医疗行业企业的绩效考评管理方案培训课件.ppt

1、医疗行业企业的绩效医疗行业企业的绩效考评管理方案考评管理方案目目 录录n为什么要进行绩效考评为什么要进行绩效考评n如何进行简单的绩效考评如何进行简单的绩效考评n怎样设计绩效考评文件怎样设计绩效考评文件 （以（以“软件开发人员绩效考评软件开发人员绩效考评”为例）为例）n如何有效地实施考评如何有效地实施考评n行政人员、工程人员、销售人员的绩效行政人员、工程人员、销售人员的绩效考评要点考评要点 n工作中一些体会工作中一些体会2医疗行业企业的绩效考评管理方案为什么要进行绩效考评为什么要进行绩效考评绩效考评的目标：绩效考评的目标：1 1、从公司角度：、从公司角度：解决涨工资和发奖金的问题：谁该涨？谁不该

2、涨？该涨多少？等等解决员工的人事调整问题 谁该晋升？谁该调岗？谁该辞退？等等3医疗行业企业的绩效考评管理方案为什么要进行绩效考评为什么要进行绩效考评了解员工培训和教育的需要 谁需要什么样的培训？等等2 2、从员工角度：、从员工角度：了解了公司对他工作的评价知道了自己改进工作的方向4医疗行业企业的绩效考评管理方案为什么要进行绩效考评为什么要进行绩效考评绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效考评是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。5医疗行业企业的

3、绩效考评管理方案为什么要进行绩效考评为什么要进行绩效考评 1 1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 2 2、组织对员工的绩效考评的反馈、组织对员工的绩效考评的反馈 3 3、对员工和团队对组织的贡献进行评估；、对员工和团队对组织的贡献进行评估；4 4、为员工的薪酬决策提供依据、为员工的薪酬决策提供依据 5 5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估、对招聘选择和工作分配的决策进行评估 6 6、了解员工和团队的培训和教育的需要、了解员工和团队的培训和教育的需要 7 7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估、对培训和员工职业生涯规划效果的评估 8 8、对工作计

4、划、预算评估和人力资源规划提供信息、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息6医疗行业企业的绩效考评管理方案为什么要进行绩效考评为什么要进行绩效考评1-20 1-20 人：没有必要进行正式的绩效考评人：没有必要进行正式的绩效考评原因：原因：管理者与员工、员工之间工作状况比较了解员工的工作职责和任务经常变化口头的表扬、批评及员工之间的交流，比较容易形成较为准确的评价 没有专门的人员负责人事工作7医疗行业企业的绩效考评管理方案为什么要进行绩效考评为什么要进行绩效考评20-80 20-80 人：需要进行简单的绩效考评人：需要进行简单的绩效考评原因：原因：管理者与员工、员工之间工作状况不太了解；员工

5、的工作职责和任务比较稳定，但还是有大量的“救火队员”；形成了组织结构，但变动频繁；员工之间形成较多的小团体，不同团体之间的员工很难有非正式交流，所以很难形成客观的评价。有专人负责人事工作（设人力资源经理）8医疗行业企业的绩效考评管理方案为什么要进行绩效考评为什么要进行绩效考评8080人以上：有必要进行系统的绩效考评人以上：有必要进行系统的绩效考评原因：原因：管理者与员工、员工之间工作状况不太了解；员工的工作职责和任务比较稳定，“救火队员”在减少；形成了较稳定的组织结构；员工之间有些根本不认识；人事部独立。9医疗行业企业的绩效考评管理方案如何进行简单的绩效考评如何进行简单的绩效考评 1 1、考评

6、周期短（每月、考评周期短（每月1 1次）；次）；2 2、员工不易对考评要素产生质疑；、员工不易对考评要素产生质疑；3 3、操作简单。、操作简单。10医疗行业企业的绩效考评管理方案如何进行简单的绩效考评如何进行简单的绩效考评1.在公司建立系统的考评之前，先进行简单的考评，这样可以积累一些经验。2.考评的形式比考评的内容重要；3.让员工知道公司在考评他，本身就能促进员工的工作；4.考评的结果为人事部门处理员工不满提供了依据。11医疗行业企业的绩效考评管理方案如何进行简单的绩效考评如何进行简单的绩效考评绩效考评的内容绩效考评的内容1.1.工作总结工作总结由于员工的工作内容相对比较繁杂，通过工作总结可

