医疗行业企业中一线管理者的角色培训课件.ppt

1、医疗行业企业中一线医疗行业企业中一线管理者的角色管理者的角色重新认识一线管理者的角色重新认识一线管理者的角色 什么是一线管理和一线管理者什么是一线管理和一线管理者 一线管理者的工作一线管理者的工作 一线管理的过程一线管理的过程 一线管理者面临的环境和挑战一线管理者面临的环境和挑战 一线管理者角色及技能的独特性一线管理者角色及技能的独特性 组织与一线管理者的角色组织与一线管理者的角色 一线管理者需兼顾直接领导和参谋领导一线管理者需兼顾直接领导和参谋领导 谁是谁是“好的好的”一线管理者？一线管理者？2医疗行业企业中一线管理者的角色一线管理与一线管理者一线管理与一线管理者一线管理一线管理与他人工作的

2、促进、指挥和检查有关的，并以完成以下目标为最终目的的管理活动1）组织目标2）个人目标（个人工作目标）一线管理者一线管理者运用独立的判断行使授权范围内的决定权工作主要是脑力的而非体力的3医疗行业企业中一线管理者的角色一线管理者的角色及其关联一线管理者的角色及其关联一线管理者一线管理者管理阶层下属员工同层级其他一线管理者其他一线管理者的下属员工代代表表关关联联同其他人的关系必须是客观和建设性的尊重他人的创意和能力明确你在整个工作过程中的正确作用，以及你的总体义务，尤其是对于你的上司的义务在和其他部门的职工打交道时小心谨慎能意识到你对整个组织的影响和贡献4医疗行业企业中一线管理者的角色一线管理者的工

3、作一线管理者的工作计划：对未来的需求和行动进行预测；把总体计划和目标分解为计划：对未来的需求和行动进行预测；把总体计划和目标分解为 日常的工作计划和日程安排。日常的工作计划和日程安排。组织：获取和安排进行工作所必须的资源。这些资源包括：人力、组织：获取和安排进行工作所必须的资源。这些资源包括：人力、物力、设备和财力。物力、设备和财力。指挥：激发自己和他人进行工作；把工作向下分派；向职工发出指挥：激发自己和他人进行工作；把工作向下分派；向职工发出 指令；使工作各得其所。指令；使工作各得其所。控制：保证工作符合必要的标准；对工作流程和产量进行检验。控制：保证工作符合必要的标准；对工作流程和产量进行

4、检验。5医疗行业企业中一线管理者的角色一线管理的过程一线管理的过程检查促进指导个人工作 合作为了成功实现目标通 过 落 实人的领导技能 技术技能 组织的整体结构技能 包括一些用于实际工作的知识自己的角色 雇主的行为 有效的一线管理工具和技术 形成和提高一线管理者的熟练程度影响管理者和职工的主要问题 用 以 建 立文化 组织制度 工作小组 各自角色期望6医疗行业企业中一线管理者的角色一线管理者面临的环境和挑战一线管理者面临的环境和挑战挑战挑战(Challenge)=(Challenge)=职工公司顾客团体职工公司顾客团体您您下下 属属社社 会会 公公 司司顾顾 客客7医疗行业企业中一线管理者的角

5、色不同管理层级的技能：一线管理者角色及技能的独特性一线管理者角色及技能的独特性 一线管理者直接负责产品或劳务。相对于其他管理人员来说，一线管理者所从事的工作更富于操作性和技术性。一线管理者是管理非管理人员的管理者。概念性技能关于人的问题的技能技术性技能高层管理中层管理一线管理层层 级级技技 能能8医疗行业企业中一线管理者的角色不同的组织结构对一线管理者的影响不同的组织结构对一线管理者的影响总 裁生 产销 售工 程财 务人 事功能归组功能归组总裁胶印平版铜版压花过程归组过程归组总裁长沙分行北京分行上海分行西安分行地理位置归组地理位置归组总裁人寿保险财产保险年金保险汽车保险产品归组产品归组总裁商业

6、机械化工冶金顾客归组顾客归组9医疗行业企业中一线管理者的角色对一线管理者角色的几种认识对一线管理者角色的几种认识中级管理阶层中级管理阶层一线管理者一线管理者职职 工工观点观点1:“1:“处于中间位置的人物处于中间位置的人物”中级管理阶层中级管理阶层一线管理者一线管理者职职 工工观点观点2:“2:“关键性人物关键性人物”观点观点3:3:工人的一员工人的一员中级管理阶层中级管理阶层一线一线管理者管理者职职 工工中级管理阶层中级管理阶层一线一线管理者管理者职职 工工观点观点4:4:人际关系专家人际关系专家专业专业人员人员中级管理阶层中级管理阶层职职 工工一线管理者一线管理者观点观点5:5:拱顶石式人

