管理诊疗医学宣教培训课件.ppt

1、管理诊疗医学宣教管理诊疗医学宣教n 管理诊断概述 n 管理诊断的思维框架n 管理诊断的过程 n 管理诊断的反馈与成果2管理诊疗医学宣教 第一节 管理诊断概述n1 管理诊断含义n 管理诊断是一门诊治企业疾病的科学。它通过调研、与企业管理人员合作，运用各种科学方法，找出企业中存在的问题及其原因，提出改善方案并提供实施，谋求企业兴旺发达的一种经济管理活动。无缺陷管理 克劳斯比3管理诊疗医学宣教 企业常见疾病人体疾病对应企业疾病相关企业机构脑战略战术决策(模糊,错误,决策能力不足)总裁,计划发展部眼(近视)信息反应能力不足计划发展部,信息中心消化系统(肝肠胃)收益外流,资源运用闭塞,资源吸收、消化不良

2、总裁,计划发展部,营销部门神经管理制度（信息传达、策略方针贯彻不力）企业管理部肾人员和物资的新陈代谢（设备老化、元老阻力）总裁,、人力资源与行政部门骨骼业务组织（通过组织结构调整适应外部变化）企业管理部血压(高血压,心律不齐)资金周转（收支不平衡、资金调度、贷款呆帐、不良资产过多）营销部门、财务部门4管理诊疗医学宣教二 咨询与诊断的联系与区别n联系1.管理诊断在管理咨询中占有重要地位2.诊断工作成果是咨询的重要依据3.诊断工作是咨询工作的基础n区别1.二者目的不同。发现问题-解决问题2.工作内容与重点方面不同5管理诊疗医学宣教三 管理诊断的特征n1）高层次 n2）全方位 n3）技术性强 6管理

3、诊疗医学宣教四 管理诊断的类型 n(1)根据诊断人员组成可以划分为外来专家诊断和企业内部自诊n(2)根据诊断范围划分，可以分为全面诊断和专题诊断n(3)根据诊断时间划分，可分为一次性(短期)诊断和长期诊断n(4)根据诊断的内容来划分，可以分为普通诊断与特殊诊断。普通诊断分为综合诊断、部门诊断、项目诊断。特殊诊断主要针对不太规范的小企业来说。7管理诊疗医学宣教n 企业经营环境诊断 n 企业经营战略诊断 n 企业经营产品诊断 n 企业广告效果诊断 n 销售诊断 n 企业经营成果诊断 8管理诊疗医学宣教五 管理咨询的功能1.为解决问题提供信息依据2.使客户对变革及咨询的寻求更加强烈3.诊断过程是咨询

4、师与企业管理者共同交流、激发思维、分享信息的过程9管理诊疗医学宣教六 管理诊断的任务1）对深入细致的分析客户面临的问题和咨询项目追求的目的n问题本质n诊断一个关键性的任务是解决问题产生的要点和因素n重要的相关问题n客户对问题的认识以及解决问题的资源和能力2）识别引起与影响问题的因素和特点3）为找到解决问题的方法准备必要的信息10管理诊疗医学宣教第二节 管理诊断的思维框架一 管理诊断的内容和维度管理诊断维度企业战略目标内部经营环境外部竞争环境11管理诊疗医学宣教二 管理诊断的思维框架n综合诊断（主要问题）1.从输出结果看成绩与问题2.从管理环节找经验和原因3.从观念、体制与机制找根源n配套服务-

5、即针对问题提出解决方案，并帮助企业落实方案。n整体优化-帮助企业提升管理水平，达到管理、效益、竞争能力整体优化。12管理诊疗医学宣教第三节 管理诊断的过程一 规范管理诊断程序的意义二 管理诊断的内容三 管理诊断的程序及要点13管理诊疗医学宣教企业诊断的程序 n(1)确定诊断课题 n(2)调查研究 n(3)诊断方案论证 n(4)撰写诊断报告 n(5)帮助实施诊断方案 n教材：管理诊断的准备和正式诊断两阶段14管理诊疗医学宣教管理诊断的准备阶段1.搜集企业有关资料2.整理资料3.诊断培训和宣传工作4.制定诊断计划5.咨询公司的准备15管理诊疗医学宣教正式诊断1.预备诊断2.基础诊断3.单项或部门诊

6、断4.汇总5.旧顶改善方案16管理诊疗医学宣教第四节 管理诊断的反馈和成果一 向客户反馈信息的原则1.做一个伟大的推销员2.保持客户的充分参与3.不要留下意外4.诚实和率直5.不做空泛的评论6.支持客户17管理诊疗医学宣教二 策划信息反馈会议n一般会议有五个步骤1.提交项目背景与目标2.提交建议3.鼓励客户发表意见4.帮助客户决定行动步骤5.确定咨询师在将来各种活动中的作用18管理诊疗医学宣教三 诊断报告的作用及制作n诊断报告的作用1.对历史发展及成功经验进行系统提炼和总结2.对企业所处环境、内部运行系统、竞争对手状况、优势劣势进行系统分析3.以事实和数据为依据，深入研究，提出企业的问题。并以

