护理纠纷案例分析和防范措施培训课件.ppt

1、护理纠纷案例分析和防范措施护理纠纷常见原因分析护理纠纷常见原因分析与防范措施与防范措施 宿州市立医院肾脏内科宿州市立医院肾脏内科 顾毅顾毅护理纠纷案例分析和防范措施2主要内容v一、概述v二、常见护理失误原因v三、常见护理失误案例v四、防范对策护理纠纷案例分析和防范措施3一、概述v 提起护理纠纷，大部分护理人员特别是各位护士长，都有许多感慨、委屈和牢骚。一些护士说“如今的患者可与以前大不一样了，输液一针不见血不行，注射针打痛了也不行。”若干年前，当社会普遍抱怨“看病难”时，两个产妇挤在一张病床上也觉得幸福。而现在，人们希望医院有适合自己的更好的就医环境。由于对医疗效果的期望值过高，加上医疗高风险

2、的不认知，许多病人与医院的纠纷，就因此而发生。护理纠纷案例分析和防范措施4一、概述v在护理纠纷中：v1、用错药占50v 2、违反操作规程12%3、婴儿护理事故12%v4、灌肠操作占8%5、输血事故占6%6、其 他因素占12%护理纠纷案例分析和防范措施5二、常见护理失误原因v1、护理不认真执行查对制度v2、执行医嘱不严格 v3、不认真执行技术操作规程v3、护理工作不负责任v4、对神志不清的患者、行动不能自理的患者、小 儿患者，没有采取必要的安全措施，发生患者坠床，造成身体外伤护理纠纷案例分析和防范措施6二、常见护理纠纷原因v5、各种引流管及静脉动输液管脱出，气管切开病人套管脱出堵塞。v6、遗忘对

3、危重患者的特殊处理。（骨折全麻病人保暖被烫伤）v7、特殊病人护理失误。（儿童医院、精神病院，实行封闭式管理，患者受到伤害或者伤害了别人，医院应承担全部责任）护理纠纷案例分析和防范措施7三、常见护理失误案例v1、不认真执行查对制度的案例2、执行医嘱不严格：盲目执行错误医嘱、执行医嘱错误v3、不认真执行技术操作规程4、护理工作不负责任护理纠纷案例分析和防范措施8三、常见护理失误案例v1、不认真执行查对制度的案例v(1)、药名查对失误v(2)、药物剂量查对失误v(3)、病人姓名床号查对失误 护理纠纷案例分析和防范措施9案例1v有一名出生刚40天的患儿，因轻咳、间断性抽搐3天于16时40分在某医院儿科

4、住院，入院诊断佝偻病性低钙抽搐、上呼吸道感染，其中一项医嘱是10%葡萄糖7ml加5%氯化钙5ml缓慢静脉注射。儿科护士李某拿着处方去药房取药，值班药剂人员将10%氯化钾注射液10ml误认为是5%的氯化钙10ml一支发出。值班护士也没有查对，便将氯化钾当作氯化钙加入10%葡萄糖7ml中，给患儿静脉缓慢注射，注射中患儿就出现面色苍白、口唇发绀、心跳停止，经抢救无效死亡。抢救结束发现推注药物的注射器上套着10%的氯化钾安瓿，才发现问题的症结。护理纠纷案例分析和防范措施10案例2v一位脑神经系统疾患的一位脑神经系统疾患的17岁女性患者在一家医院住岁女性患者在一家医院住院，一位护士发现该患者使用的蒸馏水

5、（用于人工院，一位护士发现该患者使用的蒸馏水（用于人工呼吸机加湿器）已用完，便予以更换。可她错将呼吸机加湿器）已用完，便予以更换。可她错将酒酒精当作蒸馏水精当作蒸馏水放于患者床下，各班护士每隔放于患者床下，各班护士每隔2h为患为患者用注射器抽吸数十毫升加入加湿器，就这样直到者用注射器抽吸数十毫升加入加湿器，就这样直到患者出现发热等感染症状且病情急剧恶化时，多方患者出现发热等感染症状且病情急剧恶化时，多方查找原因才发现问题。错误操作经过了数名护士之查找原因才发现问题。错误操作经过了数名护士之手，加入的酒精约手，加入的酒精约600-700ml，由于未能及时采取，由于未能及时采取酒精中毒治疗措施，患

