差”处理。门诊窗口满意度调查表门诊窗口满意度调查表书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟13书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟14书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟四、现状分析 门诊窗口满意度调查结果门诊窗口满意度调查结果15项目项目满意满意较好较好一般一般较差较差不满意不满意样本数样本数120151
6、230502153050050313181720505161416405072223500508211215205010min15min20min30min35min4102203136时间:8月1日8月15日地点:门诊二楼大厅方式:随机抽样书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟满意度的计算满意的权值为3分。较好的权值为2分。一般的权值为1分。较差的权值为0.5分。根据上表得:16满意度为:68.94%书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟五、原因型要因图17为什么门诊窗口满意度不高?仪器人环境材料流程形体表情不热情规范操作熟练度参差不齐未做到百分百
7、消毒隔离医患沟通规范语言少缺少技巧电子叫号系统跳号声音小显示屏反应慢HIS、LIS反应慢报告打印机速度慢不清楚标识不太清楚座位少空间拥挤动态窗口开启未标准化座椅未人性化便民窗口不舒适损坏严重皮管弹性不定语音提示器预置语言少书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟1879.3%六、柏拉图六、柏拉图书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟19七、目标图七、目标图书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟如何提高窗口满意度?仪器人人环境材料流程形体规范操作医患沟通提高熟练度热情规范消毒隔离规范语言换位思考八、对策型要因图增加语音提示器预置语言
8、LIS系统独立于HIS电子叫号系统升级升级报告打印机增加数量提高色带更换频率动态窗口开启标准化人性化服务便民窗口座椅皮管弹性不定缩短使用周期换新修理优化标识座位合理优化空间提高周转率书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟九、对策的实施与检讨PDCA主要针对柏拉图归纳出的三方面因素进行整改。1.医患沟通2.语音提示器3.动态窗口21书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟9.1医患沟通n医患沟通的不良是造成窗口满意度下降的主要原因,比率达33.3%。n我小组经过头脑风暴分析出医患沟通不良的根本原因。见图9-1。n得出结论:推行标准化语言是现阶段可行且行之
9、有效,能立竿见影的方法。n我们讨论出一部分标准化语言。见表9-1。22书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟图9-123书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟标准化语言的基本原则n站在病人的角度换位思考,首问负责不推诿病人n杜绝有歧视、贬低类的语言,以加重患者的心理劣势,如“你不懂”“这你还不理解”“基本常识你”等。而换用“我是否表达清楚”等。n肢体、表情、语音语调做到中性处理不卑不亢。24书山有路勤为径,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟问(发生的状况)问(发生的状况)答(做法)答(做法)在哪缴费?在哪缴费?一楼挂号处。多长时间在哪拿报告
10、?多长时间在哪拿报告?请你仔细阅读回执(按语音提示器3)不识字或眼花看不清回执不识字或眼花看不清回执(仔细阅读回执单,告知取报告的时间地点)时间到了怎么还拿不到报告?时间到了怎么还拿不到报告?请出示磁卡或发票帮您查询取报告怎么还有排队?取报告怎么还有排队?人多请谅解、稍等 态度怎么这么差?态度怎么这么差?(不与争辩,请周围同事帮忙解决)还有要做什么啊?还有要做什么啊?(先帮他看一下发票,再让他到接诊医生那问清楚)(对不符合要求的标本,患者硬(对不符合要求的标本,患者硬要化验的)要化验的)为了保证您的结果准确,请您重留,不然白浪费钱,还耽误您的治疗。(还要求检验的请其自己签字负责)(对要求空腹而
展开阅读全文