7、以让管理者系统的了解员工的工作状况和工作成果，有助于管理者对企业管理和企业活动进行整体把握，也有助于管理者对员工进行客观的考评。12医疗行业企业的绩效考评管理方案如何进行简单的绩效考评如何进行简单的绩效考评2.2.员工自我评价员工自我评价员工自我评价可以让管理者更加清楚地了解员工真实的想法，当上级考评和员工自评差异过大时，需要引起注意。3.3.分类考评分类考评可以分为岗位技能、工作态度和工作成果三方面的内容进行考评。4.4.直接上级评语直接上级评语（附件：月度考评表）13医疗行业企业的绩效考评管理方案如何进行简单的绩效考评如何进行简单的绩效考评n员工认为：不应该对员工认为：不应该对“岗位技能岗

8、位技能”进行进行考评。考评。假设有两个员工做同一件工作，甲岗位技能高，很轻松就完成；乙岗位技能低，花费了很大的精力加班加点才完成。如果考核岗位技能，甲的岗位技能比乙的岗位技能高，而工作结果又相同，那么甲的工作考评就比乙的工作考评好，但是他们对公司的贡献又是一样的。这就产生了不公平。14医疗行业企业的绩效考评管理方案如何进行简单的绩效考评如何进行简单的绩效考评另外，如果要对岗位技能进行客观的评价，必须有明确的评价标准。但是一旦有评价标准，就会让员工将注意力集中在技能上，而不是工作上，会对工作产生影响。另外一些员工认为：如果不对岗位技能进行考评，则会影响了技能水平高的人的工作积极性和晋升机会，不利

9、于挽留优秀人才。15医疗行业企业的绩效考评管理方案如何进行简单的绩效考评如何进行简单的绩效考评考评忽略了考评导向问题，是以技能为导向，还是以任务为导向。公司例会讨论后认为：考评应该以任务为导向。不论岗位技能如何，只要按时完成任务就是合格；对于岗位技能高的员工，他有可能会提前完成任务，这样他的工作结果考评就是良好或者优秀。取消“岗位技能”项目的考核。16医疗行业企业的绩效考评管理方案如何进行简单的绩效考评如何进行简单的绩效考评n部门经理认为：工作态度的内容不好掌握。部门经理认为：工作态度的内容不好掌握。n经过了解情况，和与部门经理讨论后认为：工经过了解情况，和与部门经理讨论后认为：工作态度应该包

10、括以下三方面内容：作态度应该包括以下三方面内容：1、接受工作时的工作态度：是否在接受工作时及时主动地提出该项工作中的困难，和需要提供的帮助。17医疗行业企业的绩效考评管理方案如何进行简单的绩效考评如何进行简单的绩效考评2.工作进行中的态度：3.3.是主动地推动工作，还是在被动地执行？4.在遇到自己无法解决的问题时，是否能及时反馈？3.工作结束时的态度：不论工作成败，在工作结束时，是否能认真地总结经验和教训。特别是在工作失败时，是否认真地分析失败的原因，并提出改进建议。在办公例会中讲解如何评价员工的工作态度。18医疗行业企业的绩效考评管理方案如何进行简单的绩效考评如何进行简单的绩效考评n当员工工

11、作严重不合格时，管理者最多评价为当员工工作严重不合格时，管理者最多评价为“较差较差”，从来没有评价过，从来没有评价过“很差很差”。当员工。当员工的工作为合格时，有些管理者倾向于评价为的工作为合格时，有些管理者倾向于评价为“良好良好”或或“优秀优秀”。这样很不利于客观的评。这样很不利于客观的评价员工的工作。价员工的工作。处于面子问题，一般当员工工作合格时，员工和管理者的心里定位在“良好”，当管理者对员工不太满意时，才评价为“一般”。19医疗行业企业的绩效考评管理方案如何进行简单的绩效考评如何进行简单的绩效考评取消“很差”项，承认“良好”即为“一般”的事实。20医疗行业企业的绩效考评管理方案如何进

12、行简单的绩效考评如何进行简单的绩效考评n员工认为：不能光让上级考评下级，下级也应员工认为：不能光让上级考评下级，下级也应该考评上级。这样才公平。该考评上级。这样才公平。n经过办公例会讨论，下级考评上级的经过办公例会讨论，下级考评上级的“员工评员工评议制度议制度”没有通过。原因是，管理者认为，如没有通过。原因是，管理者认为，如果下级考评了上级，会影响上级考评下级的客果下级考评了上级，会影响上级考评下级的客观性，上级会因为下级的观性，上级会因为下级的“报复报复”，不原客观，不原客观地考评下级。地考评下级。维持现有逐级向上考评的方式。维持现有逐级向上考评的方式。21医疗行业企业的绩效考评管理方案如何

