管理工具在护理质量管理中的应用最全课件.ppt
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- 关 键 词:
- 管理工具 护理 质量管理 中的 应用 课件
- 资源描述:
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1、管理工具在护理质量管理中的应用管理工具在护理质量管理中的应用什么是护理管理工具?护理质量管理?按照护理质量形成的过程和规律,对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调、控制和改进,以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。主要内容主要内容管理工具应用基础管理工具应用基础 常用管理工具常用管理工具 应注意把握的问题应注意把握的问题 123一、管理工具应用基础-数据v数据:依据测量所得的数值和资料等事实v凡事讲求数据:数据=事实v数据的分类 依特性分:定性、定量 依来源分:市场、原料、检验等 依时间先后分:过去数据、日常数据、新数据v整理数据的方法:机器整理、人工整理v 整理数据的
2、原则:发生问题要采取对策前,必须有数据作为依据 对于数据使用目的要清楚了解 当数据收集完成后,要立即使用 数据的整理和应用,改善前、后所具备的条件要一致 数据不可造假,否则问题永远无法解决v 应用数据的重点:收集正确可用的数据 避免个人主观的判断 掌握事实的真相二、在提升护理质量管理中可以应用哪些方法?PDCA循环循环计划阶段计划阶段执行阶段执行阶段检查阶段检查阶段处理阶段处理阶段PDCAPDCA循环循环planDOCHECKACTIONPDCA循环vP-计划:确定方针和目标,确定活动计划;vD-执行:实地去做,实现计划中的内容;vC-检查:总结执行计划的结果,注意效果,找出问题;vA-处理:
3、对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一个PDCA循环。PDCA循环的特点PDCA循环的特点PDCA循环的特点PDCA循环的四个阶段八个步骤如何将PDCA循环原理应用在护理管理中?将现行工作内容充分掌握(流程图)定期检查追踪标准化措施的遵守情况同一问题,同一原因分析是无改进的。对策你淡定常用的QC手法:如头脑风暴法、对策评价法、创造性思维、查检表、5W1H检讨法、列举法(缺点列举法、希望列举法)等等。时间,仅凭一般经验绘制。柱形图(改善前、后对比)一、管理工具应用基础-数据=现况值-(现况值圈能力改善重点)查对错误的目标
4、值如何设置?PDCA循环案例分析循环案例分析对问题进行原因分析 在我们的工作现场中,我们有遇到问题吗?问题?不解决你工作顺畅吗?快乐吗?哪一次不是高层来决定我们要如何改善?我们是否有积极主动去改善解决问题品管圈(QCC)问题?问题?我也可以做得到 其实 我本来就有一些建议及想法 想说 只是不知道领导/同事会不会笑我!没想到今天我有参与改善工作现场问题的机会!!我也可以做到的大家一起来解决工作现场的问题吧!品管圈是啥?品管圈是啥?建立正确的推动共识 全院上下应有推行品管圈并不是赶流行,也不是故意增加大家的工作负担,而是要简化工作流程、减少人力、时间成本之浪费,让大家工作更有效率、更轻松的共识,并
5、建立不要为了做QCC而做QCC的正确观念,否则品管圈之推行只会变成一种应付了事、浪费时时间及成本、毫无意义的事情。品管圈活动的基本概念品管圈特点 以往的管理多由上而下,基层员工若遇问题只需向上反应,由领导拍脑袋决定。由员工自行提出或订出对自己约束与管理的方法。员工感受到参与感、满足感、成就感品管圈活动的精神v尊重人性,创造愉快的工作环境。尊重员工,人性管理v发挥员工的脑力,开发无限脑力资源。“脑力激荡”v改善医疗服务,提高工作效率。圈员自动自发,做事积极主动品管圈的实施过程品管圈的实施过程成立品管圈确定圈员设计圈名与圈徽品管PDCA循环组织培训(动员大会)自愿参加头脑风暴以科室为单位(同一工作
6、场所)强扭的瓜不甜(5-12人)注册圈名圈徽QCC小组的成立v 任何圈员都可当圈长v 建议要当圈长的人应该作过品管圈v 主要任务为代表圈接受各方的通知,且把信息传给圈员知道v 不是圈长一个人都替大家作v 对于品管圈活动有正向之信念v 发挥领导力及影响力,并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动v 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程,提高自我能力v 把握事实并充分运用品管手法v 勿靠经验、直觉,仅凭【推测】进行活动、必须以数据及证据协助决策圈名的产生 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 由全体圈员采用“脑力激荡法”共同投票选举产生 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或改善活动相关联的圈
7、名,更能激起圈员的参与热情 手术室-大刀圈 ICU-救生圈 收费科-演艺圈 血透室-优肾圈圈名圈徽的确定圈名圈徽的确定两者间要有关联性v 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法v 是一种激发性思维的方法v 联想是基本过程 v 原则:不得批评仓促的发言,甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色 即使是狗屎,也能找出金子!即使是狗屎,也能找出金子!v 禁止批评不任意地批评见解的好坏v 自由奔放即使偏离目标的见解也有帮助 v 追求提案量由量生质每一个人至少要提一个见解v 充分活用别人的见解一个构想可以激发其它的灵感活用别人的见解,用不着客气鼓励综合数种见解或在他人见解基础上进行发挥脑力激荡的方法全体一起参
8、与自由发言轮流发言全体同时分组进行纸片式QCC十大步骤十大步骤一、主题选定毫无疑问品管圈是用来解决问题的!那什么是问题?实际的情况与所期望的情况之间的差距就是“问题”。人民的期望医院服务品质之水平落差问题:如何缩短落差?发现问题的方法发现问题的方法-十点分析法十点分析法1.1.有困难的事有困难的事 2.2.有困扰的事有困扰的事3.3.不顺利的事不顺利的事 4.4.不理解的事不理解的事5.5.领导提醒的事领导提醒的事 6.6.被抱怨,挨骂的事被抱怨,挨骂的事7.7.被其它单位批评的事被其它单位批评的事 8.8.比其它单位差的事比其它单位差的事9.9.有差异的事有差异的事 10.10.危险的事危险
9、的事叙述主题v以适合的方式叙述主题:动词+名词+衡量指标v对主题进行评选v针对衡量指标说明定义及计算公式v说明选题理由v例:提高 危重病人床头交接班 完整率 降低 器械清洗质量 不合格率常用主题评价法选定主题常常提醒常常提醒能自行解决能自行解决分秒必争分秒必争高度可行高度可行5尔而告知尔而告知需一个单位配合需一个单位配合半年后半年后再说再说 可行可行3没听说过没听说过需多数单位配合需多数单位配合明年再说吧明年再说吧 不可行不可行1上级政策上级政策圈圈 能能 力力迫迫 切切 性性可可 行行 性性分数分数主题评价表圈主题选定提高电子文书记录的合格率主题:提高危重病人床头交接班完整率v危重病人床头交
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