手术室优质医疗护理宣教培训课件.ppt

1、摘要和关键词摘要和关键词1术前应做到术前应做到哪些哪些优质护理优质护理2术中应做到哪些优质护理术中应做到哪些优质护理3术后应做到哪些优质护理术后应做到哪些优质护理41手术室优质医疗护理宣教10/11/2022Text随着现代医学技术水平的不断发展，生物随着现代医学技术水平的不断发展，生物-心理心理-社会医学模式的改变及人民生活水社会医学模式的改变及人民生活水平的提高，人们对护理质量也提出了更高平的提高，人们对护理质量也提出了更高的要求。患者需要的不仅是精湛的诊疗技的要求。患者需要的不仅是精湛的诊疗技术，更术，更需要需要优质的护理服务。为了积极参优质的护理服务。为了积极参与优质护理示范工程活动，

2、秉承与优质护理示范工程活动，秉承“一切为一切为了病人了病人”的服务宗旨，配合优质护理服务的服务宗旨，配合优质护理服务的开展，将优质护理服务延伸到了手术室的开展，将优质护理服务延伸到了手术室，从而提高手术病人的满意度，从而提高手术病人的满意度。摘要：构建手术室优质管理平台摘要：构建手术室优质管理平台2手术室优质医疗护理宣教10/11/2022关键词：优质护理关键词：优质护理 手术室手术室v优质护理服务是卫生系统护理模式改变的核心，优质护理服务是卫生系统护理模式改变的核心，优质护理服务必须帮助病人满足他们的基本需要，优质护理服务必须帮助病人满足他们的基本需要，它体现的是以病人为中心，以现代护理观为

3、指导，它体现的是以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，并把护理程序人性化、以护理程序为基本框架，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中，规范化地运用到临床护理中，“以人为本、关爱以人为本、关爱生命生命”，为病人实施生理、心理、社会性的一种，为病人实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程。夯实基础护动态、完整、连续的综合护理过程。夯实基础护理，提供满意服务，创新护理管理，保证安全质理，提供满意服务，创新护理管理，保证安全质量，深化专科内涵，提升护理品质。护理工作者量，深化专科内涵，提升护理品质。护理工作者应在为病人提供全程、全面、人性化的护理服务应在为病

4、人提供全程、全面、人性化的护理服务中实现自身的职业价值和社会价值。手术室是医中实现自身的职业价值和社会价值。手术室是医院的重点科室，在手术室提供优质的护理服务在院的重点科室，在手术室提供优质的护理服务在很大程度上提高了患者的满意度。我们将从以下很大程度上提高了患者的满意度。我们将从以下几个方面探讨一下手术室的优质护理服务：几个方面探讨一下手术室的优质护理服务：3手术室优质医疗护理宣教10/11/2022手术病人手术病人手术医生手术医生麻醉医生麻醉医生患者家属患者家属手术室优质护手术室优质护理面对的四类理面对的四类人群人群4手术室优质医疗护理宣教10/11/2022手术室护理实践基准手术室护理实

5、践基准的第一阶段是运行的第一阶段是运行术前访视术前访视。术前优质护理术前优质护理-您为什么需要去做访视？您为什么需要去做访视？“以病人为中心”的服务的优略往往取决于对病人的了解有多深,决定了手术室护士要走向病房。优质的服务一定是以病人为中心，服务质量的评价取决于病人的期望与实际所感受到的服务质量之差别。5手术室优质医疗护理宣教10/11/2022 将将“以病人为中心以病人为中心”的护理理的护理理念和人文关怀融入到护理服务中，念和人文关怀融入到护理服务中，在提供专科护理服务的同时，坚持在提供专科护理服务的同时，坚持做好人性化护理服务工作做好人性化护理服务工作。坚持巡。坚持巡回护士手术病人访视制，

