电子商务基础第9章-课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《电子商务基础第9章-课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电子商务 基础 课件
- 资源描述:
-
1、第第9章章 企业电子商务的应用企业电子商务的应用l9.1 企业电子商务网站建设企业电子商务网站建设l9.2 企业电子商务的应用模式分析企业电子商务的应用模式分析l9.3 客户关系管理客户关系管理l9.4 ERP技术与应用发展综述技术与应用发展综述l网络技术的迅猛发展,信息处理和传递突破了时空与地域的界限,以此为基础上发展起来的电子商务已成为一个不可抗拒的世界性的潮流。新的巨大生产力来自网络上的革命,新的巨大潜在市场来自互联网,新的经济增长点来自电子商务,这已经成为有识之士们的共识。9.1 企业电子商务网站建设企业电子商务网站建设l9.1.1 企业电子商务网站建设的意义企业电子商务网站建设的意义
2、l电子商务网站系统建设是企业应用电子商务的第一步,是一个包括技术、商务、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。l企业实施电子商务在线交易、以客户服务为核心,对于全面推进企业的信息化具有重要意义。主要表现在以下几点:l(1)提升企业形象l(2)建立电子交易平台l(3)宣传企业产品l(4)信息搜集发布l9.1.4 企业电子商务网站建设的一般功能与建企业电子商务网站建设的一般功能与建设步骤设步骤 l1.商务网站系统一般功能简介商务网站系统一般功能简介l电子商务网站的功能建设从宏观上可以分为三个阶段:l(1)企业形象。l(2)客户服务。l(3)电子商务应用。l2.商务网站整体系统架构商务网站整体系统架
3、构l3.安全方案安全方案lSSL(Secure Socket Layer Protocol)网络资料传输的安全协定,是由著名的Internet先驱Netscape Communication提出的针对数据的隐秘性、完整性、身份的确认、开放性的安全标准机制。lSET(Secure Electronic Transactions)安全电子交易规格,是由著名的信用卡机构VISA及MasterCard提出的针对电子钱包/商场伺服器/认证中心的安全标准。由于Visa与MasterCard的强大实力,以及得到IBM、Microsoft等业界巨人的支持,SET协议得到了业界的广泛支持。l4.电子商务主要系统
4、功能电子商务主要系统功能l电子商务项目设计要求模板。l(1)项目概述l(2)项目需求分析l 竞争对手分析l(4)项目总体规划l(5)网站平台系统设计。l(6)网站应用系统设计。l(7)项目实施方案。l(8)项目运营管理计划。l(9)项目预算l(10)项目评估9.2 企业电子商务的应用模式分析企业电子商务的应用模式分析l模式是指用什么方式、手段和方法去实现和完成商务活动的过程,以达到商务运作所制定的目标 l企业电子商务的应用主要是指传统企业(这里区分于新型的网络型企业)如何利用电子商务实现企业经营管理和商务活动的数字化。电子商务作为信息技术发展的产物,它在企业的应用不是一蹴而就的,是需要分阶段进
5、行和实施的。l9.2.1 企业外部电子商务企业外部电子商务l企业外部电子商务也是通常所称的电子商贸和网络营销,主要是指针对市场交易而进行的商务活动。企业进行外部电子商务活动时,必须考虑到不同主体的特点,并采取相应的电子商务方式实现网上交易。l(1)电子商务交易主体的特点。l在市场交易网络中,根据参与市场交易主体的特点相应分为三类:赢利组织(A、B)、非赢利组织(C)和消费者(D)l(2)企业外部电子商务模式的比较。比较项目赢利组织(B-B)非赢利组织(B-C)交易主体A、B、C(法人)买方为A、B;卖方为D交易过程报价/意向-谈判/招标-订合同-发货-结算寻找/告示-选择/冲动-付款/取货交易
6、特点数量金额交易数量大、金额大交易数量小、金额较小合同形式正式合同,理性交易口头合同,有限理性信息掌握透明度大,信息充分,信息对称信息不对称,消费者处于弱势支付方式通过银行和现代金融信用工具结算通过现金或信用卡现场结算交易特征信流、物流和币流分离,通过信用和合同保证三流统一和交易实现物流和币流在时间和空间上高度统一,保证交易的实时性交易关系交易双方关系密切,重复性交易多交易偶发性,关系简单l9.2.2 企业内部电子商务企业内部电子商务9.3 客户关系管理客户关系管理l近年来,随着市场竞争的日益激烈,企业管理的重心正从内部向外部扩展,从生产制造向客户关系管理转移:ERPSCMCRM客户关系管理(
7、Customer Relationship Management)。l9.3.1 客户关系管理客户关系管理CRM的产生的产生l早在20世纪50年代,随着营销观念的引入和消费者心理学的研究,“一切为了客户,让客户满意”就已成为欧美大型企业经营的基本观念之一。在这一时期,对客户关系的重视只是企业经营的一种指导思想、经营观念。企业仍然将管理的重心放在对利润的追求上,企业的生产经营基本上是围绕产品的制造、销售、质量、成本而展开。这是一种以产品为中心的“内视型”的管理模式。l对比两种管理模式,可以看到,以产品为中心的管理模式强调4P要素:产品(Product)、促销(Promotion)、分销渠道(Pl
8、ace)、价格(Price);而以客户为中心的管理模式强调4C要素:重视消费者的需求和欲望(Customers needs and wants),与消费者沟通(Communication with customer),方便消费者购买(Convenience to buy),价格和价值能满足消费者的需求和欲望(Cost and Value to satisfy customers needs and wants)。l9.3.2 客户关系管理客户关系管理CRM的概念的概念l1.客户的概念客户的概念l客户的概念有狭义和广义之分。狭义的客户通常是指产品或服务的最终消费者,通常是个人或家庭。而广义的客户
展开阅读全文