医院护理礼仪培训讲义培训课件.ppt

1、医院护理礼仪培训讲医院护理礼仪培训讲义义护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段 良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。2医院护理礼仪培训讲义护理工作礼仪流程护理工作礼仪流程3医院护理礼仪培训讲义护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式 当患者入院时，护理人员给以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，可以消除患者因环境陌生而产生的不安情绪；护理人员及时询问病情、耐心地回答问题

2、、细致地讲解作息制度及注意事项，可以帮助患者尽早完成角色转换，从而尽快地适应医院环境。4医院护理礼仪培训讲义护理礼仪服务有利于提高医院的整体形象 医院要想在竞争中立于不败之地，就必须重视医院的整体公众形象，医疗机构的护理服务作为一个对外的重要窗口，就必须注重护理人员的形象，其中护理礼仪对良好的第一印象的形成尤为重要。良好的护理礼仪可以创造一种和谐融洽的气氛，让患者倍感医院的温暖，从而对医院产生良好的印象。5医院护理礼仪培训讲义护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健 临床护理人员长期面对的是患者，患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩骂，会给护理人员心理上带来很多不良的情绪反应。因此，良好的护

3、理礼仪，在为患者提供服务的同时，也有助于促进护理人员保持健康的心态，进而维持自身的心理健康。6医院护理礼仪培训讲义护理礼仪基本要求 尊重服务对象：护士对服务对象实施护理应不受限于种族、国籍、信仰、年龄、性别、政治或社会地位，对之均一视同仁。诚实守信：护士要忠诚于自己从事的职业，信守自己的承诺；按制度和操作标准去做，形成良好的习惯，为神圣的职业增光；以病人的利益出发，针对病情合理用药。7医院护理礼仪培训讲义 举止文雅：护士的基本姿态应该是文雅、柔和、健康、大方。带给病人舒适干净的感受，有助于调节病人心理。雷厉风行：护士走姿步速应稍快，给人工作勤奋的印象，护理工作要快捷利落，护理操作娴熟。给病人以

4、信赖感。共情帮助：医患沟通中，有一中非语言的交流技巧就是沉默，护士以沉默的态度表示关心，也是尊重对方的愿望，可以表达护士对病人的同情和支持。8医院护理礼仪培训讲义一、门诊护理工作礼仪1.按照医护礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言。2.为患者创造舒适的就医环境。3.热情接待，耐心解答。4.积极做好健康保健知识宣传员。9医院护理礼仪培训讲义二、急诊护理工作礼仪1.充分做好急救前的准备工作。2.积极、主动、有效的配合诊治和抢救。3.妥善处理好与家属的关系。4.急不失礼且忙中守节。10医院护理礼仪培训讲义三、内科病房护理工作礼仪1.注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据2.充分

5、理解患者，做好患者的心理护理3.培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质4.具备良好的健康教育能力11医院护理礼仪培训讲义四、外科病房护理工作礼仪1.科学做好术前宣教，稳定患者情绪2.术后及时告知手术效果3.及时帮助患者缓解疼痛4.鼓励患者积极面对术后的特殊状态12医院护理礼仪培训讲义五、妇产科病房护理工作礼仪1.尊重患者的隐私权，遵守保密制度2.根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理3.沟通交流时避免使用伤害性语言13医院护理礼仪培训讲义六、儿科病房护理工作礼仪1.护理人员要具有“慈母心”2.根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境3.注重与患儿的非语言性沟通4.做好患儿家属的心理疏导工作14

6、医院护理礼仪培训讲义护士基本礼仪护士基本礼仪15医院护理礼仪培训讲义一、概 念 礼仪礼仪：是人际交往中的行为规范与准则：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。的统称。护理礼仪护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。范。16医院护理礼仪培训讲义二、护士的仪表礼仪 仪表仪表:通常是指人的外观、外貌通常是指人的外观、外貌。其中主要是其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交

7、往对象的特别关注引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。17医院护理礼仪培训讲义（一）护士的仪容 1.仪容的自然美仪容的自然美 2.仪容的修饰美仪容的修饰美 3.仪容的内在美仪容的内在美三个方面的高度统一才三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美是真正意义上的仪表美18医院护理礼仪培训讲义（一）护士的仪容 1、头面部、头面部（1）头发的修饰及）头发的修饰及 干净整洁干净整洁 长短适中长短适中 发型得体发型得体 美发自然美发自然头发的保养头发

8、的保养:头发的梳理头发的梳理 头发的洗涤头发的洗涤 头皮的按摩头皮的按摩19医院护理礼仪培训讲义（一）护士的仪容 （2）眼耳眼耳 眼睛眼睛要注意要注意:保洁保洁 修眉修眉 眼镜眼镜 耳朵耳朵的修饰要注意两点：的修饰要注意两点：要注意卫生，及时清除耳垢要注意卫生，及时清除耳垢要注意修剪耳毛要注意修剪耳毛20医院护理礼仪培训讲义（一）护士的仪容 （3）口鼻部）口鼻部 鼻：鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射发射”鼻涕，不要在人鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉前人后挖鼻孔，捉“鼻牛鼻牛

9、”。口：口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。做到牙齿洁白，口内无异味。21医院护理礼仪培训讲义（一）护士的仪容 勤洗勤洗 修甲修甲 手臂的修饰手臂的修饰 肩臂肩臂 汗毛汗毛2、手臂部、手臂部 勤洗手勤洗手 勤涂霜勤涂霜 手臂的保养手臂的保养 勤防护勤防护 勤按摩勤按摩22医院护理礼仪培训讲义（一）护士的仪容 3、足腿部、足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒清洁、舒适、方便、美观。适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋在正常情况下，应保持足部的