7、物拱顶石式人物10医疗行业企业中一线管理者的角色组织中其他角色如何看待一线管理者组织中其他角色如何看待一线管理者能使生产达到标准一切从公司出发，代表组织利益能驾驭下属能尊重上司，善待平级作为管理阶层中的低级人员，对组织保持忠诚循归蹈矩，不着惹是非以人为念，不以生产为念一切从工人利益出发能容忍下属的错误对上司有影响力代表工人与管理层沟通必要时敢于反抗上司在确定工作时间、工作程序方面具有灵活性一线管一线管理者的理者的上司上司一线管一线管理者的理者的下属下属一线管理者11医疗行业企业中一线管理者的角色组织环境中的影响因素组织环境中的影响因素管理制度管理制度报酬制度报酬制度工作工作制度制度工作价工作价

8、值观值观工作目标工作目标工作规则工作规则主导工主导工作态度作态度信息和计算机系统信息和计算机系统竞竞争争状状态态非正式文化非正式文化产业产业技技术术水水平平法律制度法律制度 一线管理者一线管理者12医疗行业企业中一线管理者的角色一线管理者需兼顾直接领导和参谋领导一线管理者需兼顾直接领导和参谋领导职 业 经 理(参)人 事 经 理对 外 联 络 部 门(参)对.进 行 协 助(参)一 线 管 理 者项 目 总 经 理质 量 控 制 部 门(参)业 务 经 理采 购 经 理(参)销 售 经 理副 总 裁13医疗行业企业中一线管理者的角色谁是谁是“好的好的”一线管理者？一线管理者？既不根据工人的要求

9、行事，也不根据管理层次的要求行事，而是一切为了更高一层次组织的利益 能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作 能理解组织的结构，能理解组织的目标并将其转换成本部门的目标，能预 见问题并处理 能使自己的想法被上司接受；维护权威，尊重管理阶层在必要的时候既能够运用科学的、程序的方式方法，也能够相信自己的“直觉”具有开发性的而不是应急的处事态度；积极寻找增加本部门影响的途径；富于经验 把自己看成是经理而不是工人的一员，明确自己是管理层次的一员 弄清公司的目标 具有坚定、根深蒂固的价值观14医疗行业企业中一线管理者的角色一线管理者的伦理准则一线管理者的伦理准则在和其他人交往接触过程中必须

10、诚实可靠必须承担帮助下属提高的义务，并在任何可能的时候增强他们胜任工作的能力。抑制一切非法的活动，鼓励职工遵守法律，对于不合法规的活动不要忍受和加以保护。尊重职工和同事的要求和他们所关心的问题。欣然而认真地承担一线管理者的职责，同事根据你对这种职责的最佳理解来履行它们。承认一线管理者工作是管理工作的一部分，以促进人们对于管理工作的尊重和管理工作自身的完整。对你自己、你的良心以及你的需求保持真实和坦白的态度。对人的态度，要从维护和增进人的尊严和自尊的角度。对于你的组织和职工，只要秘密是合法的，你都要予以保护。根据你的意愿决定或计划和谁一起工作，并对所出现的结果负责。15医疗行业企业中一线管理者的

11、角色企业中一线管理者的角色企业中一线管理者的角色 16医疗行业企业中一线管理者的角色如何扮演好一线管理者的角色如何扮演好一线管理者的角色清楚认识自身所处环境清楚认识自身所处环境 做好计划和决策工作做好计划和决策工作 建立和谐的人际关系建立和谐的人际关系 培养有效的领导影响力培养有效的领导影响力 对职工表现进行有效地监督和评估对职工表现进行有效地监督和评估 掌握对职工的咨询和指导技巧掌握对职工的咨询和指导技巧17医疗行业企业中一线管理者的角色作为计划人的一线管理者作为计划人的一线管理者？高技能高技能员工还员工还是新员是新员工工作为计划人的作为计划人的一线管理者一线管理者增加机器还增加机器还是增加