6、者不幸死亡。酒精中毒治疗措施，患者不幸死亡。护理纠纷案例分析和防范措施11案例3v有一名产妇住院分娩，医嘱给50葡萄糖40毫升静脉注射，值班护士以为20毫升一支安瓿的就是50葡萄糖，没有查对药名，就将两支药液吸进针管给产妇静脉注射，当注射到10毫升时，产妇出现躁动、四肢抽搐等症状。护士此时仍未停止注射查找原因，而是让家属将产妇按住，直至把药液推完。产妇当即死亡。产妇死后，医院才发现护士给产妇注射的药是利多卡因。护理纠纷案例分析和防范措施12案例4v：一名1岁的患儿因呼吸道感染在一家医院治疗，医生的医嘱是庆大霉素8万U，1/4肌注，护士边打针边同熟人说话，把一支全部注射了，拨针时才记起出问题，立

7、即采取补救措施，好在患儿没有留下后遗症。这名护士被医院除名了。护理纠纷案例分析和防范措施13案例5v某护理人员将本该给甲产妇用的催产素注射到同病房的乙产妇身上，结果造成了乙产妇子宫强直性收缩，使胎儿室息死亡。还有一护士将本该给肺内感染患者注射的青霉素用到了支气管哮喘患者的身上，造成后者过敏性休克死亡。护理纠纷案例分析和防范措施14案例6v：湖北一家医院就曾发生错抱婴儿案。两产妇住进了同一家医院待产，又于某日同时各生下一名男婴。护理人员疏忽，结果将甲的婴儿给了乙，乙的婴儿给了甲。l周后，两位产妇分别抱着对方的孩子出了院。12年后，甲抱回去的孩子生了重病，需要输血，一查血型，才发现孩子的血型不符合

8、遗传学规律。甲的丈夫对此产生了怀疑，认为其妻对已不忠实。与他人有了外遇所以才有了这样一个“血型不符”的孩子。甲有口难辩，遂找到孩子出生的医院，要求查对原始材料。幸亏该医院很正规，原始资料保存完整，通过核对产妇的指纹等确认该孩子不是甲所生，并根据甲提供的线索找到了乙，真相终于大白。护理纠纷案例分析和防范措施15三、常见护理失误案例v2、执行医嘱不严格：盲目执行错误医嘱、执行医嘱错误 v（1）盲目执行错误医嘱v当医生医嘱出现错误时，护理人员有责任在执行医嘱前的查对过程中发现错误，并请医生及时纠证。反之，如果医生医嘱错误，护理人员也未认真查对就执行了错误的医嘱，则对此发生的不良后果，医生要负主要责任

9、，护理人员也将负次要责任。即护理人员要负没有发现或指出医嘱之错误的责任。有人认为这样对护理人员是不公平的：医生医嘱正确，护理人员执行错误要负责任；而医生医嘱错误，护理人员只是按医嘱办事，却仍然要求担责任，显然对护理人员要求太严了。护理纠纷案例分析和防范措施16三、常见护理失误案例v事实上，医院管理制度中之所以要作出这样的规定，就是要护理人员严格把好治疗施行这最后一关。医生的医嘱是写在病历上或处方上的，错误再多，因其并未直接进入人体所以并不会直接给患者带来伤害；反之，护理人员因其工作直接和病人接触，稍有疏忽、即可对病人产生不可挽回的影响。所以从这个角度出发，可以说护理人员比医生的责任更加重大。然