13、进行简单的绩效考评如何进行简单的绩效考评n员工认为：考评结果应该向员工当事人公开，员工认为：考评结果应该向员工当事人公开，这样才能维护考评的公平和合理性。并且只要这样才能维护考评的公平和合理性。并且只要当事人认可的考评成绩才有效。当事人认可的考评成绩才有效。n之所以没有公开考评成绩，是因为担心员工与之所以没有公开考评成绩，是因为担心员工与上级产生纠纷，使上级在考评时有所顾忌。根上级产生纠纷，使上级在考评时有所顾忌。根据公司实际现状，上级与下级年龄相当，而且据公司实际现状，上级与下级年龄相当，而且上级普遍没有管理经验，但是上级普遍人品较上级普遍没有管理经验，但是上级普遍人品较好，做事公正。好，做

14、事公正。22医疗行业企业的绩效考评管理方案如何进行简单的绩效考评如何进行简单的绩效考评n经过办公例会讨论，多数管理者也同意进行考经过办公例会讨论，多数管理者也同意进行考评沟通，并且使考评成绩经当事人认可。评沟通，并且使考评成绩经当事人认可。n修改考评，增加考评沟通和当事人签字。修改考评，增加考评沟通和当事人签字。23医疗行业企业的绩效考评管理方案如何进行简单的绩效考评如何进行简单的绩效考评n员工对考评不满的申诉。员工对考评不满的申诉。n对于任何一位员工的申诉，都要认真对待。不对于任何一位员工的申诉，都要认真对待。不论最终的结论如何，申诉的程序一定要公开公论最终的结论如何，申诉的程序一定要公开公

15、正。正。n建立申诉流程：当事人向人力资源部提交申诉建立申诉流程：当事人向人力资源部提交申诉报告，人力资源部与双方进行沟通，了解事情报告，人力资源部与双方进行沟通，了解事情的前因后果，向上级提出解决办法。一般是召的前因后果，向上级提出解决办法。一般是召开当事人的述职评审会，由评审会确定考评结开当事人的述职评审会，由评审会确定考评结果。果。24医疗行业企业的绩效考评管理方案如何进行简单的绩效考评如何进行简单的绩效考评n催交考评表困难催交考评表困难n当人力资源部进行向各直接上级进行催要的时当人力资源部进行向各直接上级进行催要的时候，由于不是直线领导，所以比较困难。候，由于不是直线领导，所以比较困难。

16、n考评表级级上报，在每月考评表级级上报，在每月1010日前交到主管经理日前交到主管经理处，由主管经理收齐后，每月处，由主管经理收齐后，每月1515日前交人力资日前交人力资源部。同时使主管经理能够监督下属部门的考源部。同时使主管经理能够监督下属部门的考评情况。评情况。25医疗行业企业的绩效考评管理方案如何进行简单的绩效考评如何进行简单的绩效考评附件：修改后的考评表和考评制度附件：修改后的考评表和考评制度26医疗行业企业的绩效考评管理方案怎样设计绩效考评文件怎样设计绩效考评文件绩效考评制度绩效考评制度/流程流程绩效考评标准绩效考评标准绩效考评表绩效考评表1 1、设计绩效考评标准（考什么）、设计绩效

17、考评标准（考什么）2 2、设计绩效考评表（谁来考）、设计绩效考评表（谁来考）3 3、制定绩效考评制度、制定绩效考评制度/流程（怎么考）流程（怎么考）（以（以“软件开发工程师软件开发工程师”为例）为例）27医疗行业企业的绩效考评管理方案设计绩效考评标准（考什么）设计绩效考评标准（考什么）（参考岗位职责、与软件工程师沟通）（参考岗位职责、与软件工程师沟通）负责软件的概要设计、详细设计、编码和内部测负责软件的概要设计、详细设计、编码和内部测试工作。试工作。（与部门经理、主管经理、总经理等沟通）（与部门经理、主管经理、总经理等沟通）1 1、按时完成工作任务最为重要，如果不按时完成任、按时完成工作任务最

18、为重要，如果不按时完成任务，就会造成其他部门一系列的连锁反应。目前的现务，就会造成其他部门一系列的连锁反应。目前的现状是，软件工程师一般都要拖工期；状是，软件工程师一般都要拖工期；28医疗行业企业的绩效考评管理方案设计绩效考评标准（考什么）设计绩效考评标准（考什么）2 2、软件工程师规范的工作习惯也很重要，比、软件工程师规范的工作习惯也很重要，比如如果编码不规范，就会让别人阅读起来很困如如果编码不规范，就会让别人阅读起来很困难；如果没有备份源程序的习惯，一旦计算机难；如果没有备份源程序的习惯，一旦计算机出现问题，就要从头返工等等。出现问题，就要从头返工等等。3 3、现在的软件开发都不是单兵作战

