护患沟通技巧医学培训课件.ppt

1、护患沟通技巧医学10/11/20221护患沟通技巧医学10/11/20222护患沟通技巧医学10/11/20223护患沟通技巧医学10/11/20224护患沟通技巧医学10/11/20225护患沟通技巧医学10/11/20226护患沟通技巧医学10/11/20227护患沟通技巧医学10/11/20228护患沟通技巧医学10/11/20229沟通的层次沟通的层次情感性沟通情感性沟通共鸣性沟通共鸣性沟通高高高高低低低低信任程度信任程度参与程度参与程度分享性沟通分享性沟通事务性沟通事务性沟通一般性沟通一般性沟通护患沟通技巧医学10/11/202210护患沟通技巧医学10/11/202211 物理环境

2、物理环境 语言环境语言环境 心理环境心理环境2 因素因素1沟通环境不沟通环境不良良护患沟通技巧医学10/11/202212角色行为冲突角色行为冲突角色行为强化角色行为强化角色行为缺如角色行为缺如角色行为异常角色行为异常角色行为消退角色行为消退2 因素因素2 2患者角色适应不良患者角色适应不良护患沟通技巧医学10/11/2022132 因素因素3 3 信息沟通不良信息沟通不良护患沟通技巧医学10/11/2022142 因素因素4 4 信息传递错误信息传递错误护患沟通技巧医学10/11/2022152 因素因素5 5忽视患者知情权忽视患者知情权护患沟通技巧医学10/11/2022162 因素因素6

3、语言使用不当语言使用不当护患沟通技巧医学10/11/2022172 因素因素7护患沟通技巧医学10/11/202218护患沟通技巧医学10/11/202219护患沟通技巧医学10/11/202220护患沟通技巧医学10/11/202221护患沟通技巧医学10/11/2022222、针对针对特殊病人的沟通特殊病人的沟通（1 1）与发怒病人的沟通技巧：）与发怒病人的沟通技巧：倾听、倾听、接受、理解、帮助接受、理解、帮助（2 2）与哭泣病人的沟通技巧：）与哭泣病人的沟通技巧：宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励（3 3）与抑郁病人的沟通技巧：）与抑郁病人的沟通技巧：观察、注意、关

4、心、重视观察、注意、关心、重视（4 4）与有缺陷病人的沟通技巧：）与有缺陷病人的沟通技巧：关心、气氛、方法关心、气氛、方法护患沟通技巧医学10/11/202223护患沟通技巧医学10/11/202224护患沟通技巧医学10/11/202225适当距离适当距离 聚精会神、聚精会神、护患沟通技巧医学10/11/202226护患沟通技巧医学10/11/202227 *给病人时间考虑他的想法和回顾他给病人时间考虑他的想法和回顾他 所需要的信息所需要的信息 *使病人感到护士是真正用心在听使病人感到护士是真正用心在听 *给护士时间组织问题并记录资料给护士时间组织问题并记录资料 *给护士时间观察病人的非语言

5、行为给护士时间观察病人的非语言行为 *在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄护患沟通技巧医学10/11/2022282 2）沉默所传递的信息沉默所传递的信息*病人可能表示很舒服病人可能表示很舒服*病人可能想表明他有能力应对病人可能想表明他有能力应对*病人可能在探究自己的情感病人可能在探究自己的情感*病人可能是担心、害怕的病人可能是担心、害怕的护患沟通技巧医学10/11/202229（2 2）在适当的时候护士需要打破）在适当的时候护士需要打破 沉默沉默护患沟通技巧医学10/11/202230*“您是不是还想说什么？（停一下）您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我

6、们可以讨论如果没有的话，我想我们可以讨论 其他的问题了。其他的问题了。”*“您看起来很安静，您是否可以告诉您看起来很安静，您是否可以告诉 我您现在正在想些什么？我您现在正在想些什么？”护患沟通技巧医学10/11/202231*“您是否可以告诉我这个问题对您您是否可以告诉我这个问题对您 所造成的困扰？所造成的困扰？”*当一个人在话说到一半的时候，当一个人在话说到一半的时候，突然停下来，护士可以说：突然停下来，护士可以说：“还还有有 呢？呢？”或或“后来呢？后来呢？”或者重复或者重复其前其前 面所说的最后一句话来帮助病人面所说的最后一句话来帮助病人 继续说下去。继续说下去。护患沟通技巧医学10/1

7、1/202232（3）重点放在他人和他人的需要上重点放在他人和他人的需要上*真诚地赞美他人真诚地赞美他人*谈论他人感兴趣的话题谈论他人感兴趣的话题*时刻让他人感觉到他是最重要的时刻让他人感觉到他是最重要的护患沟通技巧医学10/11/202233（4）提供有助于沟通的环境提供有助于沟通的环境*适宜的家俬适宜的家俬*适当的光线适当的光线*适宜的温湿度适宜的温湿度*轻松而不匆忙的气氛轻松而不匆忙的气氛*适当的距离适当的距离*隐私的环境隐私的环境护患沟通技巧医学10/11/202234护患沟通技巧医学10/11/202235主动关心、帮助、体贴病人主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动巡视病房主动相送出院病人主动相送出院病人护患沟通技巧医学10/11/202236护患沟通技巧医学10/11/202237护患沟通技巧医学10/11/202238护患沟通技巧医学10/11/202239沟通从心开始沟通从心开始用心灵守护我们的病人用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业用心灵呵护我们的事业护患沟通技巧医学10/11/202240护患沟通技巧医学10/11/202241