12、人是增加人何种工何种工艺路线艺路线何种工何种工艺装备艺装备18医疗行业企业中一线管理者的角色解释解释计划计划向下属作出这样的解释一个内容全面的计划对于每个员工分别意味着什么。在作出解释前，需要一线管理者就计划的实现作出安排一线管理者的计划任务一线管理者的计划任务调度调度实施对完成计划所做出的安排，获得和配置资源确定确定标准标准预算预算管理管理拟定拟定工作工作计划计划根据计划目标和调度安排（实施手段），制订出关于时间指标、成本指标、物料指标等方面的标准拟定或者执行预算（包括分析，比较和总结）依据上述步骤所进行的安排，确定不同时期的工作重点，对一线管理者本人的工作时间和工作项作出计划安排19医疗行

13、业企业中一线管理者的角色问题解决的三种思维角度问题解决的三种思维角度三种思维角度：三种思维角度：当事人角度：问题是在技能有保障的条件下提高工效组织的角度：问题是保证安全生产要求评论家角度：问题是也许操作者粗心大意；也许其他障碍诱 使或迫使他忽视了操作的安全性，也许。作为一线管理者应当以组织的目标和组织目标的实现作为问作为一线管理者应当以组织的目标和组织目标的实现作为问题的解决的出发点题的解决的出发点事例：事例：一名建筑公司的吊车操作手正在危险地将吊臂靠近高压电线。一名建筑公司的吊车操作手正在危险地将吊臂靠近高压电线。一线管理者及时地命令他停止作业并要求他作出解释。一线管理者及时地命令他停止作业

14、并要求他作出解释。如果你是这家建筑公司的一线管理者，你将如何解决这一问如果你是这家建筑公司的一线管理者，你将如何解决这一问题呢？题呢？20医疗行业企业中一线管理者的角色头脑风暴头脑风暴-形成有助于问题解决和作出决策的思想形成有助于问题解决和作出决策的思想状态状态阶段阶段对自己加以试验对自己加以试验第一阶段：绿灯第一阶段：绿灯A 自身状态：开放，自由，非批判性的，作因循 常规的判断B 引入主题或遇到的问题C 自由联系：产生思想量的概念“搭便车”（记录下所有有关的思想）第二阶段：黄灯第二阶段：黄灯D 把各种思想加以汇集E 对其加以整理和具体化第三阶段：红灯第三阶段：红灯F 突出重点G 提出建议得出

15、解决办法调节自己调节自己保护自己保护自己21医疗行业企业中一线管理者的角色研究职工的需求与动机研究职工的需求与动机自我实现社会性尊重安全生理成功地运作动机期望手段需求关于动机因素的期望模型关于动机因素的期望模型NI工作满意度工作满意度(S)=需求值需求值(N)*手段值手段值(I)动机因素激发水平动机因素激发水平(M)=成功预期成功预期(E)*满意度满意度(S)EM23医疗行业企业中一线管理者的角色沟通沟通-类型，层次和障碍类型，层次和障碍听说读写45%30%16%9%沟通类型：一线管理者的沟通形式结构沟通层次：一线管理者的主要沟通层次第一层次：技术性沟通（传递）第二层次：礼节性沟通第三层次：活

16、动导向型沟通第四层次：社会性沟通第五层次：深度信任型沟通沟通障碍：一线管理者的主要沟通障碍物理性障碍-地理、环境、手段社会性障碍-身份、地位心理性障碍-观念、经验、怪癖组织性障碍-结构、气氛、传统、竞争24医疗行业企业中一线管理者的角色沟通时的不同心理模式沟通时的不同心理模式 自我状态自我状态 父辈的（父辈的（P）成人的（成人的（A）儿童的（儿童的（C）PACPAC A.（相互平等的）（相互平等的）互补型互补型适用于正式场合、工作交流及平级间的交流时 D.背背 后后 型型（策（策 略略 型）型）PACPAC适用于对下属、尤其是年轻人表示关心、关照的交流时 B.交交 叉叉 型型PACPAC两人都

17、以长辈口气，交流出现矛盾，应改善APCC.成成 人人加加 工工 型型PAC适用于改善交流形态，希望对方与自己进行平等交流时25医疗行业企业中一线管理者的角色组织沟通系统组织沟通系统-网络和形式网络和形式圈型圈型轮型轮型“Y”型型链型链型圆桌型圆桌型26医疗行业企业中一线管理者的角色处理摩擦的五种方式处理摩擦的五种方式考虑自身利益考虑自身利益考虑对方利益考虑对方利益少少多多少少多多对对 抗抗默默 许许操操 纵纵合合 作作妥妥 协协27医疗行业企业中一线管理者的角色作为领导者的一线管理者作为领导者的一线管理者一线管理者领导能力知识实践经验领导科学领导艺术按照预期的效果选择特定的方法并进行实证在领导