19、，而是一人、现在的软件开发都不是单兵作战，而是一人负责一个模块，联合开发。所以员工自身的一负责一个模块，联合开发。所以员工自身的一些个性、品质等也对整个团队的协调有很大的些个性、品质等也对整个团队的协调有很大的影响。影响。（与部门经理、主管经理、总经理等沟通）（与部门经理、主管经理、总经理等沟通）29医疗行业企业的绩效考评管理方案设计绩效考评标准（考什么）设计绩效考评标准（考什么）n第第1 1项占项占50%50%，第，第2 2项和第项和第3 3项各占项各占25%25%。（与开发部门经理、技术主管经理等沟通）（与开发部门经理、技术主管经理等沟通）1 1、重要任务（按时完成任务）、重要任务（按时完

20、成任务）50%50%工作量及完成情况（工作量及完成情况（50%50%）、）、技术难度技术难度（10%10%）、新技术使用情况（）、新技术使用情况（10%10%）、管理责任）、管理责任（10%10%）、技术责任（）、技术责任（10%10%）、其他临时工作）、其他临时工作（10%10%）30医疗行业企业的绩效考评管理方案设计绩效考评标准（考什么）设计绩效考评标准（考什么）n“重要工作重要工作”较难细化，由考评人主观较难细化，由考评人主观掌握。掌握。n对对“岗位工作岗位工作”和和“工作态度工作态度”进行了进行了细化（见附件）细化（见附件）n满分满分180180分，其中分，其中“重要工作重要工作”90

21、”90分，分，“岗位工作岗位工作”和和“工作态度工作态度”各各4545分。分。32医疗行业企业的绩效考评管理方案设计绩效考评表（谁来考）设计绩效考评表（谁来考）n重要任务重要任务 -直接上级考评直接上级考评n岗位工作岗位工作 -直接上级考评直接上级考评n工作态度工作态度 -员工互评员工互评n为了了解员工对自己的认识为了了解员工对自己的认识-员工自评员工自评n员工互评：工作态度互评表员工互评：工作态度互评表n员工自评：技术人员自评表员工自评：技术人员自评表n直接上级：技术人员绩效考评表直接上级：技术人员绩效考评表（见附件）（见附件）33医疗行业企业的绩效考评管理方案制定绩效考评制度制定绩效考评制

22、度/流程（怎么考）流程（怎么考）n用制度的形式将考评固定下来用制度的形式将考评固定下来（见附件）（见附件）1 1、每个阶段都要进行充分的沟通，经、每个阶段都要进行充分的沟通，经过多次的修改；过多次的修改；2 2、文件制定完成后，要用多种途径征、文件制定完成后，要用多种途径征求意见，并且要进行宣讲。求意见，并且要进行宣讲。34医疗行业企业的绩效考评管理方案制定绩效考评制度制定绩效考评制度/流程（怎么考）流程（怎么考）n3 3、文件制定完成后，肯定还会有很多遗留的、文件制定完成后，肯定还会有很多遗留的问题没有解决，可以在执行过程中逐步解决。问题没有解决，可以在执行过程中逐步解决。35医疗行业企业的

23、绩效考评管理方案如何有效的实施考评如何有效的实施考评培训的具体内容包括：培训的具体内容包括：1 1、绩效考评和含义、用途和目的、绩效考评和含义、用途和目的 2 2、企业各岗位绩效考评的内容、企业各岗位绩效考评的内容 3 3、企业的绩效考评制度、企业的绩效考评制度 4 4、考评的具体操作方法、考评的具体操作方法 5 5、考评评语的撰写方法、考评评语的撰写方法 6 6、考评沟通的方法和技巧、考评沟通的方法和技巧 7 7、考评的误差类型及其预防、考评的误差类型及其预防36医疗行业企业的绩效考评管理方案如何有效的实施考评如何有效的实施考评 绩效考评可以先从员工自评开始，然后进绩效考评可以先从员工自评开

24、始，然后进行员工互评，最后由上级进行考评并撰写考评行员工互评，最后由上级进行考评并撰写考评评语。上述工作完成后，人力资源部门应该对评语。上述工作完成后，人力资源部门应该对考评资料进行审核，确定无误后，进入考评沟考评资料进行审核，确定无误后，进入考评沟通阶段。通阶段。37医疗行业企业的绩效考评管理方案如何有效的实施考评如何有效的实施考评 考评沟通考评沟通 一般由考评人和被考评人单独进一般由考评人和被考评人单独进行，沟通的程序建议采用行，沟通的程序建议采用 三明治三明治 法，即开始法，即开始先对被考评人的工作成绩进行肯定，然后提出先对被考评人的工作成绩进行肯定，然后提出一些不足（这时要充分听取被考