10、而，有些护理人员却意识不到自己肩负的重任，凡事不动脑筋，只是机械地执行医嘱，医嘱错我也错的事情时有发生。护理纠纷案例分析和防范措施17三、常见护理失误案例v案例：某病员因截肢术后伤口疼痛，夜间无法入睡而请经治医生给予解决，医生下达医嘱：“25硫酸镁l00毫升静脉注射，一日二次”。按照用药常规，静脉注射时应使用2.5的硫酸镁，而不该是25，医生疏忽，将2.5错写成了25，而护理人员也末发现其中的错误，照样给患者静注了25硫酸镁，结果药液尚未注完，患者就出现了颜面苍白，脉搏变缓，还没来得及抢救，患者即呼吸心跳停止死亡。护理纠纷案例分析和防范措施18三、常见护理失误案例v（2）执行医嘱失误 由于有些

11、护理人员工作疏忽，将医嘱中的药物剂量或名称看错，或将用药途径看错，将肌肉注射误认成是静脉注射，将静脉点滴误认为是静脉推注。将口服误认为是肌肉注射等等情况都有发生。如：某病人因呕吐腹泻致数日造成体内钾大量丢失，急需补钾。医生下达医嘱：“15%氯化钾10毫升加09氯化钠注射液500毫升静脉点滴”。可是该护理人员认为静脉点滴和静脉推注没什么大区别。反正都是进入静脉，早进晚进都一样，于是，在氯化钠点滴过程中，将10毫升氯化钾一次注入(实则起到了静脉推注的效果)，结果病人心跳骤停死亡。护理纠纷案例分析和防范措施19三、常见护理失误案例v(3)擅自改变医嘱v 某些护理人员为图自己省事，将医嘱中的静脉推注用

12、药改为静脉点滴，影响了药物正常效应的发挥；也有的护理人员将医嘱中分次执行的脱敏疗法改为一次执行，结果造成病人过敏性休克甚至死亡，除了擅自改变用药途径之外，有的护理人员还自恃工作经验丰富，竟然在没有医嘱的情况下自行施治。例如，某腹部外伤患者夜间出现腹痛加剧，家属找到值班护士，护士认为病人不会有什么大问题。遂自行给予杜冷丁50毫克肌肉注射病人用药后疼痛感减轻，认为病情缓解，可第二天发现该患者已肠穿孔，并出现系列腹腔感染的症状，最后丧失了手术时机。感染性休克而死。护理纠纷案例分析和防范措施20三、常见护理失误案例v3、不认真执行技术操作规程 v(1)、静脉穿刺输液时忘松止血带v(2)、洗胃操作不当造

13、成胃穿孔v(3)、灌肠造成肛管、直肠烫伤 v一名护士给一蛛网膜下腔出血且意识处于模糊状态的病人静脉注射葡萄糖注射液时，穿刺成功后护士忘记解下止血带而直接静脉推注。药液推完后，护理员仍未想起解开止血带，待5个小时之后被发现，病人的左上肢已出现青紫肿胀，幸而抢救及时，才避免了肢体组织的坏死。护理纠纷案例分析和防范措施21三、常见护理失误案例v如某女青年因失恋而服用了大量安定，同事发现后急送医院抢救。医嘱立即洗胃。但由于从事洗胃操作的护士未认真记录出入量，出量少、入最多，病人感觉腹胀疼痛难忍，并吸出血性液体。经剖腹探查，发现病人因胃内张力过大而出现了急性胃扩张破裂。一名护士在给一位70岁的男性患者提

14、供早餐鼻饲营养液时，误将营养液滴入了留置于患者气管的管道，待发现有误时，营养液已进入患者肺内200ml，患者窒息死亡。护理纠纷案例分析和防范措施22三、常见护理失误案例v4、护理工作不负责任v(1)、擅离职守v(2)、观察病情不仔细v护士不坚守特护岗位v 对于特护病人来说，病情随时都可能出现紧急变比，所以，在特别护理工作的护士应当一分一秒都不离开岗位，否则就可能出现差错或事故。护理纠纷案例分析和防范措施23三、常见护理失误案例v护理人员在岗时间不忠于职守v 有些护理人员在值班时间内不是经常巡视病房，密切观察病情变化。而是凑在一起谈天说地，甚至关上门，躲在值班室里睡大觉。遇到病人家属来找时，又往