7、报告的形式阐明问题4.为问题的求解提供思路5.为下一步咨询的展开提供框架19管理诊疗医学宣教诊断报告的内容1.诊断人员的构成2.诊断目的3.诊断工作概况4.诊断方法5.诊断前企业状况和主要问题6.主要问题的原因7.改善方案8.遗留问题20管理诊疗医学宣教常见分销渠道“问题”n(1)客户数不断减少n(2)没有抓住好客户n(3)未有效开拓新客户n(4)遗漏某些“销售区域”n(5)渠道设计错误，遗漏了某些合适的销售渠道n(6)未打入比原销售渠道更好的新型的销售渠道n(7)中间商的利润偏低，导致向心力、销售力不足n(8)不同的销售渠道具有不同的特性，未能针对不同的特性制定相应的营销策略n(9)中间商运

8、用不当n(10)未能兼顾“销量大”和“市场秩序稳定”等 21管理诊疗医学宣教产品主要“问题”的诊断 n(1)产品品质不良n(2)产品造型、包装或品牌有缺点n(3)老产品上市太久且无“改头换面”，消费者已厌倦n(4)已成为夕阳产品n(5)消费者的消费需求趋势转变n(6)本公司某一产品线深度不够，没有给顾客充分选择的机会n(7)本行业的技术发展迅速，而本公司在研究与开发方面有待加强n(8)竞争厂家推出新产品，其技术、品质或造型等方面胜过本公司产品n(9)新产品不符合顾客的需要等 22管理诊疗医学宣教第六章 管理诊断的工具与方法n综合分析工具n外部导向型分析方法n内部导向型分析方法n财务导向型方法n

9、管理诊断资料的搜集方法n观念与思维方法n分析问题的方法23管理诊疗医学宣教 第一节 综合分析工具一 SWOT分析 Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats二平衡记分卡 财务角度,顾客角度,内部运作叫,员工成长与学习角度24管理诊疗医学宣教三 大前研一的3C模型客户公司竞争对手25管理诊疗医学宣教第二节 外部导向型分析方法一 PEST分析 Political,Economic,Social,Technological Globalization二 波特的五力模型n供应商n购买者n新进入者n替代品n行业内现有企业26管理诊疗医学宣教三 波士顿矩阵1.企业

10、销售增长率，市场占有率2.明星（Stars）业务n问题（Question marks）业务n瘦狗（Dogs）业务n现金牛（Cash Crows）业务27管理诊疗医学宣教第四节 财务导向型方法n股东价值法n以价值为基础的战略管理29管理诊疗医学宣教第五节 管理诊断资料的搜集方法n访谈n抽样调查n问卷n观察法n投射法n利用机器的观察搜集资料30管理诊疗医学宣教 第六节 观念与思维方法nBrain Storming（头脑风暴法）1939年，美国奥斯本 五大原则1.禁止评论他人构思的好坏2.鼓励狂热的和夸张的观点3.重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构思都可被接受4.鼓励利用别人的灵感加以想

11、象、变化、组合等以激发更多、更新灵感5.不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动nDelphi（德尔菲）法（德尔菲）法31管理诊疗医学宣教第七节 分析问题的方法n问题树（逻辑树，演绎树，分解数）n鱼骨图32管理诊疗医学宣教 第七章 咨询报告n咨询的作用n咨询报告的结构n咨询报告的撰写要点n咨询报告金字塔写作方法n咨询报告的提交33管理诊疗医学宣教第一节 咨询的作用1.从外部审视企业2.解决企业实际存在的管理问题3.增强企业解决问题的能力4.更新企业高层领导的观念5.借助咨询说出自己不能说的话34管理诊疗医学宣教 四种价值n做企业家的眼睛，看老板看不到的现象n做老板想做而无暇做的事，做一双执行

12、各种复杂和困难任务的手n做企业家的外脑，想老板没时间想的问题n做企业家的嘴巴，说老板不能说的话，替企业家把想说但却不能说的话说出来35管理诊疗医学宣教第二节 咨询报告的结构1.咨询项目组成员的构成2.咨询目的3.咨询工作概况4.客户的现状和主要问题主要问题5.咨询方法6.提出改善方案改善方案n企业改善经营管理的目标n为达到这些目标的保证措施7改善方案执行或可实现的利润8实施方案所需费用36管理诊疗医学宣教第三节 咨询报告的撰写要点1.主题应明确、突出2.结构要严谨3.要有科学性4.要有逻辑性5.要注意表现形式n语言应生动、活泼，文字要简练易懂n行文应条款化n格式n版面修饰37管理诊疗医学宣教第

13、四节 咨询报告金字塔写作方法 第五节 咨询报告的提交一 进度报告1.执行概要2.主要成绩3.完成工作4.完成项目的百分比5.要完成的工作6.遇到的问题38管理诊疗医学宣教二 最终报告n执行概要n项目背景及范围n问题解决方法n结果及结论n建议n实施指南n总结好处39管理诊疗医学宣教 第六节 咨询项目评价一 咨询项目的评价因素n咨询质量是否得到有效控制n咨询利润是否得到实现n是否获取相关咨询经验n是否达到了企业方面的心理预期n面临的管理问题的实际改善程度40管理诊疗医学宣教二 咨询项目的评价指标1.满意度指标2.实施应用指标3.经营影响指标4.间接影响指标41管理诊疗医学宣教作业 搜集吉利、联想、海尔、国美等其 中一家资料，试图发现一个有价值的问题，制作模拟咨询报告。42管理诊疗医学宣教 第九章 咨询实施n咨询实施的模式n咨询实施评价的必要性n咨询实施的评价指标n咨询实施的模式比较43管理诊疗医学宣教