25、评人的意见，一些不足（这时要充分听取被考评人的意见，让其畅所欲言。）及改进意见，最后再对被考让其畅所欲言。）及改进意见，最后再对被考评人进行一番鼓励。评人进行一番鼓励。考评人可以根据被考评人自评结果找出可能考评人可以根据被考评人自评结果找出可能产生争执的项目，并对相关内容进行客观而广产生争执的项目，并对相关内容进行客观而广泛地调查，这样才能有效的解除争执。泛地调查，这样才能有效的解除争执。38医疗行业企业的绩效考评管理方案如何有效的实施考评如何有效的实施考评n绩效考评考评完毕后，人力资源部门应该及时绩效考评考评完毕后，人力资源部门应该及时的对绩效考评结果进行归档、整理，并进行统的对绩效考评结果

26、进行归档、整理，并进行统计和分析。需要进行的统计和分析主要有：计和分析。需要进行的统计和分析主要有：（1 1）各项结果占总人数的比例是多少？其中）各项结果占总人数的比例是多少？其中优秀人数比例和不合格人数比例各为多少？优秀人数比例和不合格人数比例各为多少？（2 2）不合格人员的主要不合格原因是什么？）不合格人员的主要不合格原因是什么？是工作态度问题，还是工作能力问题？是工作态度问题，还是工作能力问题？39医疗行业企业的绩效考评管理方案如何有效的实施考评如何有效的实施考评 （3 3）是否出现员工自评和企业考评差距过大）是否出现员工自评和企业考评差距过大的现象？如果出现，主要原因是什么？的现象？如

27、果出现，主要原因是什么？（4 4）是否有明显的考评误差出现？如果出现，）是否有明显的考评误差出现？如果出现，是哪种误差？如何才能预防？是哪种误差？如何才能预防？（5 5）能胜任工作岗位的员工比率占多少？）能胜任工作岗位的员工比率占多少？n企业人力资源部门可以根据不同的需要，进不企业人力资源部门可以根据不同的需要，进不同的统计和分析。它有助于人力资源部门更科同的统计和分析。它有助于人力资源部门更科学的制定和实施各项人力资源管理政策，如招学的制定和实施各项人力资源管理政策，如招聘政策、选拔政策、培训政策等。聘政策、选拔政策、培训政策等。40医疗行业企业的绩效考评管理方案行政人员的考评行政人员的考评

28、n工作效率工作效率处理事务性工作的速度n工作效能用工作效能用最少的钱，办最多的事情n员工评价员工评价其他员工对服务的评价n获取稀缺资源的能力获取稀缺资源的能力将很难办成的事情办成n应变能力应变能力突发事件的处理能力41医疗行业企业的绩效考评管理方案工程人员的考评工程人员的考评n工作质量工作质量工程质量是否合格？是否需要经常维护n客户满意程度客户满意程度客户对工程人员是否满意n工作规划和安排工作规划和安排需要多个工作同时安排时，是否具有规划和安排能力n应变能力应变能力在施工过程中，对突发事件是否能妥善处理42医疗行业企业的绩效考评管理方案销售人员的考评销售人员的考评n销售量销售量是否完成了公司的

29、销售任务n客户关系客户关系是否能及时的在客户那里得到有价值的信息n市场发掘和销售规划市场发掘和销售规划是否具有市场开发能力和销规划及预见能力43医疗行业企业的绩效考评管理方案工作中的一些体会工作中的一些体会1.考评的形式比内容更重要考评的形式比内容更重要2.考评申诉的程序比结果重要考评申诉的程序比结果重要3.考评系统只有与其他系统相结合才更有意义考评系统只有与其他系统相结合才更有意义4.考评应该具有相对稳定性考评应该具有相对稳定性5.考评为解决公司的其他人力资源管理问题提供考评为解决公司的其他人力资源管理问题提供了依据，但并不代表这些问题就能解决了依据，但并不代表这些问题就能解决6.考评并非越复杂越好，是否适用最为重要考评并非越复杂越好，是否适用最为重要7.在制定绩效考评时，在目标上必须与高层管理在制定绩效考评时，在目标上必须与高层管理者保持一致，否则考评很难实施者保持一致，否则考评很难实施。44医疗行业企业的绩效考评管理方案