问题分析与解决讲师手册PPT对于问题的认知和理解PPT课件（带内容）.pptx

1、PROBLEM ANALYSIS AND SOLUTION讲述人：小XXX时间：202X-X讲 师 手 册Click here to enter your text,change the color or size of the text.You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text.XXX科技集团CATALOGXXX科技集团对于问题的认知和理解01问题解决常见误区02问题解决的流程03常用的分析工具04PROBLEM ANALYSIS AND SOLUTIONPART-01Cl

2、ick here to enter your text,change the color or size of the text.You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text.XXX科技集团问题的实质分析问 题理想状况实际现状差 距小组讨论你遇到的问题是什么？小组任务：每人思考出1-2个自己在最近的工作中遇到的问题小组内共享，并挑选出2个相对有代表性的问题选出一位代表稍后陈述发言讨论时间：PROBLEM ANALYSIS AND SOLUTIONPART-02Click here

3、 to enter your text,change the color or size of the text.You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text.XXX科技集团常见误区-01-侥幸成功无法累积知识-02-浪费资源没有预期成果-03-没掌握核心重点而采取过多行动-04-没有找到根本原因-05-妄下结论-06-模糊的问题理解解决问题的能力要求态 度技 能知 识态度层面技能层面知识层面PROBLEM ANALYSIS AND SOLUTIONPART-03Click he

4、re to enter your text,change the color or size of the text.You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text.XXX科技集团流程发掘问题发掘问题发掘问题发掘问题发掘问题界定问题(现状，期望描述，影响性）优先选择问题描述原因分析流程找出导致问题发生的所有原因对所有原因进行归类分析问题的根本原因PROBLEM ANALYSIS AND SOLUTIONPART-04Click here to enter your text,cha

5、nge the color or size of the text.You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text.XXX科技集团头脑风暴（Brainstorming）思维风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法。01020304实施头脑风暴的原则原 则创建良好氛围禁止批评评价 借鉴他人想法重数量不重质量对原因进行归类的方法和工具之一逻辑树（LOGIC TREE）基本类型逻辑树的实施原则逻辑树所罗列的要素之间必须符合MECE的原则MECE不是

6、MECEAB虽是ME，但不是CE(例)全体：生物 A：哺乳类 B：鱼类AB虽是CE，但不是ME(例)全体：女性A：25岁以上 B：30岁以下 C：25岁-30岁AB既不是ME，又不是CE(例)全体：班级的全体学生A：数学好的学生 B：语文好的学生逻辑树使用的案例分析班车迟到的原因?车 辆关于驾驶人员交 通 量其 他故 障丢 失本人问题家属问题其 他交通堵车事 故天灾疾病公司问题其 他对原因进行归类的方法和工具之一Fishbone Diagram因果图（鱼骨图）机料人法问 题环原因的类型-冰山理论模型问 题冰上漏出水面的现象近 因表面原因过渡因深度迷惑我们原因远 因改善后能够从根本上解决问题分析

7、问题的根本原因为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？分析问题的根本原因要因分析问 题 原 因原 因原 因原 因原 因原 因原 因ABCDEFG实施方法规 则两两横向，纵向比较，是因？还是果？是因的记 -1 分，是果的记 +1 分。我们取最高与最低分，及他们的一半；ABCDEFGA00+1000-1B00+1+1-10-1C-1-100-10-1D0-100-10-1E0+1+1+10+1+1F0000-10+1G+1+1+1+1-1-1o合计00+4+3-50-2要因分析结果 原 因原 因原 因原 因原 因原 因原 因ABCDEFG0+40+3-5-20问 题远因确定问 题近 因过渡因远 因

8、+2-2.5C 原 因A 原 因B 原 因E 原 因D 原 因F 原 因G 原 因流程图调休设备试运行确认部件审核结果制定计划启动会议标准化修 改注：流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤1制定实施计划2召开启动会议3开始机器调修4试运行5确认部件6汇报进展7进行必要的修改8标准化行动负责人时间说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况甘特图解决问题样板表-01-确定问题并确立目标问 题：目 标：-03-形成潜在解决方法-04-选择方法并制定实施方案-01-分析问题 人 员流 程材 料设 备根本原因原因编号找到的根本原因潜在解决办法12341234解决方法控制能力相关性需要的资源效 益员工的理解支持PROBLEM ANALYSIS AND SOLUTION讲述人：小XXX时间：202X-X讲 师 手 册Click here to enter your text,change the color or size of the text.You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text.XXX科技集团