15、往极不耐烦，不是埋怨家属，就是责怪患者，不能及时对病人的情况进行观察和了解，以致常延误诊治。护理纠纷案例分析和防范措施24三、常见护理失误案例v如某孕妇因高血压妊娠中毒症而住进医院。入院1周后患者出现恶心、头晕。医嘱：冬眠灵1号2毫升肌肉注射。护士于当天下午执行了医嘱。晚8时左右，病人症状仍末缓解。再次用冬眠灵 l号2毫升肌肉注射，以后病人入睡。夜间护士曾一次巡视病房，均以为病人是正常入睡，并未走近床边听听呼吸，摸摸脉搏。次晨6时该护士去病房发药时，才发现病人口唇、面部及四肢青紫，牙关紧闭、心跳、呼吸全无。护理纠纷案例分析和防范措施25四、防范措施v（一）要不断完善卫生法规（一）要不断完善卫生

16、法规 v随着市场经济的发展，我国法制建设不断跟进，尤其是医随着市场经济的发展，我国法制建设不断跟进，尤其是医疗事故处理例的实施，奠定了我国医事立法的基础。但随疗事故处理例的实施，奠定了我国医事立法的基础。但随着改革开放及民事法制的不断健全，我国正式加入着改革开放及民事法制的不断健全，我国正式加入WTO，国际医疗机构的进入以及私立医院的崛起，医疗市场竞争日国际医疗机构的进入以及私立医院的崛起，医疗市场竞争日趋激烈，各种纠纷也日益复杂化、多样化。为满足司法实践趋激烈，各种纠纷也日益复杂化、多样化。为满足司法实践的需要，医事立法需跟着医疗市场的发展而不断加以健全、的需要，医事立法需跟着医疗市场的发展

17、而不断加以健全、完善，建议新的卫生法规能够规范护理纠纷的处理和索赔，完善，建议新的卫生法规能够规范护理纠纷的处理和索赔，科学地分担风险，更好地维护护患双方的合法权益。科学地分担风险，更好地维护护患双方的合法权益。护理纠纷案例分析和防范措施27四、防范对策v（二）要围绕质量抓整改（二）要围绕质量抓整改 v要建立一整套的护理质量管理体系，并围绕质量管理要求，不断改进各要建立一整套的护理质量管理体系，并围绕质量管理要求，不断改进各个环节中存在或潜在的问题，并予以整改，从根本上不断提高护理质量，个环节中存在或潜在的问题，并予以整改，从根本上不断提高护理质量，从而有效地减少或杜绝护理纠纷的发生。首先，建

18、立科学、严谨的医疗从而有效地减少或杜绝护理纠纷的发生。首先，建立科学、严谨的医疗管理质量体系是医院提高运营机制的有效措施，同时也是减少医疗纠纷管理质量体系是医院提高运营机制的有效措施，同时也是减少医疗纠纷的必要手段，尤其是对于把医疗行为纳入规范化管理轨道将起到十分重的必要手段，尤其是对于把医疗行为纳入规范化管理轨道将起到十分重要的作用。严格执行各项规章制度、做到有章可循是医护人员的基本守要的作用。严格执行各项规章制度、做到有章可循是医护人员的基本守则。护理管理者应通过检查和督促，确保各项规章制度落到实处，使护则。护理管理者应通过检查和督促，确保各项规章制度落到实处，使护士认识到遵守规章也是一种

