医疗行业企业组织管理沟通课件.ppt
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- 关 键 词:
- 医疗 行业 企业 组织 管理 沟通 课件
- 资源描述:
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1、资料仅供参考,不当之处,请联系改正。l学习和了解人际沟通、管理沟通的基本学习和了解人际沟通、管理沟通的基本知识知识l学习掌握管理者的基本管理沟通策略和学习掌握管理者的基本管理沟通策略和技能技能l学习和提高与上司、下属沟通的技巧学习和提高与上司、下属沟通的技巧l运用沟通完成组织目标和工作任务运用沟通完成组织目标和工作任务资料仅供参考,不当之处,请联系改正。l人际沟通的基本概念人际沟通的基本概念l组织管理沟通的基本概念组织管理沟通的基本概念l管理者的沟通策略与技能管理者的沟通策略与技能l怎样与上司、下属进行沟通怎样与上司、下属进行沟通资料仅供参考,不当之处,请联系改正。l 沟通的定义沟通的定义l
2、沟通过程与有效沟通的要素沟通过程与有效沟通的要素l人际沟通的特征人际沟通的特征l 沟通障碍分析沟通障碍分析l人际沟通的基本技能人际沟通的基本技能资料仅供参考,不当之处,请联系改正。l一种双边的影响行为的过程。在这个过一种双边的影响行为的过程。在这个过程中,一方(信息源)有意向地将信息程中,一方(信息源)有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方(接受者),以期唤起特定的反应一方(接受者),以期唤起特定的反应或行动。或行动。l沟通指信息在人与人之间的传递。它是沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受一种通过传递观点、事实、思
3、想、感受和价值观而与他人相接触的途径。和价值观而与他人相接触的途径。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。l信息源(信息发起者)信息源(信息发起者)l编码(组织信息)编码(组织信息)l传送渠道(语言、非语言、沟通技术)传送渠道(语言、非语言、沟通技术)l解码(接受信息并对信息作出解释)解码(接受信息并对信息作出解释)l信息接受者信息接受者l反应(接受者对信息的理解和态度)反应(接受者对信息的理解和态度)l反馈(接受者将反应传回给信息源)反馈(接受者将反应传回给信息源)l沟通环境(时间、地点、双方的背景)沟通环境(时间、地点、双方的背景)资料仅供参考,不当之处,请联系改正。沟通过程示意图沟通过程示
4、意图信息源信息源编码编码传送渠道传送渠道解码解码接受者接受者反应反应反馈反馈沟通环境沟通环境资料仅供参考,不当之处,请联系改正。l以人际关系为基础以人际关系为基础l人际交往心理及互动作用人际交往心理及互动作用l个人背景对沟通的影响个人背景对沟通的影响l沟通环境的作用沟通环境的作用资料仅供参考,不当之处,请联系改正。l社会性社会性l选择性选择性l主动性主动性l互动性互动性l符号性符号性l干扰性干扰性资料仅供参考,不当之处,请联系改正。l认知选择认知选择l信息过滤信息过滤l情感、情绪情感、情绪l语言本身语言本身l非语言行为与符号非语言行为与符号l地位和角色地位和角色资料仅供参考,不当之处,请联系改
5、正。l眼神与面部表情眼神与面部表情l体语与手势体语与手势l装饰性符号(衣着、颜色、气味)装饰性符号(衣着、颜色、气味)l近体语近体语l副语言(音质、音幅、音调、音色)副语言(音质、音幅、音调、音色)l时间与空间时间与空间资料仅供参考,不当之处,请联系改正。l人际沟通的基本原则和目标人际沟通的基本原则和目标l编码与解码编码与解码l语言沟通艺术语言沟通艺术l非语言行为与符号的运用非语言行为与符号的运用l正确选择沟通渠道正确选择沟通渠道l利用反馈、积极倾听利用反馈、积极倾听资料仅供参考,不当之处,请联系改正。l信息的接受者对信息的理解应该与信息信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。的
6、发送者的意图一致。l保持信息接受者对信息的积极反应与反保持信息接受者对信息的积极反应与反馈。馈。l与信息接受者保持良好的关系与信息接受者保持良好的关系资料仅供参考,不当之处,请联系改正。l假设:你刚刚被提拔为某部门的经理,假设:你刚刚被提拔为某部门的经理,你很快与你的下属和同事建立了良好的你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是,在你的部门有两位下人际关系。但是,在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的上司。这两位职工在公直接报告给你的上司。这两位职工在公司的时间至少比你长司的时间至少比你长10年,而且非常了年,而且非常了解你
7、的上司。你是否要与他们谈论此事?解你的上司。你是否要与他们谈论此事?你是否要与你的上司谈此事?为什么?你是否要与你的上司谈此事?为什么?如果要谈,你准备怎样谈?如果要谈,你准备怎样谈?资料仅供参考,不当之处,请联系改正。l什么是组织什么是组织l组织架构与沟通网络组织架构与沟通网络l管理沟通的作用管理沟通的作用l管理沟通的特征和原则管理沟通的特征和原则l管理沟通障碍分析管理沟通障碍分析资料仅供参考,不当之处,请联系改正。l组织是指有众多的个体、群体以有层次组织是指有众多的个体、群体以有层次的,富有成效的方式组合起来以达到非的,富有成效的方式组合起来以达到非个体所能胜任和完成的工作目标。个体所能胜
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