18、他人的过程中对原理、想象、直觉、判断加以运用的特质一线管理者的领导力量一线管理者的领导力量环境力量权威性个人能力个性素质一线管理者的领导影响力一线管理者的领导影响力28医疗行业企业中一线管理者的角色对他人产生影响的源泉对他人产生影响的源泉权威：进行决策权威：进行决策 和发挥影和发挥影 响的权力响的权力力量：进行决策力量：进行决策 和发挥影和发挥影 响的能力响的能力领导地位领导地位非正式的非正式的领导地位领导地位力量只力量只能带来能带来权威只权威只能带来能带来两者结合可以带来两者结合可以带来一线管理的一线管理的（管理性的）（管理性的）领导地位领导地位29医疗行业企业中一线管理者的角色领导工作的原

19、理领导工作的原理每一个有意义的行为如果要完成，都需要“领导”。虽然不一定需要“领导者”原理1原理2通过身体力行来进行的领导工作，要比通过高压胁迫手段或欺骗手段进行的领导工作要有效数倍领导工作是一种积极的力量，它可以促进他人朝着目标前进有效的来自于组织方面的领导可以促进职工对自身的领导相对于领导目标来说，领导方式是次要的只要对下属、上司以及组织的最高利益表示尊重，任何领导方式都是合理的原理3原理4原理5原理630医疗行业企业中一线管理者的角色一线管理者对于工作表现的作用一线管理者对于工作表现的作用工作表现工作表现 =工作意愿工作意愿*工作技能工作技能*工作条件工作条件工作意愿需求指数满足预期工作

20、技能特征一：因人而异特征二：不同层次有不同潜质特征三：有助于预测表现工作条件环境报酬任务分配气氛一线一线管理者管理者督导检查引导评价培训指导关注改善31医疗行业企业中一线管理者的角色作为监督和评价人的一线管理者作为监督和评价人的一线管理者控制系统中的要素控制系统中的要素目标设定者决策者监督人工序投入产出标准纠正措施一线管理者一线管理者32医疗行业企业中一线管理者的角色有效控制的原则有效控制的原则知道标准，必要时使用它们相信职工知道标准并且理解它们，同时适时进行提醒和培训使该标准同其他标准协调一致，保持一致性注意反馈信息并积极收集精确而细致地理解和解释反馈信息按实际情况需要安排你的活动实践采取例

21、外控制。谁也无法控制每件事情，因此，需要集中于重点，处理一些明显的偏差。随访。使用强化、奖励和惩罚措施，若需要，建立行为规范，防范于未然。33医疗行业企业中一线管理者的角色分析和控制生产效率的因果模型分析和控制生产效率的因果模型A.可以观察到的可以观察到的 结果结果质质 量量废废 料料成成 本本士士 气气过过 期期 C.可能归因的原因可能归因的原因内部：内部：能能 力力兴兴 趣趣约约 束束努努 力力外部：外部：过于庞大的机构过于庞大的机构劣质原料和设备劣质原料和设备不完善的计划不完善的计划坏运气坏运气事故事故外部影响外部影响E.一线管理者的一线管理者的 反应反应惩罚措施惩罚措施教教 训训调调

22、职职重新分配工作重新分配工作换新材料换新材料要求改变制度要求改变制度或政策或政策 B.一线管理者一线管理者评估问题评估问题D.一线管理者了一线管理者了解责任的根源解责任的根源34医疗行业企业中一线管理者的角色作为咨询人的一线管理者作为咨询人的一线管理者咨询的咨询的作用作用及时解决工作中的问题帮助下属克服心理、情绪以及生活中的问题缓解下属对于监督人和控制人的抗拒心理咨询的咨询的技巧技巧到场。表现出兴趣、尊重和关心，全力相助主动倾听。对下属的意见陈述不仓促作判断支持性反应。以姿势态度让下属知道你支持他发表看法。适当表达你的感情信息和指导。善于提问。咨询的咨询的好处好处建立信任。咨询创造公开的工作关系得到支持。促进参与和关心得到健康的生产力的提升。促进管理技术。向其他管理者提供咨询时解决工作问题增强个人的自尊和满足。35医疗行业企业中一线管理者的角色