19、自我保护。通过检查，及时发现问题，消除士认识到遵守规章也是一种自我保护。通过检查，及时发现问题，消除隐患，真正做到防患于未然。其次，要保证医疗器械及药品质量。医院隐患，真正做到防患于未然。其次，要保证医疗器械及药品质量。医院采购医疗器械、药品要实行公开招标采购制，通过采购医疗器械、药品要实行公开招标采购制，通过“阳光阳光”操作降低采操作降低采购成本，提高医疗器械、药品质量。再次，合理调配人力。由于病人享购成本，提高医疗器械、药品质量。再次，合理调配人力。由于病人享有平等医疗权，护士对病人既要一视同仁，也要注意轻重缓急。在工作有平等医疗权，护士对病人既要一视同仁，也要注意轻重缓急。在工作量比较大

20、、危重病人较多的情况下，及时调整和补充护理人员，保证临量比较大、危重病人较多的情况下，及时调整和补充护理人员，保证临床一线护理工作质量，避免由于护士编制不足而造成对病人侵权事件的床一线护理工作质量，避免由于护士编制不足而造成对病人侵权事件的发生。发生。护理纠纷案例分析和防范措施28四、防范对策v（三）要抓好医疗法制宣传教育（三）要抓好医疗法制宣传教育v要广泛开展医疗卫生法制宣传教育。医护工作者懂医不懂法、对相关的要广泛开展医疗卫生法制宣传教育。医护工作者懂医不懂法、对相关的法律知识不甚了解、法律意识淡薄现象在一定程度上存在，有时出现了法律知识不甚了解、法律意识淡薄现象在一定程度上存在，有时出现

21、了纠纷才体会到法律意识的重要性。开展医疗卫生法制宣传教育，就是要纠纷才体会到法律意识的重要性。开展医疗卫生法制宣传教育，就是要求广大医护人员增强法律意识，懂得在实施医护行为的过程中如何依照求广大医护人员增强法律意识，懂得在实施医护行为的过程中如何依照操作规程、运用法律来保护自己，减少不必要的差错和纠纷。此外，也操作规程、运用法律来保护自己，减少不必要的差错和纠纷。此外，也要注意对病员开展法制教育，提倡就医道德。医护人员除了在职业上的要注意对病员开展法制教育，提倡就医道德。医护人员除了在职业上的特殊性外，与其他公民的法律地位是平等的，同样享有自身合法权益受特殊性外，与其他公民的法律地位是平等的，

22、同样享有自身合法权益受法律保护的权利。有些病人因为缺乏应有的就医道德，动辄提出不合理法律保护的权利。有些病人因为缺乏应有的就医道德，动辄提出不合理要求，不仅造成恶劣的社会影响，也扰乱了医疗单位的正常工作秩序。要求，不仅造成恶劣的社会影响，也扰乱了医疗单位的正常工作秩序。因此，依法治医，依法治护，要强化医护人员和患者的法律意识，确保因此，依法治医，依法治护，要强化医护人员和患者的法律意识，确保医患关系、护患关系在法的共同约束之中。医患关系、护患关系在法的共同约束之中。护理纠纷案例分析和防范措施29四、防范对策v（四）、树立良好的护患关系v一是应树立叫于职守、尽职尽责的敬业精神。二是要理解、尊重患

23、者及其家属。使病人有安全感、信任感。三是改善服务观念，提高服务意识 v（1）“强化”及时观念，治疗、护理，解决问题要妥当、高效，提高服务工作效率。（2）“应答”服务，提高服务工作的严密性。主要表现在病情解释要科学，预后交待要清楚，术前谈话要认真、鉴字手续要严格、答复问题要迅速。（3）“谨慎”服务观念、提高服务工作的科学性。包括言行举止，护理行为、重症抢救、重点病人，临床护理试验研究等要真实、客观。（4）多样化服务。在护理中应根据不同的病人在不同疾病或同种疾病的不同治疗阶段制定不同护理计划与护理措施护理纠纷案例分析和防范措施30四、防范对策v（五）、严格遵守工作制度和操作规程v医院要实行三级护理