6、从礼仪做回护士手术病人访视制，从礼仪做起，从细节做起，从患者的需要做起，从细节做起，从患者的需要做起。通过术前访视，介绍手术室环起。通过术前访视，介绍手术室环境，告知患者明天您做手术境，告知患者明天您做手术,您今您今晚，术晨应该做什么。告知禁食禁晚，术晨应该做什么。告知禁食禁饮时间，嘱其去掉义齿、首饰、卸饮时间，嘱其去掉义齿、首饰、卸妆，更换服装，合理安慰病人，使妆，更换服装，合理安慰病人，使之减少对手术和麻醉的恐惧。之减少对手术和麻醉的恐惧。6手术室优质医疗护理宣教10/11/2022自我介绍自我介绍观察了解病人观察了解病人介绍注意事项介绍注意事项了解病史了解病史简单讲解麻醉、简单讲解麻醉、

7、手术过程手术过程访视内容访视内容7手术室优质医疗护理宣教10/11/2022了解病情和术式了解病情和术式了解医生的特殊需求了解医生的特殊需求消除、减轻陌生感消除、减轻陌生感增强对疾病治疗的信心增强对疾病治疗的信心了解相关知识及注意事项了解相关知识及注意事项减轻对手术的焦虑减轻对手术的焦虑目的手术病人体现优质护理手术病人体现优质护理-手术前访视我们最终要达到什么目的？手术前访视我们最终要达到什么目的？8手术室优质医疗护理宣教10/11/20229手术室优质医疗护理宣教10/11/2022v 北京军区总医院北京军区总医院:实行实行为手术患为手术患者提供标准化的套餐服务。者提供标准化的套餐服务。术前

8、访视的术前访视的“六个一六个一”即即：一张热情的笑脸和得体的仪一张热情的笑脸和得体的仪表、表、一声亲切的问候、一声亲切的问候、一次详细的病史询问、一次详细的病史询问、一番通俗易懂的手术介绍、一番通俗易懂的手术介绍、一个周到细致的术前准备的一个周到细致的术前准备的交代、交代、一句衷心的祝福一句衷心的祝福。网络资料网络资料手术病人体现优质护理手术病人体现优质护理-国内同行做法国内同行做法10手术室优质医疗护理宣教10/11/2022手术病人家属体现优质护理手术病人家属体现优质护理v 无事可做的等待无事可做的等待,时间过得特别慢时间过得特别慢;v 服务前的等待比服务中的等待长得多服务前的等待比服务中

9、的等待长得多;v 焦急与渴望使等待变得难以忍受焦急与渴望使等待变得难以忍受;v 不确知的等待比确知的不确知的等待比确知的,有限的等待长有限的等待长;v 没解释的等待比有解释的等待长没解释的等待比有解释的等待长;v 不平等的等待比平等的等待长不平等的等待比平等的等待长;v 服务价值越高就越值得等待服务价值越高就越值得等待;v 单独的等待比集体等待难受单独的等待比集体等待难受.术前访视延伸至家属术前访视延伸至家属：了了解等待心理11手术室优质医疗护理宣教10/11/2022Diagram手术中做到：安静的环境：整齐整洁的手术间安全的隐私：主动保护患者隐私安全的体位：舒适的手术体位安全的器械：手术器

10、械准备充分 配合满意安全的理念：严格的计数，认真书写手术护理记录单安全的送检：妥善保存及时送检病理标本手术中体现优质护理手术中体现优质护理12手术室优质医疗护理宣教10/11/2022v手术中护士做什么？手术中护士做什么？v 热情接待病人热情接待病人，给与适当的抚，给与适当的抚慰，慰，减轻患者的紧张感和孤独减轻患者的紧张感和孤独感（离开亲人的陪伴会恐惧及感（离开亲人的陪伴会恐惧及紧张）。紧张）。v 保护病人隐私：设计保护病人隐私：设计60*90厘米厘米小被子遮盖病人，减少病人不小被子遮盖病人，减少病人不必要的暴露。必要的暴露。v 尽量陪伴在病人身边：如俯卧尽量陪伴在病人身边：如俯卧位腰椎髓核摘

