管理人员专业素养(新)课件.ppt

1、管理人员专业素养管理人员专业素养素养的含义素养的含义素养，指人生理上的原特点，事物的本来性质，完成某项活动必需的主要条件，是实践能力。一是品德上修习涵养，二是食物之平素所供养，三是人的素质与教养，四是一个人日常生活中，日积月累所养成的良好习惯，总之，它是由训练和实践而获得的多种生活与工作的技巧或能力。古人说，“马不伏历，不可以趋道；士不素养，不可以重国”；“气不素养，临事惶遽”，“士气不可不素养”，否则，士无争以敢说敢为相尚。我们经常说“30年前培养成功习惯，30年后用习惯成就人生。”这种习惯就是素养，是一种不用思考便脱口而出的语言，不用计划就相机而行的举止，不用阐述应了然于胸的人格。同样是一

2、次沟通，有人呈现的是专家与博学，有人表现的是八卦和肤浅；有人大声嚷嚷世人不懂，有人低声沉吟却路人皆知。人生的快乐、事业的成功，莫不与素养相生相合。一、尊重他人一、尊重他人每个人都有人格尊严，且圣神不可侵犯；管理人员与员工的区别是工作职责与分工不同；管理的前提是相互尊重；尊重x信任=管理者的影响力；一分钟经理的核心是强调是“执行力的效率”和“执行力的技巧和方式”；日本著名企业家松下幸之助说过，“企业最好的资产是人”。企业的管理者要想实现既定目标，就必须处理好这个“最好的资产”，充分地尊重每一名员工，将他们的积极性调动起来，能量释放出来。为此，作为管理者，必须学会尊重下属。二、以身作则，严以律己“

3、则”为规范，榜样、师范学高为师，身正为范，学：专业知识；范：规范，榜样管理者的言行举止，会影响他人及团队领导者的影子管理者应该铭记自己所承担的使命和责任，时刻严格要求自己身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好下属员工的带头人。应该明白“身教重于言教”的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。“没有不好的士兵，只有不好的将军”，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。面对困难,不抱怨,不退缩,迎难而上.在关键时刻,起冲锋队的作用.养成对周边事物的好奇,积极的心

4、理.一位牧师走到海边，正好目睹一艘船在海上遇难，船上所有的人都掉进海里死了。牧师开始对上帝感到怀疑，忍不住责怪地道：“上帝也太不讲理了!为什么只因为在这艘船上有一个罪犯，就要让这么多人一同受害。”正当牧师喋喋不休时，他发觉自己被一大群蚂蚁围住了!原来他正站在一个蚂蚁窝旁边。有一只蚂蚁爬到他身上，并且咬了他一口，牧师非常生气，立刻用脚踩死了所有的蚂蚁。没想到，此时上帝忽然出现，对牧师说道：“既然你能用与我相同的方式，去对待那些可怜的蚂蚁，那你还有什么资格可以来批评我呢?”上述的寓言故事，生动地描述了阻碍管理绩效的心态：宽以律己，严以待人。这也是员工最厌恶的主管类型之一。当管理者标准不一，不能以身

5、作则，反而以放大镜来检视员工的行为，造成管理上的冲突，使员工产生“多做多错，少做少错，不做不错”的心态，甚至“上行下效”，导致组织团队毫无作为。身为管理者，你的一举一动即是员工的表率，因此必须言行谨慎。当你拿着放大镜看别人，却放纵自己的同时，员工也必定是拿放大镜来检视你，这其中会产生的冲突可想而知。三、善于沟通，勇于执行沟通就是说、写、听；善于及时，主动，互动的沟通；执行就是做,马上去做；沟通与执行是营运工作的全部.沟通是管理之源，执行是管理之本沟通的目的：是为了能够更好的执行；执行又会使沟通更畅通.从古至今，中国人一直将“少说话，多做事”，“沉默是金”奉为瑰宝，固执认为埋头苦干才是事业走向辉

6、煌的制胜法宝。可却忽略了一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。在管理活动中，沟通的技能显得非常重要，可以说：领导者和被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。比较完善的公司管理者，习惯用70%的时间来与他人沟通。剩下的30%左右的时间，用于分析问题和处理相关事务。我们通过沟通，使员工广泛参与到公司的经营中来。很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是管理者胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是管理者的执行力。中层管理者作为部门决策者、

7、领导者，承上启下，非常的重要。四、分清主次、利弊和性质凡事都有性质之分事事都有主次之分凡事无绝对，事情的处理应遵循“利弊关系”即利大于弊，还是弊大于利在处理事情之前,需认真考虑,切忌冲动.识别主要的与次要的,有益的与不好的,原则性与非原则性.小我要服从大我,局部要服从全局.学会换位思考古人云：“事有先后，用有缓急。”做事也是如此，作为一名管理人员，分清事情的轻重缓急，不但做起事来井井有条，完成后的效果也是不同凡响。次序处理好了，不但能够节约做事时间、提高做事效率，最重要的是能给自己减少许多麻烦。决定好做事情的轻重缓急，是为自己找到更多时间去完成最为紧要的做事的最为有效的第一步。也就是说，如果你

8、把为自己寻找更多的时间视为第一需要，而你计划优先去做最紧要的事，那你就能找到更多的时间。五、就事论事，从客观出发不可就事整人，借题发挥凡事以客观出发为依据，公平、公正、公开处理事情要单一,切忌联想.陈述事情本身,不要发表自己的评论.不要夹杂自己的主观猜想.六、找到平衡点，调整好心态心怀要宽广,拿得起放得下.学会找人排解,不要积压在心底.学会怎么做人,才能找到做事的诀窍.心态决定一切时刻反省自己优点发扬光大，缺点需改进你也在井里吗你也在井里吗？有一天某个农夫的一头驴子，不小心掉进一口枯井里，农夫绞尽脑汁想办法救出驴子。但几个小时过去了，驴子还在井里痛苦地哀号着。最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴

9、子年纪大了，不值得大费周折去把它救出来，不过无论如何，这口井还是要填起来。于是农夫便请来了左邻右舍帮忙一起将井中的驴子埋了，以免除它的痛苦。农夫和邻居们每人一把铲子，开始将泥土铲进枯井里。当这头驴子了解到自己的处境是，刚开始哭得很凄惨，但出人意料的是，一会儿之后这头驴子就安静下来了。农夫好奇地探头一看，大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴子的背部时，驴子的反应令人称奇它将泥土抖落在一旁，然后站到铲到的泥土堆上面。就这样，驴子将铲到它身上的泥土全部抖落在井里，然后在众人惊讶的表情中快步地跑开了。启示：就如同驴子的情况，在生命的旅程中，有时我们难免会陷入枯井里，各式各样的泥沙会倾倒在我们身上，而想要从这些枯井里脱困的秘诀就是：将泥沙抖落掉，然后站在上面去！事实上，我们在生活中所遭遇的种种困难挫折就是落在我们身上的泥沙；但是，换个角度看，它们也是一块块的垫脚石，只要我们能安然地脱困。本来看似要活埋驴子的举动，由于驴子处理厄境的态度不同，实际上却帮助了它，这也是改变命运的要素之一。如果我们可以肯定、沉着稳重的态度面对困境，助力往往就会潜藏在困境中。一切决定于我们自己，学习放下一切得失，勇往直前迈向理想。我们应该不断地建立信心、希望和无条件地爱，这些都是帮助我们从生命的枯井中脱困并找到自己的工具。