24、管理责任制。全面落实各项规章制度和操作规程。制定防范护理纠纷（事故）的预案。在确保工作有序进行的同时，要制定相应的护理标准，加强保护机制，专业教育与培训制度，临床工作考核制度，消毒隔离制度，危重病人护理工作制度等一系列有效的管理制度与措施，做到“三严”、“四要”、“六不可”，即严格要求、严谨执行，严肃检查;解释病情要科学，鉴定手续要完善，执行制度要严格，说话办事要谨慎;不可随意简化操作规程，不可存有丝毫的侥幸心理，不可忽视每一查一对，三查七对字字要清，不可凭主观经验和估计行事，不可忽视操作中的病情观察，不可放手让护生无监督地独立操作。护理纠纷案例分析和防范措施31四、防范对策v（六）、加强重点

25、环节管理v一是重点环节：手术室(深圳妇儿医院先后为168名产妇做了剖宫产,术后，出现伤口红肿、化脓、溃烂，确诊为龟分支杆菌感染，造成感染的原因是用于手术器械消毒的戊二醛消毒液配制误，国家规定，戊二醛消毒液的浓度为1%-2%，按妇儿医院处方配制的戊二醛浓度只有0.0036%。赔偿金额达亿元。山东维坟医院心脏病手术患者与扁桃体手术患者互换。)、重症监护室、产房。护理纠纷案例分析和防范措施32四、防范对策v二是重点人群：老人、儿童、急危病人、术后病人。（跌倒多发生在老年体弱病人，在无护理人员协助的情况下活动，易在卫生间和浴室跌倒。坠床多发生于有精神症状的病人及老年痴呆病人，他们可从床栏爬出摔伤，还有

26、因护士为病人操作后未装好床栏而致患者滚落摔伤。护士对病人的入院指导工作不细及保护性措施不力是导致跌摔，坠床的主要原因。）护理纠纷案例分析和防范措施33四、防范对策v三是重点时段：夜间、上下班、节假日。四重点物资：抢救设备、抢救药品护理纠纷案例分析和防范措施34四、防范对策v（七）、重视临床护理记录的书写v护理记录不仅是临床诊治病人病史资料不可缺少的一部分也体现了护理质量的高低，是医疗、护理、教学、科研、护理管理的重要工具。具有法律效应，可以成为权威性书证材料，所以必须重视护理记录的书写与保管。因此必须及时、准确、详细、可靠，不得丢失和随意篡改并注意护理记录与医疗文件的同步性。按病历书写规范规定

27、，护理记录分为一般患者护理记录和危重患者护理记录，但目前有些医院仍然是危重患者才有护理记录。护理纠纷案例分析和防范措施35四、防范对策v（八）、急危病人不消极等待医嘱v在病人危急情况下，护士应当根据自己的判决，及时采取急救措施，不要消极等待医师的到来。一家医院曾发生一起医疗事故，当时值班医师去吃饭，值班护士发现病人病情变化，不是去现场抢救，而是打电话找值班医生，然后电话找主任。打完电话病人已经不行了，失去了最佳抢救时机。护理纠纷案例分析和防范措施36总结v护理纠纷的防范是医院护理管理的重要内容，控制或减少纠纷的发生是体现医院管理水平和护理质量的标准之一，护士长作为最基层的管理者，工作责任重大，技术性强、涉及面广、且繁琐、具体，在工作中应明确工作任务和领导要求，掌握所管病房的人力、物力、财力、设备等全面情况，以危重病人护理工作为重点，加大质量控制力度，加强护理风险管理，规范护理行为，监督制度落实，加强护士的综合教育与培训，实现护理质量最优化，防范护理纠纷的发生。护理纠纷案例分析和防范措施37v我们的事业是造福人类的事业v理解我们的事业v承担我们的责任v体现我们的价值v提升内在的品格护理纠纷案例分析和防范措施38复习题1.护理纠纷常见原因分析护理纠纷常见原因分析?2.护理纠纷防范措施护理纠纷防范措施?护理纠纷案例分析和防范措施39护理纠纷案例分析和防范措施40