10、卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。子、袜子要勤洗勤换。23医院护理礼仪培训讲义（二）护士的表情 表情表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。是人的心理状态的外在表现。在人们所接受的来自他人的信息中，只有在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声来自有声的语言，的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有以上来自无声的语言，而后者又有70%以上以上来自于表情。来自于表情。24医院护理礼仪培训讲义（二）护士的表情 1

11、、眼神眼神 在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。左右。眼睛是人类心灵之窗。眼语：眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。式、变化。25医院护理礼仪培训讲义（二）护士的表情 2、笑容、笑容 笑容：笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中

12、所发出常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。发挥正面作用的表情。26医院护理礼仪培训讲义（二）护士的表情 含笑含笑 微笑微笑 轻笑轻笑 浅笑浅笑 大笑大笑 狂笑狂笑(1)笑的种类笑的种类是最自然、最大方、最富吸引力、最是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。因此微笑是最受欢迎的。27医院护理礼仪培训讲义（二）护士的表情

13、(2)笑的本质：笑的本质：在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：下几个方面的心态和素养：心境良好心境良好 充满自信充满自信 真诚友善真诚友善 乐于敬业乐于敬业28医院护理礼仪培训讲义（二）护士的表情 (3)笑的方法笑的方法：笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。(4)笑的注意事项笑的注意事项：声情并茂声情并茂 气质优雅气质优雅 表现和谐表现和谐 (5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。笑。29医院护

14、理礼仪培训讲义（三）护士的化妆化妆的化妆的原则原则美观、自然、美观、自然、得体、协调得体、协调化妆的化妆的禁忌禁忌勿当众化妆、勿化浓妆、勿使勿当众化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人的妆面出现残缺、勿借用他人的化妆品、勿评论他人的化妆化妆品、勿评论他人的化妆30医院护理礼仪培训讲义三、护士的举止礼仪 举止：举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动

15、态地反映了人类的思想感情变化。地反映了人类的思想感情变化。31医院护理礼仪培训讲义三、护士的举止礼仪垂放垂放 背手背手 持物持物 鼓掌鼓掌 夸奖夸奖 指示指示 易被人误解的手姿易被人误解的手姿 不卫生的手姿不卫生的手姿 不稳重的手姿不稳重的手姿 失敬于人的手姿失敬于人的手姿（一）手（一）手 姿姿规范规范手姿手姿禁忌禁忌手姿手姿32医院护理礼仪培训讲义 （二）站 姿 站姿：站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。基本站姿1、基本站姿、基本站姿33医院护理礼仪培训讲

16、义站姿训练男士的男士的“V”字形站立字形站立禁忌禁忌站姿站姿全身不够端庄全身不够端庄双腿叉开过大双腿叉开过大手脚随意乱动手脚随意乱动表现自由散漫表现自由散漫35医院护理礼仪培训讲义走姿训练 基本基本走姿：走姿：上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。医务人员医务人员的走姿的走姿女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、

17、两腿女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、展示女士端庄、文雅、温柔之美。温柔之美。男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。36医院护理礼仪培训讲义走姿训练医务人员持物走姿医务人员持物走姿端盘姿态端盘姿态持病历夹姿态持病历夹姿态推车姿态推车姿态37医院护理礼仪培训讲义走姿训练禁忌禁忌走姿：走姿：方向不定方向不定瞻前顾后瞻前顾后速度多变速度多变声响

18、过大声响过大摆弄八字步摆弄八字步禁忌边走边吃东西，很不卫生禁忌边走边吃东西，很不卫生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通38医院护理礼仪培训讲义坐姿训练一、基本坐立姿态一、基本坐立姿态39医院护理礼仪培训讲义坐姿训练二、常用的坐立姿态二、常用的坐立姿态双腿叠放式双腿叠放式40医院护理礼仪培训讲义坐姿训练双腿叠放平行式双腿叠放平行式41医院护理礼仪培训讲义坐姿训练双腿斜放式双腿斜放式正位脚点放式正位脚点放式42医院护理礼仪培训讲义坐姿训练侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式43医院护理礼仪培训讲义蹲姿训练禁忌禁忌蹲姿蹲姿面对别人蹲下，这样会使别人面

19、对别人蹲下，这样会使别人不便。不便。背对别人，这样做对别人不够背对别人，这样做对别人不够尊重。尊重。两脚平行叉开，在别人面前不两脚平行叉开，在别人面前不文雅。文雅。基本蹲姿基本蹲姿44医院护理礼仪培训讲义四、护士的着装 护士的形象对病人身心产生的影响护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员着装的基本规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护良好形象，进而

20、取得他们的信任，使护理工作顺利开展。理工作顺利开展。45医院护理礼仪培训讲义四、护士的着装着装的原则着装的原则穿护士服要佩戴工作牌穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁护士服整齐清洁在工作岗位上应穿护士服在工作岗位上应穿护士服力求简约端庄力求简约端庄46医院护理礼仪培训讲义五、护理工作礼仪 随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病人提供礼貌周到的

21、优质服务，处理好病人护理过程中的每人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。47医院护理礼仪培训讲义五、护理工作礼仪 操作前的礼仪操作前的礼仪 操作中的礼仪操作中的礼仪 操作后的礼仪操作后的礼仪1.得体的举止得体的举止2.礼貌的言谈礼貌的言谈1.和蔼的态度和蔼的态度2.娴熟的操作技术娴熟的操作技术1.诚恳的致谢诚恳的致谢2.亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰护理操作的礼仪要求护理操作的礼仪要求48医院护理礼仪培训讲义 49医院护理礼仪培训讲义50医院护理礼仪培训讲义