有效沟通医护从角色歧争到目标统一参考课件.ppt

1、角色角色 角色：人在角色：人在自然自然和和社会社会属性中所显现出的属性中所显现出的特性特性称为角色。称为角色。角色行为：角色行为：个体个体取得取得社会团体社会团体中某种身份并依中某种身份并依照其照其角色性质角色性质与与特征特征显现出的行为。显现出的行为。角色具有角色内涵，个体的行为模式受限于角角色具有角色内涵，个体的行为模式受限于角色特征。色特征。角色人格 角色人格 指具有某种社会地位的人们，共同具备并能形成相似的角色行为的心理特征总和。角色人格 特点：特定 固定 共同 千差万别的个体，因扮演同一角色而具有相似的行为模式和角色形象。护士角色属于专门学科的人才：“护理学是内、外科和公共卫生学的有

2、技术的奴仆，但决不是内、外科医生和卫生官员的有技术的奴仆。”人类健康的使者：“护士的服务对象，不局限于医院的患者，要更多地面向整个人类社会，通过社区组织预防医学工作，展开公共卫生护理。”护士角色人格的未来形象1.专家、学者型人才2.科普教育工作者3.应用型心理学家4.健康环境设计师5.人际关系艺术家6.高层次技术能手7.默契合作的医疗伙伴8.崇尚奉献的优秀人才医生的角色价值医学的目的 医生是生命的管理者 维护人的全面健康 给予人终极的人文关怀 医生要走出传统思维的误区 不要做技术的激进主义者 要清醒自身的局限性医护的角色地位分歧 生命的管理者vs健康的护卫者 病人的生命与疾病状态vs病人的健康

3、与生活状态 命vs腚医护目标的统一 通过提供医疗技术服务与人文关怀，为病人减轻或去除躯体与心理的痛苦；病人及亲属的认可；医院管理层的认可；自我价值的认可；社会的认可。护士与医生间的关系护士与医生间的关系 如何从角色的分歧到最终的目标统一？如何提升影响力如何提升影响力 热爱热爱 包容包容 信任信任 专注专注 合作合作 关系关系 威信威信 传播传播 人际关系与沟通 一个人的成功，只有15%来自于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、处事技巧。人际关系是人与人之间的沟通。戴尔戴尔 卡耐基卡耐基.沟通是人与人之间交换知识、意见、沟通是人与人之间交换知识、意见、思想、观点、感情的过程，是人类最思想、

4、观点、感情的过程，是人类最基本、最重要的活动之一。基本、最重要的活动之一。沟通就是将沟通就是将信息从一个人传递到另一信息从一个人传递到另一个人的过程。个人的过程。护患沟通与护患沟通与医护沟通医护沟通 沟通的层次沟通的层次一般性交谈一般性交谈事务性交谈事务性交谈分享个人观点分享个人观点和判断的沟通和判断的沟通分享情感的沟通分享情感的沟通共鸣性沟通共鸣性沟通Shanghai Xuhui Central Hospital沟通的类型 语言沟通 非语言沟通完美声音的八大原则完美声音的八大原则 语调语调发音发音 节奏节奏语速语速 用词用词逻辑逻辑 音量音量激情激情八八 大大原原 则则Shanghai Xu

5、hui Central HospitalShanghai Xuhui Central HospitalShanghai Xuhui Central Hospital编码过编码过程程解码过解码过程程信信息息与与通通道道打算发送的打算发送的信息信息感受到的感受到的信息信息编码编码过程过程解码过解码过程程=噪音噪音A-A-发送者发送者B-B-接受者接受者反反馈馈沟通过程沟通过程沟通漏斗沟通漏斗沟通过程沟通过程有效的沟通有效的沟通接受者接受者收到的信息收到的信息发出者发出者表达的信息表达的信息过滤过滤filtering 信息传递者为投接受者所好，故意操纵信息传递，造成信息歪曲。选择性知觉选择性知觉 人

6、们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容。沟通障碍沟通障碍情绪情绪emotion人们的情绪会影响信息的编码与解码。语言语言language 人们的语言处理能力，言语习惯不一致容易产生沟通障碍沟通障碍沟通障碍其他不当行为其他不当行为 不恰当地改变话题；虚假或不适当的保证；说教或主观判断；匆忙下结论或提供解答。沟通障碍沟通障碍共情共情触摸触摸倾听与反馈倾听与反馈信任信任说服与拒绝说服与拒绝自我表露自我表露控制控制提问提问复述复述沉默沉默技巧种类技巧种类探究与澄清探究与澄清确认确认沟通技巧沟通技巧相信并加以任用。相信并加以任用。任随，听凭。任随，听凭。信任信任沟通技巧沟通技巧冰山图冰山图

7、可观察到的信息可观察到的信息问题中可引出的问题中可引出的信息信息深深淹没，无法轻深深淹没，无法轻易得到的信息易得到的信息http:/ 提问提问沟通技巧沟通技巧互补互补关系关系对称对称关系关系平行平行关系关系关系控制关系控制经典医学模式中，支经典医学模式中，支 配和从属地位配和从属地位稳定、有效、可预测稳定、有效、可预测 但抑制了属员的独立但抑制了属员的独立 性和创造性性和创造性自由表达思想、追求平等，医自由表达思想、追求平等，医 务人员之间务人员之间可以效率降低、引起不必要的可以效率降低、引起不必要的 竞争竞争介于互补与对称关系介于互补与对称关系 之间，最大限度的减之间，最大限度的减 少冲突、

8、达到共同控少冲突、达到共同控 制制 控制控制控控 制制关系控制关系控制个人控制个人控制沟通技巧沟通技巧 说服说服别人就是运用情感和理性使他们改变原来别人就是运用情感和理性使他们改变原来的态度和行为。的态度和行为。拒绝拒绝并不是在简单的一个并不是在简单的一个“不不”字，它是在遇到他人字，它是在遇到他人提出要求而自己难以满足或不能满足的情况下做出的提出要求而自己难以满足或不能满足的情况下做出的具有情感和理性的反应具有情感和理性的反应 说服与拒绝说服与拒绝沟通技巧沟通技巧信息差异信息差异说服信息说服信息说服者说服者说服情景说服情景说服对象说服对象可靠性可靠性权威性权威性恐惧唤起恐惧唤起吸引性吸引性霍夫兰德说服模型霍夫兰德说服模型呈现方式呈现方式重复、新颖重复、新颖知识知识理论理论资历资历民主、和谐、民主、和谐、相悦、相容相悦、相容董 巍.态度改变一说服模型的理论传承及其简化J.黑龙江教育学院学报,2009,28(5):75-76.说服说服沟通技巧沟通技巧信息组织合理定位尊重他人注意倾听换位思考