11、除病人的安慰；位腰椎髓核摘除病人的安慰；v 体位安全摆放：加强体位安全体位安全摆放：加强体位安全摆放训练。摆放训练。v 术中加强保温措施。术中加强保温措施。13手术室优质医疗护理宣教10/11/20222.认真交接核认真交接核对患者，与对患者，与病房护士及病房护士及家属详细交家属详细交接，生命体接，生命体征、皮肤、征、皮肤、携物等。携物等。1.及时固定伤及时固定伤口，清除血口，清除血迹，做好保迹，做好保暖暖。3.手术后手术后2-3日，做好手日，做好手术后回访。术后回访。特大手术延特大手术延迟回访时间迟回访时间。TextTextText手术后护士做什么？手术后护士做什么？目的目的：体验：体验手术

12、护理后手术护理后的成果，使的成果，使病人得到安病人得到安慰，使家属慰，使家属得到支持。得到支持。延伸手术室延伸手术室护理服务内护理服务内涵，提升了涵，提升了手术室护士手术室护士职业形象。职业形象。14手术室优质医疗护理宣教10/11/2022手术医生体现优质护理手术医生体现优质护理v 术前熟悉手术步骤，必要时与术者沟通。术前熟悉手术步骤，必要时与术者沟通。v 个性化服务个性化服务，满足手术医师对器械的个性化满足手术医师对器械的个性化需求。需求。v 积极配合手术，准确及时传递器械。积极配合手术，准确及时传递器械。v 各项护理工作要做到稳、准、轻、快各项护理工作要做到稳、准、轻、快。v 手术中密切

13、关注手术进展，随时解决术中出手术中密切关注手术进展，随时解决术中出现的问题。现的问题。体现手术室护士的价值体现手术室护士的价值15手术室优质医疗护理宣教10/11/2022v麻醉医生体现优质护理麻醉医生体现优质护理v 麻醉操作前熟悉麻醉配合体位麻醉操作前熟悉麻醉配合体位v 及时协助，配合麻醉及时协助，配合麻醉医师医师的的需需求求。v 严格无菌操作，认真实现双人严格无菌操作，认真实现双人核对：用药，输血核对：用药，输血。v 积极配合，准确报告生命体征。积极配合，准确报告生命体征。体现手术室护士的个人素养体现手术室护士的个人素养16手术室优质医疗护理宣教10/11/2022安全优质高效的管理体现优

14、质护理安全优质高效的管理体现优质护理v手术间的准备手术间的准备v器械的准备器械的准备v敷料的准备敷料的准备v体位垫的准备体位垫的准备v药品的准备药品的准备避免因物品的准备不齐而延避免因物品的准备不齐而延迟手术和影响手术疗效。迟手术和影响手术疗效。17手术室优质医疗护理宣教10/11/2022专科护士体现优质护理专科护士体现优质护理v 加强对手术室护士加强对手术室护士管理，定期进行民主测评管理，定期进行民主测评。v 实行专科分组实行专科分组，负责本专科组相应手术间的管理，负责本专科组相应手术间的管理，责任到人。，责任到人。v 实行弹性排班，发挥潜能，调动积极性，提高工作效率。实行弹性排班，发挥潜能，调动积极性，提高工作效率。v 绩效管理，绩效管理，充分体现多劳多得充分体现多劳多得，提高护理质量。，提高护理质量。v 采取多种形式加强采取多种形式加强专业知识的培训专业知识的培训和和业务学习业务学习，定期考核，定期考核，提高业提高业务水平务水平。手术室护士全面化，系统化，整体化专科护士培养制，手术室护士全面化，系统化，整体化专科护士培养制，是大势所趋。是大势所趋。18手术室优质医疗护理宣教10/11/2022谢谢聆听！19手术室优质医疗护理宣教10/11/2022